工作分析word

1、工作分析與工作評價(jià) Job Analysis and Job Evaluation一、工作分析的概念肖鳴政教授：分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為服務(wù)的一種管理活動(dòng)。工作是組織的構(gòu)成部分，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)，都是從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個(gè)層次進(jìn)行分析。簡單地說，對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。工作分析是就是與此相關(guān)的一道程序，通過這一套程序，我們可以確定某一個(gè)崗位的工作任務(wù)和性質(zhì)，以及哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗(yàn)的角度來講）適合被雇傭來從事這一工作的人

2、。 1、工作分析解析是就崗位進(jìn)行分析，是一個(gè)收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程，以圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限等信息 。是崗位有關(guān)Why、What、How、Who的問題。不是針對任職者個(gè)人的分析，而是針對崗位的分析，是事實(shí)不是判斷。前提條件：組織分析。2、工作分析-Job Analysis工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的內(nèi)容和程序（職位說明書-job description-TDR），以及工作對人的要求（工作規(guī)范-job specification-KSAOs）。 3、工作分析定義分解職位 è 職責(zé) è 任務(wù)(關(guān)鍵任務(wù)) è 步驟

3、 è 關(guān)鍵點(diǎn) è 動(dòng)作 職責(zé)(responsibility) -崗位的目的與要素，未能夠執(zhí)行，則崗位失效;任務(wù)(tasks) -履行職責(zé)的工作活動(dòng)，可以分解為明確的步驟(procedure)知識(shí)、技能及態(tài)度(knowledge, skills, attitude & other characteristics-KSAOs) -必要條件二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍：廣義和狹義之分； 廣義：針對整個(gè)國家和社會(huì)范圍內(nèi)崗位工作的分析。 狹義：針對某一企業(yè)/組織內(nèi)部各崗位工作的分析。2、目的：單一目的型和多重目的型；3、工作分析的切入點(diǎn)：崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過

4、程導(dǎo)向型；崗位導(dǎo)向型：工作任務(wù)調(diào)查人員導(dǎo)向型：人員工作行為過程導(dǎo)向型：生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查4、工作分析活動(dòng)流程圖 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 信息分析 結(jié)果表述 運(yùn)用指導(dǎo)5、工作分析的流程前期準(zhǔn)備信息的信度、效度分析信度：一致性、穩(wěn)定性、可重復(fù)性效度：真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性工作分析中的術(shù)語（2） 職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)，不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合，如會(huì)計(jì)、工程師等。職業(yè)生涯：一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或者職業(yè)的集合或者總稱。職系（職種或工作族）：由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成，指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。如：人事行政、社會(huì)行

5、政、財(cái)稅行政等都屬于不同的職系。每個(gè)職系就是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)。職組（職群）：工作性質(zhì)相近的若干職系的集合。如：人事行政和社會(huì)行政可以稱之為普通行政職組，財(cái)稅行政與保險(xiǎn)行政可以并入專業(yè)行政職組。職門：若干工作性質(zhì)大致相近的所有的職組的集合。職門：若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。如行政職門包括人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政與保險(xiǎn)行政等。職級：同一職系中，繁簡難易、輕重大小及任職務(wù)條件十分相似的所有職位的集合。工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。三、工作分析的性質(zhì)和作用工作分

6、析是整個(gè)人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)；工作分析是提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的需要；組織現(xiàn)代化管理的客觀需要；有助于實(shí)行量化管理；有助于工作評價(jià)、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；工作分析對于勞動(dòng)人事管理研究者也是不可缺少的。2、工作分析的作用 個(gè)人特征 工作要求 “匹配” 領(lǐng)導(dǎo) 下屬 知人善用 人盡其才5、集團(tuán)公司工作分析獲得信息之運(yùn)用6、用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺(tái)的基礎(chǔ)四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式直接結(jié)果形式：工作描述表現(xiàn)和再生形式：工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書明書1、 工 作 描 述1、工作描述的內(nèi)容：（表1-1）

7、2、工作描述的作用 基礎(chǔ)作用： 直接作用： 研究用途：作為開發(fā)其它工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ)： 任職資格、績效評估標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬依據(jù)、工作分類、評價(jià)等的信息報(bào)告。作為可直接利用的原始材料： 組織目標(biāo)管理、HR規(guī)劃/招聘/甄選/配置、績效評估、薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)/職業(yè)指導(dǎo)、勞資糾紛處理等作為工作研究的依據(jù)： 3、描述格式：工作描述沒有固定的格式；工作描述的范圍：4、工作識(shí)別項(xiàng)目和工作概要：工作識(shí)別項(xiàng)目：（1）工作名稱（2）其他識(shí)別項(xiàng)目（3）工作地（4）隸屬關(guān)系工作概要：工作概要編制建議：（1）簡介，最好一句話；（2）明確工作目的和存在的基礎(chǔ)；（3）語言（4）細(xì)節(jié)要求5、有關(guān)問題和建議 描述長度： 具體層次：

8、 范圍和細(xì)節(jié)的抉擇（二）工作說明書（職位描述）什么是工作說明書？ 又稱職位說明書、職位描述、職位界定或崗位說明等，用來定義，辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)。（1）作為工作描述的同義詞美國人事管理辦公室的特點(diǎn)；（2）一個(gè)工作族中各種工作的劃分；（3）對一個(gè)類或子類中個(gè)人工作的描述；（4）從事某一工作的員工的預(yù)期效果或其他收益。目標(biāo)計(jì)劃管理下，直接主管和下屬之間達(dá)成的協(xié)議。 通俗地講，就是通過對職位的工作內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。 職位說明書的內(nèi)容及寫法一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 : 為什么要制定工作說明書？ 編制工作說明

