實(shí)習(xí)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文_第1頁(yè)
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1、精品文檔實(shí)習(xí)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文-WORD文檔,下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本,歡迎您借鑒參考閱讀和下載,侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來(lái)!實(shí)習(xí)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文篇一有人說(shuō)過(guò):要總結(jié)寫(xiě)得好, 必須總結(jié)作得好 ; 要總結(jié)作得好,必須工作做得好,立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭。這應(yīng)該是寫(xiě)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的, 更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的。在現(xiàn)實(shí)生活中,有的單位干得不怎么樣,但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”,這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義, 不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn),這種情況說(shuō)明總結(jié)工作沒(méi)做好。 上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。 搞好總結(jié),是企業(yè)管理的一

2、項(xiàng)重要工作,是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段,需要認(rèn)真對(duì)待。總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢 ?從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾,自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的,總結(jié)也應(yīng)該由他們來(lái)做。 不應(yīng)撇開(kāi)群眾湊集政績(jī), 絞盡腦汁制作觀點(diǎn)??偨Y(jié)過(guò)程中能量化的要量化, 把定性分析和定量分析結(jié)合起來(lái)考察, 從客觀事實(shí)出發(fā),防止感情用事,以免總結(jié)流于形式。此外,搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn):1、重視調(diào)查研究,熟悉情況總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù),進(jìn)行總結(jié)時(shí), 要通過(guò)調(diào)查研究,努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程,只有這樣,才能進(jìn)行全面總結(jié),避免以偏概全。2、熱愛(ài)本職工作,熟悉業(yè)務(wù)熱愛(ài)本職工作,事業(yè)心強(qiáng),是做好工作的前提,也

3、是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,就難免言不及義。3、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià), 必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則, 就像陳云同志所說(shuō)的那樣,“是成績(jī)就寫(xiě)成績(jī),是錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)誤; 是大錯(cuò)誤就寫(xiě)大錯(cuò)誤,是小錯(cuò)誤就寫(xiě)小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在,有益于將來(lái)??浯蟪煽?jī),報(bào)喜不報(bào)憂(yōu),違反作總結(jié)的目的,是應(yīng)該摒棄的。1精品文檔4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn),找規(guī)律總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),找出做好工作的規(guī)律。因此,總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上,必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來(lái)。實(shí)習(xí)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文篇二畢業(yè)在即,實(shí)習(xí)工作也快接近尾聲, 為了對(duì)自己這段時(shí)間的工作情

4、況做一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明,特將此段時(shí)間的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:一、實(shí)習(xí)目的:1、對(duì)所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并努力解決,提高分析事情和解決問(wèn)題的能力。2、鍛煉自己必要的社會(huì)工作能力,培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和自我管理的能力。3、調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,確定合適的畢業(yè)論文課題。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:在超市和蘇寧電器各連鎖店做電腦的促銷(xiāo)工作,因?yàn)槲沂怯?jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生,在推銷(xiāo)與講解計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)方面還是有一定的優(yōu)勢(shì),做起來(lái)也會(huì)有一定的興趣!由于是剛開(kāi)始接觸,所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷(xiāo)售。 我們的大概流程是這樣的, 以?xún)商鞛橐粏挝唬?我們?cè)诠ぷ髑耙惶於家街付ǖ攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn), 然后分配明

5、天大家的銷(xiāo)售地點(diǎn), 然后工作兩天,第三天再來(lái)接受培訓(xùn),并上交銷(xiāo)售情況報(bào)表,再進(jìn)行銷(xiāo)售地點(diǎn)的分配,依此類(lèi)推。在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到不同的人, 他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待我們, 這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。 還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系, 要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定, 所以在工作過(guò)程中也結(jié)交了許多朋友, 可謂是樂(lè)在其中 !但是我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我挑戰(zhàn)最大的就是,記住每款機(jī)子的價(jià)格,都要打幾折,打折后的價(jià)錢(qián),還有就是,假如一款機(jī)子是 17 寸顯示器,我若是換成 19 寸的,差價(jià)應(yīng)該是多少, 還要記住每款機(jī)子的貨存量。 我覺(jué)得要背下來(lái)這些東西是最痛苦的 ! 不然就要去專(zhuān)門(mén)記這些的一個(gè)小本本上挨

6、個(gè)的查 ! 很麻煩 !三、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:2精品文檔在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中, 確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。 在實(shí)習(xí)期間, 我學(xué)到了許多東西,遇到了一些困難, 也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。 雖然開(kāi)始認(rèn)為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè), 但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn), 為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。但在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題, 比如說(shuō)我們總是要到總公司接受培訓(xùn),上報(bào)銷(xiāo)售清單, 還有我們要很費(fèi)勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。 所以我覺(jué)得有些東西還是有途徑可言的。 比如說(shuō)我們

