綠化養(yǎng)護外包服務合同協(xié)議書范本詳細版

1、編號： 綠化養(yǎng)護外包服務合同甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年月日第 1 頁 共 16 頁第6頁共16頁甲方:（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）為明確甲乙雙方的權利義務，依照中華人民共和國合同法、城市綠化條例及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方由乙方承包甲方管理的 的綠化養(yǎng)護服務事宜協(xié)商一致，訂立本合同。一、項目概況項目名稱：。項目地點：。綠化面積： 平方米。具體范圍：綠化區(qū)域。二、綠化養(yǎng)護服務范圍：（1）修剪：根據(jù)各類植物的生長特點、立地環(huán)境、景觀要求，按照操作規(guī)程適時進行。（2） 施肥：根據(jù)各類植物的生長特點及植物對肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以

2、上，新 種植物視生長情況，適時適量進行施肥，以保持各類植物的生長旺盛達到一定景觀效果。（3 ）除草：各類綠地、樹穴、綠化帶要結合松土及時清理各類雜草。（4）抹芽：主要用于喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持樹木骨架清晰，促使生長形態(tài)美觀，營養(yǎng)集中。（5）清潔：及時清掃喬木、大型灌木的落葉及綠籬內的落葉，保持綠化帶整潔。（6）病蟲害防治：病蟲害防治是園林植物養(yǎng)護中較為重要的手段和內容，要根據(jù)各類植物的寄生對象及時做好預測預報，及時采取措施防治。（7）抗旱、抗臺、抗?jié)?、防寒：旱季及新種植物要及時進行灌溉，防止植物因脫水而造成枯死。臺汛期間要做好加固、排澇搶險工作，防止植物受損。冬季做好樹木樹

3、桿刷白，對南方樹種進行包扎，保證苗木順利越冬。三、承包方法： 采用由乙方人工、包工、包料、包工具、包設備的方式。四、合同期限：養(yǎng)護期限為個月，自 _年_月_日起至 _年_月_日止。合同期滿如需續(xù)約，甲乙雙方應另行協(xié)商確定。五、綠化養(yǎng)護質量及考核標準（一）質量標準：執(zhí)行國家園林綠化養(yǎng)護二級標準（詳見附件一）。（二）管理考核標準：按甲方考核標準執(zhí)行（詳見附件二：養(yǎng)護管理考核標準）六、甲方權利和義務：1、甲方有權要求乙方提供綠化養(yǎng)護之詳細工作實施計劃及管理方案，各專項業(yè)務操作規(guī)程，工作及培訓計劃、工作現(xiàn)場的質量記錄及工作人員相關資料，并有權對乙方專業(yè)人員的技能予以評估。2、甲方根據(jù)綠化養(yǎng)護質量標準、

4、綠化養(yǎng)護管理考核標準和相關法律、法規(guī)的要求有權對乙方違反甲方管理規(guī)定及未達到服務質量標準之項目提岀限期整改要求，并有權按附件 綠化養(yǎng)護管理考核標準規(guī)定內容處罰進行扣款處理（承擔違約責任）。對不符合甲方規(guī)定標準的人員，甲方有權要求乙方更換。3、甲方有權利派員監(jiān)督乙方承包范圍內的綠化養(yǎng)護服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方，要求乙方及時予以處理；對乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應予全力支持。4、甲方有權制定相應的管理措施，以保證乙方按照合同及其它雙方議定要求運作。5、如遇綠化特殊工作需求時（如外來人員參觀、創(chuàng)優(yōu)檢查、火災等情況），需提前通知乙方安排人員進行修剪等綠化養(yǎng)護或恢復