9、書是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是各級主管的一項(xiàng)基本職責(zé)。它可以使主管對下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的輔導(dǎo)，作出恰當(dāng)?shù)脑u估。 另外，職位說明書為公司的許多項(xiàng)目（例如招聘，薪酬調(diào)查，技能差距分析，績效考核和級別確定等）提供必要的信息。 便于理解組織機(jī)構(gòu)和工作關(guān)系； 是職位評估進(jìn)而評定各職位薪酬、級別、薪酬調(diào)查的基本依據(jù)； 使員工充分了解自己在組織中的作用，相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)；同時(shí)便于各級主管有效地管理下屬的工作； 是各部門績效管理的依據(jù)之一。既便于各級主管進(jìn)行有效的績效考核，又為員工提 供自我評定的參考標(biāo)準(zhǔn)； 為招聘選材提供客觀依據(jù)。公司可根據(jù)工作內(nèi)容和技能要素，進(jìn)行招聘工作； 便于制定個(gè)人

10、工作計(jì)劃和部門工作計(jì)劃； 便于各級主管為下屬制定培訓(xùn)，晉升，公司內(nèi)崗位調(diào)動(dòng)計(jì)劃。職位說明書常規(guī)內(nèi)容（一） 職位名稱（二） 組織關(guān)系（三） 工作目標(biāo)（摘要）（四） 主要職責(zé)（五） 工作知識(shí)（六） 能力要求（七） 技能要求（八） 個(gè)性傾向工作說明書范例工作性質(zhì)及范用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內(nèi)容，以描繪該職位是如何融匯到企業(yè)當(dāng)中。說明該職位在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如：在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨 的挑戰(zhàn)是什么？ 其自行作出的決定

11、是什么？ 在工作中要向其上級主管作出的建議是什么？主要工作職責(zé)這一部分是職位說明書的核心部分。主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列） 每個(gè)職位都有若干項(xiàng)職責(zé)，最多不超過10項(xiàng)，最少不能少于4項(xiàng)，一般為6至8項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達(dá)成什么結(jié)果。主要工作職責(zé)再例：人力資源部某經(jīng)理的職責(zé)之一是招聘 員工，可以寫成： “1.招聘.辨別，選擇，面試，推薦，聘請合格的人選，在時(shí)間，成本和素質(zhì)上滿足用人部門的要求。 公式：用動(dòng)詞表示反應(yīng)或行動(dòng)+行為對象+限制條件+要達(dá)到的結(jié)果+考核標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)：1.使用簡短而明確的詞語。如果可能，請

12、使用只有一種含義的詞。 2.要注意語言的簡練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。3.在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類， 總結(jié)為一項(xiàng)工作。4. 避免使用不必要的詞語。5,盡量用通用語言以替代獨(dú)特名詞。6.著重強(qiáng)調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最好能便于衡量。 7.建議使用動(dòng)詞詞組：主要活動(dòng)帶來的最終結(jié)果。例如：“在計(jì)劃的費(fèi)用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)， 控制銷售活動(dòng)以取得預(yù)期的銷售額。” 8. 要包括應(yīng)做的和希望它做的工作。9不要遷就現(xiàn)在的任職者。 影響范圍1.財(cái)務(wù)數(shù)字： 預(yù)算（計(jì)劃/實(shí)際發(fā)生/未來預(yù)測），項(xiàng)目費(fèi)用，銷售目標(biāo)，營業(yè)額，工資總額，費(fèi)用支出，客戶數(shù)目，定單數(shù)目，供貨商數(shù)目等。2

13、.財(cái)務(wù)權(quán)限:指根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度而賦予該崗位的最高財(cái)務(wù)批準(zhǔn)權(quán)限。3.人員數(shù)量： （包括直接主管和間接主管的人數(shù)）4.描述該職位說明書范圍的有關(guān)數(shù)字。以相關(guān)數(shù)字和/或事實(shí)說明該崗位會(huì)影響到的工作活動(dòng)的范圍和程度。該崗位直接或間接影響到的重要的數(shù)字。該數(shù)字可以年度/年度/月份/不固定期限為單位（視具體工作崗位及具體工作職責(zé)而定）。任職條件此部分羅列了任何任職人必須帶到崗位上的，必須符合的，基本的，最低的，必需的知識(shí)、能力等的要求。 1.知能本崗位所必需的受教育程度，專業(yè)知識(shí)水平及工作經(jīng)驗(yàn)等。例如：注冊會(huì)計(jì)師，質(zhì)量審核員證書，高壓電工本，鍋爐工上崗證等。2.專業(yè)技能 為完成崗位工作，任職人所必

