秘書資格考試pt課件

1、國(guó)家秘書資格考試國(guó)家秘書資格考試職業(yè)道德部分職業(yè)道德部分第一章 職業(yè)道德概述一、道德是做人的基礎(chǔ)一、道德是做人的基礎(chǔ)1、道德的內(nèi)涵、道德的內(nèi)涵 2、道德和做人的關(guān)系、道德和做人的關(guān)系 （道德是做人的根本道德是做人的根本）（做人應(yīng)該（做人應(yīng)該以德為先，做有德之人以德為先，做有德之人） 是人類社會(huì)特有的,由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的,依靠?jī)?nèi)心信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣等方式來(lái)調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)以及個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。（主要講的是人的行為“應(yīng)該”與否的問(wèn)題) 道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志 涉及人類生活各個(gè)方面,根據(jù)道德的表現(xiàn)形式,通常我們把道德分為:社會(huì)公德、家庭美德、

2、職業(yè)道德科學(xué)理解道德的內(nèi)涵科學(xué)理解道德的內(nèi)涵正確理解道德的含義道德作為一種社會(huì)規(guī)范，屬于上層建筑領(lǐng)域，是一種特殊的意識(shí)形態(tài)和社會(huì)現(xiàn)象。它包含以下含義：首先，一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定的。（1）道德是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒(méi)有什么永恒不變的抽象的道德，總是表現(xiàn)出一定的社會(huì)性和歷史性，在階級(jí)社會(huì)尤其體現(xiàn)出鮮明的階級(jí)性。（寡婦再嫁，切勿偷盜）（2）由于經(jīng)濟(jì)關(guān)系、階級(jí)利益的不同，存在統(tǒng)治階級(jí)的道德和被統(tǒng)治階級(jí)的道德其次，道德是以善和惡、好與壞、正義和非正義等作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)或控制人們的行為。再次，道德不是由專

3、門的機(jī)構(gòu)來(lái)制定和強(qiáng)制實(shí)施的，而是依靠社會(huì)輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來(lái)調(diào)節(jié)的。二、法制和德治相結(jié)合二、法制和德治相結(jié)合（以德治國(guó)和依法治國(guó)是治國(guó)的重要方略）（以德治國(guó)和依法治國(guó)是治國(guó)的重要方略）1、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段人類社會(huì)調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系兩大人類社會(huì)調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系兩大基本基本規(guī)范：規(guī)范：道德（應(yīng)該）和法律（必須）道德（應(yīng)該）和法律（必須）2、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別區(qū)別（1）產(chǎn)生發(fā)展趨勢(shì)不同）產(chǎn)生發(fā)展趨勢(shì)不同 （2）依靠力量不同）依靠力量不同 （3）發(fā)揮作用范圍不同）發(fā)揮作用范圍不同(違法違法)聯(lián)系聯(lián)系（1）內(nèi)容相互滲透

4、，相互包含）內(nèi)容相互滲透，相互包含 （2）功能相互補(bǔ)充，相互憑借）功能相互補(bǔ)充，相互憑借三、中華民族傳統(tǒng)美德三、中華民族傳統(tǒng)美德1、父慈子孝，尊老愛(ài)幼、父慈子孝，尊老愛(ài)幼2、立志勤學(xué)，持之以恒、立志勤學(xué)，持之以恒3、自強(qiáng)不息，勇于革新、自強(qiáng)不息，勇于革新4、仁以待人，以禮敬人、仁以待人，以禮敬人5、誠(chéng)實(shí)守信，見利思義、誠(chéng)實(shí)守信，見利思義6、公忠為國(guó)，反抗外來(lái)侵略、公忠為國(guó)，反抗外來(lái)侵略7、修身為本，嚴(yán)于律己、修身為本，嚴(yán)于律己四、職業(yè)和職業(yè)道德四、職業(yè)和職業(yè)道德 1）職業(yè)的含義 人們?yōu)闈M足社會(huì)生產(chǎn)，生活需要，所從事的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動(dòng)的、相對(duì)穩(wěn)定的工作。 職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物。