5、工作。6、甲方向乙方無償提供綠化養(yǎng)護所必須之水電能源。7、負責本合同約定綠化服務范圍內與綠化相關的甲方所有或提供的綠化設備的修復及完善（乙 方自行增加的設施除外）。8、甲方應在管轄區(qū)為乙方提供工具房，存放工具。甲方有義務向乙方提供綠化養(yǎng)護必須之便利條件，但不承擔綠化養(yǎng)護所必須之設備、工具、苗木等的費用。9、甲方對乙方違規(guī)行為及現(xiàn)象、養(yǎng)護質量效果可開岀整改/處罰通知單。七、乙方權利與義務：1、乙方有權要求甲方提供綠化養(yǎng)護工作之便利條件，提供水電使用的方便，在達到標準后并按雙方約定支付相關的費用。2、乙方工作人員有權利在遵守甲方的規(guī)章制度的前提下，岀入本小區(qū)。4、乙方有權要求甲方協(xié)調乙方與業(yè)主及其

6、他部門的關系。5、乙方須嚴格按照雙方所共同制定各項作業(yè)標準，指派具有相應資質的從業(yè)人員為小區(qū)提供專業(yè)綠化養(yǎng)護服務，并嚴格組織安全生產教育、培訓和管理，承擔所有安全生產責任。合同執(zhí)行期間，乙方人員出現(xiàn)的工傷及傷亡事故，由乙方承擔相關責任，甲方不負任何責任。6、乙方應科學、合理安排進駐甲方工作現(xiàn)場之綠化員工的工作時間和計劃，因乙方員工發(fā)生勞動爭議而影響或有可能影響到本合同的履行，乙方應及時做岀相應調整，以保證本合同項下綠化養(yǎng)護質量。7、乙方須遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護甲方的財產，維護甲方良好的形象，對有違法亂紀或違反小區(qū)各項規(guī)定的乙方員工，乙方須予以嚴肅處理。8、 按照甲

7、乙雙方協(xié)商人數(shù)， 選派素質良好、服務熱情、形象健康（身體健康）之專業(yè)人員共計 _人（包括常駐現(xiàn)場負責人）同時進駐現(xiàn)場工作， 要求年齡在 周歲以下，本人或者親屬均非本小區(qū)業(yè)主；指定現(xiàn)場負責人具體安排及全面督導日常綠化養(yǎng)護服務工作，巡檢（分自檢和參與甲方聯(lián)檢）現(xiàn)場綠化養(yǎng)護情況及作好質量記錄，及時處理甲方投訴， 并保持與甲方相關負責人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調。9、 乙方須提供年度工作計劃、培訓計劃、月度工作計劃。每年1月5 （給甲方審核時間）日前提供年度工作計劃。每月28日之前以書面形式向甲方提交符合甲方體系要求的下月綠化養(yǎng)護作業(yè)計劃，每月5日以前以書面形式向甲方提交上月月度整改報告，并接受

8、甲方關于綠化養(yǎng)護的合理建設和要求。乙方向甲方每月前提供乙方綠化工排班表，并要求綠化工簽到，避免缺崗現(xiàn)象。已確定的月度日常養(yǎng)護計劃如需修正或調整必須及時通知甲方。10、每月若對甲方的有效投訴甲方有權提岀書面警告，并在當月綠化養(yǎng)護服務費中扣除違約金、 具體依照綠化養(yǎng)護管理考核標準相關條款。若因乙方承包范圍內之綠化養(yǎng)護服務不達標準， 而被有關部門（綠化、市容、街道辦事處等單位）予以處罰，所需之罰金，由乙方全部承擔。11、在小內乙方工作人員出現(xiàn)盜竊、打架斗毆等違法行為，甲方除報國家有關部門依法辦理外， 視情節(jié)有權扣除乙方違約金、具體依照綠化養(yǎng)護管理考核標準相關條款。12、乙方工作人員在工作中出現(xiàn)重大責

9、任事故，因乙方原因（乙方以外原因除外）造成他人人身傷害或重大財產損失（ 5000 元以上）或嚴重損害甲方聲譽的，乙方除承擔由此造成的一切后果 外，甲方有權扣除乙方總合同款的10%作為違約金，并有權單方面解除本合同并不承擔由此造成的任何損失。13、每月至少三次指派高層管理人員 （主管以上） 到區(qū)域內檢查承包范圍內的綠化養(yǎng)護衛(wèi)生情況， 并積極征詢甲方相關負責人意見、加強溝通，并在乙方留存記錄，不斷提高服務品質。14、乙方負責承擔員工之保險、工資、 勞保福利及其它一切費用， 管理好員工并嚴格要求其遵守 各項規(guī)章制度。維護甲方一切公共設施設備，損壞物品照價賠償。15、乙方自行負責承包業(yè)務所需全部設備、

