2015年5月人力資源管理師二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能真題及答案

1、2015年5月人力資源管理師二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能真題和答案第三部份技能知識(shí)一簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第三小題15分，共46分）1. 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的種類(lèi)，并列舉考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可采用的評(píng)分方法。2. 簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策，以及實(shí)施寬帶薪酬的關(guān)注要點(diǎn)3. 簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)委員會(huì)調(diào)節(jié)的程序二綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1. 某集團(tuán)公司從大學(xué)畢業(yè)生中招募一批儲(chǔ)備人員，在進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)歷篩選及簡(jiǎn)單初試之后，計(jì)劃對(duì)入選人員進(jìn)行一次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)估，公司相關(guān)人員準(zhǔn)備好場(chǎng)地和題目，讓入選人員進(jìn)行討論。討論過(guò)程屮不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行

2、安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織能力，口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生Z間的差別根據(jù)本案例，回答以下 問(wèn)題：1. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（6分）2. 在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)，考官應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估應(yīng)試者哪些方面的表現(xiàn)？（12分）2. 某公司自成立成，經(jīng)過(guò)多年不斷完善，形成了一整套比較完備的組織職能部門(mén)系統(tǒng)，但近期公司出現(xiàn)了一些變化，業(yè)績(jī)下滑，機(jī)構(gòu)臃腫，部門(mén)信息溝通不 暢，員工情結(jié)果低落等不良情況，為了公司能更好的運(yùn)行，公司有關(guān)部門(mén)要對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整，這個(gè)任務(wù)就交給了小李，讓他針對(duì)公司情況做出一份詳細(xì)的組

3、織職能設(shè)計(jì)規(guī)劃。小李也為此做了大量的工作根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題1 組織職能設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容？ （ 6分）2.簡(jiǎn)述組織職能設(shè)計(jì)的步驟及方法（12分）3.國(guó)內(nèi)某家電生產(chǎn)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，受訓(xùn)對(duì)像大都是剛剛走上 工作崗位的專(zhuān)科畢業(yè)生。培訓(xùn)結(jié)束后，他們將被派往當(dāng)?shù)馗鞔笊虉?chǎng)，成為常住商家的推銷(xiāo)員，協(xié)助商家直接面對(duì)面對(duì)銷(xiāo)費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，公司人力資源部和銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有為本次為期2周的培訓(xùn)制定培訓(xùn)內(nèi)容，而是由來(lái)自某高校的幾位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授作由于是炎熱的夏季，教室為培訓(xùn)師來(lái)自行安排。培訓(xùn)教室選擇在公司空置的廠房?jī)?nèi),里沒(méi)有空調(diào)等降溫設(shè)備，使得受訓(xùn)人員的注意力難于集屮，

4、教授們所講授的內(nèi)容，學(xué)員早已在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)。開(kāi)始時(shí)，培訓(xùn)還能引起大家的專(zhuān)注，但終因“灌輸式”的教學(xué)方式枯燥無(wú)味,使學(xué)員們覺(jué)得十分困倦,最后，公司專(zhuān)培的培訓(xùn)師講授了公司主打產(chǎn)品的主要性能等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員被派到各大商場(chǎng)參加公司產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)顧客問(wèn)及有關(guān)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)時(shí)，他們還能作答 ，但是遇到更深一層提問(wèn)時(shí)，這些新上崗的推銷(xiāo)員常常是無(wú)言 以對(duì)，甚至當(dāng)著顧客，反復(fù)翻閱說(shuō)明書(shū)和宣傳材料作出答復(fù)，一個(gè)月下來(lái)，該公司主打產(chǎn)銷(xiāo)售量和市場(chǎng)占有率并沒(méi)沒(méi)有任何起色，大家紛紛抱怨這次的培訓(xùn)沒(méi)有起到什么作用，人力資源部的負(fù)責(zé)人也檢討認(rèn)為，沒(méi)有制定清晰的培訓(xùn)計(jì)劃是導(dǎo)致本次培訓(xùn)失敗的原因乞一根據(jù)本案例，

5、回答以下問(wèn)題1. 本次培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的原因有哪些？ （10分）2. 若為本公司設(shè)計(jì)下一年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)按哪些具體步驟進(jìn)行？ （8分）一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）答：（1）按照測(cè)量水平的不同，考評(píng)量表可以分成以下四類(lèi):等距量表。（2分）比率量表。（2分）名稱(chēng)量表，或稱(chēng)類(lèi)別量表。等級(jí)量表，或稱(chēng)位次量表。（2）可采用的評(píng)分方法：對(duì)考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分，可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種

6、計(jì)分方法。（8分）2.答：（1）設(shè)計(jì)寬帶薪酬的關(guān)鍵決策： 寬帶數(shù)量的確定（4-8個(gè)）。（2分） 薪酬寬帶的定價(jià)：處于同一寬帶Z屮但是職能各不相同的員工，按不同職能或職位族的薪酬分別定價(jià)。（2分） 員工薪酬的定位與調(diào)整：一是績(jī)效法二是技能法，三是能力法。（3分）（2）實(shí)施寬帶薪酬的幾個(gè)要點(diǎn)： 密切關(guān)注公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略。 （2分） 注重加強(qiáng)非人力資源部門(mén)的人力資源管理能力。（2分） 鼓勵(lì)員工的參與，加強(qiáng)溝通。（2分） 要有配套的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（2分）3.答：（1）申請(qǐng)和受理：以口頭或書(shū)面提出申請(qǐng)、調(diào)解委員會(huì)做出受理與否的決定。（3分）（2）調(diào)查和調(diào)解。（3分）（3）調(diào)解協(xié)議書(shū)：經(jīng)調(diào)解

