《家電產(chǎn)品說明書》調(diào)查報告

1、滬質(zhì)用評（2005）182 號 1 調(diào)查目的2 調(diào)查問卷的設(shè)計3 調(diào)查范圍及樣本情況第3頁1調(diào)查目的 據(jù)國家統(tǒng)計局公布的資料顯示，2004年我國城鎮(zhèn)居民擁有16類主要家用電器的量達(dá)到了平均每百戶家庭69.73臺，其中彩色電視機(jī)占首位。隨著人民生活水平的不斷提高，這個比例還在持續(xù)上升。節(jié)能產(chǎn)品、高端產(chǎn)品的相繼出臺，對家電產(chǎn)品使用說明書的依賴性愈顯突出。那么，我們的家電制造企業(yè)編制的使用說明書是否能讓用戶所接受？或者說，用戶對家電產(chǎn)品使用說明書的閱讀興趣如何？又有多少用戶是憑經(jīng)驗(yàn)使用的？ 市場信息是一個重要的社會資源，通過這些信息，有利于使用方、銷售方和生產(chǎn)方相互溝通，提高家電產(chǎn)品使用說明書的可讀

2、性和利用率，提高家用電器的使用價值，讓用戶滿意。這便是展開本項(xiàng)目調(diào)查研究的目的所在。 調(diào)查概述調(diào)查概述 第4頁2調(diào)查問卷的設(shè)計 調(diào)查問卷分為四個部分。 第一部分為甄別部分。在這部分中，對用戶就家電產(chǎn)品使用說明書的閱讀情況及目前擁有的家電類別作一基本調(diào)查。 第二部分為整體印象 。在這部分中，用戶有針對性地對電視機(jī) 、冰箱 、空調(diào)器 、洗衣機(jī) 、 微波爐 、電烤箱 、影碟機(jī) 、收錄機(jī) 、播放機(jī)（包括MP3） 、個人電腦和移動電話中的某一產(chǎn)品的使用說明書進(jìn)行滿意程度的評價。 第三部分為開放題 ，廣泛收集用戶對家電產(chǎn)品使用說明書編制的要求或希望，以彌補(bǔ)量表中難以描述的不足。 第四部分為用戶的信息。 調(diào)

3、查概述調(diào)查概述 第5頁3調(diào)查范圍及樣本情況3.1 調(diào)查范圍 本次調(diào)查的范圍為上海市區(qū)。3.2 樣本量 本次調(diào)查收到的有效樣本為1053個。3.3 被調(diào)查用戶的文化程度，如圖。 調(diào)查概述調(diào)查概述 第6頁3.4 被調(diào)查用戶的性別分布 本次被調(diào)查用戶的性別分布，如圖。 調(diào)查概述調(diào)查概述 第7頁1 甄別部分的數(shù)據(jù)分析2 各類產(chǎn)品使用說明書的滿意度3 用戶的要求或建議第8頁仔細(xì)閱讀說明書，然后對照實(shí)物進(jìn)行一遍操作 把說明書大概瀏覽一遍，再開機(jī) 開機(jī)摸索，碰到問題再翻說明書開機(jī)，碰到問題憑經(jīng)驗(yàn)操作1甄別部分的數(shù)據(jù)分析1.1 當(dāng)新家電買回家后，不看使用說明書而直接開機(jī)的占到了本次被調(diào)查人數(shù) 的37.1%，如

4、圖。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第9頁說明書太煩瑣 說明書看不懂 沒有必要看其它1.2 進(jìn)而對 “不是先看使用說明書而開機(jī)” 的用戶調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來有55.9%的人 是因?yàn)?“說明書太煩瑣” 的原因。 說明書果真煩瑣嗎？ 請看：1 產(chǎn)品性能介紹 2 主要技術(shù)參數(shù) 3 外型尺寸 4 面板按鍵操作 5 遙控器各部分名稱和功能 6 冷卻運(yùn)轉(zhuǎn) 7 除濕運(yùn)轉(zhuǎn) 8 循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn) 9 風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn) 10 定時設(shè)定 數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第10頁出現(xiàn)故障的原因 故障排除的方法 報修地址和電話號碼其它1.3 當(dāng)家電使用過程中出現(xiàn)故障時，有81.0%的被調(diào)查用戶是查看過使用說明 書。查看的目的，