5、體現(xiàn)了責(zé)任、權(quán)利和利益的有機(jī)統(tǒng)一。 2）職業(yè)道德含義及特征（p7)2）職業(yè)道德含義及特征）職業(yè)道德含義及特征 是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范的總和。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會(huì)道德在職業(yè)領(lǐng)域中的具體體現(xiàn)。 職業(yè)道德的基本要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)業(yè)務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。特征： 鮮明的行業(yè)性 適用范圍上的有限性； 內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性； 一定的強(qiáng)制性 形式上的多樣性 利益相關(guān)性3)職業(yè)道德的功能和社會(huì)作用（1)職業(yè)道德的具體功能：導(dǎo)向功能（職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動(dòng)方向的效用）規(guī)范功能（職業(yè)道德

6、具有促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的效用。職業(yè)規(guī)范中的操作章程對(duì)從業(yè)人員不僅有宏觀調(diào)控作用，而且還有具體的規(guī)定約束作用）整和功能（調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同部門，起到凝聚人心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用激勵(lì)功能（能激發(fā)從業(yè)人員職業(yè)自豪感和責(zé)任心）（感動(dòng)中國(guó)的評(píng)選，海爾的員工考核）(2)社會(huì)作用 a:職業(yè)道德與人自身的發(fā)展1 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活（1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件2 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證（1）沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3 職業(yè)道德是人格的一面鏡子（1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)（2

7、）提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑 b:與企業(yè)的發(fā)展作用 1 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（1）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（2）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（3）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)（4）職業(yè)道德有利于樹立良好企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌4）社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求 以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。(社會(huì)主義道德建設(shè)的基本

8、要求是？）5）社會(huì)主義職業(yè)道德的基本特征繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一階級(jí)性和人民性的統(tǒng)一先進(jìn)性和廣泛性的統(tǒng)一第二章：職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第二章：職業(yè)道德建設(shè)的基本原則一、一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系二、二、職業(yè)道德的職業(yè)道德的“五個(gè)要求五個(gè)要求”三、社會(huì)公德與職業(yè)道德三、社會(huì)公德與職業(yè)道德四、四、堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系 堅(jiān)持馬克思主義為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，堅(jiān)持，共同構(gòu)成了社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容 二、職業(yè)道德的二、職業(yè)道德的“五個(gè)要求五個(gè)

9、要求” 愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)三、社會(huì)公德與職業(yè)道德三、社會(huì)公德與職業(yè)道德 公民道德建設(shè)主要體現(xiàn)在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德三個(gè)方面 社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工，職業(yè)與職業(yè)之間等關(guān)系。體現(xiàn)或包含著社會(huì)公德，與社會(huì)公德是部分與整體、個(gè)性與共性的關(guān)系既有區(qū)別又有聯(lián)系。 適用范圍不同； 反映的利益不同； 存在相通性；四、堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則四、堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則 1、集體主義的內(nèi)涵： 一切從集體出

10、發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之上，在二者發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益 2、堅(jiān)持集體主義的要求： 正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系 正確處理“小集體”和“大集體”的關(guān)系 反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想：個(gè)人主義；享樂(lè)主義；拜金主義。五、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則 忠誠(chéng)（忠誠(chéng)于他的職責(zé)，通過(guò)圓滿完成自己的職責(zé)來(lái)體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。） 審慎 勤勉（例加班行為必須是發(fā)自內(nèi)心的、自覺(jué)自愿的、忠誠(chéng)敬業(yè)的以及提高生產(chǎn)勞動(dòng)效率） 具體實(shí)踐要針對(duì)環(huán)境，具體情況具體分析，特別是與一些相關(guān)的義務(wù)或責(zé)任發(fā)生沖突時(shí)，要準(zhǔn)確理解第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 一、職業(yè)化的特點(diǎn) 二、樹立現(xiàn)代職業(yè)觀 三、職業(yè)化的核心與準(zhǔn)則一、職業(yè)化的特點(diǎn)