14、備的技能，包括實(shí)用性的，功能性的和技術(shù)性的（例如：存檔，文字處理軟件應(yīng)用，大客戶管理等）3.行為素質(zhì)能力即任職人所必需的個(gè)人的，人際關(guān)系類的和/或管理素質(zhì)及能力（例如：靈活性，承受壓力能力，說服力，團(tuán)隊(duì)合作能力，計(jì)劃能力，激勵(lì)）。 編寫職位說明書的準(zhǔn)則1.清楚明了（有區(qū)分度） 2.指明范圍（工作關(guān)系） 3.專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯） 4.簡單化（易懂）（三）資格說明書1.概念：又叫工作規(guī)范，工作分析結(jié)果的另外一種表達(dá)形式。主要說明任職者需要具備的資格條件及其勝任該項(xiàng)工作的相關(guān)素質(zhì)。2.編制者：一般是該崗位的上級主管、任職者及工作分析人員共同編制。3.作用：了解任職者的個(gè)體特征。4.形式：5.資格說

15、明書的形式計(jì)分圖示法表格式文字表達(dá)法（四）職務(wù)說明書概念：工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有的甚至更多的內(nèi)容。包括：工作狀況；工作概要；工作關(guān)系；工作任務(wù)與責(zé)任；工作權(quán)限；考評標(biāo)準(zhǔn)；工作過程與方法；工作環(huán)境，包括工作工具；任職資格條件；福利待遇及其他說明。工作分析與工作評價(jià)Job Analysis and Job Evaluation一、工作分析概論（2）（一）資格說明書概念：形式：計(jì)分圖示式、表格式等；范例：1、資格說明書資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個(gè)崗位的工作。

16、這里的資格條件事最低的限制，主要是對個(gè)體特性很有幫助。資格說明書的形式：表格形式、計(jì)分圖形式與文字表達(dá)法等。2、資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法3、資格說明之計(jì)分圖法心理能力 判斷力 記憶力 組織協(xié)調(diào)能力 情緒穩(wěn)定性 耐力 注意力4、資格說明之文字表達(dá)法（二）職務(wù)說明書概念： 工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。內(nèi)容： 工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限、考評標(biāo)準(zhǔn)、工作過程與方法、工作環(huán)境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說明。（但沒有固定的格式）工作分析信息的收集方法Ø 觀察法Ø 關(guān)鍵事件

17、分析法Ø 訪談法 定性分析Ø 工作實(shí)踐法Ø 事故分析法Ø 問卷法 定量分析編寫職務(wù)說明書的一般要求準(zhǔn)確性 實(shí)用性 完整性 統(tǒng)一性職務(wù)說明書的基本內(nèi)容1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、 職務(wù)等級、編寫日期）2.職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）3.職責(zé)及任務(wù)4.權(quán)力范圍5.所需資格條件6.職業(yè)發(fā)展道路7.績效標(biāo)準(zhǔn)8.工作時(shí)間9.工作環(huán)境和條件10.其他事項(xiàng),第四講：工作分析的內(nèi)容與組織導(dǎo)言：工作分析解析工作分析的客體是工作崗位，工作分析的對象是與工作崗位相關(guān)的因素及其相互關(guān)系。是就崗位進(jìn)行分析，是一個(gè)收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程，以圖全面了解和明確該崗

18、位在公司內(nèi)的崗位目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限等信息 。是崗位有關(guān)Why、What、How、Who的問題。不是針對任職者個(gè)人的分析，而是針對崗位的分析，是事實(shí)不是判斷。前提條件：組織分析。一、工作分析的具體內(nèi)容（一）崗位責(zé)任（二）資格條件（三）工作環(huán)境和危險(xiǎn)性（四）其他相關(guān)信息（一）崗位責(zé)任崗位責(zé)任，一般是通過對不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的描述來揭示，是工作分析內(nèi)容的主要部分。 1.責(zé)任的種類工作責(zé)任大體可分為兩類： (1) 管理責(zé)任。這種責(zé)任是影響其他人員工作的方式，或?qū)λ麄兊墓ぷ鬟M(jìn)行幫助和指導(dǎo)。（2）非管理責(zé)任。這種責(zé)任包括制作產(chǎn)品的責(zé)任，保管某些特定材料其不受損害的責(zé)任，保護(hù)機(jī)器和設(shè)備的責(zé)任，與其他人員

19、合作的責(zé)任，保護(hù)他人安全的責(zé)任等。分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：被管理層的人數(shù)；管理的性質(zhì)和程度；管理的公開程度； 管理是直接的還是間接的；管理工作的類型；管理對象的熟練程度。例如是不熟練的、半熟練的，還是熟練；是專業(yè)的還是業(yè)余的。分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：(1)哪些機(jī)器、產(chǎn)品或設(shè)備會(huì)遭到破壞；(2)損壞的可能性以及發(fā)生的頻率；(3)損壞費(fèi)用的估計(jì)；(4)減少損壞可能性的措施；(5)監(jiān)督的嚴(yán)密程度；(6)查處問題所需要的時(shí)間；(7)某一人員的失誤對他人產(chǎn)生的影響；(8)損壞可能發(fā)生的范圍和頻率；(9)哪些安全措施可以減少工作人員的責(zé)任；(10)與其他人的合作程度；(11)合作的性質(zhì)是什么；

20、(12)工作人員之間的不合作是否會(huì)違背工作的初衷和影響產(chǎn)品質(zhì)量。 2、崗位責(zé)任分析的原則崗位責(zé)任分析，對員工所做的每件事都要有所反映，并力求準(zhǔn)確而是模棱兩可或想當(dāng)然。它應(yīng)該包括工作的全過程，即便是偶然事件也應(yīng)記錄在案。崗位責(zé)任分析的重要原則是簡潔明了，而工作責(zé)任的描寫風(fēng)格對來說無關(guān)緊要。崗位責(zé)任分析中最重要的是讓每個(gè)人，即使是沒見過種工作的人，也能看懂崗位責(zé)任分析說明書，并知道從事這項(xiàng)工作應(yīng)該什么、如何做以及這樣做的原因。3、如何對崗位責(zé)任進(jìn)行簡潔明了的描述？用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述； 使用專業(yè)術(shù)語；記錄任務(wù)；注意任務(wù)的先后順序；刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求；寫好開場白。（1）用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來

