培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理

1、從專業(yè)人員走向管理從專業(yè)人員走向管理世界世界500500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程第一天：管理初步第一天：管理初步3/74從專業(yè)人員到管理高手的成功實(shí)例從專業(yè)人員到管理高手的成功實(shí)例v 世界首富比爾世界首富比爾蓋茨蓋茨軟件開(kāi)發(fā)員出身軟件開(kāi)發(fā)員出身n今天的比爾，不但是一個(gè)一流的編程高手，同時(shí)還是一個(gè)一流的管理專家，他管理著一個(gè)龐大的電腦王國(guó)。v 企業(yè)管理大師杰克企業(yè)管理大師杰克韋爾奇韋爾奇電氣工程師出身電氣工程師出身n他原來(lái)也只不過(guò)是一個(gè)工程師，后來(lái)卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對(duì)象。從專業(yè)人員走向管理從專業(yè)人員走向管理第一部分：從哪里來(lái)？到哪里去？

2、第一部分：從哪里來(lái)？到哪里去？ 影響專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩囊蛩赜绊憣I(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩囊蛩?/741 1、從技術(shù)員到管理高手的外部因素、從技術(shù)員到管理高手的外部因素v 許多管理職位需要專業(yè)人才許多管理職位需要專業(yè)人才n要想加入公司的管理層，你唯一的辦法就是設(shè)法使自己成為某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的行家。v 專業(yè)領(lǐng)域不斷細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域不斷細(xì)分n社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)領(lǐng)域的劃分也必然加速。如果不是專業(yè)人員，你怎么指導(dǎo)員工呢?所以專業(yè)人才轉(zhuǎn)型是社會(huì)分工的必然要求。v 專業(yè)人才渴望成功的觀念專業(yè)人才渴望成功的觀念n“學(xué)而優(yōu)則仕，技而優(yōu)則管”! 熟練掌握本行業(yè)技術(shù)和擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T的最直接原

3、因，是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變成管理者的前提條件。n第一，“內(nèi)行管內(nèi)行”。 第二，“留住專業(yè)技能的手段”。6/742 2、從專業(yè)人才到管理高手的內(nèi)部因素、從專業(yè)人才到管理高手的內(nèi)部因素v 管理型管理型n有一些優(yōu)秀的專業(yè)人才，他們不但對(duì)自身所從事的工作感興趣，他們對(duì)做管理也有濃厚的興趣，因?yàn)樽龉芾砟軌驇椭麄儗?shí)現(xiàn)他們的事業(yè)目標(biāo)，所以在他們的內(nèi)心有一股欲望促使他們向管理者轉(zhuǎn)變。v 專家型專家型n專家型的人才通常對(duì)技術(shù)或?qū)I(yè)技能比較感興趣，對(duì)管理沒(méi)有多大興趣, 因?yàn)樗麄兿矚g在專業(yè)領(lǐng)域中獲得快樂(lè)，而不喜歡去管人。所以，他們的職業(yè)規(guī)劃中就很少有做管理的想法。所以，專家型的人上升到管理層上的機(jī)會(huì)不會(huì)很大。即使升上去了

4、，也是做不長(zhǎng)的。7/74 強(qiáng)烈的管理欲望成就了偉大的管理者；沒(méi)有雄強(qiáng)烈的管理欲望成就了偉大的管理者；沒(méi)有雄心壯志的人很難指望成為管理高手。心壯志的人很難指望成為管理高手。 從專業(yè)人才到管理高手，期間的過(guò)程充滿了痛從專業(yè)人才到管理高手，期間的過(guò)程充滿了痛苦與掙扎，沒(méi)有強(qiáng)烈的管理欲望，空有一身苦與掙扎，沒(méi)有強(qiáng)烈的管理欲望，空有一身“好武藝好武藝”也難以成功。也難以成功。8/743 3、導(dǎo)致專業(yè)人員到管理失敗的因素、導(dǎo)致專業(yè)人員到管理失敗的因素v未能發(fā)展專業(yè)技能未能發(fā)展專業(yè)技能v缺乏管理的技能缺乏管理的技能v缺乏管理的素養(yǎng)缺乏管理的素養(yǎng)9/743 3、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗

5、的因素a a、未能發(fā)展專業(yè)技能、未能發(fā)展專業(yè)技能v學(xué)習(xí)力：學(xué)習(xí)力： 學(xué)會(huì)認(rèn)知 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)共處 學(xué)會(huì)生存v知識(shí)儲(chǔ)備知識(shí)儲(chǔ)備+ +工作運(yùn)用工作運(yùn)用=就業(yè)就業(yè) 就業(yè)中就業(yè)中+ +總結(jié)提高總結(jié)提高+ +學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力=能力能力 就業(yè)就業(yè)+ +能力能力+ +機(jī)遇機(jī)遇=業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)10/743 3、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素b b、缺乏管理的技能、缺乏管理的技能v缺乏缺乏計(jì)劃計(jì)劃與與決策決策的能力的能力n一個(gè)一個(gè)成功的計(jì)劃成功的計(jì)劃必須具備以下條件：必須具備以下條件：n創(chuàng)新性創(chuàng)新性,可行性可行性,全局性全局性,預(yù)見(jiàn)性預(yù)見(jiàn)性,勇氣勇氣n計(jì)劃失敗的幾種情況計(jì)劃失敗的幾種情況n守舊守舊

