管理案例分析

1、管理案例分析復(fù)習(xí)提綱1、中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）分析:（1）有三種可能方案:方案1:品牌重新定位。方法2:收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^50%然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。方法3:尋找機(jī)會脫售持股。（2）方案的分析:方案一: 利：可利用原有的銷售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價值較難衡量的較高的附加值，重新 定位鎖住目標(biāo)市場。弊：因為市場變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險。萬案一: 利：1可利用原有的銷售渠道與服務(wù)人員。n.除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場。川.控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營方式較有彈性。弊：i

2、.投資金額較大。n.日方態(tài)度不易掌握。利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)作他用。弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相當(dāng)可惜。（3）建議：采用方案二，接受小股東的退股請求。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、 想要放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域， 即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來改善公司目前的狀況, 都可能使企業(yè)受到更大的損傷。2、產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否 準(zhǔn)確。2、誰來承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P27 :大學(xué)生田野買書的案例）3、 艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）4、 機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10:組織崗位設(shè)計中工作分析

3、的案例）5、大明服裝公司的激勵案例： 大明服裝廠廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為問題：1. 平均獎與獻(xiàn)計獎有什么不同 ？2. 用權(quán)變理論來分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為。1. 平均獎與獻(xiàn)計獎的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來分析，該廠從去 年3月份起每人每月250元的平均獎已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消 就會導(dǎo)致職工的不滿意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。而獻(xiàn)計獎是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需 要即把企業(yè)搞好來進(jìn)行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。2. 服裝廠廠長趙茹的故事，說明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來尋找解決問題

4、的有效途徑。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人， 首先根據(jù)市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定， 增設(shè)獻(xiàn)計獎，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑一目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。 碰到重大問題時領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對付的情況下，常常發(fā)動職工群眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。6、賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8,但參考此處?。┱埬阍谡J(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：1、賈廠長在制定新的規(guī)章制度時，剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。 這一決定說明賈廠長只想用

5、經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實(shí)施管理的傾向?（A）A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論B 社會人假設(shè)理論C 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論D 復(fù)雜人假設(shè)理論2、如果賈廠長認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保 住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？ （ D）A. 退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B. 恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定C. 執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信D. 徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙3、 請運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（B ）A. 壓榨和權(quán)威式B .開明和權(quán)威式C .協(xié)商式D .集體參與式4、 利克

6、特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（C ）A. 連續(xù)流理論B.管理方格圖C 管理系統(tǒng)理論D 四分圖理論5、案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定 屬于哪種個體決策因素？（ B ）A. 原型啟發(fā)B.心理定式C.功能固著D.發(fā)散思維問題：1、賈廠長為何會作出案例中的決定？運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式？答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。但在 制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地

7、調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。 他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2,即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、如果你是賈廠長，你該怎么辦？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題， 廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。7、王震業(yè)現(xiàn)象（課本 P122）1、王出任新港船廠廠長后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（ C ）A. 事業(yè)部制B 職能制C 直線職能制D 矩陣制2、王廠長上任后，該廠是按 （C

8、 ）劃分部門的。A. 產(chǎn)品B .工藝流程C .職能D .行業(yè)3、 通過分析本案例，你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為（A ）。A. 5層，39人B . 4層，68人C. 3層，59人D. 6層，48人4、王廠長工作上不搞遙控，反對事必躬親，意味著王廠長（B ）A.工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán)B.具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策C.在其位不謀其政D .表面上分權(quán)，隨便授權(quán)5、王廠長實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（C ）。A.制度分權(quán)B .在工作中授權(quán)C . A+BD .以上都不對6、王廠長讓兩位車間主任免職,說明了（ C ）。A. 王廠長獨(dú)斷專行B. 王廠長在選配人員時注意因事設(shè)職與因

9、人設(shè)職相結(jié)合C. 王廠長在選配人員時，注意因材施用D. 這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好A ）。B.人員文化素質(zhì)高D 新港船廠技術(shù)先進(jìn)5 新港船廠的成功首先是以為（A.管理制度的現(xiàn)代化C.王廠長管理水平高6、思考王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)按照管理方格圖理論，王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是99型的，即團(tuán)隊式的管理風(fēng)格。（參考教材P157-158 ）& 齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波案例： 齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波選擇題1. 根據(jù)案例提供的情況，王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（A）A.壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)B.仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo)D.參與的民主領(lǐng)導(dǎo)2. 發(fā)生這種事件的主要原因在于（D）A.沒有充分注意非正式組織的

