信息技術(shù)經(jīng)理手冊

1、it 經(jīng)理手冊it經(jīng)理手冊之兩個it部門如何積極應(yīng)對組織合并現(xiàn)在并購重組（m&a）是業(yè)務(wù)單元間非常常見的事情。它們即包括雙方商定的平等合并計劃，也包括惡意收購的情況。任何形式的組織間的收購或合都可以對it部門和作為經(jīng)理的您帶來巨大影響。在它完成之前，將會有兩個it團隊，每一個都有自己的程序、標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商、技術(shù)和文化。如果幸運的話，您的公司會將您列入合并案的高級策劃團隊。這就可以讓作為it經(jīng)理的您，了解另一家公司的it部門。然后，您可以向您的管理層報告，并建議他們需要做什么樣的工作可以將兩個團隊、兩套系統(tǒng)和兩個環(huán)境整合成一個。從it的角度來看，一般有三種方式用來著手合并被收購公司的it環(huán)

2、境。您可選擇的路徑取決于您公司的管理風(fēng)格（比如是分散型的或是集中型的），可利用的資源，經(jīng)濟和市場情況，時間表，監(jiān)管問題等等。這三種方式如下：1.蠻力強制。這種方式用于針對和它不兼容的對方，它將重建一個公司的所有一切。這種方式通常會帶來被收購公司和它的it部門的極大震撼。這是非常痛苦的，但也是將兩個公司整合成一個進行運作的最快的方式。通常，第一個解決的技術(shù)問題是電子郵件，其次為商業(yè)應(yīng)用程序，用戶支持，日常運維，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺，廣域網(wǎng)等。這其中也包括評估流程和供應(yīng)商。這種蠻力的方式很難成功，除非擁有強制力的管理高層緊盯著它通過，并且要有足夠的預(yù)算和人力資源。過程中的組織震動、文化沖突以及一些

3、工作人員的更替是不可避免的。2.放任不管。和蠻力方法相對的極端是放手不管另一家公司。您的公司可能有分權(quán)及自治的文化，它正好支持這種態(tài)勢；或者您的公司收購這家公司的原因是因為它精簡、快速，并有利可圖，可能不希望由于整合問題而對它的成功造成影響。事實上，您的管理層可能希望更像被收養(yǎng)孩子的父母，而不是相反。在這種情況下，您不需要做太多，可以僅將被收購公司的地址加入到您的郵件系統(tǒng)中，以及建立一些基本的網(wǎng)絡(luò)連接。無論如何，一定要聯(lián)系對方公司的it經(jīng)理，并建立和保持關(guān)系。同對方分享您的組織可能有的一些資源，比如員工的專業(yè)技能，大量采購協(xié)議等等這些對方可能會利用到的。您越多地同對方分享，對方也會越多地同您分

4、享。3.分階段整合。這明顯是一個折中或妥協(xié)的方法。在這種情況下，您和另一家公司的it經(jīng)理一起設(shè)定未來的預(yù)期整合目標(biāo)，每一項目標(biāo)都會讓您更接近全面的整合。根據(jù)兩家公司的情況，可以制定共同的（綜合性）目標(biāo)，但可以采取不同的路徑到達那里。不管情況如何，必須記住，過去某一公司的正確選擇未必是統(tǒng)一組織的正確選擇。同樣重要的是，雖然被收購公司的地位是從屬，但并不意味著他們沒有什么可以提供的，每個人都可以向其他人學(xué)習(xí)。技術(shù)或產(chǎn)品上的感情因素會限制你的視野，并可能帶來不良后果。在這種時候，那些可以證明它是有能力適應(yīng)變化的將是最成功的。經(jīng)理手冊之最初的一百天之預(yù)算編制和決策制定其中一點兒都不令人興奮也無趣但非常