5、如圖示。 當(dāng)家電出現(xiàn)故障時，用戶的心態(tài)是平穩(wěn)的，他們有一種想搞清故障原因的欲望，當(dāng)然希望是保險絲、接觸不良之類自己能排除的小故障，而使用說明書內(nèi)容的易懂可讀性對用戶而言，是何等重要？但是，現(xiàn)在卻卻有為數(shù)相當(dāng)?shù)挠脩?，在不發(fā)生故障時，根本不愿仔細(xì)閱讀一下產(chǎn)品使用說明書，其原因不是很清楚了嗎？數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第11頁114查號臺或聲訊臺 電話簿銷售商上網(wǎng)有關(guān)協(xié)會同事、朋友找社會修理部其它 對有過報修經(jīng)歷的用戶進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們手中的說明書上的地址或 電話有14.9%是不正確的，其中地址不正確的就占到了40.5%。他們只能通過 電話局114查號等方式去得到正確的報修電話號碼

6、。如圖。 . 維修部門的搬遷或電話號碼的更改，當(dāng)然，無可非議。問題是生產(chǎn)方應(yīng)把新的地址或電話通過媒體等形式公示，因?yàn)?，消費(fèi)者購買產(chǎn)品價值的同時，也已經(jīng)購買了其服務(wù)價值，售后服務(wù)是產(chǎn)品的一種延伸。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第12頁 1.4 本次被調(diào)查的1053位用戶目前已購買的家用電器類別，如下表所示。 表 購買家電的比例 類別 比例（%）類別 比例（%）類別 比例（%）電視機(jī) 93.4微波爐 84.0播放機(jī)（包括MP3） 59.8冰箱 92.2電烤箱 28.7個人電腦 78.8空調(diào)器 91.2影碟機(jī) 65.2移動電話 83.5洗衣機(jī) 89.6收錄機(jī) 50.3 電視機(jī)購買的比例最高，

7、這個比例包括一戶有1臺或1臺以上電視機(jī)的用戶。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第13頁 1.5 那么，仔細(xì)閱讀過產(chǎn)品使用說明書的人數(shù)平均約為三成，具體如表所示。 表 產(chǎn)品使用說明書閱讀狀況 類別 比例（%）類別 比例（%）類別 比例（%）電視機(jī) 41.0微波爐 32.6播放機(jī)（包括MP3） 27.8冰箱 33.0電烤箱 11.9個人電腦 45.2空調(diào)器 43.6影碟機(jī) 23.9移動電話 41.6洗衣機(jī) 34.6收錄機(jī) 12.3 上表所列的比例的均值與前述的比例較接近。電烤箱和收錄機(jī)或許操作簡單，閱讀 其使用說明書的人更少了。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第14頁 1.6 調(diào)查結(jié)果

8、告訴我們，正因?yàn)閷Ξa(chǎn)品使用說明書閱讀的面不大，以致不少用戶 僅僅了解的產(chǎn)品的某些常用功能，而非了解它的全部，在某種意義上來說， 也是一種資源的浪費(fèi)。 表 對家用電器功能了解不全的比例 類別 比例（%）類別 比例（%）類別 比例（%）電視機(jī) 9.5微波爐 14.7播放機(jī)（包括MP3） 12.1冰箱 10.5電烤箱 8.2個人電腦 44.5空調(diào)器 18.1影碟機(jī) 10.8移動電話 19.0洗衣機(jī) 15.4收錄機(jī) 5.0 看來，對個人電腦的功能了解不全的比例最高。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第15頁數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 2各類產(chǎn)品使用說明書的滿意度 根據(jù)調(diào)查到的原始數(shù)據(jù)，這

9、里就電視機(jī) 、冰箱 、空調(diào)器 、洗衣機(jī) 、微波爐、 電烤箱 、影碟機(jī) 、收錄機(jī) 、播放機(jī)（包括MP3） 、個人電腦和移動電話的產(chǎn)品使用說明書的用戶滿意度進(jìn)行分別計算，如下表所示。 表 各類產(chǎn)品使用說明書的滿意度 、 序號 產(chǎn)品 滿意度 序號 產(chǎn)品 滿意度 1電視機(jī) 64.40 7影碟機(jī) 67.56 2冰箱 66.52 8收錄機(jī) 72.22 3空調(diào)器 63.38 9播放機(jī)（包括MP3） 68.43 4洗衣機(jī) 66.09 10個人電腦 64.66 5微波爐 67.08 11移動電話 57.74 6電烤箱 65.78第16頁數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 u 11類產(chǎn)品使用說明書整體分項(xiàng)滿意度