10、破壞作用B.中國的國有企業(yè)職工被慣壞了C.職工的要求太高，沒有看清以后的后果D.組織內(nèi)的溝通不充分3. 發(fā)生這種事件說明（C）A. 國有企業(yè)的廠長不應(yīng)該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生B. 所謂民主選舉根本沒有必要C. 企業(yè)上級部門在沒有充分了解情況下，就采用選舉方法是錯誤的D. 對于經(jīng)過民主選舉的方法產(chǎn)生廠長的方法要慎重使用4. 如果你是王廠長的上級領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做（C）A. 與案例中的做法相同，讓他到機(jī)關(guān)做行政工作B. 召開全體職工大會，對青年職工的作法進(jìn)行批評，并采取斷然措施任命王廠長繼續(xù)做廠長C. 重新任命王為廠長，給他一年時間改進(jìn)工作作風(fēng)一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票D. 讓青年職工推選一名代

11、表與王廠長競爭如果新任廠長不能完成利潤任務(wù)，則下崗自謀出路.5如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動？（ A , D）A. 建立青年職工委員會，負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問題B. 放松工作的嚴(yán)格要求，以博得青年職工的好感C. 要經(jīng)常利用業(yè)余時間，采用娛樂形式和青年職工進(jìn)行交往.D. 選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)施的負(fù)責(zé)人案例分析內(nèi)容與要求啟發(fā)思考要點(diǎn)：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別；（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力本案例的分析路徑：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn) 生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。

12、（2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個人的魅力，影響下屬接受你的指揮。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對能力和謀劃能力。9、摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）10、 愛華公司里的員工溝通問題案例： 愛華公司里的員工溝通問題請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：1、 小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（C）A.小花瞧不起人B .李明瞧不起人C 由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D 李明把馬德給安全地踢走了2、 愛華公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得？（D ）A .小花 B .李明 C .威恩 D .馬德3、公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？ （A ）A轉(zhuǎn)

13、移目標(biāo)的策略B 委任態(tài)度開明的管理者C 鼓勵競爭D 重新編組4、根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？ （B ）A 平等的原則B 競爭的原則C 互利的原則D 相容的原則5、愛華公司的團(tuán)隊精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？ （ABC ）A 團(tuán)隊的凝聚力B 團(tuán)隊合作的意識C .團(tuán)隊高昂的士氣D .個人英雄主義用群體沖突理論來分析：（1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通，以及小花個性上的因素。（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。（3）從個人和領(lǐng)導(dǎo)兩個角度來分析如何改善人際關(guān)系。1小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？小花和李明之間的

14、溝通就不是很好，小花一方雖然主動，但溝通目的不是非常明確；李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的不足；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾，最終雙方由職權(quán)之爭引發(fā)沖突。2. 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，在促進(jìn)溝通的過程以他們共同的沖突者馬德為切入點(diǎn)，并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。3. 本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面

15、的問題。同時，也可以認(rèn)識到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。11、 重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P37）12、飛龍集團(tuán)的失誤案例12飛龍集團(tuán)在人才隊伍建設(shè)上的失誤問題：1、請結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何建設(shè)自己所需的人才隊伍，搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃？答：如果把人比作水，企業(yè)比作舟。顯然，水能載舟，亦能覆舟。有學(xué)者說：一切自然災(zāi)難并不可怕，因為我們堅信:人定勝天。但是由于人的原因造成的災(zāi)難，實(shí)際上，世界上任何形式的災(zāi)難，大都是“人的災(zāi)難”，這其實(shí)才是最為可怕的。只有人的災(zāi)難被化解了，人生的希望、企業(yè)的希望，也就會隨之降臨。做企業(yè)的人，不可能不知道“

16、人才對企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。但為什么有不少的企業(yè)因為人才資源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢從其根本上來說，主要有以下幾方面的原因：（1）以董事長或總經(jīng)理為核心的企業(yè)決策集體在長期的市場運(yùn)作中，會因為核心人物的人格特質(zhì)作用，在企業(yè)中形成一種獨(dú)特的、具有決定性作用的人格化的企業(yè)行為風(fēng)格。如飛龍集團(tuán)采用的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的”市場營銷策略和教育、管理員工的方案；巨人集團(tuán)崇尚冒險、個人絕對權(quán)威的決策風(fēng)格等。在企業(yè)的發(fā)展過程中，都會導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏企業(yè)所需要的人才、人才素質(zhì)偏低、人才選拔不暢、所謂的人才只能上不能下、企業(yè)人才近親繁殖等現(xiàn)象。（2）企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資