10、工具、綠化養(yǎng)護材料及綠化養(yǎng)護保養(yǎng)技術， 按合同規(guī)定的綠化養(yǎng)護范圍和工作要求， 高質量完成各項工作， 并嚴守有關安全作業(yè)規(guī)定， 乙方員工在安 全生產過程中的任何安全事故均由乙方負責。16、乙方公司派駐甲方的所有工作人員，必須能提供有效身份證明、 并在乙方留存完善的入職手續(xù)。工作時間必須統(tǒng)一身著乙方正式作業(yè)工服、佩帶正式工作證（加蓋乙方公章，公章需清晰， 易識別），乙方所用公章復印在甲方留存便于識別， 著裝整齊有序，嚴格遵守甲方之相關管理規(guī) 定，乙方工服如有變化需在使用前通知甲方有關部門負責人， 如和甲方工服有識別沖突， 需避免。 并在工作時間內不得隨意離開其工作崗位。 乙方不得因其它綠化養(yǎng)護工地

11、的需要等原因， 隨意將 各小區(qū)的綠化員工調離；確需調離的，需制定人員補充計劃并經甲方批準后方可實施。17、乙方派駐甲方的工作人員， 在乙方主管因特殊原因不在場時， 應接受甲方主管的監(jiān)督和指導， 并接受甲方按雙方確定的綠化養(yǎng)護工作檢驗標準對其工作進行檢查和改正。18、乙方應積極聽取甲方對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作的意見，認真配合并完成其他特殊綠化養(yǎng)護事項。 如遇臺風、暴雨等意外情況，有義務在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險工作。19、如遇社會評查（外部質量審核機構的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查；政府有關部 門的檢查； 甲方集團或物業(yè)公司組織的參觀、 評比、檢查等） 。乙方必須配合搞好綠化養(yǎng)護工作，并確保養(yǎng)

12、護質量符合要求。 如甲方事先知道檢查時間的， 甲方須通知并要求乙方區(qū)域經理或以上 負責人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。 社會檢查結束后， 甲方須記錄 社會評查意見，由乙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。20、日常工作中， 乙方現(xiàn)場工作人員若發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設施、設備被損壞時， 有責任及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決問題。21、乙方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費、財物及接受顧客饋贈物品， 在小區(qū)內拾遺物品未及時上交甲方客戶服務前臺，甲方有權扣除乙方總合同款的3%作為違約金，并有權單方解除本合同并不承擔由此造成的任何損失。22、乙方負責按甲方要求之服務質量標準實施綠化養(yǎng)護保養(yǎng)作

13、業(yè)并配合甲方之定期檢查評估，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)不合格項須按甲方限期內予以整改。23、乙方現(xiàn)場所做的工作記錄需進行有效保存，內容符合甲方質量要求，便于查閱，識別。并在 必要時提供給甲方，以及經甲方同意的上級機關、認證機構等相關單位和個人使用。24、若乙方對甲方提出有效投訴（特別是服務質量問題）未予及時正確處理和解決達兩次以上， 甲方有權提出警告，并視情節(jié)嚴重在當月養(yǎng)護費中扣除1% 10%的養(yǎng)護費。若因乙方承包范圍內之綠化養(yǎng)護不達標準， 而被有關部門 （園林、 市容、 街道辦事處等單位） 予以處罰， 所需之罰金， 由乙方全部承擔；25、在接受客戶投訴時（包括有效投訴和無效投訴），乙方工作人員（含管理人員