21、描述每句話都要用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞開。如檢測、分類、衡量等。行為動(dòng)詞（舉例）（2）使用專業(yè)術(shù)語盡可能地避免含義模糊的術(shù)語。要用一些可以明確表述工作步驟術(shù)語或短語。例如，當(dāng)從事“手雕木制品”的工作時(shí)，不要描述成“制木制品”，因?yàn)椤爸谱鳌边h(yuǎn)不及“手雕”含義明確。盡可能地從數(shù)量上予以描述。例如，要用“切入木頭4厘米”；要說“提25千克的物體”，而不是“提起很重的物體”。如：“經(jīng)常敲擊熱水瓶”遠(yuǎn)不及“每分鐘敲擊熱水瓶45 次”含義明確。（3）記錄任務(wù)要對某項(xiàng)工作責(zé)任做出有意義的描述，不僅要給出該項(xiàng)責(zé)任中各個(gè)不同活動(dòng)的說明，而且要說出它們之間的聯(lián)系，要使讀者了解到各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)表明，主要任務(wù)的排

22、列位置對于工作觀察來說十分重要。如果工作分析可以首先確定構(gòu)成工作責(zé)任的主要任務(wù)構(gòu)成工作責(zé)任的主要任務(wù)并排在突出位置，而不是機(jī)械地按照觀察到的先后順序排列，那么它在觀察中更容易被注意，任務(wù)的記錄也會(huì)比較簡單。 （4）注意任務(wù)的先后順序某些與制作產(chǎn)品有關(guān)的工作，排列任務(wù)最簡單的方法是按照時(shí)間順序，或者按產(chǎn)品制作的過程環(huán)節(jié)排列。還有一些工作，特別是相互關(guān)聯(lián)的一系列活動(dòng)，則必須根據(jù)功能重新排列，以便能夠以一種更有邏輯性的、更容易理解的方式來描述工作，突出主要任務(wù)。 （5）刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求對每項(xiàng)任務(wù)給予質(zhì)量和數(shù)量方面的明確規(guī)定，有利于工作者的操作。質(zhì)量和數(shù)量方面的要求主要有：每項(xiàng)任務(wù)要參照整個(gè)工

23、作的時(shí)間安排，限定時(shí)間。這只是個(gè)假定，不一定要特別精確。不到5的時(shí)間可以忽略不計(jì)。每項(xiàng)任務(wù)都要規(guī)定熟練程度。參照其與其他任務(wù)的關(guān)系，對每項(xiàng)任務(wù)做出等級分類，對熟練程度要求不嚴(yán)的，用數(shù)字“1”表示；對熟練程度要求苛刻的，用數(shù)字“3”表示；介于二者之間的用數(shù)字“2”表示。 （6）寫好開場白這是工作描述中最有效的開頭。開場白是多個(gè)短語，介紹每項(xiàng)任務(wù)。應(yīng)該先以描述做什么的主要?jiǎng)釉~組成動(dòng)賓詞組，然后對如何去做以及為什么這樣做予以詳細(xì)說明。（二）資格條件資格條件分析的內(nèi)容包括：（1）工作經(jīng)驗(yàn)；（2）智力水平；（3）技巧和準(zhǔn)確性；（4）體力要求；（5）其他心理素質(zhì)要求。（1）工作經(jīng)驗(yàn): 指完成崗位工作、解決

24、相關(guān)問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素： a.根據(jù)工作任務(wù)做出決定的性質(zhì)； b.管理的重要程度； c.工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度； d.獲得經(jīng)驗(yàn)的途徑：實(shí)踐、教育、培訓(xùn)，還是兼而有之； e.工作是否需要書面指令； f.工作中是否需要機(jī)器維修、裝卸設(shè)備方面的知識(shí)； g.工作是否要用到數(shù)學(xué)知識(shí)，所需數(shù)學(xué)知識(shí)的類型； h.工作中是否用到特定方式； i.需要什么工具或儀器； j.需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相關(guān)知識(shí)； k.工作人員是否否需要對相關(guān)成果進(jìn)行檢查和核對，他們需要具備哪些相關(guān)知識(shí)；l.工作人員是否懂得其下屬的工作。 （2）智力水平智力水中涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)

25、劃水平等方面的要求。四種能力： 主動(dòng)性 判斷能力 應(yīng)變能力 敏感能力 思考：分析智力水平應(yīng)該考慮的因素？（3）技巧和準(zhǔn)確性技巧和準(zhǔn)確性的區(qū)別： 技 巧：速度、敏捷程度、反應(yīng)能力等 準(zhǔn)確性：精確程度，允許誤差分析技巧和準(zhǔn)確性需要考慮的因素：a.擬完成的程度與允許的誤差；b.輔助手段；c.其他器官的配合；d.難易程度；e.創(chuàng)新程度；f.工具的操作難度；g.是否需要憑感覺做出詳細(xì)比較。（4）體力要求一般用體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來衡量。分析體力時(shí)應(yīng)該考慮的因素：行走 彎曲 攜帶 手勢 平衡 伸展 投擲 談話 爬行 下跪 推進(jìn) 聽取 攀緣 坐站立 傳遞 手觸 聞 轉(zhuǎn)身 舉起 感覺休息 （5）其他心理素

