校園快遞調(diào)研報告

1、歐亞學院快遞調(diào)研報告 院系：金融學院班級：統(tǒng)本統(tǒng)計1101班小組：第五組組長：王嬌嬌 成員：魏治中 魏榮貴楊茹茹 韓小飛 王生紅 常 凱 王 堯 張 凱 2014年10月19日歐亞學院快遞調(diào)研報告 摘要隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，物流業(yè)也進入了一個高速發(fā)展時期，作為物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務校園快遞，在愈演愈烈的網(wǎng)絡購物里，在給網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來巨大利益的同時，也為快遞行業(yè)帶來了巨大壓力。 本文旨在為全面了解大學生對校園物流快遞的需求狀況，對校園快遞的現(xiàn)狀進行了剖析，對其進行包括數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標等，從而總結校園快遞存在的優(yōu)缺點，校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機還是機遇，快遞也該

2、如何發(fā)展等，最后對校園快遞的發(fā)展提出了建議。關鍵詞：校園快遞；數(shù)據(jù)分析；發(fā)展建議目 錄1 緒論11.1背景介紹11.2調(diào)研目的11.3研究方法11.4 研究內(nèi)容12 調(diào)研結果及分析12.1 網(wǎng)購規(guī)模及能力12.1.1 網(wǎng)購的規(guī)模12.1.2 使用快遞的時間分布22.2 快遞的使用種類32.2.1 大學生了解快遞的途徑32.2.2 大學生主要選擇的快遞以及原因分析32.3 校園快遞滿意度分析42.3.1 使用快遞的考慮因素42.3.2 校園快遞存在的問題43 調(diào)研總結及建議53.1 調(diào)研總結53.2 建議54 課程感想6參考文獻71 緒論1.1 背景介紹“您好，某某快遞，請在上午11點到下午5點

3、30之前到學校南門領取包裹”類似這樣的短信對于大學內(nèi)不少同學來說再熟悉不過了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分.現(xiàn)在歐亞學院在校大學生達到了23000名，作為大學生消費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進一步繁榮。因此我以我們學校的快遞狀況為主題，對我校學生進行了部分的隨機調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學校園開展業(yè)務，并有不少物流公司設點，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下

4、的無限商機。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務，但大都不太重視校園快遞業(yè)務，其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。1.2 調(diào)研過程1.2.1 調(diào)研目的使用本次調(diào)研目的是了解學生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎上發(fā)現(xiàn)總結影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。1.2.2 研究方法數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標等共同進行數(shù)據(jù)分析。1.2.3 研究內(nèi)容 本文通過對歐亞學院200名學生的快遞使用情況，使用spss工具，結合數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。1.2.4

5、調(diào)研對象歐亞學院部分學生1,2,5 調(diào)研時間2014年10月8日-2014年10月22日2 調(diào)研結果及分析2.1 調(diào)研概況本研究于2014年10月9日進行了問卷的編制，10日正式對問卷進行發(fā)放并收回，14日開始對調(diào)查的問卷用excel進行錄入，16日對錄入的數(shù)據(jù)使用spss和excel進行分析，17日開始撰寫調(diào)研報告，20日開始制作ppt。本文使用spss工具，結合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關系數(shù)、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。2.2 調(diào)研結果分析2.2.1 網(wǎng)購的規(guī)模分析在規(guī)模為205人的樣本中，進行過

6、網(wǎng)購的學生為192人，占總體比例93.66%的，從未進行網(wǎng)購的學生有13人，約占6.34%。 采用相對指標計算有： 進行網(wǎng)購：192/205*100%=93.66%從未進行網(wǎng)購：13/205*100%=6.34% 圖1 使用快遞的學生所占比例 可見，大部分學生都進行過網(wǎng)購。2.2.2 使用快遞的頻率分分析表1  大學生使用校園快遞頻率分布您的網(wǎng)購頻率是頻率百分比有效百分比累積百分比無效146.86.86.8極少2512.212.219.0偶爾11355.155.174.1經(jīng)常5325.925.9100.0合計205100.0100.0根據(jù)上述結果，可見當