14、）不能以個人 名義或貴單位名義對業(yè)主進行回訪或了解事情的經過，除在甲方授權的情況方可進行投訴回訪， 私自回訪將視為一項嚴重不合格項， 私自回訪對事件造成嚴重后果的扣除當月綠化養(yǎng)護服務費的 5%作為違約金。26、乙方現(xiàn)場所有的工作記錄必須規(guī)范、清晰、真實的記錄工作的狀態(tài)，并定期的進行歸檔、保 存、必要的時或甲方需要時及時提供，以便甲方的上級部門、認證機構等相關單位和個人使用。27、乙方必須確認、簽收甲方開出的整改/ 處罰通知單，不得無故推諉，如遇合同區(qū)域內重大投訴或事件時，給甲方帶來負面影響或直接經濟損失的， 乙方負直接連帶責任。乙方拒簽整 改/ 處罰通知單時，甲方要向其發(fā)函，發(fā)函三天后并視為對

15、方收到并認可前述通知載明事項。28、因養(yǎng)護不當造成苗木死亡的，乙方免費進行更換相同品種規(guī)格的苗木進行補種。第 7 頁 共 16 頁六、工作人數(shù)安排、工作時間和工作要求（一）、乙方保證從 _年_月 _日起安排正式工作人員共計 _人著符合現(xiàn)場管理要求的工服 開始進駐入小區(qū)綠化養(yǎng)護現(xiàn)場。乙方為保證現(xiàn)場質量而在進場初期增派超岀協(xié)議規(guī)定的人員費用，甲方不予以承擔任何費用。（二）、工作時間：乙方員工每日工作時間不低于8小時，每周不低于 48小時（法定節(jié)假日除外）。具體安排如下：1、12 月至 2 月：上午 8:00 12:00，下午 13:30 17:30 ;2、 6 月至 8 月：上午 7:00 11:

16、00，下午 14:30 18:30 ;3、 3 月至 5 月、9 月至 11 月：上午 7:30 11:30，下午 13:00 17:00 ;乙方應當按照約定安排作業(yè)時間，除經甲方另行批準同意外，不得有時間差。（三）、除非雙方另行約定，乙方派駐甲方工作現(xiàn)場的綠化養(yǎng)護人員不得同時為甲方以外的任何 單位和個人提供綠化管理服務。（四）、在綠化養(yǎng)護用水用電管理方面，乙方承諾采取不使用破損的水管、教育培養(yǎng)員工節(jié)水意識、其它節(jié)水措施以盡可能節(jié)約用水用電以維護甲方合法權益，甲方鼓勵乙方不降低現(xiàn)場標準的節(jié)約能源的作業(yè)措施。七、合同金額綠化服務共計需要 _名綠化工，養(yǎng)護費用為每月_元/人/月，合計承包費總價為人

17、民幣 元（Y）元/年。八、付款方式：1、費用按月結算，甲方根據(jù)檢查結果，每月由甲方現(xiàn)場工作人員對乙方工作進行評定后，采取 扣分的方式，扣分后予以據(jù)實結算。與乙方確認當月的月結費用。2、 乙方于每月5日前向甲方提交正式有效的發(fā)票，甲方于收到發(fā)票后于每月30日前，將應付乙方上月之綠化養(yǎng)護費用以支票的形式支付給乙方指定人員。3、若有變更，乙方需提前一個月，以書面形式通知甲方。4、 甲方每月扣取乙方綠化養(yǎng)護款的3%作為合同履行保證金，本合同到期后的一周內，返還合同履行保證金。如發(fā)生下列情況，合同履行保證金不予返還或相應扣減:1）乙方未履行本合同約定的義務；2）因乙方原因給甲方造成經濟損失。九、違約責任

18、：1、乙方未按養(yǎng)護合同規(guī)定的人數(shù)、質量標準、工作時間、頻次進行工作，甲方有權向乙方口頭警告或發(fā)岀整改通知，乙方進行及時整改，若乙方未履行，甲方視情況對乙方給予經濟處罰。 單次處罰依據(jù)以百分制考核計算，低于 95分的折算貨幣為 200元/分，（高于95分（含95）不 進行經濟處罰。累計考核 3個月分數(shù)低于90分的，甲方有權解除合同。2、甲方按照綠化養(yǎng)護管理考核標準對乙方進行綜合考評，填寫綠化養(yǎng)護工作月考核表，95分合格，低于95分甲方有權向乙方發(fā)岀整改通知書，要求乙方限期整改，若甲方連續(xù)發(fā)岀三次整改通知書乙方未整改的，除經濟處罰外，甲方有權要求乙方賠償并終止合同。3、甲乙雙方共同約定，因下列情形

