移動(dòng)BOSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座

1、阜陽(yáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座阜陽(yáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座boss系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程說(shuō)明目目 錄錄l客戶用戶帳戶 l品牌服務(wù)類(lèi)型套餐 l計(jì)費(fèi)出帳銷(xiāo)帳l其他情況分析客戶客戶 實(shí)際存在的消費(fèi)主體實(shí)際存在的消費(fèi)主體l個(gè)人和單位代表來(lái)到移動(dòng)公司辦理業(yè)務(wù)，在錄入具體的證件等資料后就成為了移動(dòng)公司的一個(gè)客戶。l客戶緊接著辦理具體的業(yè)務(wù)也就產(chǎn)生了具體的用戶證件號(hào)碼證件號(hào)碼 客戶的標(biāo)識(shí)客戶的標(biāo)識(shí) 居民身份證 姓名：張三 地址：阜陽(yáng)市人民路89號(hào) 證件號(hào)碼：342101*證件號(hào)碼證件號(hào)碼 客戶的標(biāo)識(shí)客戶的標(biāo)識(shí)注意：前臺(tái)業(yè)務(wù)受理里面，有改名該證件和過(guò)戶兩種業(yè)務(wù)，其中，過(guò)戶，是一個(gè)號(hào)碼從一個(gè)客戶到另一個(gè)客戶，客戶標(biāo)識(shí)發(fā)生了變化，改名改

2、證件則是同一個(gè)客戶修改了姓名等信息，客戶標(biāo)識(shí)沒(méi)有發(fā)生變化。針對(duì)非簽約用戶，變更信息一定要過(guò)戶，絕對(duì)不能改名改證件。客戶具體消費(fèi)的業(yè)務(wù)叫客戶具體消費(fèi)的業(yè)務(wù)叫用戶用戶 一個(gè)人辦兩個(gè)號(hào)碼一個(gè)人辦兩個(gè)號(hào)碼 一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)兩個(gè)用戶一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)兩個(gè)用戶l一個(gè)全球通，一個(gè)本地通l兩個(gè)全球通l一個(gè)全球通，一個(gè)上網(wǎng)卡l一卡雙號(hào)也是兩個(gè)用戶證件號(hào)碼相同無(wú)法生成兩個(gè)客戶證件號(hào)碼相同無(wú)法生成兩個(gè)客戶l證件號(hào)碼相同會(huì)自動(dòng)并入同一個(gè)客戶l15位身份證號(hào)碼相同只能人工升位到18位，保證證件號(hào)碼唯一才能成為一個(gè)新的客戶l340104780501251 l等用戶真正升位后，再改正證件號(hào)碼用

3、戶銷(xiāo)戶后客戶仍然存在用戶銷(xiāo)戶后客戶仍然存在l銷(xiāo)戶是客戶取消了目前的消費(fèi)業(yè)務(wù)，但是客戶和資料仍然存在l該客戶以后重新辦理業(yè)務(wù)就無(wú)需輸入客戶資料了帳戶帳戶 付費(fèi)的標(biāo)識(shí)付費(fèi)的標(biāo)識(shí)l客戶可以建立帳戶l建立帳戶的客戶稱為托管客戶l只有托管客戶才可以修改帳戶信息l帳戶按照設(shè)定的計(jì)劃為用戶付費(fèi)l客戶可以建立多個(gè)帳戶l多個(gè)帳戶可以同時(shí)為一個(gè)用戶付費(fèi)公司托管客戶建立帳戶為員工付費(fèi)公司托管客戶建立帳戶為員工付費(fèi)l某公司建立兩個(gè)帳戶l帳戶a設(shè)定為銀行托收付費(fèi)，包含的管理人員所使用的手機(jī)l帳戶b設(shè)定為每月預(yù)存1000元，為10位業(yè)務(wù)員每月繳納100元話費(fèi)繳費(fèi)可以按照客戶也可以按照帳戶繳費(fèi)可以按照客戶也可以按照帳戶l上

4、述公司的管理人員的話費(fèi)每月都全額由銀行劃撥至移動(dòng)公司，如果銀行劃撥失敗也可以到移動(dòng)公司為帳戶a繳費(fèi)，也會(huì)全額繳清帳戶a下所有用戶的話費(fèi)l該公司的會(huì)計(jì)每月都到移動(dòng)公司為帳戶b繳費(fèi)，帳戶b會(huì)為10位業(yè)務(wù)員各繳費(fèi)100，如果話費(fèi)不足100會(huì)剩余帳戶余額下月使用客戶有多個(gè)帳戶，可以分別繳費(fèi)客戶有多個(gè)帳戶，可以分別繳費(fèi)l上述公司的業(yè)務(wù)員具有兩個(gè)帳戶l一個(gè)是公司建立帳戶b，每月自動(dòng)繳費(fèi)100元l一個(gè)是用戶本身具有的帳戶，超出的話費(fèi)需要自己繳納l業(yè)務(wù)員在會(huì)計(jì)統(tǒng)一繳費(fèi)后，去移動(dòng)公司繳清該用戶剩余的話費(fèi)特別提示特別提示 用戶余額和欠費(fèi)不相容用戶余額和欠費(fèi)不相容l如果會(huì)計(jì)沒(méi)有繳費(fèi)，業(yè)務(wù)員先去繳費(fèi)會(huì)繳清所有的費(fèi)用，