11、 簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 具體講包括：職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)（核心）、職業(yè)化技能和職業(yè)化行為規(guī)范三個(gè)部分內(nèi)容。 職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。也是職業(yè)化的中最根本的內(nèi)容，如果我們把整個(gè)職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根 二、樹立現(xiàn)代職業(yè)觀 在現(xiàn)代社會(huì)，人們都是通過(guò)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)來(lái)為社會(huì)

12、做貢獻(xiàn) 職業(yè)無(wú)貴賤，能力有大?。回暙I(xiàn)有差別，態(tài)度需認(rèn)真。（現(xiàn)代職業(yè)觀）三、職業(yè)化的核心與準(zhǔn)則 職業(yè)化的核心：德才兼?zhèn)洌殬I(yè)道德和職業(yè)技能的重視） 職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng) 。把握職業(yè)道德的一般規(guī)范。第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 一、職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)和作用 二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障 三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能一、職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)和作用 1、職業(yè)技能的內(nèi)涵： 是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。 2、職業(yè)技能特點(diǎn)： 時(shí)代性

13、；專業(yè)性；層次性；綜合性 3、作用： 保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展； 人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障；二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障 1、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能有統(tǒng)領(lǐng)作用 2、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用 3、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能 1、要腳踏實(shí)地 2、要勇于進(jìn)取 3、要永無(wú)止境第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)（最后講）補(bǔ)充補(bǔ)充：職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展：職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展1、企業(yè)文化的重要組成部分、企業(yè)文化的重要組成部分（1）企業(yè)文化及主要內(nèi)容）企業(yè)文化及主要內(nèi)容（p29)（2）職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系）職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系2、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要手段

14、、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要手段3、可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 1.企業(yè)文化：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物資成果和精神成果的表現(xiàn)。 2企業(yè)文化主要內(nèi)容： 企業(yè)環(huán)境視覺(jué)形象； 企業(yè)規(guī)章制度； 企業(yè)價(jià)值觀核心； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道； 企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)作風(fēng)；企業(yè)禮俗；企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；企業(yè)職工職業(yè)道德；企業(yè)形象。 3.企業(yè)文化的價(jià)值和功能 自律功能 導(dǎo)向功能 整合功能 激勵(lì)功能著名企業(yè)的企業(yè)文化 ibm：電腦帝國(guó)的企業(yè)

15、文化（：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化（“沃沃森哲學(xué)森哲學(xué)” ） l、必須尊重個(gè)人。、必須尊重個(gè)人。 2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。 3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。海爾文化：海爾文化： 要么不干，要干就要爭(zhēng)第一要么不干，要干就要爭(zhēng)第一敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越-追求卓越精神的企業(yè)文化追求卓越精神的企業(yè)文化人人是人才賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人人人是人才賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的干出來(lái)的否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的-以變制變以變制變的創(chuàng)新文化的創(chuàng)新文化賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品賣信譽(yù)而不是賣

16、產(chǎn)品-真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)-吃休克魚吃休克魚低成本的擴(kuò)張文低成本的擴(kuò)張文化化只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)-海爾的理念文化海爾的理念文化迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)-海爾作風(fēng)文化海爾作風(fēng)文化高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷-海爾質(zhì)量觀念文化海爾質(zhì)量觀念文化永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰-海爾的生存理念文海爾的生存理念文化化2、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要手段、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要手段 協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的重要手段協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的重要手段 協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要手段協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要手段 協(xié)調(diào)職工

17、與企業(yè)關(guān)系的重要手段協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系的重要手段3、可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展目標(biāo) 有助于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌（北京同仁堂）北京同仁堂北京同仁堂 創(chuàng)立于創(chuàng)立于1669年年清朝康熙八年清朝康熙八年，歷代同仁堂，歷代同仁堂人一貫遵循人一貫遵循“炮制雖繁必不敢省人工，品炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力味雖貴必不敢減物力”之訓(xùn)條，供奉清宮之訓(xùn)條，供奉清宮御藥，獨(dú)辦中藥及宮廷中藥美容秘方，歷御藥，獨(dú)辦中藥及宮廷中藥美容秘方，歷經(jīng)八代皇帝長(zhǎng)達(dá)

