11年度工作總結(jié)暨12年度工作計劃

1、二0一一年度工作總結(jié)暨二一二年度工作計劃尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：二0一一年是 * 物業(yè)公司成立的第一年，是打基礎(chǔ)、練內(nèi)功的關(guān)鍵性一年。物業(yè)公司緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐，以為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)為目的，扎扎實實地 開展各項工作，現(xiàn)將主要工作匯報如下：一、隊伍建設(shè)：根據(jù)小區(qū)目前管理面積及管理方案暫定人員 29 人，其中：項目經(jīng)理一名， 會計一名，出納兼保管一名，客服五名，監(jiān)控室三名，維修工兩名，臨時保潔 員七名，臨時保安員九名。小區(qū)規(guī)劃主要以聯(lián)排別墅、獨棟別墅為主，高檔的住宅定位決定了我們的 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為此我們需要不斷提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，從入職之初 的基礎(chǔ)培訓(xùn)到每周不間斷的強化培訓(xùn)，我們先后對小區(qū)項目

2、簡介、交房答詞、 現(xiàn)行的物業(yè)法規(guī)等內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)，并采用現(xiàn)場模擬與筆試相結(jié)合的測試 方法檢測我們員工的學(xué)習(xí)效果。二、制度健全：日常工作的正常開展依賴于健全完善的制度流程，為保障物業(yè)管理工作正 常運行，物業(yè)公司先后建立健全了入伙交房、裝修管理、業(yè)主日常接待等工作 流程及業(yè)主檔案管理制度、鑰匙管理制度等。為日后工作開展打好了堅實基礎(chǔ)。三、裝修鑰匙發(fā)放手續(xù)辦理：針對小區(qū)交房的特殊性，物業(yè)公司對達(dá)到交房條件的業(yè)主只交付裝修鑰匙， 陪同業(yè)主進(jìn)行簡單房屋驗收，并對業(yè)主提出的問題進(jìn)行回復(fù)解答。四、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 ,雖說現(xiàn)在小區(qū)業(yè)主未裝 修入住但安防工作同樣

3、不可小視，加之小區(qū)二三期工程還未完工小區(qū)進(jìn)出人員 及車輛比較復(fù)雜，特別是臨近春節(jié)，安防更是我們物業(yè)公司大項工作之一。我 們在完善保安崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、巡崗制度的同時，對保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn)、 考核，要求保安人員認(rèn)真巡查 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌服務(wù)。目前在小區(qū)工地施工進(jìn)出人 員復(fù)雜 ,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 ,物業(yè)公司基本完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項 工作任務(wù)，保障了小區(qū)的安全秩序。作為一支年輕的隊伍，我們物業(yè)公司還是有存在不足的地方，為了彌補自身的不足，給業(yè)主提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司將在二0二年做好以下工 作：一、業(yè)主入伙手續(xù)辦理： 為已達(dá)到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù)，將業(yè)主提出需整改問題及時報

4、開發(fā)部整改，并定期向業(yè)主反饋整改進(jìn)度；進(jìn)一步健全業(yè)主檔案，加強業(yè)主檔案 管理，確保業(yè)主私人信息的安全性。二、業(yè)主裝修手續(xù)辦理及日常裝修管理：客服前臺認(rèn)真為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，配合維修部嚴(yán)把裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案 , 建立裝修巡查簽到制度 ,安排各部門按規(guī)定對裝修戶開展 裝修巡檢工作 ,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作 ,將違 章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。三、制定小區(qū)物業(yè)管理方案： 針對小區(qū)入住業(yè)主的生活檔次，通過外出參觀學(xué)習(xí)或業(yè)主需求問卷等方式發(fā)掘業(yè)主潛在需求，制定具有 *小區(qū)特色的物業(yè)管理方案，讓業(yè)主已居住 * 小 區(qū)為榮。四、做好物業(yè)費收取的前期準(zhǔn)備工作：根據(jù)公司整體工作規(guī)劃與安排，計劃于明年展開物業(yè)費收取工作。屆時財 務(wù)部與前臺認(rèn)真核對房源面積，編制物業(yè)費收繳明細(xì)，做好物業(yè)費收取工作， 并對業(yè)主在收費過程中產(chǎn)生的疑惑進(jìn)行答復(fù)。五、進(jìn)一步完善物業(yè)公司各項工作流程及崗位規(guī)程；隨著業(yè)主的裝修入住，小區(qū)物業(yè)管理需逐步制度化、規(guī)范化，物業(yè)公司將 按照制定的物業(yè)管理方案對各崗位規(guī)程進(jìn)行補充細(xì)化，以保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、 達(dá)到業(yè)主滿意。六、加強員工培訓(xùn)：隨著業(yè)主需求期望值的不斷提升和物業(yè)服務(wù)同行業(yè)競爭的加劇，傳統(tǒng)物業(yè) 的保安、保潔服務(wù)已滿足不了業(yè)主的要求。優(yōu)勢的、細(xì)化的綜合性服務(wù)是我們 物業(yè)