醫(yī)生日常禮儀PPT件

1、日常醫(yī)生禮儀日常醫(yī)生禮儀日常醫(yī)生禮儀日常醫(yī)生禮儀 古希臘希波克拉底曾說過：古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種醫(yī)生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語言。手段能治?。阂皇怯盟?，二是語言?！贬t(yī)醫(yī)生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時(shí)關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時(shí)應(yīng)采取關(guān)注的表情和關(guān)注的眼神，這些舉應(yīng)采取關(guān)注的表情和關(guān)注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。最大的禁忌就是頭也

2、不抬地寫病例。讓患者在困難時(shí)感到溫暖讓患者在困難時(shí)感到溫暖 如果在急診科，每天都要面對大量的急癥如果在急診科，每天都要面對大量的急癥病人，在這些患者面前，醫(yī)生沒有必要說：病人，在這些患者面前，醫(yī)生沒有必要說：“大爺、大媽，您好！大爺、大媽，您好！”之類客氣話。而之類客氣話。而是要表情嚴(yán)肅，動(dòng)作迅速，眼神關(guān)切，讓是要表情嚴(yán)肅，動(dòng)作迅速，眼神關(guān)切，讓患者能感受到醫(yī)生重視他、在意他，家屬患者能感受到醫(yī)生重視他、在意他，家屬在一旁看了，心里也會(huì)熱乎乎的。剛剛進(jìn)在一旁看了，心里也會(huì)熱乎乎的。剛剛進(jìn)急診室的重病號(hào)都需要換床，一些大夫抱急診室的重病號(hào)都需要換床，一些大夫抱著肩膀支使家屬著肩膀支使家屬“把病人

3、抬到那張床上去把病人抬到那張床上去”是不對的，應(yīng)該主動(dòng)幫助家屬一起抬，讓是不對的，應(yīng)該主動(dòng)幫助家屬一起抬，讓患者和家屬在困難的時(shí)候感到溫暖患者和家屬在困難的時(shí)候感到溫暖.。直呼患者姓名不如直接問診直呼患者姓名不如直接問診 對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診科看病的患者只有科看病的患者只有40%是真正需要看急診的，其是真正需要看急診的，其余的都是從醫(yī)學(xué)角度講病不急的患者。和門診掛余的都是從醫(yī)學(xué)角度講病不急的患者。和門診掛號(hào)看病的診療秩序不一樣，急診科有時(shí)候一兩個(gè)號(hào)看病的診療秩序不一樣，急診科有時(shí)候一兩個(gè)小時(shí)沒有患者，但有時(shí)候會(huì)突然上門十幾個(gè)病人，

4、小時(shí)沒有患者，但有時(shí)候會(huì)突然上門十幾個(gè)病人，他們會(huì)把醫(yī)生團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌。他們會(huì)把醫(yī)生團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌?！斑@個(gè)時(shí)候這個(gè)時(shí)候如果對病輕的患者說，如果對病輕的患者說，你沒事先等會(huì)兒你沒事先等會(huì)兒，肯，肯定會(huì)引起患者的不快。這時(shí)可以先對患者們的病定會(huì)引起患者的不快。這時(shí)可以先對患者們的病情進(jìn)行簡單詢問，對于病情不嚴(yán)重的患者，就開情進(jìn)行簡單詢問，對于病情不嚴(yán)重的患者，就開一些化驗(yàn)單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾一些化驗(yàn)單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾個(gè)病重的再仔細(xì)地詢問。個(gè)病重的再仔細(xì)地詢問。 醫(yī)生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如醫(yī)生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如走到候診區(qū)詢問：走到候診區(qū)詢

5、問：“哪位是哪位是，您跟，您跟我來。我來?！碑?dāng)患者坐下來當(dāng)患者坐下來“訴苦訴苦”時(shí)，醫(yī)生時(shí)，醫(yī)生要用鼓勵(lì)性的語言支持其敘述，以獲得更要用鼓勵(lì)性的語言支持其敘述，以獲得更多的資料。比如說：多的資料。比如說：“您再說詳細(xì)一些。您再說詳細(xì)一些?！倍?dāng)患者把話題扯遠(yuǎn)時(shí)，醫(yī)生可以說：而當(dāng)患者把話題扯遠(yuǎn)時(shí)，醫(yī)生可以說：“這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？”將話題拉回。切忌說：將話題拉回。切忌說：“你別跟我說這你別跟我說這些。些?！边@可能會(huì)使患者感到無所適從。這可能會(huì)使患者感到無所適從。 醫(yī)生工作禁忌語醫(yī)生工作禁忌語 如：如：“你這病沒事。你這病沒事。”“”“在我這兒看，包

6、在我這兒看，包你的病能好。你的病能好?！薄啊薄澳@病，我看不了，估您這病，我看不了，估計(jì)別人也夠戧。計(jì)別人也夠戧?！痹诨颊咝枰瞿承z查在患者需要做某些檢查時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說：時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說：“做不做您自做不做您自己考慮吧。己考慮吧?！卑褯Q定權(quán)推給了患者，讓患把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法應(yīng)該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者法應(yīng)該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。是我的親人我該怎么怎么做。 “歡迎光臨歡迎光臨”、“對不起對不

7、起”不要隨便不要隨便說說 一般大病患者走進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候，都有這樣的心理一般大病患者走進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候，都有這樣的心理活動(dòng)：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣活動(dòng)：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣測自己病情是否嚴(yán)重。小病患者則下意識(shí)地通過測自己病情是否嚴(yán)重。小病患者則下意識(shí)地通過醫(yī)生的言談舉止尋找安全感。因此醫(yī)生的言談舉醫(yī)生的言談舉止尋找安全感。因此醫(yī)生的言談舉止既要得體還要有分寸。有一家醫(yī)院大門口看到止既要得體還要有分寸。有一家醫(yī)院大門口看到過這樣一組條幅：過這樣一組條幅：“歡迎光臨歡迎光臨”、“歡迎您再次歡迎您再次光臨光臨”。這樣的文明用語掛在商場、飯館門口尚。這樣的文明用語掛在商場、飯館門

8、口尚可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名護(hù)可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名護(hù)士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說聲：聲：“對不起。對不起?！痹僭氯ミ€是沒扎著，她又說再扎下去還是沒扎著，她又說聲：聲：“對不起。對不起。”雖然也是文明用語，但患者聽雖然也是文明用語，但患者聽了很不舒服，因?yàn)榛颊哒J(rèn)為，這樣的護(hù)士最應(yīng)該了很不舒服，因?yàn)榛颊哒J(rèn)為，這樣的護(hù)士最應(yīng)該做的是重回學(xué)校練兵做的是重回學(xué)校練兵.醫(yī)生護(hù)士上班時(shí)別說市井語言醫(yī)生護(hù)士上班時(shí)別說市井語言 醫(yī)生護(hù)士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺醫(yī)生護(hù)士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，講話腔調(diào)不要懶散、不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，講話腔調(diào)不要懶散、拖拉，要職業(yè)化。比如，當(dāng)詢問患者名字時(shí)，應(yīng)拖拉，要職業(yè)化。比如，當(dāng)詢問患者名字時(shí)，應(yīng)說：說：“請問您的姓名。請問您的姓名?！辈荒茈S隨便便地甩出一不能隨隨便便地甩出一句：句：“叫什么??？叫什么?。俊痹儐?/p>