18、經(jīng)八代皇帝長(zhǎng)達(dá)188年之久，至今已有年之久，至今已有336年的歷史。在這風(fēng)風(fēng)雨雨的歷史長(zhǎng)河中，年的歷史。在這風(fēng)風(fēng)雨雨的歷史長(zhǎng)河中，同仁堂始終以同仁堂始終以“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”為為已任，鑄成了一塊經(jīng)久不衰，享譽(yù)中外的已任，鑄成了一塊經(jīng)久不衰，享譽(yù)中外的金字招牌，同仁堂代表的是中國(guó)文化，代金字招牌，同仁堂代表的是中國(guó)文化，代表的是質(zhì)量和信譽(yù)。表的是質(zhì)量和信譽(yù)。經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)300300多年的積累，特別是集團(tuán)公司成多年的積累，特別是集團(tuán)公司成立后的立后的1010年迅猛發(fā)展，目前同仁堂集團(tuán)年迅猛發(fā)展，目前同仁堂集團(tuán)資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)5050多億，并且在境內(nèi)、境多億，并且在境內(nèi)、境外

19、開設(shè)了外開設(shè)了300300多家分店。涉足的行業(yè)除中多家分店。涉足的行業(yè)除中醫(yī)藥的生產(chǎn)和銷售外，還有化妝品、保醫(yī)藥的生產(chǎn)和銷售外，還有化妝品、保健食品，廣告公司等。健食品，廣告公司等。（同仁堂烏雞百鳳丸，感冒清熱顆粒，安同仁堂烏雞百鳳丸，感冒清熱顆粒，安宮牛黃丸，牛黃解毒片）宮牛黃丸，牛黃解毒片）黃光裕北京公開審理黃光裕北京公開審理 國(guó)美電器公司企業(yè)國(guó)美電器公司企業(yè)文化知多少文化知多少 敢為人先，貢獻(xiàn)社會(huì)敢為人先，貢獻(xiàn)社會(huì)國(guó)美始終堅(jiān)持：“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，汲取國(guó)際上連鎖超市的成功管理經(jīng)驗(yàn)，不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新，已成為家電零售業(yè)的一面旗幟。在創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)商業(yè)奇跡的同時(shí)，也使國(guó)美人

20、貢獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)于人民的意識(shí)牢牢地扎根于每位職工的心中。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最大限度地滿足消費(fèi)者需求，早已成為每位員工的工作準(zhǔn)則。在這個(gè)準(zhǔn)則衡量下，國(guó)美電器公司已建立起了一支高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系。 國(guó)美人在用家電美化中國(guó)消費(fèi)者家庭的同時(shí)，也為繁榮市場(chǎng)、貢獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量。重諾守信，誠(chéng)信為本重諾守信，誠(chéng)信為本在國(guó)美內(nèi)部，守信首先就體現(xiàn)在對(duì)員工的守信譽(yù)上，上級(jí)對(duì)下級(jí)言出必踐、總公司對(duì)分公司言出必踐、分公司對(duì)各門店言出必踐，同時(shí)賞罰分明;在業(yè)務(wù)上，國(guó)美電器對(duì)供貨商也以誠(chéng)信為本，更打破長(zhǎng)期以來(lái)商業(yè)運(yùn)做中的結(jié)帳陋習(xí)，拋出億元定單，共同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);在銷售 以德為本，立德立人以德為本，立

21、德立人 國(guó)美電器堅(jiān)持公平，公正，公開的用人原則，并將員工送往南開國(guó)美管理學(xué)院進(jìn)行定期培訓(xùn)，又為加強(qiáng)員工的專業(yè)技能掌握與提高提供了條件。公司非常注重員工的公共道德和職業(yè)道德的修養(yǎng)培養(yǎng)，并用人格化的管理方式使員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感，這也使國(guó)美這種特有的文化內(nèi)涵源源不斷地轉(zhuǎn)化為員工扎扎實(shí)實(shí)地為社會(huì)服務(wù)的精神動(dòng)力。同時(shí)，公司努力營(yíng)建自己的企業(yè)文化氛圍：攝影比賽、文體活動(dòng)、員工圖書室為員工提供寬松的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間; 任人唯賢，人員本土化任人唯賢，人員本土化 在人事管理制度上，國(guó)美采取了公正、公平、公開的原則，充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智和工作熱情。在人才激勵(lì)機(jī)制方面，采取能者上、庸者下