26、質(zhì)要求 品德 興趣 情趣 解決是否能做，以及是否可以做好的問題。 經(jīng)常的描述：責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動(dòng)、外向等。（三）工作環(huán)境和危險(xiǎn)性 分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素： 室內(nèi) 陰冷 變化 爆炸 室外 時(shí)間限制 機(jī)器損傷 紫外線輻射 炎熱 整潔程度寒冷 氣味 單獨(dú)工作 合作 溫度聚變陽光 塵埃 通風(fēng) 等 分析危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)該考慮的因素： 燒傷 骨折 扭傷 殘疾 聽力失真 心理壓力過度刺激 視力衰弱 職業(yè)病 突然死亡 等（四）其他相關(guān)信息1、工作概括：工作分析的主題、日期、名稱、代號、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。2、經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)：最低要求、優(yōu)先權(quán)3、與其他工作的關(guān)系：組織內(nèi)

27、部和外部聯(lián)絡(luò)；4、非工作行為條件：相關(guān)證書、工具和設(shè)備、年齡限制、婚姻狀況、國籍、政治面貌、對工作的適應(yīng)程度，等。5、說明：資料背景、使用的設(shè)備和原材料、技術(shù)術(shù)語的定義，等。工作人數(shù)以及性別分類工作分析與定崗定編設(shè)計(jì) 企業(yè)的定崗定編設(shè)計(jì)就是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)和人員編制設(shè)計(jì)的合稱 , 定崗是指結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和崗位流程的需要確定的崗位數(shù)量和職責(zé) , 定編是指企業(yè)根據(jù)工作量和發(fā)展 需要設(shè)定的在崗人員的數(shù)量 , 兩者的結(jié)合就是企業(yè)的定崗定編設(shè)計(jì)。 企業(yè)的定崗定編沒有一個(gè)絕對的固定模式，它需要結(jié)合企業(yè)的競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)模式來確定，并受到三個(gè)主要方面的影響：技術(shù)的先進(jìn)型、成本的降低以及

28、競爭，其中，引入先進(jìn)技術(shù)影響企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營 / 工作 / 管理流程的變化，進(jìn)而影響組織內(nèi)部崗位設(shè)計(jì)。成本的降低是由于企業(yè)面臨競爭壓力而帶來的，企業(yè)需要需要在現(xiàn)有工作模式和工作量基礎(chǔ)上盡量減少雇用人員的數(shù)量以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的降低，因此人員編制數(shù)量越少，對企業(yè)的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)越大，這里就 形成崗位編制設(shè)計(jì)的需要。在實(shí)踐中，定崗定編設(shè)計(jì)卻不是一帆風(fēng)順，多數(shù)企業(yè)定崗定編還是依靠拍腦瓜和經(jīng)驗(yàn)感覺獲得，缺乏 理性的依據(jù)和提煉。 但是新產(chǎn)品雖然已經(jīng) 上市但遲遲銷量進(jìn)展緩慢的現(xiàn)象，還有的企業(yè)一線干活的人員忙的不可開交，后臺(tái)服務(wù)人員多的一天到晚沒事干的現(xiàn)象，等等不一而足。 定崗定編設(shè)計(jì) 定崗設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作效

29、率最大化，定編設(shè)計(jì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人工成本最低 化。為了實(shí)現(xiàn)這這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)分別要做兩個(gè)系列的量化分析工作：在崗位設(shè)計(jì)方面需要進(jìn)行工作流程 / 價(jià)值鏈的分析，工作路徑的分析，核心競爭力的分析以及服務(wù)效率的分析，在編制設(shè)計(jì)方面進(jìn)行工作角 色的分析，實(shí)際工作時(shí)間的分析(例如實(shí)際完成任務(wù)時(shí)間和準(zhǔn)備時(shí)間)任職者能力分析，工作量等分析工 作。這些工作順利完成之后，可以提出一個(gè)對現(xiàn)階段工作有指導(dǎo)意義的定崗定編計(jì)劃，其中包含一系列測算公式 ，以利于企業(yè)隨著任務(wù)的變化而及時(shí)調(diào)整人數(shù)和崗位。 二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 （一）工作分析指標(biāo)概念：統(tǒng)計(jì)學(xué)中認(rèn)為，指標(biāo)是用來揭示對象總體數(shù)量特征的范疇。例如：99級HRM班學(xué)

30、生人數(shù)是21，21揭示總體數(shù)量。結(jié)構(gòu)： 名稱、定義、標(biāo)志、標(biāo)度、注釋指標(biāo)體系與評估標(biāo)準(zhǔn)：1、可操作性2、普遍性3、獨(dú)立性4、完備性5、簡約性（二）指標(biāo)體系的建構(gòu)1、建構(gòu)原則：（1）測定指標(biāo)與評定指標(biāo)的結(jié)合；（2）狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的結(jié)合；（3）單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)的結(jié)合；（4）相對性指標(biāo)與絕對性指標(biāo)的結(jié)合；（5）普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)的結(jié)合；（6）統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)的結(jié)合。2、建構(gòu)方法1、對象分析法2、模塊結(jié)構(gòu)分析法3、調(diào)查咨詢法4、文獻(xiàn)查閱法5、理論推演法6、觀察分析法3、標(biāo)準(zhǔn)化步驟（1）指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇（魚刺圖分解法）（2）要素和標(biāo)志定義：工作責(zé)任、工作技能、工作心理、工作環(huán)境、標(biāo)

