開(kāi)題報(bào)告.doc

1、LOGO指指導(dǎo)教師導(dǎo)教師：陳愛(ài)妮陳愛(ài)妮（導(dǎo)師導(dǎo)師）論文題目：來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度研究論文題目：來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度研究n班班級(jí)級(jí)：旅游管理：旅游管理121n學(xué)學(xué)生：生：陳龍陳龍n學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)：201204014133 目錄目錄01020304選題背景與研究意義論文提綱 研究方法和技術(shù)路線(xiàn)研究主要內(nèi)容與擬解決的問(wèn)題05 研究進(jìn)度安排選題背景選題背景1.1.我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年旅游市場(chǎng)潛力巨大我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年旅游市場(chǎng)潛力巨大2.2.國(guó)內(nèi)老年旅游占旅游產(chǎn)業(yè)比例偏低，老年旅游市國(guó)內(nèi)老年旅游占旅游產(chǎn)業(yè)比例偏低，老年旅游市場(chǎng)隱而不發(fā)場(chǎng)隱而不發(fā)3.3.老年人具備收入、閑暇時(shí)間、愿意出行，老年旅老年人具備

2、收入、閑暇時(shí)間、愿意出行，老年旅游市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大商機(jī)游市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大商機(jī)4.4.我國(guó)目前老年旅游市場(chǎng)嚴(yán)重滯后老年人旅游需求我國(guó)目前老年旅游市場(chǎng)嚴(yán)重滯后老年人旅游需求、缺乏老年旅游產(chǎn)品且產(chǎn)品鮮有自身特色、針對(duì)老、缺乏老年旅游產(chǎn)品且產(chǎn)品鮮有自身特色、針對(duì)老年專(zhuān)業(yè)服務(wù)少等其他因素年專(zhuān)業(yè)服務(wù)少等其他因素5.5.杭州人文素養(yǎng)高，環(huán)境優(yōu)美，歷史文化景點(diǎn)多，杭州人文素養(yǎng)高，環(huán)境優(yōu)美，歷史文化景點(diǎn)多，素有人間天堂之說(shuō)，非常適合老年人來(lái)此旅游素有人間天堂之說(shuō)，非常適合老年人來(lái)此旅游研究意義研究意義u1.理論意義：理論意義：以游客滿(mǎn)意度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合老年人自身特點(diǎn)，以游客滿(mǎn)意度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合老年人自身特點(diǎn)，嘗試構(gòu)

3、建老年游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)，這是完善老年嘗試構(gòu)建老年游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)，這是完善老年旅游理論研究不可或缺的一部分。旅游理論研究不可或缺的一部分。u2.現(xiàn)實(shí)意義：現(xiàn)實(shí)意義：通過(guò)提升來(lái)杭老年游客對(duì)杭州的滿(mǎn)意度，一方面為通過(guò)提升來(lái)杭老年游客對(duì)杭州的滿(mǎn)意度，一方面為杭州政府制定相關(guān)策略時(shí)提供借鑒，使之更具有針杭州政府制定相關(guān)策略時(shí)提供借鑒，使之更具有針對(duì)性，實(shí)踐性：另一方面，為杭州旅游企業(yè)提供可對(duì)性，實(shí)踐性：另一方面，為杭州旅游企業(yè)提供可操作性的滿(mǎn)意度測(cè)量模式，從而明晰問(wèn)題，采取相操作性的滿(mǎn)意度測(cè)量模式，從而明晰問(wèn)題，采取相應(yīng)措施，切實(shí)提高老年旅游市場(chǎng)滿(mǎn)意度，從而改善應(yīng)措施，切實(shí)提高老年旅游市場(chǎng)滿(mǎn)意度，

4、從而改善自身經(jīng)營(yíng)狀況。自身經(jīng)營(yíng)狀況。研究的基本內(nèi)容研究的基本內(nèi)容第一章：緒論。主要說(shuō)明本文的選題背景、研究意第一章：緒論。主要說(shuō)明本文的選題背景、研究意義和研究方法等。義和研究方法等。第二章：相關(guān)理論概述。本章將對(duì)游客滿(mǎn)意度相關(guān)第二章：相關(guān)理論概述。本章將對(duì)游客滿(mǎn)意度相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)闡述。理論進(jìn)行詳細(xì)闡述。第三章：來(lái)杭老年游客的滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)第三章：來(lái)杭老年游客的滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)來(lái)杭老年游客的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，根據(jù)相關(guān)理查對(duì)來(lái)杭老年游客的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，根據(jù)相關(guān)理論設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，數(shù)據(jù)回收后總結(jié)分析，探尋論設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，數(shù)據(jù)回收后總結(jié)分析，探尋來(lái)杭老年游客特征及其滿(mǎn)意度從