22、的制度，在門店經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員中都實(shí)行末位淘汰制度，最大限度地激發(fā)每位員工的能量。同時(shí)，國(guó)美在分部管理上強(qiáng)化制度管理而非人治，在地區(qū)人才聘用方面推行本土化策略，上至總經(jīng)理，下至普通員工，都在當(dāng)?shù)卣衅?，并全部到總部接受為期兩個(gè)月的正規(guī)化培訓(xùn)，以使其迅速融入國(guó)美的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和企業(yè)文化中。一、文明禮貌一、文明禮貌（1）含義：人們的行為和精神面貌符合先）含義：人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。具體包括如下：進(jìn)文化的要求。具體包括如下： 儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。度等。 舉止：指人的行為、動(dòng)作。舉止：指人的行為、動(dòng)作。 語(yǔ)言：指人的語(yǔ)言表達(dá)形式。語(yǔ)言：

23、指人的語(yǔ)言表達(dá)形式。 表情：從面部或姿態(tài)的變化上表達(dá)內(nèi)心的表情：從面部或姿態(tài)的變化上表達(dá)內(nèi)心的思想情感。思想情感。（2）作用：）作用： 從業(yè)人員的基本素質(zhì)從業(yè)人員的基本素質(zhì) 塑造企業(yè)形象的需要塑造企業(yè)形象的需要（3）文明禮貌職業(yè)道德規(guī)范具體要求）文明禮貌職業(yè)道德規(guī)范具體要求：儀表端莊；儀表端莊；語(yǔ)言規(guī)范；語(yǔ)言規(guī)范；舉止得體；舉止得體；待人熱情。待人熱情。儀表端莊儀表端莊： a、著裝樸素大方、著裝樸素大方 b、鞋襪搭配合理、鞋襪搭配合理 c、飾品和化裝要適當(dāng)、飾品和化裝要適當(dāng) d、面部、頭發(fā)和手指要整潔、面部、頭發(fā)和手指要整潔 e、站姿端正、站姿端正語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 1、職業(yè)用語(yǔ)基本要求：、職業(yè)

24、用語(yǔ)基本要求： 語(yǔ)感自然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)感自然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)意明確語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)意明確 2、要用尊稱敬語(yǔ)。、要用尊稱敬語(yǔ)。 3、不用忌語(yǔ)、不用忌語(yǔ) 4、說(shuō)好、說(shuō)好“三聲三聲”（招呼聲、詢問(wèn)聲和到別（招呼聲、詢問(wèn)聲和到別聲）聲） 5、講究語(yǔ)言藝術(shù)：和婉；讓步；幽默。、講究語(yǔ)言藝術(shù)：和婉；讓步；幽默。文明禮貌用語(yǔ)文明禮貌用語(yǔ) 1初次見面說(shuō)：您好初次見面說(shuō)：您好 2客人到來(lái)說(shuō)：歡迎客人到來(lái)說(shuō)：歡迎 3好久不見用：久違好久不見用：久違 4歡迎購(gòu)物用：光臨歡迎購(gòu)物用：光臨 5求人解答用：請(qǐng)教求人解答用：請(qǐng)教 6贊人見解用：高見贊人見解用：高見 7看望別人用：

25、拜訪看望別人用：拜訪 8陪伴朋友說(shuō)：奉陪陪伴朋友說(shuō)：奉陪 9等候客人用：恭候等候客人用：恭候 10請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照 11表示謙意說(shuō)：對(duì)不起表示謙意說(shuō)：對(duì)不起 12麻煩別人說(shuō)：拜托麻煩別人說(shuō)：拜托 13與人分手說(shuō)：再見與人分手說(shuō)：再見 14中途先走說(shuō)：失陪了中途先走說(shuō)：失陪了 15表示答謝說(shuō)：謝謝表示答謝說(shuō)：謝謝 16表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng) 17接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的 18. 助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么 19、見面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好。、見面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好。 20、分手辭別語(yǔ)：再見