17、源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)?！昂}卜吃一節(jié)開一節(jié)”，缺乏企業(yè) 所需要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有企業(yè)所需要的人才結(jié)構(gòu)的有效分析。企 業(yè)就會因為高的人才流失率、人才不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤等，而致使企業(yè)極大地提高企業(yè)所需要的人力成本，造成嚴(yán)重?fù)p失。（3） 由于企業(yè)采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人為中心、理性化團(tuán)隊管理”，選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色，這樣一來，在企業(yè)中工作的各種人才可能都是自己的親戚朋友。飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業(yè)的失誤，而是我國大部分企業(yè)在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，

18、 將會碰到的一個“致命的問題”。為了解決這 一 “致命問題”，我們認(rèn)為，企業(yè)在選人、用人的過程中，至少應(yīng)做好以 下三方面的工作。（1）企業(yè)決策集體應(yīng)真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的 人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、原則。（2）按照科學(xué)的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學(xué)來對待。（3）作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗等。2、通過案例分析，你有什么體會？請說明開發(fā)和管理人力資源的重要性。答：在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開發(fā)與管理 的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高市

19、場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會、改造社會的重要措施。通過本案例分析，可見人力資源管理的意義如下：（1）通過合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價值。人的使用價值達(dá)到最大=人的有效技能最 大地發(fā)揮。（2）通過采取一定措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性。（3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。實(shí)際上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家、組織、個人來加以理解。在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人 力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面：（1）對企業(yè)決策層。人、財、物、信息

20、等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源， 只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。（2） 對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。（3） 對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工 作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊組織等。（4）對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運(yùn)

21、，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職 責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的 職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫 助。13、誰是派往海外子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P41）14、 浪濤公司（課本 P124）【問題】1. 浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（ B ）A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（B）A.直線制B.事業(yè)部制C.職能制D.矩陣制3. 事業(yè)部制的特點(diǎn)為（D）A. 統(tǒng)一決策

22、、分散經(jīng)營 B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤中心D.以上三者都是4. 對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評價是（C）A. 他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整B. 他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控C. 他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁D. 他后來撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對的，避免了一場重大危機(jī)5. 根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是（A）A.產(chǎn)品部門化B.地區(qū)部門化C.顧客部門化C.業(yè)務(wù)部門化6總裁在設(shè)立8個獨(dú)立的分公司時，你認(rèn)為其最大的失誤是（ B）

23、A. 沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)B. 沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問題C. 根本就不應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的分公司D. 既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通7. 當(dāng)總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（A）A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.個人職權(quán)8. 你認(rèn)為本案例最能說明的管理原則是（C）A.管理幅度原則B.指揮鏈原則C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則D.權(quán)責(zé)對等原則9. 公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于

24、（B）A.程序性決策B.非程序性決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.業(yè)務(wù)決策10. 如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。（1）集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上；分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上。（2）集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的，但集權(quán)與分權(quán)是個相對的概念。也就是說，完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織 均難以有效地運(yùn)行。（3）作為公司總裁的助理，可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán)，并提出相應(yīng)建議。當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定；低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗；低層次管理者不愿意介入決策；決策的影 響大；組織正面臨危機(jī)或失敗的危險；企業(yè)規(guī)模

25、大；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán) 時，可建議采取集權(quán)方式。當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定；低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗；低層管理者要參加決策；決策的影響相對??；公 司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相當(dāng)分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者 的參與以及制定決策的靈活性時，可建議采取分權(quán)方式15、“銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P22）16、美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司（課本P291 :創(chuàng)新先鋒 3M8答案:1、C 2、A 3、D4現(xiàn)代高科技越來越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要因素。技術(shù)已經(jīng)成為了未來企業(yè)競爭的制高點(diǎn)。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理中， 應(yīng)該給予創(chuàng)新關(guān)鍵人員足夠的自主

26、權(quán)，讓他們能夠相對獨(dú)立的開展創(chuàng)新工作，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境和企業(yè)文化，建立制度加以保障和鼓勵，并重視對員工的物質(zhì)和精神激勵，同時允許員工在創(chuàng)新過程中錯誤和失敗。17、 銷售部經(jīng)理人選案例銷售部經(jīng)理人選問題：1、如果你處于邵剛的位置，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解決方案。答：關(guān)鍵是要在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行管理人員的選聘與培養(yǎng)。具體措施：（1）考慮因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。銷售經(jīng)理這個職位需要有較強(qiáng)的實(shí)際市場調(diào)研能力、分析能力和與較 強(qiáng)的人際交往能力。（2） 在根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行滿意的人選決策選人財時重視用于之長”的原則，于胡、張、 王各有利弊?？紤]到該職位人