10、，如下表所示。 表 產(chǎn)品使用說明書整體分項(xiàng)滿意度 序號 評價項(xiàng)目 滿意度序號 評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示75.57 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 69.86 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹72.50 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明70.09 3使用工作條件的說明70.46 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等）67.93 4主要性能的介紹72.27 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度70.67 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 71.88 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 68.19第17頁數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 家電產(chǎn)品

11、使用說明書家電產(chǎn)品使用說明書總體滿意度總體滿意度 70.9370.93 第18頁數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 2.1 如果對以上評價項(xiàng)目感到”不滿意“，所指產(chǎn)品的比例，如表所示。 表 對說明書感到不滿意的產(chǎn)品分布 序號產(chǎn) 品比例（%）序號產(chǎn) 品比例（%）1電視機(jī)9.47影碟機(jī)7.12冰箱7.88收錄機(jī)4.03空調(diào)器11.89播放機(jī)（包括MP3）10.74洗衣機(jī)8.510個人電腦19.25微波爐7.611移動電話9.46電烤箱4.5第19頁數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 對上頁表中各產(chǎn)品的比例，用圖形象化地表示如下。第20頁數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 2.2 GB5296

12、.1 1997 4.12 明確“當(dāng)需要時，應(yīng)在包裝或使用說明書封面顯著位置注明：”安裝、使用產(chǎn)品前，請閱讀使用說明書?！?本次調(diào)查中， 有45.9%的用戶注意到了在產(chǎn)品使用說明書封面的顯著位置上印有”安裝、使用產(chǎn)品前，請詳細(xì)閱讀使用說明書”的字樣 ，當(dāng)然，也有44.6%的人是沒有注意到。 2.3 CB9969.1 1998 3.12 明確”使用說明書應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的編號和生產(chǎn)許可證號、可標(biāo)性認(rèn)證標(biāo)志?！?調(diào)查中，有53.7%的用戶注意到了在產(chǎn)品使用說明書封面的顯著位置上標(biāo)有產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證編號以及可標(biāo)性的認(rèn)證標(biāo)志，有40.8%的人沒有注意到。2.4 國家標(biāo)準(zhǔn)中也規(guī)定了產(chǎn)品使用說

13、明書中應(yīng)使用國務(wù)院頒布的標(biāo)準(zhǔn)簡化漢字，調(diào)查結(jié)果顯示，有77.8%的被訪用戶確認(rèn)了產(chǎn)品使用說明書中使用了標(biāo)準(zhǔn)簡化漢字，有16.4%的人沒有注意到這一要求。第21頁數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 3用戶的要求或建議 用戶的要求或建議序號 內(nèi) 容 頻次 1現(xiàn)在的說明書太難理解了，不吸引人 。希望簡單明了，通俗易懂。 72 2對產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和使用方法的說明，盡量詳細(xì)點(diǎn)。不妨適當(dāng)舉些例子。 22 3圖片說明東西少，可否搞些卡通？圖文并茂。現(xiàn)在有些圖描述得不清楚。 16 4多收集常見故障排除方法，要有實(shí)例，碰到類似問題時，方便用戶參考。 13 5不要只注意節(jié)約，說明書的版面可大些，年紀(jì)大的人看不清

14、楚小的字體。 10 6生產(chǎn)單位地址、電話等應(yīng)寫清楚，要有時效性。如變動，留個語音提示。 8 7有的說明書，特別是一些國外的品牌、進(jìn)口的產(chǎn)品都沒中文。 8 8說明書中對”安全保護(hù)“、”安全警告“應(yīng)醒目，但要更人性化。 4第22頁數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 用戶的要求或建議（持前頁）序號 內(nèi) 容 頻次 9說明書的表述少用專業(yè)術(shù)語，而要用更貼近生活的、老百姓看得懂的詞。 4 10最好用語言播放功能來介紹產(chǎn)品，有一盤光盤作指導(dǎo)即可。 2 11主次要分明，排版要清晰、新穎，突出重點(diǎn)，讓人易記易懂。 1 12對售后服務(wù)宗旨，要保證承諾，不能說得好聽，一旦發(fā)現(xiàn)情況就推委。 1 13在編制說明書過程