5、而分析出存在的問(wèn)來(lái)杭老年游客特征及其滿(mǎn)意度從而分析出存在的問(wèn)題。題。第四章：提出解決杭州老年旅游存在問(wèn)題的對(duì)策及第四章：提出解決杭州老年旅游存在問(wèn)題的對(duì)策及建議。從理論與實(shí)際兩個(gè)層面來(lái)提出解決方案。同建議。從理論與實(shí)際兩個(gè)層面來(lái)提出解決方案。同時(shí)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)杭州老年旅游未來(lái)的發(fā)展做時(shí)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)杭州老年旅游未來(lái)的發(fā)展做一簡(jiǎn)要的展望。一簡(jiǎn)要的展望。第五章：研究總結(jié)?？偨Y(jié)本文的研究成果，分析本第五章：研究總結(jié)?？偨Y(jié)本文的研究成果，分析本論文的局限性以及對(duì)未來(lái)研究的展望。論文的局限性以及對(duì)未來(lái)研究的展望。研究擬解決的主要問(wèn)題研究擬解決的主要問(wèn)題 通通過(guò)研究，擬解決以下問(wèn)題：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，

6、過(guò)研究，擬解決以下問(wèn)題：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度現(xiàn)狀并分析得出來(lái)杭老年了解來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度現(xiàn)狀并分析得出來(lái)杭老年游客對(duì)杭州旅游的滿(mǎn)意度，找出其中存在的問(wèn)題及游客對(duì)杭州旅游的滿(mǎn)意度，找出其中存在的問(wèn)題及不足。再結(jié)合來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀和問(wèn)卷調(diào)不足。再結(jié)合來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀和問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，做好存在問(wèn)題的分析，其后再次查結(jié)果的基礎(chǔ)上，做好存在問(wèn)題的分析，其后再次認(rèn)真分析，得出結(jié)論，提出提升來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意認(rèn)真分析，得出結(jié)論，提出提升來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度的對(duì)策。度的對(duì)策。論文提綱論文提綱 一、引言一、引言 二、相關(guān)理論概述二、相關(guān)理論概述 （一）老年旅游相關(guān)研究（一）老年

7、旅游相關(guān)研究 1. 1.老年旅游的概念界定老年旅游的概念界定 2. 2.國(guó)內(nèi)外對(duì)老年旅游的研究國(guó)內(nèi)外對(duì)老年旅游的研究 （二）游客滿(mǎn)意度研究綜述（二）游客滿(mǎn)意度研究綜述 1. 1.游客滿(mǎn)意度概念界定游客滿(mǎn)意度概念界定 2. 2.游客滿(mǎn)意度研究現(xiàn)狀游客滿(mǎn)意度研究現(xiàn)狀 三、來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度實(shí)證研究三、來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度實(shí)證研究 （一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)及發(fā)放回收（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)及發(fā)放回收 （二）數(shù)據(jù)整理及分析析（二）數(shù)據(jù)整理及分析析 （三）調(diào)查結(jié)論（三）調(diào)查結(jié)論 四、來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度提升對(duì)策四、來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度提升對(duì)策 五、總結(jié)五、總結(jié) 致謝致謝 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 附附 錄錄論文的研究方法論文的研究方法（

8、1 1）文獻(xiàn)歸納法。通過(guò)查閱大量的文獻(xiàn)，進(jìn)行分析）文獻(xiàn)歸納法。通過(guò)查閱大量的文獻(xiàn)，進(jìn)行分析整理，了解老年游客滿(mǎn)意度的概念及影響因素，并整理，了解老年游客滿(mǎn)意度的概念及影響因素，并不斷跟蹤新信息、新動(dòng)態(tài)，最后運(yùn)用相關(guān)理論和技不斷跟蹤新信息、新動(dòng)態(tài)，最后運(yùn)用相關(guān)理論和技術(shù)找出來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度現(xiàn)存問(wèn)題以及如何提升術(shù)找出來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度現(xiàn)存問(wèn)題以及如何提升滿(mǎn)意度的策略。滿(mǎn)意度的策略。（2 2）問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)來(lái)杭老年）問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)來(lái)杭老年游客進(jìn)行調(diào)研，主要目的是了解來(lái)杭老年游客對(duì)現(xiàn)游客進(jìn)行調(diào)研，主要目的是了解來(lái)杭老年游客對(duì)現(xiàn)在杭州滿(mǎn)意度的一個(gè)基本情況，從中得知游客對(duì)杭在杭州滿(mǎn)意度的一個(gè)基本情況，從中得知游客對(duì)杭州滿(mǎn)意度的影響因素，外來(lái)老年游客對(duì)杭州旅游有州滿(mǎn)意度的影響因素，外來(lái)老年游客對(duì)杭州旅游有什么不滿(mǎn)意之處，從而有針對(duì)性的對(duì)來(lái)杭老年游客什么不滿(mǎn)意之處，從而有針對(duì)性的對(duì)來(lái)杭老年游客滿(mǎn)意度提出合理的建議和策略方案。滿(mǎn)意度提出合理的建議和策略方案。論文研究技術(shù)路線(xiàn)論文研究技術(shù)路線(xiàn)研究課題的選定相關(guān)資料的收集文獻(xiàn)綜述相關(guān)理論基礎(chǔ)問(wèn)卷調(diào)查