31、志定義（包括：設(shè)備責(zé)任、知識(shí)要求、工作姿勢和體力勞動(dòng)強(qiáng)度等）1工作責(zé)任。上崗任職者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)量、質(zhì)最)、生產(chǎn)(設(shè)名維持、消耗)和安全等方面的責(zé)任。2，工作技能。上崗任職者應(yīng)具備的知識(shí)水平、技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和奉作等素質(zhì)。 3工作強(qiáng)度。工作的繁重、緊張和密集程度。 ， 4工作心理。工作過程中，對上崗任職者可能產(chǎn)生的心理影響，如：自豪(經(jīng)理助理)、自卑(清潔工)、緊張(高空作業(yè)工人)等。 5. 工作環(huán)境。工作過程中，上崗任職者可能遇到的各種有害身心脅康的因素及其危害程度。 6.設(shè)備責(zé)任。工作中使用的設(shè)備、儀器對工作任務(wù)完成的影響程度(潛在)以及任職者對其維護(hù)的責(zé)任(顯現(xiàn))。7.知識(shí)要求。從事崗位

32、工作必備的文化程度和專業(yè)知識(shí)。8.工作姿勢9體力勞動(dòng)強(qiáng)度 （3）標(biāo)度劃分和規(guī)定工作分析的流程前期準(zhǔn)備; 確認(rèn)收集信息的類型; 確認(rèn)工作信息的來源; 確定收集信息的方法; 信息收集; 信息整理; 信息的信度、效度分析; 成本/收益分析信息的信度、效度分析信度：一致性、穩(wěn)定性、可重復(fù)性效度：真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性三、工作分析的組織與實(shí)施（一） 工作分析的準(zhǔn)備工作1.確定分析目標(biāo)2.決定所需專門信息3.取得認(rèn)同與合作4.明確工作分析人員的責(zé)任5.評估與計(jì)劃6.估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù)7.內(nèi)容選擇（二）組織實(shí)施1.選擇工作分析人員2.培訓(xùn)工作分析人員3.研究和利用已有的書面資料4.過程控制方法5.

33、工作分析結(jié)果的公開和發(fā)表（三）結(jié)果評價(jià)和運(yùn)用1.工作分析結(jié)果運(yùn)用的指導(dǎo)和培訓(xùn)2工作分析結(jié)果的評價(jià)3.特殊問題的處理案例與思考問題案例：當(dāng)代時(shí)尚公司的營業(yè)部協(xié)理討論問題：（1）該工作分析使用了什么方法，有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（2）如何改進(jìn)她的工作分析流程？（3）該工作說明書是否完整？第五講：工作分析的基本方法與工具觀察分析法,主管人員分析法、訪談分析法、問卷調(diào)查分析法工作分析方法分類 依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法； 依據(jù)對象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析； 依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。學(xué)習(xí)重點(diǎn)： （一）掌握觀察分析法

34、、現(xiàn)場工作日記法或日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問卷調(diào)查分析法等基本工作分析方法的內(nèi)容、適用范圍及其具體實(shí)施； （二）掌握工作分析方法的應(yīng)用技巧； （三）了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容； （四）比較： 一、觀察分析法1、概念： 一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人,通過直接觀察的方法,記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。2、觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。3、要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來，并選擇不同的工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察。目的是消除分析者對不同工作者行為方式上的偏見；消除工作情景和時(shí)間上的偏

35、差。 4、觀察分析法適用的范圍和方法 一般來說，觀察分析法比較適用于短時(shí)期的外顯特征的分析，適合于比較簡單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。 一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察到的結(jié)果。工作分析的方法觀察法通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理。 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。 觀察記錄表 示例（一）工作者自我記錄法:當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分

36、析就成了工作者自我記錄法； 工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如工作日志形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。使用范圍：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。工作日志法:要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場工作日記或日志(participant diarylogs)，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供個(gè)非常完整的工作圖景。工作日志（封面）·······工作日志填寫說明1、請您在每天工作開始前將工作日

37、志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保留，防止遺失。 感謝您的真誠合作！ 工作日志記錄表········· 工作日志 示例（二） 寫實(shí)性工作分析法:當(dāng)觀察的對象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫實(shí)法。這是通過對工作內(nèi)容和過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。 當(dāng)大量的事實(shí)記錄下來之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實(shí)際

38、的工作，有助于對工作及其任職者的全面了解。二、主管人員分析法概念：由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。理論依據(jù)：主管人員對這些工作有相當(dāng)深刻的了解。偏差產(chǎn)生：偏見偏差消除：與工作自我記錄法相結(jié)合。常用表格：工作調(diào)查表、職位工作分析表工作調(diào)查分析表 示例 職位名稱： 職 位 編 號： 部 門： 有 效 日 期： 工作地點(diǎn)： 職 等： 主 管： 工資單編號： 職位設(shè)置目的： 主要職責(zé)： 所管人數(shù)： 1、直接管理人數(shù)： 2、間接管理人數(shù)： 制表： 姓名： 職務(wù)： 簽字： 日期： 審核： 姓名： 職務(wù)： 簽字： 日期： 工資主管審批： 姓名： 日期： 終審：