7、代大學生中，基本所有的人均使用過快遞服務，雖然大學使用的頻率不定，但是根據(jù)比例相對指標可以得出，大學生偶爾使用快遞占主要部分。而在調(diào)查中，網(wǎng)購的人數(shù)也是不在少數(shù)，所占比例為93.66%，故此，調(diào)研認為大學生使用快遞的原因可能是：隨著大學生網(wǎng)絡技術逐步的提高，越來越多的大學生對于平生的生活必需品和衣服等均會在網(wǎng)絡上選擇，所以增加了快遞使用的頻率。綜上所述，大學生在校園快的普及性和經(jīng)常性上已經(jīng)具有一定的規(guī)模。2.2.3 校園快遞收費價格分析表2 校園快遞收費您認為校園快遞的收費標準合適的是頻率百分比有效百分比累積百分比有效136.36.36.310-15元14269.369.375.615-20元

8、4220.520.596.120-25元62.92.999.025元以上21.01.0100.0合計205100.0100.0 根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示，可以分析出當代的大學生對全國境內(nèi)的快遞的價格反映。有69.3%的大學生認為全國境內(nèi)的快遞價格設在10-15元的價格是比較合理的，20.5%的大學生認為15-20元的全國境內(nèi)價格是可以接受的，2.9%的大學生認為20-25元的價格就有些稍微偏貴了，但是要是郵寄的地區(qū)過于偏遠的話，在15-20元的價位也是可以接受的。最后只有1%的大學生認為全國境內(nèi)的快遞價格為25元是可以接納的，大多數(shù)的人還是接受不了這個價位的。隨著金融危機的持續(xù)，所有的物價都不斷的上漲，

9、而現(xiàn)在大部分的大學生的經(jīng)濟來源還是靠家庭來支持的，并沒有過多的額外收入，他們還是會把過多的錢放在生活費中，而不會在快遞上花費的過多，根據(jù)假設檢驗來看，我認為，所以大學生認為在全國境內(nèi)的快遞價格為15元是最劃算的。2.2.4 收到校園快遞的完整度分析圖2 收到校園快遞的完整度分布由上圖可以看出，校園快遞在發(fā)送到學生手里時大部分是完整的，但讓然有有一部分有破損情況，需要快遞服務人員繼續(xù)改善。2.2.5 使用快遞的考慮因素表3 使用快遞的考慮因素很看重看重一般無所謂不關注費用10%60%30%安全性85%15%送貨時間60%20%15%5%服務態(tài)度55%45%同學們在使用快遞時考慮的最多的是物品的安

10、全性和送貨時間，說明同學們對于快遞公司的信任感還不是很強，對于快遞公司的理賠不是很滿意，所以比較擔心物品損壞，還有就是送貨的時間，因為同學們的學習時間以及其他事情比較多，希望快遞公司能挑選一個比較空閑的時間；從表中可以看出大家在使用快遞時考慮的因素還是較多，說明大家已經(jīng)樹立了較強的消費和自我維權的觀念，這也同樣說明同學們會選擇自己比較信任的快遞公司。2.2.6 校園快遞存在的問題現(xiàn)在的校園快遞在學校發(fā)展迅速，同樣也出現(xiàn)了一些存在的問題，通過對同學們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員服務態(tài)度差、送貨速度慢、收費標準繁雜都是大家覺得很頭疼的問題，說明了大家對于快遞公司的服務制度存有質(zhì)疑，這樣也給快遞公司提出來了

11、要求，提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務態(tài)度方面進行改善以及增加送貨區(qū)域，對校園快遞提出了更高的要求，盡快解決這些問題方能占有更大的校園市場，收到同學的青睞。此外，制定統(tǒng)一可行的快遞送達制度來約束和管理這些同學中普遍出現(xiàn)的問題。圖3 校園快遞存在的問題2.2.7 大學生主要選擇的快遞原因分析針對于選擇不同的快遞方式，對于郵件的寄發(fā)與接收也有著不同的看法。總體來說，大學生對于寄發(fā)方式為到學校固定代理點，選擇了比較安全的寄發(fā)方式，而對于接收郵件，大學生大部分選擇到指定地點接收，即一些快遞在學校校園內(nèi)設立的代理點，可見代理點的設立為大學生提供了很大的便利，也讓大學生對于郵件的安全性有一定的保障。

