北京商業(yè)項(xiàng)目研究計(jì)劃書35頁(yè)

1、地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)1商業(yè)項(xiàng)目研究計(jì)劃書2010年8月地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)2 q 商業(yè)項(xiàng)目研究思路（以南寧項(xiàng)目為例）q 附件：個(gè)案研究案例（以上海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商圈個(gè)案研究為例）地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)3商圈普查+消費(fèi)者調(diào)查+未來規(guī)劃調(diào)查地理位置分析基本技術(shù)指標(biāo)分析功能分析swot分析項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與客群定位第二階段：綜合分析第三階段：定位規(guī)劃

2、gap現(xiàn)有商業(yè)情況需求變化與供給差異市場(chǎng)空缺（現(xiàn)有及未來）工作流程項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)價(jià)格定位及效益分析第一階段：市場(chǎng)調(diào)研地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)4研究思路、內(nèi)容及研究方法城市商業(yè)概況1城市概況零售市場(chǎng)綜述主要商圈介紹未來商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)區(qū)域商業(yè)現(xiàn)狀2區(qū)域零售業(yè)現(xiàn)狀代表型零售業(yè)態(tài)區(qū)域商業(yè)規(guī)劃及發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)習(xí)慣與態(tài)度消費(fèi)需求消費(fèi)者特征消費(fèi)者特征與需求3案頭資料搜集快速普查定性研究案頭資料搜集商圈普查定量研究可比項(xiàng)目調(diào)研商戶訪談地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 859113

3、29(直線)51.1.城市商業(yè)概況1、兩個(gè)城市商業(yè)中心區(qū)：名牌精品引領(lǐng)時(shí)尚 朝陽(yáng)路商業(yè)中心區(qū)范圍：從火車站起向南到萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)止，以朝陽(yáng)路為軸心呈魚骨狀向兩邊輻射，南沿民族大道西段，北抵中華路。核心商圈呈環(huán)繞型，是南寧市最繁華的商業(yè)中心區(qū)。 城市商業(yè)規(guī)劃城市商業(yè)規(guī)劃示示 例例示示 例例成立時(shí)間建筑面積經(jīng)營(yíng)面積檔次萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)夢(mèng)之島 城市主要商圈分布城市主要商圈分布地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)62. 區(qū)域商圈研究?jī)?nèi)容p檔次：辦公檔次p商務(wù)規(guī)模：辦公樓數(shù)量可容納辦公人數(shù)p政府、學(xué)校、郵局p公園p其他p主要業(yè)態(tài)種類、代表項(xiàng)

4、目、數(shù)量、分布p經(jīng)營(yíng)面積、開業(yè)時(shí)間p業(yè)態(tài)（經(jīng)營(yíng)內(nèi)容）、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品檔次p營(yíng)業(yè)額、平均租金水平p未來發(fā)展規(guī)劃商業(yè)情況普查其他商務(wù)情況普查p人口分布：居民區(qū)分布p人口規(guī)模：人口數(shù)量p人口特征：人口背景特征（性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收入等）居住情況（社區(qū)檔次）居民結(jié)構(gòu)與社區(qū)分布地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)7品牌經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀商戶對(duì)本項(xiàng)目的意向 商戶對(duì)項(xiàng)目類型與特色的看法分析 商戶租金/價(jià)格承受能力（或抽成比率） 商戶面積需求 布局、樓層、凈深、面寬、層高、車位等要求 商戶對(duì)人流交通組織的要求 硬件配套和設(shè)施要求 商戶對(duì)鄰近業(yè)