5、重要的工作是做預(yù)算。很少有部門比it花費更多的錢，除此之外，您也不想為不在您提出的預(yù)算范圍內(nèi)的花費埋單，也不想讓您的預(yù)算被挪為它用，不是嗎？所以，您有必要了解您部門的預(yù)算情況。開始行動的最簡單的方法是先拿來您的部門預(yù)算的副本。然后問會計要一份您部門實際花錢的報告。通過這些報告，你可以很快看到哪些類別占最大部分的it預(yù)算，有可能它們需要特別審議；看看預(yù)算和實際支出的歷史之間的最大差別。確保會計知道你想要得到部門的所有預(yù)算報告。在一般情況下，你不會指望每一分錢得到充分的解釋。但是，您會想要了解這些影響最大的it預(yù)算項目和年度間有明顯變化的預(yù)算項目。在了解您繼承下來的預(yù)算的同時，你應(yīng)該考慮明年的預(yù)算

6、，你將負(fù)責(zé)籌備、展示、捍衛(wèi)和堅持。將每年的預(yù)算和上一年的進行比較是正常的。有一點很重要，你要記住哪些預(yù)算項目可能會增加，以便您能夠向財務(wù)部門解釋它們。做些基本的決定有一種說法，人的一生活有20是事情落在了您的頭上，而80則是你在如何處理它們。從另一種方式來講，那就是你今日的成功是您往日所做的決定累積出來的結(jié)果。有些決定很容易下，這些如下屬問您“我今天能早一些離開嗎？”其它的可能有一些困難，比如“會計正在處理賬單，不允許任何停機時間，但我們需要讓他們的數(shù)據(jù)庫離線好運行維護程序，以防止系統(tǒng)崩潰?！辈还苣裁磿r候做決定，要確保它是基于合理的推理，以便您可以在此后加以辯護。您可能會被指責(zé)作出了一個錯誤

7、的決定，但如果它是基于理性的思考，您可以自豪地抬起您的頭。首先您需要做的是確保您完全明白問題是什么，這些問題都有什么影響，各種選擇的結(jié)果會如何。把這些問題提送給您的人可能會提供一些可選的答案，您自己也可能有一些答案的選項。您可能需要您團隊的其他人參與進來討論這個問題，看看他們是否有不同的看法。根據(jù)問題的不同，您可能想提醒it之外的主要負(fù)責(zé)人，要么讓他們意識到當(dāng)前的問題，比如通知系統(tǒng)的用戶；或者讓他們參與到解決方法中，就如前面的例子，可將會計部門的頭兒一起來討論決定。有時，想到您不得不為最差的情景進行解釋或辯護，做決定會變得非常容易，例如：1.數(shù)據(jù)庫崩潰了，要花上7個小時來恢復(fù)，另外要確保數(shù)據(jù)庫

8、100%工作，還需要3個小時進行完整性檢查。2.如果不做完整性檢查，數(shù)據(jù)庫仍有崩潰的風(fēng)險，這仍可能還需要再花上10個小時，其中7個小時恢復(fù)，3個小時完整性檢查。3.一些人可能認(rèn)為可以接受風(fēng)險，而沒有必要進行完整性檢查，除非他們有充分的理由證明是沒必要的。否則，您可以問問他們是否準(zhǔn)備好在系統(tǒng)出故障后向高級管理層進行解釋原因。在做重要決定時要保持自信和平靜。這些特質(zhì)非常重要，因為它們可以被傳播，其他人看到您保持冷靜，他們也會同樣冷靜。it經(jīng)理手冊之最初的一百天之hr（人力資源）問題在短時期內(nèi)，您就會開始了解人力資源的問題，這些都是您將面對的問題。一些您可能已經(jīng)知道，其它的您可以憑直覺意識到，但是所

9、有的問題可能都會到您這兒，它們會來自您的下屬、hr部門，您的老板和同僚，也可能來自用戶社團。一些員工會很樂意把他們的這些問題帶給您，希望得到一個新經(jīng)理的照顧。有如下的注意問題項：1）員工對他們的工作、職位或薪資不滿2）對他們的辦公區(qū)域或辦公室不滿3）員工認(rèn)為和其它人相比，他們沒有得到公平的對待4）種族和性別歧視問題5）員工認(rèn)為他們的同事沒有盡力做事兒6）個別人認(rèn)為他們的貢獻沒有得到認(rèn)可7）員工認(rèn)為在他們的職業(yè)上應(yīng)該給予他們更多的經(jīng)驗，教育，證書等8）同事根本無法相處當(dāng)您意識到這些問題的時候，客觀和有效地傾聽很重要。用您自己的話語重復(fù)他們說的話很管用，因為它表明您聽到了他們所說的話。詢問有關(guān)問題