5、而不是扣除100元的剩余話費(fèi)l如果業(yè)務(wù)員自己繳納了預(yù)存款，而會(huì)計(jì)沒(méi)有在出帳前對(duì)帳戶b預(yù)存，就會(huì)在出帳時(shí)自動(dòng)沖銷(xiāo)業(yè)務(wù)員自己的預(yù)存品牌品牌 企業(yè)推出產(chǎn)品的理念企業(yè)推出產(chǎn)品的理念l中國(guó)移動(dòng)推出了全球通、神州行等多種品牌l每種品牌下有多個(gè)具體的產(chǎn)品l服務(wù)類(lèi)型就是具體產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)l服務(wù)類(lèi)型是包含業(yè)務(wù)和資費(fèi)的整體樹(shù)型的結(jié)構(gòu)樹(shù)型的結(jié)構(gòu)l一個(gè)品牌可以對(duì)應(yīng)多種基本產(chǎn)品（主套餐）l用戶定購(gòu)了一個(gè)基本產(chǎn)品后還可以訂購(gòu)多個(gè)增值產(chǎn)品（附加套餐）套餐套餐 資費(fèi)的具體體現(xiàn)資費(fèi)的具體體現(xiàn)l套餐包含所有于資費(fèi)有關(guān)的信息l月租、話費(fèi)、包月等等都是通過(guò)套餐來(lái)實(shí)現(xiàn)l有主套餐和附加套餐l包含月租費(fèi)信息的是主套餐l用戶只能有一個(gè)主套餐套餐

6、中包含的優(yōu)惠套餐中包含的優(yōu)惠l固定優(yōu)惠 固定的月租信息l帳務(wù)優(yōu)惠 每月出帳時(shí)根據(jù)條件對(duì)于分項(xiàng)的費(fèi)用給予優(yōu)惠l計(jì)費(fèi)優(yōu)惠 在用戶話單批價(jià)時(shí)就進(jìn)行的優(yōu)惠l套餐可以包含以上的多種或一種優(yōu)惠用戶可以具有多種套餐用戶可以具有多種套餐l具有某個(gè)套餐就享受該類(lèi)優(yōu)惠l用戶的套餐只有在生效時(shí)間內(nèi)才會(huì)有優(yōu)惠特別提示特別提示 沒(méi)有相容服務(wù)類(lèi)型的套沒(méi)有相容服務(wù)類(lèi)型的套餐餐l有些套餐因?yàn)檎呓刂?，不再辦理，但是優(yōu)惠沒(méi)有取消，就會(huì)沒(méi)有任何服務(wù)類(lèi)型相容l擁有該套餐的用戶可以繼續(xù)享受優(yōu)惠l擁有該套餐的用戶不能辦理任何套餐相關(guān)業(yè)務(wù)l辦理套餐業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)自動(dòng)取消不相容的套餐用戶費(fèi)用產(chǎn)生的流程用戶費(fèi)用產(chǎn)生的流程l消費(fèi) 產(chǎn)生話單 批價(jià) 計(jì)

7、費(fèi)優(yōu)惠 l月底合計(jì) 生成費(fèi)用帳單 合并各種帳單l帳務(wù)優(yōu)惠 生成用戶帳單 成為用戶欠費(fèi)l用戶預(yù)存沖銷(xiāo) 剩余欠費(fèi)l用戶繳費(fèi) 沖銷(xiāo)欠費(fèi) 結(jié)余預(yù)存帳單產(chǎn)成流程帳單產(chǎn)成流程月費(fèi)用帳單通話帳單新業(yè)務(wù)帳單固定月租帳單信息費(fèi)帳單本地話單漫游話單短信話單彩信話單月租費(fèi)用長(zhǎng)途話單gprs話單ip話單 。移動(dòng)秘書(shū)隨意呼。夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)168信息費(fèi)手機(jī)雜志。話單采集話單采集l交換機(jī)、短信中心和智能網(wǎng)生成用戶話單l話單在省中心統(tǒng)一處理l按照國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次批價(jià)l按照用戶的套餐計(jì)費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行二次批價(jià)l將優(yōu)惠處理后的話單導(dǎo)入計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)保存實(shí)時(shí)話費(fèi)實(shí)時(shí)話費(fèi)l話單進(jìn)入計(jì)費(fèi)庫(kù)后就會(huì)實(shí)時(shí)計(jì)算用戶話費(fèi)l將實(shí)時(shí)話費(fèi)同用戶門(mén)限值（信用