5、態(tài)的要求 其他進(jìn)場(chǎng)要求2. 商圈研究?jī)?nèi)容可比項(xiàng)目調(diào)研、商戶訪談 項(xiàng)目規(guī)模、特征 功能、主題定位 商業(yè)業(yè)態(tài)組合 客戶結(jié)構(gòu)特征 配套設(shè)施及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 租金/銷售價(jià)格 上市時(shí)間 成功要素與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)商戶訪談可比項(xiàng)目調(diào)研地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)83.1 消費(fèi)者研究框架消費(fèi)者特征商業(yè)定位、規(guī)劃消費(fèi)者心理定位u&a消費(fèi)者背景消費(fèi)需求功能測(cè)試綜合分析n 項(xiàng)目周邊消費(fèi)者結(jié)n 消費(fèi)者的態(tài)度和看法n了解消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)需求及其對(duì)項(xiàng)目心理定位和期望n 探求消費(fèi)者需求與項(xiàng)目匯定位之間的差距n 制定項(xiàng)目定位調(diào)整方向n 消費(fèi)者需要的功

6、能n 相關(guān)功能的接受程度n 研究項(xiàng)目有效可行的功能定位gap期望gap地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)93.2 消費(fèi)者研究?jī)?nèi)容消費(fèi)習(xí)慣和態(tài)度（u&a）n消費(fèi)者光顧商場(chǎng)的原因和動(dòng)機(jī)？n購(gòu)物的頻次是怎樣？n經(jīng)常購(gòu)物的地點(diǎn)？為什么常去？n經(jīng)常購(gòu)買什么商品？n日常消費(fèi)支出費(fèi)用？n日常生活消費(fèi)支出方向？n消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的規(guī)劃有哪些需求（價(jià)格定位、商品數(shù)量、檔次）？n商品的種類、購(gòu)物環(huán)境、促銷活動(dòng)、交通便利、停車方面）？n消費(fèi)者光顧購(gòu)物廣場(chǎng)可能性如何？消費(fèi)者需求與定位測(cè)試消費(fèi)者背景信息n性別n年齡n婚姻狀況n家庭收入狀況n

7、職業(yè)和職務(wù)n教育背景n居住地n項(xiàng)目周邊流量監(jiān)測(cè)n2公里半徑周邊居民人口數(shù)、人口結(jié)構(gòu)、收入水平n宏觀政策與影響n了解競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)與標(biāo)桿周邊環(huán)境與業(yè)態(tài)分析項(xiàng)目周邊地形圖地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)104. 4. 總體調(diào)研方法案頭資料采集商圈店鋪普查消費(fèi)者調(diào)查商圈內(nèi)居民社區(qū)普查 消費(fèi)者攔截調(diào)查 電話訪問調(diào)查 了解區(qū)域內(nèi)住宅分布情況了解該區(qū)域內(nèi)人口數(shù)量、結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目商圈整體狀況 經(jīng)濟(jì)發(fā)展、宏觀政策等內(nèi)容 商圈內(nèi)業(yè)態(tài)現(xiàn)狀 商圈內(nèi)地圖描繪 租金現(xiàn)狀規(guī)劃部門訪談了解該區(qū)域各方面的發(fā)展計(jì)劃地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901

8、電話總機(jī)) 85911329(直線)114.1 研究方法案頭資料采集項(xiàng)目周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀分析：地理環(huán)境、人文環(huán)境、重要設(shè)施、地區(qū)gdp、消費(fèi)能力、市場(chǎng)環(huán)境；項(xiàng)目周邊商業(yè)規(guī)劃發(fā)展綱要,產(chǎn)業(yè)分布與發(fā)展情況，商業(yè)中心研究; 競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)項(xiàng)目分析：開發(fā)類型、重要項(xiàng)目、業(yè)態(tài)和業(yè)種分布、資金勢(shì)力、典型優(yōu)勢(shì)；界定并證實(shí)項(xiàng)目商圈發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析居住人群構(gòu)成及其特征 政府機(jī)構(gòu) 行業(yè)協(xié)會(huì) 百瑞思數(shù)據(jù)庫(kù)案頭資料采集關(guān)鍵要點(diǎn)數(shù)據(jù)來源地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)124.2 研究方法零售業(yè)態(tài)調(diào)查目標(biāo)對(duì)象零售業(yè)態(tài)調(diào)查