10、的詳細(xì)情況，好好用筆記記錄下來您被告知了什么。然后呢？何時您應(yīng)該解決這些問題除了繼續(xù)觀察，有些問題可能不需要太多的后續(xù)跟進工作。例如，如果一名雇員說，在上一次的評審中，他并沒有得到應(yīng)有的評價，作為一名新的經(jīng)理，在這一點上，您并沒有太多可以做的。但是，您可以向員工保證，當(dāng)您做績效評估時，您會公正，客觀地判斷每個人。其他問題可能需要一些后續(xù)行動。例如，如果一個雇員說，他應(yīng)該有一個獨立的單間，而不是共用大的辦公區(qū)域，您可以與人力資源一起檢查相關(guān)的政策。或許他們的位置還夠不著擁有單間，您就可以解釋給他們聽。或許他們夠得著擁有單間，但是現(xiàn)在沒有足夠的位置。您可以承諾，如果有空余出來的單間，它仍將提供給合

11、乎資格的雇員，但是要論資排輩。有些問題需要一個長期的努力來處理。比如有關(guān)薪資和頭銜的抱怨，您將會發(fā)現(xiàn)您同意他們提出這些問題。但是要糾正這些事情需要時間，仔細(xì)的規(guī)劃是必需的，不當(dāng)?shù)倪\作有可能會帶來組織的動蕩。不管發(fā)生什么事，讓他們知道您聽到了他們的聲音要牢記處理人力資源問題的一個重要方式是，讓所有員工知道，他們已經(jīng)獲得了您的注意，他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫交貞?yīng)。可能得到的并不是他們希望的回應(yīng)，但是他們確實要用回應(yīng)。您當(dāng)然不希望在您的第一個星期就獲得一個馬大哈的榮譽稱號。您可以給團隊一個承諾，他們給您一個問題，您會給到他們一個答案，但他們需要知道，有時得到回答可能需要時間，有時答案可能是“不”。信息技術(shù)經(jīng)理手冊

12、之八最初的一百天（續(xù)）正在進行中的項目和即將來臨的項目項目可能是您生活中的重要組織部分。日?；顒又械拿恳豁椆ぷ鞫加许椖炕旌掀渲?。有些項目太小，小到幾乎不能稱其為項目，而有的又特別大，甚至您會覺得應(yīng)該有個新名詞來匹配它。您首要的事項是，這個新角色應(yīng)該了解現(xiàn)有的和即將開展的項目。您應(yīng)該問問您碰到的所有人（包括下屬、老板、同僚、部門主管等等）他們的特定項目。不管如何，這將是您盡快參與進去這些項目的很好的機會。項目存在有多種原因，大多數(shù)是因為人們覺得它們很重要。也許它們對您或您的老板是重要的，也許它們對首席執(zhí)行官是重要的。無論哪種方式，了解有關(guān)的活動項目，您會獲得一個哪些東西是對哪些人、部門和公司比較

13、重要的基本意識。有些項目可能正好落到您的肩膀上，您將發(fā)現(xiàn)自己就是項目經(jīng)理。您的下屬也可能領(lǐng)導(dǎo)一些項目，您的參與度可能和您如何決定它們有關(guān)。在其它的項目里，作為一個團隊成員，您可能扮演著重要的角色，也可能只會起到非常小的作用。不管您是被迫成為一個項目的所有者，還是只是一個項目會議的聽眾，項目是可以讓您迅速了解現(xiàn)在正在進行什么和認(rèn)識組織其它人的好機會，積極地參與進去，讓其它人知道您為什么會被雇用的吧！現(xiàn)狀是否足夠好？沒有什么投訴并不意味著事情“足夠好”。投訴缺乏的可能只是意味著人們已厭倦了抱怨，并且開始放棄。您和您的部門應(yīng)該始終努力做到更好。其中，“更好”可以有如下不同的含義：1.更好的服務(wù)水平協(xié)