7、可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全一體化銷(xiāo)售的網(wǎng)站,臨促在網(wǎng)站里注冊(cè)會(huì)員, 到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓(xùn)。 然后有一個(gè)全方位的維護(hù),顧客無(wú)論問(wèn)哪個(gè)價(jià)格,只要一搜索,很快就能出來(lái),并且銷(xiāo)售記錄隨時(shí)刷新,這樣銷(xiāo)售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。 當(dāng)然這只是我不成熟的想法,所以還是希望可以在畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的過(guò)程中,不斷研究,不斷完善。實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束, 也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。 在這短暫的實(shí)習(xí)期間,我深深感到了自己的不足, 專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。 在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。 將來(lái)無(wú)論在什么崗位上, 都會(huì)努力上進(jìn), 都會(huì)做

8、一個(gè)對(duì)自己,對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人 !實(shí)習(xí)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文篇三一、實(shí)習(xí)目的與意義畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一, 是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式,是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié),對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義。 通過(guò)深入基層單位, 了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,可加深理解并鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,為今后走向社會(huì),自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、實(shí)習(xí)時(shí)間: *2、實(shí)習(xí)地點(diǎn): *(wx 、ph)3、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況實(shí)習(xí)第一站: *3精品文

9、檔* 一樓的一個(gè)專(zhuān)柜, XX開(kāi)業(yè),現(xiàn)已算是老店,地處超市收銀口,負(fù)一樓主要是超市,人流量不是很多?,F(xiàn)店大概一個(gè)月能做10 萬(wàn)左右,如果是中秋或者過(guò)年一個(gè)月能做 20 萬(wàn)左右。實(shí)習(xí)第二站: * 。XX年天福在此開(kāi)業(yè),是湖南地區(qū)的老店,人流量較多,此店是湖南業(yè)績(jī)最好的店。平時(shí)一個(gè)月能做 40 萬(wàn)左右業(yè)績(jī),如果是在中秋或者過(guò)年能做 80 萬(wàn)左右。4、實(shí)習(xí)要求遵紀(jì)守法,嚴(yán)格要求自己,遵守地區(qū)門(mén)市店的相關(guān)規(guī)章制度;保守商業(yè)秘密,服從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排;安全第一。實(shí)習(xí)期間注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、公司各方面安全。三、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)1、制定目標(biāo)辛勤播種在學(xué)校待了兩年是該出來(lái)鍛煉了,得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為* 時(shí)

10、,我是多么地興奮。XX 年 9 月,當(dāng)火車(chē)駛?cè)脒@片土地時(shí),我們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情,終于來(lái)到了夢(mèng)寐以求的城市。 實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車(chē)站接我們, 請(qǐng)我們吃飯, 生活上更是無(wú)微不至的關(guān)懷,這讓我們非常感動(dòng)。踏入的第一個(gè)門(mén)市店, 是我們的實(shí)習(xí)單位 -王府井百貨 () ,我在那邊度過(guò)了 148 天的日子,從人生地不熟到慢慢熟悉, 這期間又快樂(lè)也有不如意。剛到的 9 月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié), 各個(gè)店鋪生意非常好, 中秋月餅銷(xiāo)量猛增,正是我們鍛煉時(shí)好時(shí)機(jī)。 9、10 月我們店的預(yù)估是 24 分,達(dá)成 25 分,超 1 分。作為剛來(lái)的實(shí)習(xí)生,我也很有干勁,經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí),包括專(zhuān)業(yè)

11、知識(shí)、泡茶和銷(xiāo)售技巧等方面。為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對(duì)性,我給自己制定了實(shí)習(xí)目標(biāo):熱愛(ài)茶文化,讓自己說(shuō)話(huà)變得有底氣,成熟有修養(yǎng),做事更大方 ; 銷(xiāo)售方面做到獨(dú)立,隨心所欲,力爭(zhēng)成為一名出色的銷(xiāo)售高手 ; 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí), 攻讀相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍 ; 總結(jié)足夠的經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻做好經(jīng)營(yíng)管理店鋪的準(zhǔn)備。好的開(kāi)始是成功的一半, 我始終告訴自己, 每天在規(guī)定的時(shí)間上下班, 實(shí)習(xí)期間認(rèn)真及時(shí)地完成自己的工作任務(wù), 做到不草率敷衍了事, 每天讓自己都能進(jìn)4精品文檔步一點(diǎn)點(diǎn)。2、慢慢適應(yīng)用心耕耘第一次踏入 * 這個(gè)大城市,總感覺(jué)有太多的東西需要我們?nèi)ヂm應(yīng),新的生活就這樣開(kāi)始。 所幸實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的關(guān)

