物業(yè)品質(zhì)督查管理制度

1、物業(yè)品質(zhì)督查管理制度物業(yè)品質(zhì)督查管理制度一、目的為加強對物業(yè)服務品質(zhì)工作的檢查和督促，改變并提升物業(yè)服務形象，根據(jù)公司實際物業(yè)管理需要及相關管理制度，特制訂本管理制度二、公司督察管理（一）督察部門： 公司品質(zhì)管理部及項目管理人員（二）督察內(nèi)容（ 1）員工行為規(guī)范執(zhí)行情況。具體標準以公司員工手冊及相關制度為準。（ 2）管理制度執(zhí)行情況。具體的制度以公司頒布實施的為準。（ 3）物業(yè)服務質(zhì)量。以物業(yè)管理要求及相關服務要求為標準。（ 4）物業(yè)各崗位工作內(nèi)容。以相關崗位工作要求及管理辦法為準。（三）督察方式督察分為夜間及白天品質(zhì)工作督查 , 督察過程中，督察部門完善工作督察記錄（樣表附后）。（ 1）夜間

2、品質(zhì)督查：1) 項目經(jīng)理、維修養(yǎng)護部、環(huán)境綠化部負責人每月至少2 次；2) 秩序維護部（主管、白班班長）每周至少 1 次以上；（ 2）白天品質(zhì)督察： 各部門負責人及項目經(jīng)理每月至少 4 次以上（四）督察處理（ 1）督察部門每發(fā)現(xiàn)一次員工違規(guī)違紀行為，即填寫工作督察表（樣表附后），并按相應的制度執(zhí)行考核，員工不簽字不影響考核的執(zhí)行；被督查部門的班長、主管按被督查人員分值的 0.5、 0.25 倍執(zhí)行考核；（ 2）每月 25 日之前項目經(jīng)理將上月督察考核結(jié)果連同原始工作督察表、工作督察記錄送公司人事行政部匯總、存檔；（ 3）公司人事行政部負責審查匯總結(jié)果和原始表格，查看情況描述是否清楚，表格填寫是

3、否完善等事項。對事實不清、填寫不完善的，退回督察部門重新辦理；（ 4）對于事實清楚、表格填寫完善的工作督察表，由人事行政部匯總于考勤并按照相關制度執(zhí)行；（ 5）督察人員夜間督查公司將一個季度予以一次補貼。物業(yè)品質(zhì)督查管理制度工作督察表督察日期：年月日工作督查人 被督察部門 直接上級督察內(nèi)容：月度考核分數(shù)督察人員簽字員工簽字工作督察表督察日期：年月日工作督查人 被督察部門 直接上級督察內(nèi)容：月度考核分數(shù)督察人員簽字員工簽字工作督察表督察日期：年月日工作督查人 被督察部門 直接上級督察內(nèi)容：月度考核分數(shù)督察人員簽字員工簽字物業(yè)品質(zhì)督查管理制度工作督察記錄工作督察人：督察崗位督察情況時間員工確認督察

4、崗位督察日期：年督察情況月日時間員工確認項目經(jīng)理審核：分公司總經(jīng)理審核：督查情況評定等級：A ：人員正常在崗，禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范、工作態(tài)度符合要求，精神狀態(tài)良好，工作情況、服務意識到位；B ：人員正常在崗，所檢查內(nèi)容基本符合要求，需進一步完善工作中細節(jié)問題；C：人員正常在崗，所檢查內(nèi)容存在一定的問題，需要進行整改；D：經(jīng)允許出現(xiàn)的人員不在崗，規(guī)定時間內(nèi)返回，所檢查內(nèi)容基本符合要求，需進一步完善工作中細節(jié)問題；E：經(jīng)允許出現(xiàn)的人員不在崗，規(guī)定時間內(nèi)返回，所檢查內(nèi)容存在一定的問題，需要進行整改；E：未經(jīng)批準，出現(xiàn)人員不在崗；工作督察記錄工作督察人：督察崗位督察情況時間員工確認督察崗位督察日期：年督察情況月日時間員工確認項目經(jīng)理審核：分公司總經(jīng)理審核：督查情況評定等級：A ：人員正常在崗，禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范、工作態(tài)度符合要求，精神狀態(tài)良好，工作情況、服務意識到位；B ：人員正常在崗，所檢查內(nèi)容基本符合要求，需進一步完善工作中細節(jié)問題；C：人員正常在崗，所檢查內(nèi)容存在一定的問題，需要進行整改；D：經(jīng)允許出現(xiàn)的人員不在崗，規(guī)定時間內(nèi)返回，所檢查內(nèi)容基本符合要求