14、議（sla）2.更快的交易處理速度3.更好的合規(guī)性4.更加密詳盡的文檔5.更高的系統(tǒng)可用性6.更好的可靠性7.改進的士氣8.更少的錯誤9.更簡化的流程10.和用戶團隊更好的溝通您肯定不是被雇傭來讓事情變得更差的，他們可能也不僅僅請您來只是想保持事情不變的。需要記住，使事情變好需要一個持續(xù)反復(fù)的過程，一點點兒的小變化逐漸推進著全面的改善。例如，您可以做如下很多事情來提升數(shù)據(jù)庫的正常運行時間：1.讓數(shù)據(jù)庫軟件同廠家的補丁和修復(fù)保持更新2.定期運行推薦的數(shù)據(jù)庫維護程序3.獲得廠商（包括硬件、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)的廠家）的建議和指導(dǎo)，緊跟最佳實踐4.確保數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上沒有跑其它軟件，以減少崩潰的機會5.讓

15、服務(wù)器操作系統(tǒng)同廠家的補丁和修復(fù)保持更新這些步驟中的每一個都可以不同程度地提高數(shù)據(jù)庫的可靠性。將它們合起來可能會顯著提高正常運行時間。您可能會發(fā)現(xiàn)，類似的方法也可以很好地用來提升您的部門的整體表現(xiàn)。雖然少量東西的改變不可能有很大的影響，您的重點應(yīng)該是不斷地進行針對問題領(lǐng)域的小的改進過程。從您作為一名經(jīng)理的角度看，有時很難會從每天或每周的基礎(chǔ)上看到變化。您不時要回過頭看看幾個月前甚至一年前，并且問：“記得以前我們怎么怎么樣？”了解和認(rèn)識一些人現(xiàn)在您正在忙碌著同您的下屬、同僚和老板開發(fā)關(guān)系，但是并不能僅僅停留在這里。您應(yīng)該同更多的人建立關(guān)系。開始搜集同您工作有關(guān)的人的姓名，和主要負(fù)責(zé)人開展介紹會都

16、是不錯的想法。您的老板，同僚甚至下屬都可能會提供給您一些名字。如果您沒有換公司獲得了提升到新的職位，您或許已經(jīng)知道許多人的名字。您可能和其中的很多人有不錯的關(guān)系，不過現(xiàn)在您要從it經(jīng)理人的角度重新審視這些關(guān)系。一些您要確保建立關(guān)系的區(qū)域包括：1.主要用戶群。找出哪些領(lǐng)域最依賴于it和它所提供的服務(wù)。與這些部門負(fù)責(zé)人見面，了解他們?nèi)绾问褂觅Y訊科技和他們最繁忙的時間段等等。一些例子可能包括市場和銷售，會計，人力資源和制造部門。2.高級執(zhí)行官。和高層管理人員建立強硬的關(guān)系總是有很多好處。了解哪些是資訊科技的大力支持者，哪些有最糟糕的資訊科技經(jīng)歷。除了與這些高層管理人員建立良好的關(guān)系外，您應(yīng)該同他們的

17、助手建立良好關(guān)系。3.人力資源。您可能會很快發(fā)現(xiàn)許多人力資源的問題?？纯慈肆Y源有誰可以和您一起檢視和探討目前的這種狀況。4.財務(wù)和會計。it部門往往是預(yù)算較大的一個部門。您需要有財會部門的人員和您一起幫助您處理諸如預(yù)算編制、資金回收、預(yù)測和跟蹤開支等等事務(wù)。5.采購。it有很大的預(yù)算，因為它要采購許多貴重的硬件、軟件和服務(wù)，要買它們通常要經(jīng)歷正式的采購流程。在一些組織中，it采購需經(jīng)過該公司的采購小組。在其他組織中，it采購可直接由it團隊進行。如果是前者，您需要和采購小組形成牢固的關(guān)系，以確保您的訂單能快速和準(zhǔn)確地得到處理。如果是后者，您要了解自己的采購過程是如何運作的。6.法務(wù)。大量的預(yù)