12、心和幫助, 讓我在實(shí)習(xí)期間有更多的精力投入到工作中,學(xué)會(huì)去適應(yīng)新的環(huán)境,學(xué)會(huì)與人溝通,真的非常感謝他們。工作上,剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng), 上早班一回來(lái)就想睡覺(jué), 生物鐘還停留在學(xué)校的作息上,門(mén)市的工作根本沒(méi)有所謂的“午休”。 作為實(shí)習(xí)生, 我們一樣和同事上下班,又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí), 努力汲取實(shí)踐知識(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)同事們也經(jīng)常教我們銷(xiāo)售,教我們泡茶,教我們?nèi)绾螖[放商品,讓我們受益匪淺。生活上,首次來(lái)到 * 時(shí),他們就熱情地送我們到宿舍,帶我們購(gòu)買(mǎi)衣服等生活用品,幫我們燙衣服,甚至幫我們解決用餐問(wèn)題。公司提供的宿舍,雖然很一般又偏僻,但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。 起初生活上的開(kāi)支挺大的, 我們后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)自己

13、煮飯、炒菜,不僅可以做自己愛(ài)吃的飯菜,還省下了許多不必要的開(kāi)支。實(shí)習(xí)單位讓我們感受到家的溫暖,那種溫馨的感覺(jué)讓人無(wú)法忘懷。出門(mén)在外,就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和寂寞。 經(jīng)常搭錯(cuò)公交車(chē), 工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處。特別是 XX年的春節(jié),這是我第一次在外過(guò)年,更多的是感到無(wú)助。 大過(guò)年要吃泡面, 店里又沒(méi)人,過(guò)年那幾天都是通班, 沒(méi)辦法 ! 剛到店鋪時(shí)有 6 個(gè)人,后來(lái)就只有 3 個(gè)人留著繼續(xù)工作。有人說(shuō),她不想待了,感覺(jué)很累 ; 還有的說(shuō),過(guò)年想回去, 請(qǐng)假肯定不準(zhǔn) ; 還有的說(shuō),這邊工作太沒(méi)人情味 . 總之走的走,留下來(lái)的還能怎么樣 ?我只想告訴自己: 要堅(jiān)持下去, 英雄也有寂寞的時(shí)候,

14、不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹 ?我不能就這樣認(rèn)輸。3、分析原因 艱辛成長(zhǎng)* 年 11 月,在店組長(zhǎng)及同仁們的關(guān)心指導(dǎo)下, 我在銷(xiāo)售上有了很大進(jìn)步, 也順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考試,正式成為門(mén)市部天福一員。 考試主要測(cè)試實(shí)習(xí)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、公司的制度、產(chǎn)品代號(hào)、泡茶的熟練程度以及銷(xiāo)售技巧。還很清楚記得第一次給顧客泡茶,泡了溫心 ( 溫心鐵觀音,是 1000 塊一斤,也是我們的明星產(chǎn)品 ) ,當(dāng)時(shí)很緊張,拿蓋碗沖泡,非常燙,還好以前在學(xué)校經(jīng)常練習(xí)。顧客喝了感覺(jué)不錯(cuò), 于是我再向他們推茶食品, 雖說(shuō)后來(lái)只買(mǎi)了一盒溫5精品文檔心,已經(jīng)很興奮??赡苁亲约禾偪竦墓ぷ?,太大聲叫迎送詞,有段時(shí)間自己的喉嚨痛得說(shuō)不出話(huà)來(lái),后來(lái)就感

15、冒了,才再次體會(huì)到身體確實(shí)很重要!在工作中,我不斷學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗(yàn), 每天一般都會(huì)早早起床看書(shū)、 寫(xiě)日記。不管是成是敗,每月的實(shí)際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù), 我都會(huì)靜下心,分析原因,好好總結(jié)。a. 成功的是經(jīng)驗(yàn),例如:一般來(lái)說(shuō), 9 月和 10 月茶食品是主要賣(mài)點(diǎn),以茶食品帶動(dòng)茶葉、 茶具的銷(xiāo)售, 從這一點(diǎn)我們店的組長(zhǎng)及同仁們做得比較好。 團(tuán)隊(duì)精神很重要,店里的氛圍很好,做單時(shí)配合較默契,如有客人要我們產(chǎn)品,我們店沒(méi)有, 同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨。 服務(wù)到位, 有些客人買(mǎi)的東西比較多,我們都能主動(dòng)幫助客人送貨。 客人感受到我們的服務(wù), 下次如果要買(mǎi)東西,首先想到的是我們這里。b. 失敗的是教訓(xùn)