12、在這個風云變幻的時代，各快遞企業(yè)如何取得大學生這個巨大的市場已經(jīng)成為現(xiàn)在物流企業(yè)的一個決勝點，大學生不僅僅在大學生活中的快遞市場占有率比較高，而且大學生學生時代使用的快遞，往往決定著大學生工作之后的快遞使用狀況，抓住了現(xiàn)在的大學生快遞市場，那么就抓住了以后的白領，金領等快遞使用的市場。伴隨著中國教育的普及，大學生的數(shù)量在不斷地增加，這個巨大的市場已經(jīng)成為現(xiàn)在快遞公司的必爭之地。2.2.8 校園快遞決定因素據(jù)調(diào)查顯示，大學生認為快遞公司服務的決定因素，主要有寄存服務、包裝服務、財務安全等方面。快遞主要講求的是送貨速度，同樣大學生快遞市場中最重要的決定因素之一。此外還有大學生對于財物安全表示很擔憂

13、。說明校園快遞在管理和運輸方面還有待加強。財物安全也是大學生快遞中的重中之重，因為這點決定了大學生是否會長期選擇此快遞公司，因為若財物安全問題不能解決，在大學生心目中對快遞公司的印象就會極度下降。 3 調(diào)研總結3.1 調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題1. 根據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大學生快遞市場已經(jīng)成為快遞公司的必爭之地，在如今的大學生中，快遞的使用數(shù)量更是以直線式的速度增長著。而在物流快遞這個市場，準入門檻低、缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務水準良莠不齊。在大學生校園里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情：快遞公司可能沒有按時將郵件送達；快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損，快遞行業(yè)的人員服務水平普遍偏低，2. 快遞行業(yè)經(jīng)常會有快遞員送

14、郵件來，不允許群眾先檢查郵件是否有缺損，而必須簽字簽收，之后就不予管，即使簽收后學生發(fā)現(xiàn)郵件存在問題也沒辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問題，因而沒有辦法通過法律途徑保護自己的合法權益。3. 對于大學生追求的快遞，就是財物安全，服務態(tài)度，快遞的速度等項內(nèi)容，可依照目前的來看，情況不容樂觀。對于大學生校園快遞，不能完全滿足大學生的快遞需求，甚至根本無法達到基本要求，形成大學校園快遞的缺憾。4. 校園快遞的宣傳力度不夠，造成使用的人數(shù)不能達到最高，而對于校園快遞這個大市場，沒有一定的宣傳力度，必然會喪失一些機會，丟失一大批市場。3.2 建議1、快遞公司應該加強信息化建設，利用服務網(wǎng)絡，采用科學的

15、訂單處理系統(tǒng)，加快配送的速度。要做到及時處理訂單信息，及時發(fā)貨，規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最短的時間里把貨物送到消費者手上。提高在途運輸時間，從整體上提高配送的速度。2、對于學校代理點的設立，應在學校周圍增設代理點，方便學生取件，同時，需要增加學校代理點的服務人員，從而加快取件，寄件的速度，提高生產(chǎn)效率，降低物流成本，提升客戶滿意度。3、改善服務人員的服務態(tài)度?？爝f服務的態(tài)度不好，已經(jīng)成為學生心中對快遞最大的印象，快遞公司應加強對快遞人員的培訓，以提高快遞人員的素質(zhì)，培養(yǎng)快遞人員的服務意識，提高服務的質(zhì)量，進而提升快遞行業(yè)準入門檻。4、提高售后理賠服務。售后服務也是影響客戶滿意度的關鍵因