26、；再會(huì)。、分手辭別語(yǔ)：再見；再會(huì)。 21、求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。、求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。 22、受人相助語(yǔ)：謝謝。、受人相助語(yǔ)：謝謝。 23、得到感謝語(yǔ)：別客氣，不用謝。、得到感謝語(yǔ)：別客氣，不用謝。 24、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。 25、聽到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。、聽到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。 26、接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。、接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。 27、送別客人語(yǔ)：再見；慢走；歡迎再來(lái)。、送別客人語(yǔ)：再見；慢走；歡迎再來(lái)。 28、無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?、無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?29、禮稱別

27、人語(yǔ)：同志；先生；小姐；師傅；朋友。、禮稱別人語(yǔ)：同志；先生；小姐；師傅；朋友。 30、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。 31、提請(qǐng)等候語(yǔ)：請(qǐng)稍候、提請(qǐng)等候語(yǔ)：請(qǐng)稍候(等等)，我馬上就，我馬上就 32、接打電話語(yǔ)：、接打電話語(yǔ)： 接：您好接：您好!我是我是 ，請(qǐng)講話。，請(qǐng)講話。 掛：謝謝，再見。掛：謝謝，再見。 舉止得體舉止得體（從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)（從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。分或出格的行為。 態(tài)度恭敬態(tài)度恭敬（嚴(yán)肅而有禮貌）（嚴(yán)肅而有禮貌） 表情從容表情從容（接待服務(wù)對(duì)象有

28、條不紊，（接待服務(wù)對(duì)象有條不紊，不慌不忙，按部就班）不慌不忙，按部就班） 行為適度行為適度 形象莊重形象莊重待人熱情 微笑迎客 親切友好 主動(dòng)熱情2、愛(ài)崗敬業(yè) （1）含義（）含義（p97) 愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)職工作，敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)分為：功利層度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)分為：功利層次和道德層次。次和道德層次。 （2）中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神）中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容的重要內(nèi)容（3）愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇關(guān)系）愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇關(guān)系 什么叫什么叫職業(yè)選擇職業(yè)選擇 個(gè)人

29、對(duì)所從事工作的選擇。是職業(yè)活動(dòng)個(gè)人對(duì)所從事工作的選擇。是職業(yè)活動(dòng)的前提。包括從業(yè)以前的選擇和從業(yè)后的前提。包括從業(yè)以前的選擇和從業(yè)后的選擇的選擇 勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放為人們的職業(yè)選擇提為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件供了有利條件 當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛(ài)崗敬要求人們愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)干一行，愛(ài)一行，專一行干一行，愛(ài)一行，專一行（4）具體要求）具體要求1) 樹立職業(yè)理想（三層次）樹立職業(yè)理想（三層次） 初級(jí)層次（維持自己和家庭的生存）初級(jí)層次（維持自己和家庭的生存） 中級(jí)層次（希望從事個(gè)人能力和愛(ài)好的中級(jí)層次（希望從事個(gè)人能力和愛(ài)好的工作）工作） 高級(jí)層次（承擔(dān)社會(huì)義務(wù)）

30、 2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（含義；特點(diǎn)；職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德責(zé)任；要求）（含義；特點(diǎn)；職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德責(zé)任；要求）3）提高職業(yè)技能）提高職業(yè)技能3）提高職業(yè)技能）提高職業(yè)技能 職業(yè)教育是形成人職業(yè)技能的重要途徑職業(yè)教育是形成人職業(yè)技能的重要途徑 從業(yè)人員的職業(yè)技能如何直接關(guān)系到職從業(yè)人員的職業(yè)技能如何直接關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和效率，關(guān)系到對(duì)國(guó)家和業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和效率，關(guān)系到對(duì)國(guó)家和人民貢獻(xiàn)的大小，決定著人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)人民貢獻(xiàn)的大小，決定著人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。的程度。提高自己的職業(yè)技能是愛(ài)提高自己的職業(yè)技能是愛(ài)崗敬業(yè)的具體表現(xiàn)崗敬業(yè)的具體表現(xiàn)3、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)實(shí)守信 （1）含義（）含義（p121