15、中，盡量不出差錯，否則是誤導(dǎo)閱讀者。 1 14如產(chǎn)品更新，希望說明書也能及時跟上，不要一句”怒不另行通知“完事。 1 15外地產(chǎn)品在上海的維修點(diǎn)地址、電話，也應(yīng)在說明書中寫清楚。 1 16產(chǎn)品說明書中，希望都能用統(tǒng)一的簡化漢字。 1 17產(chǎn)品說明書中介紹的內(nèi)容，要實(shí)事求是，不要夸大產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。 1第23頁 1有關(guān)標(biāo)識問題2家電產(chǎn)品安全使用期限問題3用電子版形式作為支撐問題4介紹內(nèi)容真實(shí)、可感性問題5語句措辭問題第24頁 1. 2005年3月1日正式實(shí)施了GB12021.3 2004房間空氣調(diào)節(jié)器能源效率限定值及能源效率等級標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)能問題由市場自愿行為轉(zhuǎn)為政府強(qiáng)制行 為。電視機(jī) 、空調(diào)器

16、、個人電腦 、熱水器等不切斷電源，電器內(nèi)部處于待 機(jī)狀態(tài)，此刻機(jī)器仍在耗電。據(jù)測試統(tǒng)計，一臺74厘米的彩電待機(jī)每小時 耗電0.15度，一臺86厘米的彩電待機(jī)每小時耗電0.25度，細(xì)算一下，全年的 耗電量就很可觀的了。說明書中應(yīng)該增加對這方面的宣傳，在冰箱、空調(diào)器 的產(chǎn)品使用說明書中還應(yīng)加上能源效率標(biāo)識，房間空氣調(diào)節(jié)器能源效率標(biāo) 識實(shí)施規(guī)則中對這方面也有明確的要求。家用電器的使用安全性能是用戶 最為關(guān)注的，通過近兩年的宣傳，用戶對”3C“認(rèn)證或多或少聽到了一些，那么，在產(chǎn)品使用說明書中也理應(yīng)把”3C“認(rèn)證的標(biāo)識印上去。第25頁 2. 通常情況下，家用電器屬于耐用消費(fèi)品，但并不是”永久消費(fèi)品“，到

17、了使用年限就得更換。因?yàn)楫a(chǎn)品的老化會出現(xiàn)種種弊?。阂皇墙^緣性能的降低而產(chǎn)生漏電，導(dǎo)致電磁污染；二是元器件的技術(shù)指標(biāo)明顯下降，導(dǎo)致有害物質(zhì)泄漏，耗電量增加。目前，一些家庭使用的家用電器都是”帶病工作“，這將成為安全使用過程的隱患。因?yàn)?，用戶并不知道自己的家用電器是否超過了安全使用的期限。實(shí)際上，行業(yè)內(nèi)部對各類家用電器的安全使用期限均有界定。所以，建議在家電產(chǎn)品使用說明書中要注明該產(chǎn)品的”使用期限“，類似于食品、藥品的安全使用期限的警示。第26頁 3 本次調(diào)查中，“希望產(chǎn)品使用說明書簡單明了，通俗易懂”的建議占到了總建議（要求）數(shù)的43.4%，而要求說明書寫得詳細(xì)一些的建議占到了13.3%。由此得

18、到一個啟發(fā)：是否在產(chǎn)品使用說明書的編制中，力爭簡單明了、通俗易懂、圖文并茂，指明服務(wù)；同時，對常見故障及檢查排除方法等內(nèi)容刻制光盤，用電子版本的形式作為書面說明書的支撐。 4 家電產(chǎn)品使用說明書的內(nèi)容要客觀、功能介紹要實(shí)在，讓用戶能主觀感覺。譬如，在某些產(chǎn)品使用說明書中突出宣傳本產(chǎn)品采用了某某某設(shè)計，能有效地殺滅乙肝病毒、大腸桿菌、葡萄球菌。那么，一般的用戶如何可知其真實(shí)有效性呢？又可用什么方法增加用戶的可信度，打動他們繼續(xù)購買或使用的欲望呢？因此，切忌把說明書變味成廣告宣傳，否則，何謂明明白白消費(fèi)呢？ 第27頁 5. 產(chǎn)品使用說明書是消費(fèi)者購買的商品的一部分，換言之，生產(chǎn)方不僅要使用戶對產(chǎn)品