16、素，因此，快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他事項的處理，以贏得更多的顧客，從而賺取收益。對于此問題，快遞公司可在服務結束后對顧客進行調(diào)查反饋，向同學發(fā)放調(diào)查問卷對出現(xiàn)的問題及時進行研究并提出解決方案。5、完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的基本服務流程為：接單、收件通知、報價、收件錄單、中轉、報關、派件和回單。全程已基本實現(xiàn)信息跟蹤和監(jiān)控。影響配件速度的關鍵環(huán)節(jié)是上門領貨、中轉、派件；影響貨物完好率的關鍵環(huán)節(jié)貫穿于貨物配送的全過程；提高顧客的信任則取決于配送過程的信息透明程度的對稱性；最后，建立顧客忠誠度是在前三者的基礎上提升服務素質(zhì)和意見反饋機制、重視顧客的服務感受。3.3 調(diào)研的局限性這次

17、問卷調(diào)查主要針對對象為部分在校學生，調(diào)查對象不夠全面，對于校園快遞的現(xiàn)狀應該進行更為縝密的分析，對于校園快遞未來的發(fā)展只能起一個參考作用。3.4 調(diào)研報告總結隨著網(wǎng)上購物，不同地區(qū)間簡單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展，相應的快遞業(yè)務也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的場面。大學生主要看中的是快遞的效率、費用以及其服務態(tài)度問題，然后是理賠問題。這些因素都決定了大學生選擇快遞的傾向。根據(jù)分析得出，若快遞行業(yè)在其效率、費用、服務態(tài)度、理賠等方面大大提高時，校園快遞的提升空間會更大。正所謂，校園快遞業(yè)務確實給大學生的生活帶來了很大的便利，雖然目前的快遞市場還不是很完善，但是隨著市場的不斷發(fā)展，隨著公眾對快遞業(yè)務不斷的深入了

18、解，快遞業(yè)務也必將全方位的達到一個新高度。參考文獻【1】劉亮，聯(lián)邦快遞 詭異變招j，中國新時代，2009年01期【2】劉敬文，中國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與阻礙因素分析j，中國產(chǎn)業(yè)，2010年07期【3】龍泉，快遞行業(yè)亂象待梳理j，運輸經(jīng)理世界，2011年07期附錄： 校園快遞調(diào)查問卷 您好！我們是本校金融學院統(tǒng)計班的同學。正在對網(wǎng)絡購物中快遞行業(yè)存在的問題進行調(diào)查，希望您能協(xié)助我們完成這份問卷調(diào)查。本問卷調(diào)查采用匿名的方式，謝謝合作！ 1.您的性別 a. 男 b.女2.您的年齡 a.15-19 b.20-25 c.26-45 d.46及以上3.您的月生活費為 a.500-800 b.8001200 c

19、.12001800 d.1800及以上4.您有網(wǎng)購經(jīng)歷嗎 a.有 b.沒有【終止訪問】5.你的網(wǎng)購頻率是 a.極少 b.偶爾 c.經(jīng)常6.您認為校園快遞的收費標準合適的價格a、10-15元 b、15-20元 c、20-25元 d、25元以上7.您收到快遞時物品完整度如何a、完整整潔 b、大部分完整 c、大部分破損 d、很破損 8.您了解或聽說過的快遞公司有哪些(可多選)a.ems(中國郵政速遞) b.順豐 c.圓通 d.申通 e.宅急送f.韻達 g.中通 h.天天 j.匯通 k.其他【請注明】9.在網(wǎng)購中如果您可以選擇快遞公司，您會首選上述哪一個(可多選)a.ems(中國郵政速遞) b.順豐

20、c.圓通 d.申通 e.宅急送 f.韻達g.中通 h.天天 j.匯通 k.其他10.您最不愿意選上述上述哪一個(可多選)a.ems(中國郵政速遞) b.順豐 c.圓通 d.申通 e.宅急送 f.韻達g.中通 h.天天 j.匯通 k.其他11.您是否有過在不了解快遞流程的情況下利益受到侵害的事件 a. 有 b.沒有12.您遇到過網(wǎng)購的商品未按郵寄地址送貨的情況嗎？a. 遇到過 b.沒遇到過【跳至14】13.您會選擇下列何種方式解決 a.去快遞員要求的地方取貨b.直接打快遞客服，要求快遞員送到郵寄地址c.商品不太重要，不要了e.其他_14.對于那些態(tài)度惡劣粗暴的快遞員，你會怎么應付a.耐心解釋 b