31、) 是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為為 （2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì) 1)誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 2)誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn) （3）誠(chéng)實(shí)守信是個(gè)體為人之本，從業(yè)之要）誠(chéng)實(shí)守信是個(gè)體為人之本，從業(yè)之要 （為什么說(shuō)誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本；如何才（為什么說(shuō)誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本；如何才能做一個(gè)誠(chéng)信的人）能做一個(gè)誠(chéng)信的人）（4）誠(chéng)實(shí)守信的具體要求）誠(chéng)實(shí)守信的具體要求 1 1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)）忠誠(chéng)所屬企業(yè) 表現(xiàn)為：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、表現(xiàn)為：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約遵守合同和契約 2 2

32、）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)）維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)信譽(yù)和形象樹立，主要依賴三個(gè)企業(yè)信譽(yù)和形象樹立，主要依賴三個(gè)要素：要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾諾 3 3）保守企業(yè)機(jī)密）保守企業(yè)機(jī)密4 4、辦事公道、辦事公道 1.1.辦事公道的具體含義辦事公道的具體含義(p149)(p149) 2 2辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 必須堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、必須堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。光明磊落。 3 3辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求：辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求： 1 1）是企業(yè)正常運(yùn)行的根本保證）是企業(yè)正常運(yùn)行的根本保證 2 2）是企業(yè)

33、贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件）是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件 3 3）是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容）是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 4 4）是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)）是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)4.辦事公道的具體要求辦事公道的具體要求 平等待人平等待人 公私分明公私分明 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則 ( (具體要求具體要求: :堅(jiān)持按照原則辦事；堅(jiān)持按照原則辦事； 不徇私不徇私情；情； 不怕權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失不怕權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失.).) 追求真理追求真理5. 勤勞節(jié)儉1.1.勤勞節(jié)儉是人生美德；勤勞節(jié)儉是人生美德； 有利于可持續(xù)發(fā)展；有利于可持續(xù)發(fā)展； 有利有利于增產(chǎn)增效于增產(chǎn)增效 1 1）勤勞促

34、進(jìn)效率提高）勤勞促進(jìn)效率提高 2 2）節(jié)儉降低成本。）節(jié)儉降低成本。6. 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 1.1.遵紀(jì)守法的含義遵紀(jì)守法的含義(p203)(p203) ( (每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律, ,尤其是遵守職業(yè)尤其是遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī).).) 1.)與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國(guó)社會(huì)主義法律與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國(guó)社會(huì)主義法律經(jīng)濟(jì)法包括經(jīng)濟(jì)法包括“（1）關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，）關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如例如企業(yè)法企業(yè)法公司法公司法等。（等。（2）關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管）關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例如理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例

35、如產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法經(jīng)濟(jì)合同經(jīng)濟(jì)合同法法等。（等。（3）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如統(tǒng)計(jì)法統(tǒng)計(jì)法會(huì)計(jì)法會(huì)計(jì)法。（。（4）關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的）關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，國(guó)有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定國(guó)有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定。 2.2.要做到遵紀(jì)守法，必須學(xué)法、知法、守法、用法，要做到遵紀(jì)守法，必須學(xué)法、知法、守法、用法，遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。 3.3.職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1 1）明確的規(guī)定性）明確的規(guī)定性 2 2）一定的強(qiáng)制性）一定的強(qiáng)制性 4.4.遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求：遵紀(jì)守法是從業(yè)

36、人員的基本要求：1 1）是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)）是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì) 2 2）遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本要求）遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本要求。(5)(5)遵紀(jì)守法的具體要求：遵紀(jì)守法的具體要求： 1 1）學(xué)法、知法、守法、用法）學(xué)法、知法、守法、用法 學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí)；學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí)； 遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民；遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民； 用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益 2 2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí)學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí) 法制意識(shí)大體包括： （1）法治觀念 （2）“法律面前一律平等”觀念。 （3）“權(quán)利與義務(wù)

37、”觀念。注：學(xué)法知法首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。其次要有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。2 2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。特殊紀(jì)律要求。 職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工