高級卷煙營銷師培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(下)

1、LOGO營銷師基礎(chǔ)知識營銷師基礎(chǔ)知識顧客讓渡價值與顧客滿意顧客讓渡價值與顧客滿意1關(guān)系營銷關(guān)系營銷2文化營銷文化營銷3服務(wù)營銷服務(wù)營銷4Contents綠色營銷綠色營銷5全球營銷全球營銷6電子商務(wù)電子商務(wù)7客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理8Contents交叉營銷交叉營銷9數(shù)字化整合營銷數(shù)字化整合營銷10 （一）關(guān)系營銷的類型（一）關(guān)系營銷的類型企業(yè)員工企業(yè)員工影響者影響者消費(fèi)者消費(fèi)者競爭者競爭者供應(yīng)商供應(yīng)商v 1、關(guān)系營銷的組織設(shè)計關(guān)系營銷的組織設(shè)計v 2 2、關(guān)系營銷的資源配置、關(guān)系營銷的資源配置v 3 3、關(guān)系營銷的效率提升、關(guān)系營銷的效率提升v 1 1、產(chǎn)品層面、產(chǎn)品層面v 2 2、品牌文化層

2、面、品牌文化層面v 3 3、企業(yè)文化層面、企業(yè)文化層面 v 文化營銷在文化營銷在3 3個層面的漸次推進(jìn)和展開過程，是物資個層面的漸次推進(jìn)和展開過程，是物資因素不斷被超越，而文化內(nèi)涵的比例以及文化價值的因素不斷被超越，而文化內(nèi)涵的比例以及文化價值的作用在營銷過程中不斷擴(kuò)大的過程。作用在營銷過程中不斷擴(kuò)大的過程。v 1 1、識別并創(chuàng)造文化需求、識別并創(chuàng)造文化需求v 2 2、設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略、設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略v 3 3、文化營銷的溝通與促銷、文化營銷的溝通與促銷v 4 4、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)外在綠色營銷因素外在綠色營銷因素實(shí)現(xiàn)客戶智能實(shí)現(xiàn)客戶智能第二層含義第二層含義實(shí)現(xiàn)客戶智

3、能的第一層含義實(shí)現(xiàn)客戶智能實(shí)現(xiàn)客戶智能四、交叉銷售策略四、交叉銷售策略二、整合營銷傳播的含義二、整合營銷傳播的含義v 整合營銷傳播（整合營銷傳播（integrated marketing communicationsintegrated marketing communications簡稱簡稱IMCIMC）是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基）是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。體所展開的傳播戰(zhàn)略。v 整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)成分，傳播目的也只整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)成分，傳播目的也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分，兩者的良性互動將有是整合營銷總體目標(biāo)的一部分，兩者的良性互動將有助于真正達(dá)成系統(tǒng)