9、南寧市商圈及主要商業(yè)項(xiàng)目 項(xiàng)目周邊1.5公里范圍內(nèi)主要道路上的店鋪 記錄內(nèi)容:(詳見工作計(jì)劃表)l店鋪名稱l店鋪位置l店鋪經(jīng)營(yíng)范圍l店面大致面積l周邊環(huán)境l營(yíng)業(yè)時(shí)間l服務(wù)對(duì)象l裝修水平 l租金水平等 商圈普查步驟(如右圖)研究設(shè)計(jì)1、把商圈分區(qū)劃片2、實(shí)地普查3、普查復(fù)核使項(xiàng)目具有可操作性-觀察-繪圖-按要求詢問核查真實(shí)與完整性店鋪普查流程地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)134.3 研究方法商戶訪談樣本配額目標(biāo)對(duì)象問卷調(diào)查（攔截入戶）訪談區(qū)域：商圈范圍內(nèi)、外商戶結(jié)合商戶類別：超市、影院、餐飲、服裝等各行業(yè)代表性商家樣

10、本量：每個(gè)業(yè)態(tài)選擇有點(diǎn)表性的商戶1-2家樣本要求：店長(zhǎng)或店長(zhǎng)以上級(jí)別 在此職位或在此品牌任職2年及2年以上 了解本品牌及同類品牌情況 地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)14消費(fèi)者分群研究滿意度評(píng)估模型研究技術(shù)與模型調(diào)查技術(shù)品牌定位研究需求挖掘模型商圈輻射模型分區(qū)分時(shí)攔截街訪法模擬購(gòu)物法電話訪問陪購(gòu)體驗(yàn)法購(gòu)物跟蹤法入戶觀測(cè)法中心地測(cè)試深訪法品牌資產(chǎn)評(píng)估4.4 研究方法消費(fèi)者研究本次研究使用的模型與技術(shù)地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)154.5

11、研究方法消費(fèi)者問卷調(diào)查樣本配額目標(biāo)對(duì)象問卷調(diào)查（攔截入戶）對(duì)指定區(qū)域的消費(fèi)者進(jìn)行攔截調(diào)查。對(duì)項(xiàng)目周邊消費(fèi)者進(jìn)行入戶或小區(qū)攔截調(diào)查。樣本量：成功樣本為300人。樣本要求：年齡在18-45歲;其中18-30歲占總樣本量40%,30-45歲占總樣本量60%;指定區(qū)域的居民，居住時(shí)間在半年以上;符合市場(chǎng)調(diào)研的基本條件 地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)16 q 商業(yè)項(xiàng)目研究思路（以南寧項(xiàng)目為例）商業(yè)項(xiàng)目研究思路（以南寧項(xiàng)目為例）q 附件：個(gè)案研究案例（以上海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商圈個(gè)附件：個(gè)案研究案例（以上海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商圈個(gè)案研究為例）案研

12、究為例）地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)17整體研究思路萬(wàn)達(dá)招商評(píng)估體系依據(jù)以上數(shù)據(jù)，計(jì)算出招商成果的綜合評(píng)估分值。依據(jù)以上用戶對(duì)定性條目?jī)?nèi)容的評(píng)價(jià)，獲得最終的改進(jìn)建議及綜合性意見。 綜合評(píng)估結(jié)果改進(jìn)建議體系完善與推廣 萬(wàn)達(dá)內(nèi)部數(shù)據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)商戶評(píng)價(jià)內(nèi)外部專家評(píng)價(jià)外部數(shù)據(jù)1.指定品牌相關(guān)信息2.可比項(xiàng)目相關(guān)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集1.客流量2.商戶背景調(diào)查定量研究定性研究圖例：本次調(diào)研公司完成的工作內(nèi)容地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)18研究?jī)?nèi)容定