8、度+預(yù)存-用戶平均話費(fèi)*10%（不足10元按10元計(jì)）比較，超門(mén)限值發(fā)語(yǔ)音催繳，成功后6小時(shí)單向主叫冒單停機(jī)，冒單后48小時(shí)雙向停機(jī)。三次催繳不成功，發(fā)短消息算成功。 l平均話費(fèi)指用戶的三個(gè)月平均信控催繳信控催繳l催繳條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預(yù)存款=歷史欠費(fèi)+未出帳話費(fèi)+平均話費(fèi)參數(shù) 平均話費(fèi)參數(shù)：全球通20元，神州行10元，動(dòng)感地帶10元，表示提前提醒的額度l停機(jī)條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預(yù)存款=歷史欠費(fèi)+未出帳話費(fèi) 計(jì)費(fèi)庫(kù)和查詢庫(kù)計(jì)費(fèi)庫(kù)和查詢庫(kù)lboss系統(tǒng)中用戶話費(fèi)和帳單的計(jì)算是從計(jì)費(fèi)庫(kù)中取數(shù)據(jù)l為了確保生產(chǎn)設(shè)備不受影響，建設(shè)了查詢庫(kù)用于用戶話單的查詢l查詢庫(kù)每日定

9、時(shí)從計(jì)費(fèi)庫(kù)中更新，所以有時(shí)會(huì)有一定的延時(shí)采集計(jì)費(fèi)流程采集計(jì)費(fèi)流程l用戶終端交換機(jī)（包括智能網(wǎng)交換機(jī)）l話單采集批價(jià)處理入計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)l計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)帳單生成用戶話費(fèi)帳單l計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)話單導(dǎo)出進(jìn)入查詢庫(kù)l查詢數(shù)據(jù)庫(kù)前臺(tái)話單查詢l用戶帳單前臺(tái)繳費(fèi)出帳流程出帳流程l月底記錄用戶狀態(tài)，計(jì)算用戶月租l每月1日凌晨系統(tǒng)并賬l出帳先導(dǎo)入帳單，包括計(jì)費(fèi)帳單、代收sp、1258等帳單、之前導(dǎo)入的信息費(fèi)帳單、月底計(jì)算的用戶月租帳單l對(duì)所有帳單做合帳，同時(shí)計(jì)算帳務(wù)優(yōu)惠金額出帳流程出帳流程l合帳完成后，做出帳核查，抽查帳務(wù)計(jì)算是否正確l生成用戶最終帳單，下帳l沖銷(xiāo)用戶預(yù)存，帳戶余額先沖，用戶余額后沖l托收用戶沖銷(xiāo)剩余的金額會(huì)

10、生成托收單完全銷(xiāo)帳和部分銷(xiāo)帳完全銷(xiāo)帳和部分銷(xiāo)帳l用戶某月的欠費(fèi)帳單只繳清一部分稱為部分銷(xiāo)帳，全部繳清稱為完全銷(xiāo)帳l用戶欠費(fèi)和預(yù)存不能同時(shí)存在，任何時(shí)候預(yù)存如果增加都會(huì)立即銷(xiāo)帳調(diào)帳調(diào)帳l對(duì)用戶的費(fèi)用做一定的調(diào)整l調(diào)帳的方式：納入預(yù)存、本月補(bǔ)收、下月補(bǔ)收l(shuí)返還用戶話費(fèi)采用納入預(yù)存方式，當(dāng)時(shí)生效，如果用戶有欠費(fèi)就會(huì)當(dāng)時(shí)沖銷(xiāo)包月優(yōu)惠包月優(yōu)惠 特殊的優(yōu)惠特殊的優(yōu)惠l包月靠上限和下限來(lái)限制用戶的費(fèi)用和優(yōu)惠l300 包 500：費(fèi)用下限是300元，繳費(fèi)300元可以使用到上限500元，超過(guò)500元收取下限超出部分。l用戶費(fèi)用0500元收取300元(在其它費(fèi)中增加)l另外包月費(fèi)用不包括代收費(fèi)及新業(yè)務(wù)費(fèi)，如：夢(mèng)網(wǎng)、短信、信息費(fèi)等l用戶費(fèi)用超過(guò)500元收取300元（實(shí)際消費(fèi)500元）黑名單黑名單l用戶欠費(fèi)超過(guò)5個(gè)月，就會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)做拆機(jī)處理，該客戶的證件號(hào)碼會(huì)進(jìn)入黑名單，具有該證件號(hào)碼的客戶不能在boss系統(tǒng)中辦理任何業(yè)務(wù)（包括開(kāi)戶）l拆機(jī)用戶的客戶資料仍然保留可以用證件號(hào)碼查詢銀行代收銀