19、之一發(fā)生的，甲方有權單方解除合同并可扣留乙方交付的合同履約保證金；由此給甲方造成的經濟損失超過履約保證金部分的，乙方仍應賠償：1）乙方嚴重違反合同約定，影響小區(qū)環(huán)境、降低服務質量、服務質量難以為繼或導致甲方其他方面的嚴重損害，經甲方書面警告仍無效果的；2）乙方將本合同權利義務分包或變相轉包的。4、雙方任何一方無合同約定或法律事由要求立即終止合同的，違約方應支付給對方違約金人民幣_元整（Y）。如因甲乙任何一方的原因無法繼續(xù)履行，需終止此合同時，需提前一個月以書面形式通知對方，在取得對方同意后方可終止本合同，解約方不承擔違約責任。5、如乙方服務質量下降，甲方以書面形式通知后十天仍未改善，甲方有權雇

20、傭任何所需人員進行上述改善，而所需一切費用則從合同款中扣除。如遇緊急突發(fā)事件如大風、山洪等，而乙方未能及時處理，甲方有權雇傭工人進行有關工作，一切費用從合同款中扣除；由于不可抗力原因除外。6、因甲方未能如期付款而影響乙方開展工作，受資金不到位影響而未能采購到常用物料、苗木等，導致養(yǎng)護作業(yè)難以開展時，甲方不能在未付款期間對乙方給予有關罰款（日常綠化養(yǎng)護質量除外）7、合同履行期間，因甲方失去物業(yè)管理權或因業(yè)主反對綠化外包而導致本合同無法履行的，本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。8、甲方連續(xù)三個月未能支付乙方綠化養(yǎng)護承包費的，乙方除有權選擇解除合同以外，還可向甲方追索延遲支付的綠化養(yǎng)護承包費。9

21、、如因乙方養(yǎng)護不當，造成苗木死亡超過養(yǎng)護標準的由乙方岀資自行補種。否則，甲方有權扣除乙方相應的合同履行保證金。10、乙方嚴禁向甲方員工給予任何性質的煙、酒、補品、娛樂性招待、金錢財物或其他形式的饋贈或賄賂甲方人員的行為，否則甲方視乙方違約，并有權扣除乙方當月總合同款的20%乍為違約金直至解除本合同。11、 乙方負責承擔其派駐人員的工資、保險、勞保福利及其它一切費用，乙方任何員工因意外傷亡，甲方概不負責。12、 因乙方原因造成任何人身傷亡事件或任何財產損壞、損失，乙方須負完全法律責任，并賠償甲方遭受的一切損失；若乙方不付上述費用時，甲方有權從支付給乙方的合同款項中扣除上述費 用，不足之數(shù)由乙方另

22、行支付 .十、其他事項1、 雙方本著友好合作原則商定，乙方與甲方簽訂后， 若因服務范圍擴大/減少或工作增加/減少, 需增加/減少費用時，由雙方協(xié)商議定。2、未經雙方同意，任何一方不得透露合同相關內容。3、其他未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行簽訂補充合同。補充合同視同本合同附件內容，若協(xié)商不成，則通過法律途徑解決。4、本合同一式叁份，每份 13頁，甲方持貳份，乙方持壹份，具有同等法律效力。5、合同到期后在平等協(xié)商的基礎上可續(xù)簽合同，須提前一個月知會對方并履行相關手續(xù)。第10頁共16頁甲方： （ 蓋章）：乙方： （ 蓋章 ）：代表（ 簽名）：日期： 年 月 日代表 （ 簽名） ：日期： 年 月