13、量研究指定品牌相關(guān)信息租金租期租賃面積物業(yè)費(fèi)免租期銷售額肯德基店面1店面2店面3店面4店面5麥當(dāng)勞棒約翰歐時(shí)力可比項(xiàng)目相關(guān)信息商務(wù)條件經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)品牌構(gòu)成業(yè)態(tài)組合可比項(xiàng)目1可比項(xiàng)目2地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)19研究?jī)?nèi)容定性研究?jī)?nèi)外部專家評(píng)估內(nèi)容商戶評(píng)估內(nèi)容消費(fèi)者評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方評(píng)估條目二級(jí)條目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果內(nèi)外部專家各業(yè)態(tài)配比特色業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)分布是否存在明顯的偏冷區(qū)域品牌定位與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)契合度品牌豐富度與特色全國(guó)性、區(qū)域性和地方性品牌配比品牌店面形象水平品牌調(diào)整建議萬(wàn)達(dá)內(nèi)部專家銷售型步行街與室內(nèi)步行街的業(yè)態(tài)和品牌互動(dòng)關(guān)

14、系室內(nèi)步行街與百貨主力店的品牌互動(dòng)和融合程度本廣場(chǎng)與其它萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)之間有何值得互相借鑒的經(jīng)驗(yàn)外部行業(yè)專家當(dāng)?shù)厣虡I(yè)項(xiàng)目有什么可供本項(xiàng)目借鑒的經(jīng)驗(yàn)地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)20研究?jī)?nèi)容定性研究?jī)?nèi)外部專家評(píng)估內(nèi)容消費(fèi)者評(píng)估內(nèi)容商戶評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方評(píng)估條目二級(jí)條目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)部商戶品牌組合品牌數(shù)量/類型品牌檔次/品牌知名度品牌吸引力品牌與主力店的互補(bǔ)性商戶布局狀況整體布局合理性同類商戶布局合理性自身位置滿意度意向商戶搭配、組合商戶的相融性樓層配置（業(yè)種與主題）當(dāng)?shù)赝愴?xiàng)目同萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的對(duì)比同類項(xiàng)目中的經(jīng)營(yíng)狀況（

15、坪效）同類項(xiàng)目中的客流量（集客率）同類項(xiàng)目商務(wù)條件業(yè)態(tài)及業(yè)種的豐富度與特色地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)21研究?jī)?nèi)容定性研究?jī)?nèi)外部專家評(píng)估內(nèi)容商戶評(píng)估內(nèi)容消費(fèi)者評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方評(píng)估條目二級(jí)條目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果消費(fèi)者品牌組合品牌豐富度品牌檔次品牌歡迎度品牌特色與新鮮度品牌滿意度需求匹配度品牌吸引力集客率光顧頻率提袋率產(chǎn)生購(gòu)買業(yè)態(tài)組合評(píng)價(jià)對(duì)目前的業(yè)態(tài)組合進(jìn)行建議地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)22研究?jī)?nèi)容基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（客流監(jiān)測(cè)）研究對(duì)象萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)客流

16、量監(jiān)測(cè)n 監(jiān)測(cè)項(xiàng)目中指定的各個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所的主要入口n 記錄數(shù)量和性別n 監(jiān)測(cè)周期 工作日: 2 天 周末: 2 天n 監(jiān)測(cè)時(shí)段： 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)閉店； 一小時(shí)為一個(gè)監(jiān)測(cè)段，前半小時(shí)監(jiān)測(cè)，后半小時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。研究設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)a監(jiān)測(cè)點(diǎn)b監(jiān)測(cè)點(diǎn)c確認(rèn)測(cè)試的時(shí)間和地點(diǎn) 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)員、復(fù)核員（最好在目標(biāo)地點(diǎn)進(jìn)行）準(zhǔn)備計(jì)數(shù)器和記錄表格執(zhí)行方法統(tǒng)計(jì)員在目標(biāo)地點(diǎn)入口進(jìn)行 逐一統(tǒng)計(jì)面前經(jīng)過的人群在測(cè)試前一天到現(xiàn)場(chǎng)走點(diǎn)，了解實(shí)際情況每15分鐘在表格上記錄一次如有特別情況需注明（如商場(chǎng)關(guān)門等）地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)23研究?jī)?nèi)容基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（商