7、達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，由調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當(dāng)事人和調(diào)解委員會(huì)各執(zhí)一份。（3分）征。(4)(5)（3分）與協(xié)商、調(diào)解有關(guān)的時(shí)效規(guī)定。（3分）人民法院的支付令：支付令具有強(qiáng)制性特二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1.答：（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論前期準(zhǔn)備工作: 編制討論題目。（1分） 設(shè)計(jì)評(píng)分表。（1分） 編制計(jì)時(shí)表。（1分） 對(duì)考官的培訓(xùn)。（1分） 選定場(chǎng)地。（1分） 確定討論小組。（1分）（2）在討論過(guò)程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被測(cè)評(píng)者以下幾方面的表現(xiàn):以此作為衡量參與 參與程度?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)時(shí)表的記錄看岀被測(cè)評(píng)者發(fā)言次數(shù)與時(shí)間,程度的一個(gè)重要指標(biāo)。（2分） 影響力

8、。觀測(cè)的指標(biāo)不是發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間， 而是是否引起小組其他成員的注意，對(duì)達(dá)成意見(jiàn)是否起到了決定性作用。（2分） 決策程序。測(cè)評(píng)者要觀察在決策形成過(guò)程中， 被測(cè)評(píng)者是否具有清晰的決策思路， 是 誰(shuí)最后做的決策，最后決策時(shí)的依據(jù)是否充分，做決策的時(shí)候有沒(méi)有考慮到對(duì)小組其他成員的影響 等。（3分） 任務(wù)完成情況。最終討論的結(jié)果是考察討論效果的一個(gè)重要指標(biāo)。要觀察是誰(shuí)為促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了好的建議。（2分） 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。測(cè)評(píng)者應(yīng)觀察討論過(guò)程中的氛圍如何，是混亂、沉悶、松散的，還是明晰、活躍、凝聚的。成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神如何。每個(gè)成員在形成一個(gè)有效團(tuán) 隊(duì)的過(guò)程中是起了積極的作用還是消極的作用。

9、（3分）2.答：（1）組織的職能設(shè)計(jì)是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要步驟，是根據(jù)組織的目標(biāo)來(lái)確定組 織的基本職能及其構(gòu)成，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理職能的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人事管理等職能的設(shè)計(jì)。如企業(yè)的市場(chǎng)研究、經(jīng)營(yíng)決策、（6分）（2）組織職能設(shè)計(jì)的步驟及方法:能分解三個(gè)具體的步驟，析是其核心內(nèi)容。（6分）組織職能設(shè)計(jì)過(guò)程包括職能分析、其中職能分職能調(diào)整和職職能設(shè)計(jì)是在職能分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，包括基本職能設(shè)計(jì)和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)?；韭?能設(shè)計(jì)，即企業(yè)組織一般性職能，它是根據(jù)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。關(guān)鍵職能是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定的。（6

10、分）3.答：（1）本次培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的原因： 培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。案例中，企業(yè)完全沒(méi)有考慮員工的需求，為 不是以是否需要培訓(xùn)出發(fā)點(diǎn)。如果員工看不到培訓(xùn)給他的工作和職業(yè)生涯發(fā)展帶來(lái)益處，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生反感。由于企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊、崗位不一，培訓(xùn)需求各異，他會(huì)感到厭倦，甚至員開(kāi)同一個(gè)"藥方”，全廠人員同喝“一罐藥”。（3分）因而不能全廠人 培訓(xùn)層次不清。根據(jù)崗位特色、員工層次，選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)成 功的必要條件。（3分） 培訓(xùn)沒(méi)有評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估是監(jiān)督和檢查培訓(xùn)效果不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有重視培訓(xùn)的全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。因?yàn)榕嘤?xùn)評(píng)估

11、不僅關(guān)系到培訓(xùn)工作本身是否做到位，更是一個(gè)不斷反思的過(guò)程，反思怎樣進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到效果，反思怎樣才能把培訓(xùn)落到實(shí)處。培訓(xùn)效果評(píng)估，主要包括四個(gè)層面：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。前兩個(gè)層面的評(píng)估較易在培訓(xùn)過(guò)程屮實(shí)現(xiàn)，是比較基本、普遍的評(píng)估方 式?？梢?通過(guò)問(wèn)卷、筆試、角色扮演、技能測(cè)試等形式來(lái)進(jìn)行。反應(yīng)層面旨在考察受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方 式、培訓(xùn)師等的滿(mǎn)意度；學(xué)習(xí)層面旨在了解受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大的提高。結(jié)果層面的評(píng)估主要衡量企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好。（4分）（2）若為本公司設(shè)計(jì)下一年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，具體步驟如下： 培訓(xùn)需求的診斷分析。診斷項(xiàng)目包括工作任務(wù)、工作責(zé)