39、 姓名： 日期： 復(fù)查： 姓名： 日期： 職位工作分析表 示例 一、職 位 名 稱： 部 門： 工作地點(diǎn)： 任職者姓名： 日 期： 主管人姓名： 簽 字：二、基本職責(zé)： 三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指示，包括定性的角度和定量的角度： 四、填寫下面的圖標(biāo)，以表明各職位間的工作關(guān)系：··········三、訪談分析法不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場觀察或者難以觀察，則必須訪問工作者。訪談的對象：工作者、主管人員或者工作者的同級與下級。適用范圍：短時(shí)間可以把握的生理特征分析，或長時(shí)間才能把握的

40、心理特征分析。形式：個(gè)別訪談、集體訪談要求：事先準(zhǔn)備好問卷或提綱。 一般來說，記錄采取標(biāo)準(zhǔn)的形式。在訪談過程中，訪談?wù)弑仨氄莆諆蓛煞N基本技能，即問題設(shè)計(jì)與訪談技巧。訪談法(1) 對每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（Individual Interview）：一般訪談、深度訪談(2) 對做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview）(3) 對完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談訪談法的典型提問方式 你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要職責(zé)是什么? 你又是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？

41、做這項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？ 你都參與些什么活動(dòng)？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么? 你的工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 完成你承擔(dān)的工作任務(wù)還需要那些條件？某公司 高管訪談提綱尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 我們是 項(xiàng)目組，我們正在進(jìn)行有關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理的咨詢項(xiàng)目，為了全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)有針對性的管理解決方案，特對您進(jìn)行訪談，您的觀點(diǎn)和所提供的信息對于項(xiàng)目的順利開展至關(guān)重要。感謝您接受訪談。附：訪談提綱 您的業(yè)務(wù)分管？ 請您簡單介紹公司的發(fā)展歷程和當(dāng)前的經(jīng)營狀況？ 請您簡單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)組合情況？ 您認(rèn)為公司當(dāng)前的優(yōu)勢是什么？當(dāng)前存在的問題

42、是什么？ 如果用幾個(gè)詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？ 公司的人員構(gòu)成情況如何？ 公司的部門設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)是如何演變的？ 公司的業(yè)務(wù)流程是否清晰，辦事效率如何？ 公司的人事任免和競聘程序是否科學(xué)和合理？ 當(dāng)前的考核體系存在何種問題？ 薪酬體系存在的問題？ 員工期望什么樣的激勵(lì)方式？ 北京大學(xué) 項(xiàng)目組 2006-10-19四、 問卷調(diào)查分析法：最通用的方法； 設(shè)計(jì)問卷是關(guān)鍵：分類：通信問卷、非通信問卷的集體問卷，檢核表問卷、非檢核表問卷，標(biāo)準(zhǔn)化問卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問卷，封閉問卷與開放式問卷。 格式：參考92-102頁 通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場觀察。 廣泛用職務(wù)調(diào)查表 職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)

43、行者填寫，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。職位分析問卷法（PAQ） 1972年由普渡大學(xué)E. J. McCormick提出 是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法 包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來分析完成工作過程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問題 6個(gè)部分：信息來源；心理過程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。 6分制主觀評分（五），文獻(xiàn)資料分析法其他工作分析的方法典型事例對實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職

44、責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。附：國外常用工作分析量表-1 美國勞工部工作分析程序-(U.S. Department of labor，DOL)目的：能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行量化等級劃分，以及分類比較的標(biāo)準(zhǔn)化方法。 核心：對于每一項(xiàng)工作均按照承擔(dān)此工作的雇員與信息、人、物之間的關(guān)系來進(jìn)行等級劃分。1. 一組基本活動(dòng)來描述一名雇員事實(shí)上能對信息、人、事物做些什么操作2. 每一項(xiàng)活動(dòng)被賦予不同的重要程度等級。例如：“調(diào)整”是1；“復(fù)制”就是5。例如接待員的工作，可能分別標(biāo)注上5、6、7，這分別代表復(fù)制信息、同別人交談傳遞

45、信息、處理事情 3. 三項(xiàng)得分(比如4、6、5)的總和就成為此項(xiàng)工作的等級劃分基礎(chǔ) Basic Department of Labor Worker Functions小 結(jié)：不同工作性質(zhì)特點(diǎn)的人分析的方法不同管理類人員 結(jié)果導(dǎo)向 訪談法，專項(xiàng)設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查法知識(shí)型人員 結(jié)果能力導(dǎo)向 專家訪談，團(tuán)隊(duì)座談法市場銷售類人員 結(jié)果行為導(dǎo)向 問卷調(diào)查法，訪談法操作類型人員 行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向 觀察法，集體座談法第六講：任務(wù)分析概述,方法步驟,應(yīng)用,案例與討論,任務(wù)分析的綜合方法是指：建立在工作分析基本方法之上的較為復(fù)雜的方法。分類：依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析