17、戶背景信息）指定商戶背景信息序列以往開店數(shù)量經(jīng)營(yíng)狀況店鋪位置店鋪面積新店拓展指定商戶1指定商戶2指定商戶3地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)24研究對(duì)象研究方法研究成果內(nèi)、外部專家內(nèi)部商戶到訪消費(fèi)者深訪/研討會(huì)+問卷調(diào)查問卷調(diào)查+深訪問卷調(diào)查指標(biāo)體系評(píng)價(jià)招商成果評(píng)估招商工作建議招商成果評(píng)估招商工作建議研究對(duì)象及方法指定品牌店鋪訪談+百瑞思數(shù)據(jù)庫(kù)定量數(shù)據(jù)完善可比項(xiàng)目地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)25專家訪談身份限定 深訪其中：內(nèi)部專家2-3名

18、，外部專家3-5名；專家的標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)地產(chǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)10年以上；稔熟商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作全流程并能深度把握項(xiàng)目立項(xiàng)-定位-招商-運(yùn)營(yíng)的核心要素；對(duì)商品及商戶有充分的了解和認(rèn)知；在行業(yè)內(nèi)外有一定的知名度和影響力；可涉及不同領(lǐng)域進(jìn)行綜合及多角度評(píng)價(jià)；工作方法地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)26專家訪談外部備選專家名單如下：p行業(yè)協(xié)會(huì)： 朱凌波 全國(guó)工商聯(lián)中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)商業(yè)地產(chǎn)機(jī)構(gòu)： 洪群峰 寶龍集團(tuán)副總載百貨商場(chǎng)： 萬(wàn)文英 原燕莎商城/燕莎奧特萊斯總經(jīng)理 1390115319

19、1p購(gòu)物中心：何農(nóng) 國(guó)貿(mào)商城營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理商家/地產(chǎn)專家： 強(qiáng)頌新 易初蓮花（上海）總經(jīng)理陳雋偉 海泰地產(chǎn)(上海）總經(jīng)理選專家概況地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)27調(diào)研方案 上海五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的現(xiàn)有商戶樣本分配：深度訪談 3家/商場(chǎng)；問卷調(diào)查：30份/商場(chǎng)訪談?wù)咭螅簆 依據(jù)萬(wàn)達(dá)指定商戶進(jìn)行調(diào)研；p 是店面負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)/店面經(jīng)理）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年或以上；p 了解和熟悉目前店鋪的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；p 涉及不同樓層不同業(yè)態(tài)的品牌店面。研究對(duì)象商戶訪談

20、地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)28樣本量 對(duì)在上海五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行攔截調(diào)查樣本要求：（根據(jù)萬(wàn)達(dá)的客戶群定位，待討論） 年齡在25-45歲， 性別：男女平均； 符合市場(chǎng)調(diào)研的基本條件樣本量：采取隨機(jī)抽樣的方法，300樣本/商場(chǎng)樣本配額要求：p平均分配購(gòu)物場(chǎng)所各出入口處所需完成的樣本數(shù)；p平均分配每天需要完成的樣本數(shù)。p訪問時(shí)間分配至工作日及周末。樣本要求到訪消費(fèi)者地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)29定量數(shù)據(jù)收集工作步驟 訪

21、談法 + 二手資料收集 + 百瑞思數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證指定品牌相關(guān)數(shù)據(jù)：10個(gè)品牌/商場(chǎng)對(duì)象：肯德基、麥當(dāng)勞、棒約翰、歐時(shí)力等10個(gè)品牌；內(nèi)容：各完成萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)外各5家店面的信息；（詳見數(shù)據(jù)表）指定商戶背景調(diào)查：20家/商場(chǎng)對(duì)象：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的現(xiàn)有商戶（由萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)指定）內(nèi)容：背景信息（商務(wù)條件、以往開店數(shù)量等，詳見數(shù)據(jù)表）可比項(xiàng)目調(diào)查：2家/商場(chǎng)對(duì)象：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)可比項(xiàng)目（由萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)指定）內(nèi)容：商務(wù)條件等（詳見數(shù)據(jù)表）數(shù)據(jù)收集方法地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)30確定抽樣方法內(nèi)部培訓(xùn)訪問與實(shí)施質(zhì)量控制初步設(shè)計(jì)試訪問卷修改題目確認(rèn)配額