19、固有質(zhì)量滿意，也要使用戶對其使用說明書滿意。如今，有部分家電產(chǎn)品使用說明書中都寫上了 “本說明書中產(chǎn)品外型（或電子線路、或型號）如有變動，恕不另行通知。” 的字樣，試想，用戶看后的感覺會如何？這種單方面條款本身就沒有為用戶著想。建議如果產(chǎn)品尚未出廠，而遇到產(chǎn)品線路、外型、型號、維修地址、報修電話等變動時，不妨增加一份”更改插頁“，既提高了原說明書的可利用性，同時，也方便了用戶。第28頁 1用戶對各類產(chǎn)品使用說明書的滿意度2不同文化程度的用戶對產(chǎn)品使用說明 書的整體評價第29頁 附件附件 1 電視機(jī)對電視機(jī)使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示69

20、.056安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 61.902對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 66.077安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 61.903使用工作條件的說明 64.298為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 62.504主要性能的介紹 67.269制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 63.105各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 69.0510說明書中圖示、文字說明的易懂性 58.93第30頁2 冰箱 對冰箱使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示72.14 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 64.292對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 66

21、.43 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 67.143使用工作條件的說明 66.91 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 65.154主要性能的介紹 69.29 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 63.575各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 66.43 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 63.57 附件附件 第31頁3 空調(diào)器 對空調(diào)器使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示72.60 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 67.31 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 67.79 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明

22、62.50 3使用工作條件的說明 61.06 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 57.84 4主要性能的介紹 62.98 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 60.10 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 64.80 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 57.69 附件附件 第32頁 4 洗衣機(jī) 對洗衣機(jī)使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示75.66 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 64.86 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 73.03 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 64.19 3使用工作條件的說明 6

23、1.84 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 58.55 4主要性能的介紹 67.11 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 65.79 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 71.71 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 58.55 附件附件 第33頁 5 微波爐 對微波爐使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示78.68 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 65.15 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 71.32 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 61.76 3使用工作條件的說明 67.65 8為用戶使用的考慮（例：使

24、用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 60.29 4主要性能的介紹 68.38 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 67.65 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 68.38 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 61.36 附件附件 第34頁 6 電烤箱 對電烤箱使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示67.50 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 66.25 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 72.50 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 65.79 3使用工作條件的說明 68.75 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等）

25、 67.50 4主要性能的介紹 64.47 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 53.75 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 72.50 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 60.00 附件附件 第35頁 7 影碟機(jī) 對影碟機(jī)使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示75.78 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 67.19 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 70.31 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 66.67 3使用工作條件的說明 66.94 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 63.28 4主要性能的介紹 67

26、.97 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 67.19 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 67.97 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 62.10 附件附件 第36頁 8 收錄機(jī) 對收錄機(jī)使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示80.56 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 72.22 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 76.39 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 68.06 3使用工作條件的說明 80.56 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 75.00 4主要性能的介紹 75.00 9制造單位名稱、地址、電話及

27、生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 66.67 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 75.00 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 52.78 附件附件 第37頁 9 播放機(jī) 對播放機(jī)使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示78.13 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 64.06 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 67.19 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 69.27 3使用工作條件的說明 67.71 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 63.83 4主要性能的介紹 75.52 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 70.83

28、 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 64.06 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 63.54 附件附件 第38頁 10 個人電腦 對個人電腦使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示73.84 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 59.82 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 69.48 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 62.65 3使用工作條件的說明 65.48 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 54.36 4主要性能的介紹 64.76 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 66.47 5各功能操作按鍵（鈕）作用的

29、說明 68.90 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 61.76 附件附件 第39頁 11 移動電話 對移動電話使用說明書的評價序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示69.05 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 67.86 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 68.45 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說明 62.20 3使用工作條件的說明 66.07 8為用戶使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡易故障排除的方法等） 53.57 4主要性能的介紹 69.05 9制造單位名稱、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 63.69 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說明 64.88 10說明書中圖示、文字說明的易懂性 57.74 附件附件 第40頁 ”白電“產(chǎn)品使用說明書的整體滿意度為65.08，詳如下表所示。 ”白電“產(chǎn)品使用說明書的整體滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 序號評價項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱、型號、司標(biāo)的指示73.40 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 65.73 2對產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 69.00 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）