27、選確定的緊迫性，無論選擇胡波、張慶或于波、王穎，都應(yīng)盡快選出合理人選。（3）考慮到人員選定的緊迫性，在聽取各方面意見后，應(yīng)果斷作擊決斷。鑒于該案例反映的問題，今后應(yīng)根 據(jù)需要與實(shí)際情況，采取有效培訓(xùn)方式對后備人員進(jìn)行培訓(xùn)。（4）沒有十全十美的人，高層管理者應(yīng)根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。2、為了避免今后再出現(xiàn)這種波動局面，邵剛應(yīng)在主管人員的配備上做哪些工作？人員選定后，公司應(yīng)建立有效控制、做好管理人同的培訓(xùn)、考核和儲備、搞好激勵工作，做好各職能部門的有效協(xié)調(diào)與溝通。18、 波音公司的新計算機(jī)系統(tǒng)案例 波音公司的新計算機(jī)系統(tǒng)問題：1、你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)

28、？答：員工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)四種類型。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。2、如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？答：培訓(xùn)目標(biāo)即培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目標(biāo)。也就是說，零部件部門應(yīng)掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效。3、你認(rèn)為波音公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)比較合適，還是由本公司自己來組織實(shí)施比較合適？為什么？答：二者結(jié)合。以自主為主，結(jié)合外部咨詢機(jī)構(gòu)。（自己展開）4、無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個培訓(xùn)項目，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓(xùn)計劃。答：培訓(xùn)計劃設(shè)計要考慮以下幾個問題

29、：明確培訓(xùn)對象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時間；落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)；選擇合適的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施。（需要略展開）19、 前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵問題（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P19）20、肯德基炸雞進(jìn)入中國市場的秘訣（課本 P68）1、 宏觀市場環(huán)境（人口環(huán)境，含人口總量、人口地理分布等）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境等環(huán)境分析。比如通過劃分和選擇商圈，測算與選擇聚客點(diǎn)，并結(jié)合針對競爭對手的策略“跟進(jìn)策略”，使其選址成功率幾乎是百分之百，是肯德基成功的環(huán)境分析功勞。2、市場調(diào)查和市場預(yù)測在環(huán)境研究中的地位和作用主要是在環(huán)境研究中處于先導(dǎo)作用，地位十分重要。市場調(diào)查和市場預(yù)測的作用主要綜合體現(xiàn)為以下幾個方面：（1）市場調(diào)查和市場預(yù)測為

30、制定科學(xué)的計劃和政策提供依據(jù)。具體來說，一方面，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃和規(guī)劃必 須依據(jù)統(tǒng)計資料，即必須根據(jù)我國過去和現(xiàn)在的各種國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的統(tǒng)計指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際來制定計劃和規(guī)劃， 否則就會脫離實(shí)際，缺少科學(xué)性和可行性。市場調(diào)查資料就是其中重要的資料，可以最集中地反映商品生產(chǎn)的數(shù)量、 結(jié)構(gòu)和商品的供求關(guān)系等。另一方面，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃和規(guī)劃必須依據(jù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測結(jié)果，即根據(jù)對未來一定時 期經(jīng)濟(jì)情況的預(yù)計和估計，來制定各項計劃與規(guī)劃，否則也會脫離實(shí)際，缺少科學(xué)性和可行性。（2）市場調(diào)查和市場預(yù)測是管理決策和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要條件。經(jīng)濟(jì)調(diào)查和預(yù)測的主要內(nèi)容之一就是對市場做出科 學(xué)的調(diào)查和預(yù)測，為

31、此才能使科學(xué)的決策有根據(jù)，有基礎(chǔ)，使決策取得預(yù)期的效果。同時，市場調(diào)查和預(yù)測在提高經(jīng) 濟(jì)效益方面起著重要作用，即根據(jù)市場調(diào)查和預(yù)測結(jié)果所進(jìn)行的商品營銷活動，大大減少了盲目性，增強(qiáng)了自覺性， 必然給商品營銷部門或企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益，也促進(jìn)了商品流通，滿足了消費(fèi)者的需求。（3）市場調(diào)查和市場預(yù)測對社會生產(chǎn)的合理化起到了促進(jìn)作用。市場調(diào)查和預(yù)測不但是決定各生產(chǎn)部門生產(chǎn)總量的重 要依據(jù)，而且是搞好各生產(chǎn)部門間生產(chǎn)聯(lián)系的重要依據(jù)。（4）市場調(diào)查和市場預(yù)測對促進(jìn)和滿足消費(fèi)需求的顯著作用。通過市場調(diào)查和市場預(yù)測，可以全面系統(tǒng)地了解需求狀 況，包括需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等，向生產(chǎn)部門或生產(chǎn)