23、日附件一：綠化養(yǎng)護質量標準1、綠化養(yǎng)護技術措施基本完善，植物配置基本合理，裸露土地不明顯。2、園林植物（1）生長正常。新建綠地各種植物四年內達到正常形態(tài)。（2）園林樹木樹冠基本正常，修剪及時，無明顯枯枝死叉。分枝點合適，枝條粗壯，行道樹缺 株率不超過 1%，綠地內無死樹。（3）落葉樹新梢生長基本正常，葉片大小、顏色正常，在正常條件下，有黃葉、焦葉、卷葉和 帶蟲尿、 蟲網葉片的株數(shù)不得超過 10%，正常葉片保存率在 85%以上。 針葉樹針葉宿存 1 年以上， 結果枝條不超過 50 %。（4）花壇、花帶輪廓基本清晰、整齊美觀，無殘缺。（5）草坪及地被植物整齊一致，覆蓋率90%以上，除綴花草坪外草坪

24、內雜草率不得超過5%。草坪綠色期：冷季型草不得少于 240 天，暖季型草不得少于 160 天。（ 6 ）病蟲害控制比較及時，園林樹木有蛀干害蟲危害的竹數(shù)不得超過3%；在園林樹木主干、主枝上平均每100平方厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過3頭，較細枝條上平均每 30cm不得超過8頭，且平均被害株數(shù)不得超過 5。被蟲咬的葉片每株不得超過8%。3、垂直綠化能根據(jù)不同植物的攀緣特點，采取相應的技術措施，視攀緣植物生長習性，覆蓋率 不得低于 70%。開花的攀緣植物能適時開花。4、綠地基本整潔， 無明顯雜物， 無白色污染 （樹掛） ，綠化生產垃圾 （如樹枝、 樹葉、草屑等） 、 綠地內水面雜物能日產日清，能做到

25、保潔及時。5、欄桿、園路、桌椅、路燈、井蓋和牌示等園林設施基本完整，能進行維護。6、綠地基本完整，無明顯堆物、堆料、搭棚、樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹干2 米第 11 頁 共 16 頁范圍內無明顯的堆物、堆料、圈欄或搭棚設攤等影響樹木生長和養(yǎng)護管理的現(xiàn)象。綠化養(yǎng)護措施和要求單位：次/年類別澆水防病蟲修剪施肥除草垃圾處理喬木831/51/21主要地區(qū)和路段日產日清，其它地區(qū)根據(jù)需要突擊清運。灌木6211/21綠籬5111/21一、一年生花卉821宿根花卉10122草坪冷季型1531022暖季型101311附件二：綠化養(yǎng)護管理考核標準、總則1、甲方負責根據(jù)小區(qū)的實際情況，指定一名或一名以上

26、的監(jiān)控人員，負責對乙方的服務質量進行監(jiān)控。2、乙方每月28日前，提交符合甲方質量體系要求的下月的綠化養(yǎng)護作業(yè)計劃；每月10日前,提交符合甲方質量體系要求的上月問題的整改措施；每季度第一個月10日前，提交符合甲方質量體系要求的季度評估報告中問題的整改措施；每年7月10日、1月10日前，提交符合甲方質量體系要求的，甲方監(jiān)控人員半年檢查中所列問題點的整改措施。二、監(jiān)控辦法（一）、內部監(jiān)控對乙方的內部監(jiān)控包括周檢、月檢、季檢和半年檢。1、周檢：甲方監(jiān)控人員每周會同乙方現(xiàn)場負責人對綠化養(yǎng)護服務質量進行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認后各留一份。2、月檢：甲方項目經理組織責任人會同乙方經理或以上級別負責人、

27、現(xiàn)場負責人，共同對服務質量每月至少進行一次全面檢查和考評。 具體檢查時間和方法， 不提前知會乙方。 甲方根據(jù)檢查 結果填寫記錄，雙方簽字確認后各留一份。3、季檢：甲方區(qū)域管理中心會同甲方項目經理、監(jiān)控責任人、乙方經理或以上級別的負責人、 現(xiàn)場負責人， 在每季度共同對服務質量進行一次全面檢查和評估。 具體的檢查時間和方法不提前 知會乙方。4、半年檢：甲方監(jiān)控人員會同甲方項目經理、監(jiān)控責任人、乙方經理或以上級別的負責人、現(xiàn) 場負責人， 在每半年一次共同對服務質量進行一次全面檢查和評估。 具體的檢查時間和方法不提 前知會乙方。檢查可采用查閱質量記錄、調查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。（二）、外部監(jiān)控