21、.針鋒相對 c.向所在公司反映 e.其他_15.您對網(wǎng)購中有些快遞員要求“先簽字后驗貨”怎么看 a.這是違反合同規(guī)定的，堅決抵制b.先抵制，若實在不能先驗貨，就算了c.無所謂e.其他_16.在網(wǎng)購中收貨后發(fā)現(xiàn)物品與自己選購的不符或有殘損，怎么辦a.找快遞員理論 b.和賣家理論要求退貨 c.無所謂 e.其他_17.對于快遞行業(yè)的“野蠻施工”您怎么看野蠻施工：在快件裝卸和運輸過程中，員工使用踢、踹、撕、拉等暴力方式作業(yè) a.這是避免不了的 b.必須監(jiān)管和控制 c.無所謂 e.其他_18.網(wǎng)購物品在運輸和二次裝卸過程中，由于缺乏有效的監(jiān)控，導致快件頻丟，對于這種現(xiàn)象，你認為快遞行業(yè)應該怎么解決a.迅

22、速建立實時監(jiān)控體系，可隨時找到物品所處的位置b.對快遞員定期培訓，提高素質(zhì)c.其他_19.有人認為隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，迫切需要一部快遞法的出臺來規(guī)范快遞行業(yè)。你怎么看 a.迫切需要 b.應該需要 c.可有可無 e.其他_20.他您認為快遞行業(yè)值得急需解決的問題請是（寫在橫線） _最后衷心感謝您的參與和配合， 祝您學習工作順利！下面是贈送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心老師們，同學們：秋濃了，月圓了，又一個中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大

23、傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無論什么形式，都寄托著人們對生活的無限熱愛和對美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊。中國人特別講究親情，特別珍視團圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個彌漫團圓的時節(jié)。這個時節(jié)，感受親情、釋放親情、增進親情;這個時節(jié)，盼望團圓、追求團圓、享受團圓這些，都已成為人們生活的主旋律。同學們，一定能背誦出許多關于中秋的千古佳句，比如“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、“但愿人長久，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時”這些佳句之所以

24、能穿透歷史的時空流傳至今，不正是因為我們?nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是親情。一家人團聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠幸福，沒有煩惱，永遠快樂! 一、活動主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風吹拂，正是踏青春游的好時節(jié)。借春天萬物復蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄穑舜硕嘁稽c接觸，多一點溝通，共話美好未來，與此同時，也可以緩解一下緊張的學習壓力。

25、相信在這次春游活動中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時吸收萬物之靈氣的同時感受名校的人文氣息。三、活動目的：1. 豐富同學們的校園生活，陶冶情操。2. 領略優(yōu)美自然風光，促進全班同學的交流，營造和諧融洽的集體氛圍。 3. 為全體同學營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強同學們的團隊意識。 4. 有效的利用活動的過程及其形式，讓大家感受到我們班級的發(fā)展和進步。四、活動時間：xx年3月27日星期四五、活動參與對象：房產(chǎn)q1141全體及“家屬”六、活動地點：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學校內(nèi)七、活動流程策劃：1、27日8點在校訓時集合，乘車2、9點前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10點30，回農(nóng)家樂開始

26、做飯，進行“我是廚王”大比拼4、1點30，收拾食品殘物，開始集體活動5、4點，乘車返校八、職能分工及責任定崗1、調(diào)研組：負責前期的選址、策劃的撰寫、實地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗   組長：金雄   成員：吳開慧2、安全保衛(wèi)組：負責登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動時同學的請假的審批，安全知識的培訓與教育，午餐制作的人員分組   組長：徐楊超  成員：王沖3、食材采購組：根據(jù)春游的人數(shù)和預算費用合理購買食材   組長：胡晴瑩  成員：何曉藝