46、與非結(jié)構(gòu)性分析方法； 依據(jù)對象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析； 依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。一 基本概念1、任務(wù)（1）什么是“任務(wù)”？（2） 任務(wù)的特點(diǎn)：2、子任務(wù)（1）什么是“子任務(wù)”？（2）子任務(wù)的特點(diǎn)：3、非連續(xù)性和連續(xù)性任務(wù)（1）什么是“非連續(xù)性任務(wù)”（“程序性任務(wù)”）？（2）什么是“連續(xù)性任務(wù)”？4.任務(wù)分析：就是二工作與任務(wù)的區(qū)別1、工作：由特定人員、職位或者工作種類承擔(dān)的所有任務(wù)組成。一項(xiàng)工作就是分配給某人的一組任務(wù)2.任務(wù)分析與工作分析的時(shí)間先后：（1）分配工作時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行任務(wù)分析；（2）進(jìn)行工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，先進(jìn)行任務(wù)分析；（3）當(dāng)任務(wù)劃歸到不同的工作時(shí)，需

47、要根據(jù)所要檢驗(yàn)的問題適當(dāng)?shù)剡x擇工作分析和任務(wù)分析的先后；（4）運(yùn)用任務(wù)分析的目的：檢查操作過程中是缺少還是多出某些操作。三描述性信息和分析性信息1、描述性信息2、分析性信息四任務(wù)分析的步驟自上而下的任務(wù)分析步驟： 1、制定任務(wù)分析方案，確定執(zhí)行這一方案所要求的人員條件，明晰其職責(zé)，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 2、進(jìn)行工作系統(tǒng)職能和工作系統(tǒng)運(yùn)行分析； 3、形成任務(wù)分析的結(jié)果描述五任務(wù)分析的適用范圍 1、任務(wù)預(yù)測 2、人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和評價(jià) 3、完成任務(wù)所需要的人員數(shù)量、類別及資格條件的確定 4、操作和維修程序的設(shè)計(jì)與評估 5、對完成任務(wù)及開發(fā)評估培訓(xùn)課程所需要的技術(shù)、知識(shí)的鑒定 6、工作績效標(biāo)準(zhǔn)的鑒定

48、 7、潛在錯(cuò)誤的分析 8、溝通體系、設(shè)備及程序的設(shè)計(jì)與評價(jià) 9、安全標(biāo)準(zhǔn)的建立和安全預(yù)防措施的評估任務(wù)分析的方法與步驟，方法選擇標(biāo)準(zhǔn)，方法比較與運(yùn)用，編制描述書一，方法選擇標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)：A，可信度：B，統(tǒng)一描述標(biāo)準(zhǔn)：C，全面的分析性指導(dǎo)：D，行為描述中的個(gè)人傾向性控制：二 基本方法和工具基本方法和工具有五種：決策表，流程圖，語句描述，時(shí)間列，任務(wù)清單。1、決策表：決策表把工作活動(dòng)中的條件u行動(dòng)加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件采取不同的對策，并以表格的形式揭示出來。2，流程圖：又叫邏輯樹，它以工作活動(dòng)流程圖的形式來揭示工作任務(wù)的操作要素和流向。 3、語句描述：語句描述，通過語言形式來揭示工作任務(wù)中的要素

49、、關(guān)系及其運(yùn)作要求。例如：勸說顧客去買汽車，前半句為工作內(nèi)容，后半句為工作目標(biāo)。 4、時(shí)間列：依據(jù)工作時(shí)間長短與順序來揭示整個(gè)工作過程中各項(xiàng)任務(wù)的輕重與時(shí)間關(guān)系。 5、任務(wù)清單：把崗位工作活動(dòng)中所有的任務(wù)逐一列出，讓被調(diào)查的人選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。 三 方法比較與應(yīng)用····四 編制任務(wù)描述書什么是任務(wù)分析描述書？分析表的內(nèi)容：（1）操作序列圖；（2）從操作序列中提取的主要任務(wù)清單；（3）規(guī)范任務(wù)描述書的專業(yè)術(shù)語清單；（4）可用來核實(shí)有關(guān)數(shù)據(jù)的模擬裝置或操作設(shè)備；（5）其他所需物品。 在任何一項(xiàng)任務(wù)分析中都對有必要使用有關(guān)行為動(dòng)詞或其

50、他專用術(shù)語的統(tǒng)一詮釋清單，以保證在對任務(wù)進(jìn)行描述時(shí)的一致性。活動(dòng)的直接對象：活動(dòng)的間接對象：人員管理偏差（HED）：是工作系統(tǒng)某方面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)與人員管理標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則的出入五、任務(wù)分析的應(yīng)用：分析小組構(gòu)成，分析步驟（一） 常見的應(yīng)用系統(tǒng)人員管理、設(shè)備和工作空間設(shè)計(jì)；對潛在錯(cuò)誤的評估和防范；安全工作的開展；工作設(shè)計(jì);培訓(xùn)方案的開發(fā)和評估；工序的開發(fā)和評估；人員資格要求的開發(fā)；機(jī)器人和“智能”自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)。（二）分析小組的構(gòu)成 至少需要一位技術(shù)指導(dǎo)專家和一位經(jīng)驗(yàn)專家； 指導(dǎo)專家的作用： 經(jīng)驗(yàn)專家的作用：（三）分析步驟步驟一：分析系統(tǒng)任務(wù)；二：選擇培訓(xùn)任務(wù)；三：制定工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；四：選擇指導(dǎo)背景與方式；五：確定培訓(xùn)的資格要求；六：確立學(xué)習(xí)目標(biāo)。 案例與討論: 任務(wù)分析法舉例 根據(jù)任務(wù)描述，我們可以將某WINDOWS任務(wù)大致分為以下幾個(gè)小任務(wù)：1