22、抽樣確認(rèn)配額要求查找抽樣框抽樣訪問人員集中培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)考核各項(xiàng)目資料準(zhǔn)備訪問實(shí)施試訪總結(jié)進(jìn)度控制過程監(jiān)控電話回訪樣本有效性確認(rèn)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查執(zhí)行與總結(jié)每日總結(jié)總結(jié)分析階段性總結(jié)分析整合分析配額控制問卷設(shè)計(jì)與試訪訪問管理要點(diǎn)：質(zhì)量控制體系1地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)31執(zhí)行控制嚴(yán)格控制訪問員單份樣本的訪問時(shí)間及質(zhì)量，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡場(chǎng)監(jiān)控。為避免訪問員故意作弊現(xiàn)象發(fā)生，單個(gè)訪問員的樣本完成量控制在總樣本的10%以下(并制定每日額定樣本量)根據(jù)定量問卷設(shè)置復(fù)核問卷后，采取100%電話回訪進(jìn)一步確認(rèn)單份樣本真實(shí)性。采

23、取1：1的監(jiān)控方式，要求qc人員必須100%監(jiān)聽到訪問員的攔截過程。質(zhì)量控制攔截質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)控樣本控制電話回訪 我們要求項(xiàng)目管控過程中對(duì)所有的訪問員進(jìn)行100%的陪訪，了解每一個(gè)訪問員的訪問情況。 對(duì)每個(gè)訪問員完成的第一份問卷進(jìn)行的陪訪，是保障項(xiàng)目質(zhì)量的有效手段。 對(duì)培訓(xùn)中問卷掌握有問題，攔截/說服技巧不熟練的新訪問員。 以往定點(diǎn)訪問成功率較低的訪問員。 給督導(dǎo)感覺訪問態(tài)度不認(rèn)真的訪問員。 進(jìn)行陪訪并填寫陪訪情況記錄表。為保證樣本的有效性，被訪者全部來自訪問現(xiàn)場(chǎng)，并且要注意樣本的隨機(jī)分布執(zhí)行。樣本選擇質(zhì)量控制陪訪注意問卷收審 訪問員交回問卷之前，首先要進(jìn)行訪問員的自審；督導(dǎo)在訪問員交卷的同時(shí)當(dāng)場(chǎng)

24、審核所有問卷，有錯(cuò)誤及時(shí)糾正或安排補(bǔ)問；不要讓被訪者離開訪問現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于審卷中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)填寫審卷記錄質(zhì)量控制體系2地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路9號(hào)富爾大廈901電話總機(jī)) 85911329(直線)32n 一個(gè)統(tǒng)計(jì)員只負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)一個(gè)入口的人流，如果是二個(gè)入口，一定要按排二個(gè)統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)。n 一旦出現(xiàn)該測(cè)試點(diǎn)是步行街或人流量非常大的街道，采用二個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)員，通過背靠背方式或分別數(shù)不同方向人流的方式來操作。n 風(fēng)雨等特殊天氣會(huì)影響人流量，所以如果出現(xiàn)天氣情況的變化必須和客戶確認(rèn)當(dāng)天是否需要開始。 如果是在開始后出現(xiàn)天氣變化必須在記錄表上注明。n 如果目標(biāo)地點(diǎn)是一個(gè)拐角位（如下圖），必須要和客戶確認(rèn)是否按照以下方法操作：n 統(tǒng)計(jì)員a和b應(yīng)該統(tǒng)計(jì)所有直接在入口前面經(jīng)