16、, 例如: 連鎖推銷(xiāo)做得不是很到位, 在非常時(shí)期都沒(méi)能做幾筆上一分的單。店員不足,在快過(guò)年時(shí)有兩個(gè)員工突然離職, 店里極其缺人,有挺多單丟失。茶食品的禮盒 ( 如:天福禮饌、茶香御禮 ) 賣(mài)的都不是很好。茶食品、茶具占業(yè)績(jī)比率太少了。迎送詞還需要加強(qiáng),做到響亮又富有熱情。店里的貨物不夠齊全等。XX年 12 月中旬,有一段小插曲,我去黃興路沃爾瑪(wm)幫忙半個(gè)月。雖然說(shuō)只是半個(gè)月, 但對(duì)我影響是很大的: 真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的激情和向心力。那邊的人流量非常大, 那種快節(jié)奏不是每個(gè)人都能跟得上的。我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足,必須再重新找回剛開(kāi)始的那股激情,我得調(diào)整好自己,重新出發(fā)。在即將離開(kāi) wm時(shí)

17、,肖林組長(zhǎng)及同仁都很舍不得,都說(shuō)我進(jìn)步很大,我也為自己感到驕傲 ! 非常感謝上級(jí)給我這半個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí)!4、喜結(jié)碩果朽木可雕機(jī)會(huì)是靠自己去爭(zhēng)取的, 我不甘于平庸, 一次次為自己爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候,我們需要耐得住寂寞, 需要靜下心來(lái)去體會(huì)生活的真諦,不管工作或者生活都需要等待,所謂“地球是圓的,你不可能都在一個(gè)倒霉的位置吧! ”,不斷給自己加油鼓勁 ! 第一次領(lǐng)工資雖然只有285 元,但我仍然很興奮,那是辛辛苦苦換來(lái)的。今后在類(lèi)似工作中,我認(rèn)為需要改進(jìn)的有:調(diào)整好每位員工的工作狀態(tài),6精品文檔調(diào)動(dòng)員工的積極性 ; 加大試泡,特別是高價(jià)位茶葉,快過(guò)年時(shí)送禮比較多,服務(wù)也要跟上 ; 重點(diǎn)抓好十項(xiàng)

18、重點(diǎn)產(chǎn)品 ; 做好連鎖推銷(xiāo)。ph 店是湖南地區(qū)最好的店,很多前輩都是精英。在這些精英的熏陶和培養(yǎng)下,我的銷(xiāo)售有了飛快的進(jìn)步, 做事也更加積極果斷, 在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余,成交率大大提高了。 XX年 3 月,店長(zhǎng)說(shuō)我是“朽木不可雕”也。4 月底,店長(zhǎng)又改口說(shuō)我“朽木可雕”了! 甚至也有人說(shuō)我有當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的潛質(zhì)。真的很為自己高興,也非常感謝店長(zhǎng)及同仁們的照顧,她們每一次的指導(dǎo)都是我前進(jìn)的動(dòng)力,我將銘記在心 !這次在 * 里,除了工作的實(shí)戰(zhàn)外自己還去學(xué)了茶葉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) . 茶葉店的經(jīng)營(yíng)管理以及中國(guó)式管理等書(shū)。在這些書(shū)中有很多很多值得我去學(xué)的,比如茶葉銷(xiāo)售中的:因勢(shì)利導(dǎo),讓對(duì)方跟著我的思路走, 不是你想要什么就是什么,是我想讓你拿什么你就要拿什么 ! 還有如何在氣勢(shì)上壓倒顧客以及如何抓住每一個(gè)老顧客 . 很多東西需要理論來(lái)引導(dǎo)實(shí)際來(lái)操作, 才能用得冠通。 現(xiàn)在完全可以很熟練接待每一個(gè)顧客了,非常高興自己的成長(zhǎng)。四、小結(jié)總之,通過(guò)本次畢業(yè)之前的工作實(shí)習(xí), 回顧這段日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴, 我感慨頗深,對(duì)工作有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷, 有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候, 酸甜苦辣皆有, 這一切我都一直努力地去品

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