小學優(yōu)質(zhì)服務承諾

1、_小學優(yōu)質(zhì)服務承諾一、服務精神永不滿足、追求卓越二、服務環(huán)境規(guī)范1.積極與家庭、社區(qū)密切配合，共同為學生創(chuàng)設一個良好的學習環(huán)境。2.為學生提供健康、豐富的生活、學習環(huán)境，滿足他們多方面的發(fā)展需要。三、服務儀表規(guī)范1.著裝整潔大方 ,不穿奇裝怪服。2.女教工不化濃妝，不留長指甲，帶班時間不披長發(fā)，不穿高跟鞋。男教工不留長發(fā)，不蓄胡須，不留長鬢角。四、服務語言規(guī)范1.言談舉止有修養(yǎng)，語言表達準確、恰當，與家長交流口語熟練、明確。2.提倡使用文明用語，無論何時、何地、何事，不得出言不遜，頂撞家長、訪客。3.使用電話禮貌用語,“您好，錦鳳小學”“請問您找誰”“我能為您做些什么”“再見”。五、服務態(tài)度規(guī)

2、范1.對學生態(tài)度親切、耐心，講究教育方法，不偏愛、不體罰精品資料_和變相體罰學生，堅持正面教育。不向家長索要財物，不托家長辦理不合政策、 不合常理的事項，不做任何有損教育工作者形象與身份的事情。2.以真誠、禮貌的態(tài)度對待家長，正確認識家長的作用，尊重、理解家長，平等地對待家長，為家長服務。3.準時上崗、堅守崗位。4.待人有禮貌，態(tài)度和藹，熱情服務。對待咨詢、詢問者要耐心細致，不得敷衍了事。5.建立首問制度。無論何事首先問到誰，誰就最先有責任接待。要耐心回答其所提出的問題， 對不屬于自己工作職責范圍的工作，應熱情引導來訪者到相關(guān)崗位咨詢。另外，為了加強教職工與后勤財務人員溝通， 做實做好后勤服務

3、工作， 提高師生對后勤工作滿意度， 提高服務質(zhì)量和工作效率，促進學校精神文明建設， 進一步強化總務處工作人員的服務意識，規(guī)范工作行為，提高工作效率， 總務后勤處向全校師生做此承諾。六、總務后勤處工作制度（一）工作目標熱忱服務、科學管理、保障有力、廉潔高效(二 )服務內(nèi)容1.后勤管理、服務的監(jiān)督，受理學校各部門、師生、員工對后勤服務的建議和意見。精品資料_2.學校修繕工程的立標招標工作的組織實施，工程項目監(jiān)督。3.學校衛(wèi)生防疫、安全、除害、水電維修等工作。4.不斷健全規(guī)章制度，檢查、督促食堂工作，提高師生菜肴的質(zhì)量，保證吃飽吃好。5.后勤信息咨詢。6.其他學校后勤管理工作。(三 )服務承諾1.依

4、法辦事、遵章守紀。認真貫徹執(zhí)行國家及地方法律、法規(guī)和學校有關(guān)規(guī)定，嚴格監(jiān)管、秉公辦事，依法行政，為學校教學、科研及師生生活提供有力的后勤保障。2.愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務。樹立敬業(yè)精神，實行來電、來信、來訪首接責任制，積極作為，嚴禁搪塞、推諉。在辦理公務、接聽電話、接待來訪時，嚴格按規(guī)定使用文明用語，禁用忌語，禮貌待人，耐心解答問題，細心解釋政策，杜絕臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。做到事接必辦，辦后必復，以此提高工作人員的辦事效率和工作責任心，以優(yōu)質(zhì)服務促進規(guī)范管理，寓優(yōu)質(zhì)管理與熱情服務之中。3.辦事公開、接受監(jiān)督。公開辦事程序， 公開辦事結(jié)果， 接受學校各部門和師生員工的監(jiān)督。精品資料_4.廉潔自

5、律、不謀私利?？倓杖藛T在工作中，務實、廉潔、勤政、高效、遵紀守法，工作人員不得以權(quán)謀私，嚴禁在公務活動中“吃、拿、卡、要、拖”，堅持廉潔服務。5.實事求是、調(diào)查研究。堅持實事求是的原則，深入調(diào)查研究， 積極探索后勤工作在學校改革發(fā)展中如何發(fā)揮積極的作用，熟悉掌握有關(guān)政策法規(guī)，務求實效。6.限時服務，提高效率。接到師生員工來電、來信或接待來訪，能當日答復的要予以明確答復， 需要進一步落實或協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的，要在三個工作日內(nèi)給于答復; 凡接到承、交辦事情，從接收的次日起要在七個工作日內(nèi)作出答復。需要請示上級或需要有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，三個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報、轉(zhuǎn)送完畢，必須向交辦方說明事由，對師生員工或部門反映問題和意見預約時間，務必準時， 不讓師生多跑一次腿。(四 )違諾責任凡未按規(guī)定的要求和時限辦理承諾事項，且受到交辦單位或交辦人投訴并經(jīng)查實的，責任人要向交辦單位或交辦人道歉，并在本部門內(nèi)部作出檢討，結(jié)合年度考核予以處罰。凡發(fā)生違法違紀行為的，經(jīng)查實后，依照有關(guān)法規(guī)和校規(guī)校紀予以懲處。（五）監(jiān)督與投訴精品資料_上述服務承諾，衷心接受師生員工監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象或?qū)Ψ展ぷ饔挟愖h，請用書信、電話、網(wǎng)絡的方式向我們投訴。我們將在接到投訴之日起15 個