28、辦法1、外部監(jiān)控包括A、客戶評估：客戶日常投訴；甲方公司每半年一次的顧客意見調查。B、社會評查：外部質量審核機構的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查；政府有關部門的 檢查；甲方集團或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。2、社會評查，如甲方事先知道檢查時間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經理或以上負責人一同 參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結束后，甲方須記錄社會評查意見，予乙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。三、評審方法1、 每月 5 日前對乙方的服務效果進行總結評估，填寫工作評估報告，交乙方確認，95 分合 格，低于 95 分甲方有權向乙方發(fā)出整改通知書，要求乙方限期

29、整改。評估報告作為是否扣減乙 方服務費用的重要依據(jù)。2、下列情形視為“嚴重不合格”：A、在同一周的檢查中，發(fā)現(xiàn)經甲方指岀為錯誤作業(yè)的，重復岀現(xiàn)三次；B、 在同一周的檢查中，綠化作業(yè)垃圾連續(xù)3天未清理；C、在規(guī)定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力）。D、BI （行為規(guī)范）檢查未能在規(guī)定時間內及時整改項目。E、工作計劃完成率未達到 80%的（排除不可抗力）。F、員工離崗時間超過半小時或當值時間內發(fā)生與工作明顯無關的行為G人員變動或崗位的變化未提前一天內與甲方責任人進行知會的；H、不按承諾進行用水作業(yè)，浪費水資源的；I 、與甲方工作人員或物業(yè)使用人發(fā)生矛盾或激化矛盾的。四、考核方法I、 每出現(xiàn)

30、一次嚴重不合格 , 扣除當月乙方綠化養(yǎng)護服務承包費的5 %, 依此類推。2、甲方領導、品質管理部門及下屬服務中心在不定期檢查中，發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項情況的，甲方 有權直接扣除乙方月合同款的 5%（不定期檢查不計入月檢結果中）。5、顧客對綠化養(yǎng)護服務質量的有效投訴（經甲方和乙方現(xiàn)場主管驗證屬實）每出現(xiàn)一次，扣除 乙方當月承包費的 1 %，依此類推，未在規(guī)定的時間內處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當 月服務費的 3 %。6、 無論任何原因，乙方員工與我方顧客每發(fā)生一次爭吵，扣除乙方當月服務費的500 元，同時承擔其事件引起的一切責任和費用； 與甲方顧客發(fā)生打架斗毆行為， 或因乙方作業(yè)原因導致甲方 顧

31、客受到傷害的，乙方應立即調換綠化員工，并扣除乙方當月服務費的5 %，依此類推。乙方員工在服務區(qū)域或服務時間內發(fā)生內部打架斗毆的，扣除乙方當月服務費的1000 元。7、 社會評查，提出綠化養(yǎng)護服務質量嚴重不合格，每出現(xiàn)一項，扣除乙方當月承包費的5 %。8、 乙方工作人員用不正當手段收買甲方或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)一次, 扣除乙方當月承包費的 20%。9、乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或顧客物品，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當月承包費的 10 % 。10、乙方員工未經甲方許可， 擅自為甲方管理范圍內的客戶提供綠化管養(yǎng)服務的 （提供技術咨詢的除外），每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當月承包費的5 %。11、 乙方員工在服務項目上因服務工作表現(xiàn)優(yōu)異,而受到小區(qū)業(yè)主或甲方相關工作人員的表揚（ 表揚包括書面、信函、電子郵件等 ）, 我方將結合日常工作表現(xiàn)及業(yè)績，在評估中給予獎勵。第 14 頁 共 16 頁附件三:綠化養(yǎng)護工作月考核表中心:分類序號項