18、算的采購工作會帶來大量的和法律相關(guān)的合同文書工作。無論是維修合同或是同供應(yīng)商簽署大量采購協(xié)議，您將與該公司的法律部門審視它們。7.審計。有一些可能，如果您是一家上市公司，或者工作在嚴(yán)格管制的行業(yè)（如金融或衛(wèi)生保健），您將和內(nèi)部審計團隊一起做很多工作。它是近來合規(guī)程序和完整性的專業(yè)需求日益增加的時代產(chǎn)物。快速的問候會議介紹會可以短為10分鐘或者長到一個小時，通常依賴您要談?wù)摰膬?nèi)容的多少。您可以一開始就說，您只是為了見見公司的重要人員以便建立關(guān)系，所以并沒有準(zhǔn)備特定的議程。理想情況下，您能在這些會議中了解一些人員和部門的背景，例如，近來人們或部門對it的（無論是好的或壞的）客戶體驗，即將到來的您將

19、參與進去的一些項目等等。更有可能，與您見面的人會問您的背景，到目前為止，您是否喜歡您的新角色。他們可能只是誠實禮貌地提出對資訊科技的意見。您遇到人不同，聽到的聲音可能也不同，您可以了解您的部門在組織中有什么樣的聲譽。這些信息對于找出您部門的強弱項是非常有價值的。信息技術(shù)經(jīng)理手冊之七最初的一百天需知：世上沒有完美無缺的組織在開始工作的數(shù)周（甚至數(shù)月）內(nèi)，你就會開始了解事情似乎有點不尋常?？赡艽嬖谟衅婀值膱蟾骊P(guān)系（包括在it內(nèi)部和外部），多個標(biāo)準(zhǔn)共存，或集中或分散的并不一致的政策，不尋常的工作說明，與實際工作不符合的奇怪職務(wù)（如服務(wù)了組織近20年的程序員雖然有經(jīng)理的頭銜，但是卻不管理任何人），部分

20、管理區(qū)域的重疊，其他一些方面的差距或空缺，有些事情過于復(fù)雜，而有些則過于簡單，一些部門是組織全資擁有的，而一些部門只是組織部分擁有的。在那里工作一段時間的人們或許會承認(rèn)，有些事情是不太合理。如果您在那工作一段時間，或許您也能了解到這些事情及它們的背景來源。某些是由企業(yè)的特殊性而定的，它們可能有一個長期的和嵌入式的發(fā)展歷史。有些可能是高階管理層所做的錯誤決定導(dǎo)致的，可是她在位時又不愿意承認(rèn)這個錯誤，所以直到她離開后事情才會逐漸恢復(fù)“正?！薄Ｆ渌那闆r也可能會得到改變，但是存在一些先天的限制，如精力，時間，政治，成本等等因素使現(xiàn)在進行變革并不合算。不過，您要注意到這些情況，會使您不去忽視他們，并且

21、可以開始制定一項漸進式的變革計劃。事情看起來不正常甚至古怪對您來講就是難得的好機會。他們可能不是很充分的變革理由，但是它們?nèi)匀皇歉淖兊牟糠衷?。重要的需要提醒您的是您要表現(xiàn)出靈活性和適應(yīng)性。如果做事情的方式就應(yīng)該這樣，那么你只需要在這個框架下開始您的工作。你不會為您所繼承的東西背黑鍋，但是您如何處理它們將在眾目睽睽之下。您需要注意在您的部門內(nèi)的奇怪現(xiàn)象，在這兒你才擁有控制權(quán)。但是不要覺得你可以在第一周或第一個月就將所有怪現(xiàn)象都扭轉(zhuǎn)過來。他們可能已經(jīng)這樣存在了很多年，并且他們可能會存在的更長久一點，您需要做的是了解清楚為什么它們會這樣，以及改變它們會帶來的風(fēng)險和對組織的影響。下面讓我悄悄地告訴您