32、企業(yè)提供可靠的信息，才能使消費(fèi)者各種 需求得到滿足，使生產(chǎn)和消費(fèi)結(jié)合的更為緊密21、年度銷售計劃是如何制定的（課本 P79）（紅字斜體是可以展開時的參考內(nèi)容）1、選C2、 首先，按照計劃工作的程序（見P74）來科學(xué)的制定計劃，即估量機(jī)會t確定目標(biāo)t擬定前提條件t擬定可供選 擇的方案t評估可供選擇的方案t選擇方案t擬定派生計劃t編制預(yù)算等程序。其次，要掌握先進(jìn)的計劃工作的方法（見P77）,如滾動計劃法、甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和投入產(chǎn)出法等。22、 漢諾公司的成功之道（課本P79）根據(jù)案例所提供的材料，回答下列問題：1、上述漢諾公司采用的控制方法主要是什么，體現(xiàn)在哪幾個方面？答：公司對各工廠的控制

33、主要體現(xiàn)在預(yù)算審批、內(nèi)部報告管理和協(xié)調(diào)會三個方面，而這三個方面都屬于財務(wù)控制方式。2、“公司執(zhí)行部每月召開一次工廠經(jīng)理協(xié)調(diào)會，處理部分預(yù)算偏差，交換市場信息和降低成本的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并解決本 執(zhí)行部存在的主要問題。公司每季度召開一次執(zhí)行部總經(jīng)理會議，處理重大預(yù)算偏離或作出相應(yīng)的預(yù)算修改，對近期 市場進(jìn)行預(yù)測，考察重大投資項目的執(zhí)行情況，調(diào)劑內(nèi)部資源”，這屬于什么控制方法，進(jìn)行簡要分析。答：屬于內(nèi)部審計。這是一種由組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動所做的定期和獨(dú)立的評估。 也就是說，內(nèi)部審計工作不僅兼有外部審計的內(nèi)容和目的，而且還需要對組織發(fā)展的政策、資源的利用效率、組織工 作程序與

34、計劃的遵循程度進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。所以這是一種內(nèi)部審計。3、 漢諾公司通過切實(shí)有效的財務(wù)控制，使公司的銷售收入和利潤呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢。公司總部也從煩瑣的日常管理中解脫出來，主要從事戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項目投資等工作，這從另一個角度來看，也反映了控制的什么原理？對你的選擇給予恰當(dāng)?shù)慕忉?。A 反映計劃要求的原理B 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C控制趨勢原理D控制的例外原理答：B。因為控制不可能面面俱到，事無巨細(xì)同等對待，因此，在控制過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇特別關(guān)注的地方，以 確保整個工作按計劃按要求執(zhí)行。那些需要管理者特別關(guān)注的地方就是關(guān)鍵點(diǎn)，而戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié) 調(diào)、重大項

35、目投資等工作都是公司最主要的事務(wù)。4 .通過對本案例的學(xué)習(xí)，你是如何理解控制與管理的關(guān)系的？答：從案例中可以看出，控制對于該公司的重大意義。控制是組織的一項重大管理活動；沒有良好的控制，就不可能 有良好的管理；控制職能是管理活動的基本職能之一。23、忙碌的生產(chǎn)部長（課本 P63）1. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（B ）A.高層和中層的B.中層和基層的 C. 高層和基層的D.都是中層的2. 關(guān)于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰負(fù)起最終責(zé)任？這依據(jù)的是什么原則？（C ）A.裝配車間主任，監(jiān)督職責(zé)明確原則B.裝配車間的工人們，執(zhí)行職責(zé)明確原則C.生產(chǎn)部長，責(zé)任的不可下授原則D.依據(jù)責(zé)權(quán)對等原則，沒人該對此負(fù)責(zé)3. 王雷向總經(jīng)理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)：（ ）A.計劃B .領(lǐng)導(dǎo)C.組織D. 非管理E.組織F.控制4. 依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣（不嬴不虧）？如果按照王雷的方案對