22、，在臺面上如何表現(xiàn)下面讓我悄悄地告訴您，在臺面上如何表現(xiàn)試圖通過顯示您對工作無所不知或吹噓您以前做過什么以及將要做什么等等，來立刻打動人絕對不是一個好主意。請讓你的行動和工作成績?yōu)槟阒v話。盡管如此，在您第一次開始的時候，你可以做一些微妙的事情，以讓人們體會到該公司雇用了合適的人選。如下關(guān)于專業(yè)的禮儀和成熟的表現(xiàn)可以讓您走得更加遙遠(yuǎn)和更加順利：1.使用你的公司及業(yè)務(wù)用戶而非資訊科技的語言（即用業(yè)務(wù)術(shù)語交談，而不是技術(shù)術(shù)語）2.保持積極的態(tài)度3.保持開放和有效的溝通4.準(zhǔn)時地參加會議5.認(rèn)可人們在認(rèn)知上存在著差異 6.提有富有遠(yuǎn)見的問題（并且一定要仔細(xì)傾聽相關(guān)的答復(fù)）7.嘗試傳達您是有時間感的，哪

23、些問題需要立即解決，哪些可以觀察等待一段時間8.及時恰當(dāng)?shù)鼗貜?fù)電子郵件和語音郵件9.撰寫專業(yè)和簡潔的電子郵件和備忘錄10.在會議期間記錄筆記11.信守您的承諾12.迅速和有效地處理分配的任務(wù)開始之前做初步的研究您也可以展示你已經(jīng)完成了的功課。在面試過程中，你可能已經(jīng)了解到有關(guān)資訊科技部門的一些東西：他們使用的供應(yīng)商，他們正在進行哪個項目，將來會有哪些項目等等。對這些東西做一些研究（就像對你的新公司進行研究一樣）是值得的。檢查供應(yīng)商的網(wǎng)站和行業(yè)雜志。你永遠(yuǎn)不會知道什么時候你可能有機會在談話中巧妙地用到它們，那時人們就會知道您那邊會有一些知識會同他們來分享。帶來全新的視角除了你的技能和經(jīng)驗，你也將

24、帶給新公司其它人不能做到的工作能讓人眼睛一亮的東西。這將是您的優(yōu)勢。當(dāng)然，你不希望用它來質(zhì)疑你新工作中的一切事務(wù)，但是你可以用別人還沒有過的方式看待這些事務(wù)。告訴眾人您自己是個新來者，對現(xiàn)狀不是很熟悉可能是個很好的理由，因為事情本身就是這個樣子，但是研究它們會讓你更好地了解周邊的環(huán)境。留意那些似乎被忽略或忽視的沒有人愿意做的領(lǐng)域和活動。這些對志愿者來講都是很好的機會，它們可以顯示出你能做什么，特別在當(dāng)它們是你所擅長或享受的領(lǐng)域時候。例如，如果成本/效益分析需要有人完成，志愿去做它會強迫您自己潛心于分析和研究。同樣，如果你是一個微軟項目行家，其他人討厭做項目計劃，這時候您把這件事接手過來，他們將

25、不勝感激您的專業(yè)知識。另外，這也是一個很好的讓你熟悉這個項目的機會，可以讓您開始對項目進行適當(dāng)?shù)墓芾?。一個新的工作的頭幾個月就往往被稱為“蜜月期”。在組織里，這可能是同事期間，最少有政治操縱的時候，并且通常人們會給會給新來者更多的寬容和諒解。蜜月期是讓其它人（1）想要確保你有一個良好的開端，（2）對你做的事情免于追究責(zé)任（3）認(rèn)識到新人會帶來新的創(chuàng)意，結(jié)果往往會證明是值得的。你可以利用這個優(yōu)勢，幫助給你實施一些新的變革。提問與傾聽不要忘記，您可以通過問一些好的問題來獲得加分，有見地的問題的提出通常來自有效的傾聽。通過提出正確的問題，你能證明你是精明的，你已經(jīng)獲得了對事務(wù)的正確態(tài)度，以及您對手頭的這類的話題有了一定的理解和認(rèn)識。您所面臨的挑戰(zhàn)是了解哪些問題是正確的該問的。在團隊將要前去一個偏遠(yuǎn)的站點的重要討論會上問餐補標(biāo)準(zhǔn)會顯示出您工作的緊要級別存在問題