6、,唱高調(diào)唱高調(diào),鼠目寸光鼠目寸光,膽小鬼膽小鬼,怕死鬼怕死鬼,無(wú)知無(wú)知11/74目標(biāo)的原則smartv明確明確 (specific)(specific)v可衡量可衡量(measurable)(measurable)v可達(dá)到可達(dá)到(achievable)(achievable)v實(shí)際的實(shí)際的(realistic)(realistic)v有時(shí)間規(guī)定有時(shí)間規(guī)定(time specific)(time specific)12/743 3、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素案案 例例v 王明是某公司新任技術(shù)部經(jīng)理，去年他做了一份下一年度的工作計(jì)劃，計(jì)劃做得很詳盡，也很合理，得到了老總

7、的贊許。v 但是，該份計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中卻出現(xiàn)了問(wèn)題。第一，實(shí)際支出大大超出了預(yù)算。第二，組織架構(gòu)有點(diǎn)混亂，多頭管理導(dǎo)致他的指令總是傳達(dá)不下去，而他又不敢輕易解雇那些人。第三，分派任務(wù)不明確，權(quán)力界定不清晰；更有的下屬說(shuō)他偏心，總是把最輕的活分給那些拍他馬屁的人。v 王明現(xiàn)在眾口難辯，他不知道哪里出了問(wèn)題13/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素缺乏組織與分派的能力缺乏組織與分派的能力v分分 析析1.王明計(jì)劃中的預(yù)算不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致實(shí)際支出超過(guò)預(yù)算。2.王明編制的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致指揮的人多過(guò)做事的人和指令傳達(dá)不下去。3.王明分派工作時(shí)，沒(méi)有做到因才善用，不能發(fā)揮員工的最大效應(yīng)。4.王明在分

8、派權(quán)力時(shí)，沒(méi)有明確每個(gè)員工具體的責(zé)權(quán)范圍，導(dǎo)致員工承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)力不一致。5.王明在分派資源時(shí)，也不夠平衡合理。6.王明沒(méi)有安排好員工之間具體的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致效率低下。14/743 3、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)的能力缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)的能力v 我們常?？梢月?tīng)到一些失敗的管理者這樣的告白：我們常常可以聽(tīng)到一些失敗的管理者這樣的告白：1.我是一個(gè)很受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，我的下屬很喜歡我，這點(diǎn)令我很滿意?？墒?，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)一回事。這是為什么呢?2.我總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺(jué)得自己做可以做得更好。3.在工作上，我總覺(jué)得下屬對(duì)我“當(dāng)面一套背

9、后一套”4.我做管理的原則就是 “黑鍋下屬背，獎(jiǎng)勵(lì)我來(lái)領(lǐng)”，下屬難受也沒(méi)辦法，我也是這樣過(guò)來(lái)的啊!5.對(duì)于下屬在工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，我不知道該怎樣辦好，說(shuō)了傷感情，不說(shuō)又不行。怎么辦才好呢?6.對(duì)于下屬，我總是要求他們按我的想法去做，做不好就殺一儆百?？墒牵@樣做非但沒(méi)能讓下屬的工作效率提高，反而讓他們?cè)絹?lái)越憎恨我，老和我作對(duì)。 7.我總是先答應(yīng)下屬的條件，當(dāng)他工作做好了，我再以“公司也困難啊!”的借口和他講價(jià)。這樣一來(lái)，我為公司節(jié)省了一大筆錢(qián)?？墒牵野l(fā)現(xiàn)他們?cè)絹?lái)越不信任我了。8.不要老是跟我講什么輔導(dǎo)激勵(lì)，給員工錢(qián)就是最好的激勵(lì)。錢(qián)給得多，他們自然就會(huì)賣(mài)命地工作。15/743 3、導(dǎo)致技

10、術(shù)員管理失敗的因素、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素缺乏控制與糾偏的能力缺乏控制與糾偏的能力v 從專業(yè)人員走向管理者后從專業(yè)人員走向管理者后,存在著兩種極端的認(rèn)識(shí)：存在著兩種極端的認(rèn)識(shí)：v 完全失控完全失控“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他，想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他的創(chuàng)造力，只要給他定好任務(wù)額，然后放手讓他去做就行了。的創(chuàng)造力，只要給他定好任務(wù)額，然后放手讓他去做就行了。n完全失控使員工處于一種放任自流的狀態(tài)，變成了員工自己管理自己。v 完全控制完全控制管理就是要嚴(yán)控員工的整個(gè)工作，鬧鐘、鞭子缺一不可。管理就是要嚴(yán)控員工的整個(gè)工作，鬧鐘、鞭子缺一不可。n“員工都

11、是不可信的?！眓“我的員工少管一會(huì)兒就會(huì)弄出亂子來(lái)，一定要看緊。”n“我的員工都是些偷懶的家伙，一定要管。”n“我的員工滿腦子都是些奇怪的想法，不管不行。”16/743 3、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素c c、缺乏管理的素養(yǎng)、缺乏管理的素養(yǎng)v 缺乏做管理的正確動(dòng)機(jī)缺乏做管理的正確動(dòng)機(jī)n小李覺(jué)得管理者不但要獲得更高的薪金，還要利用權(quán)力為自己多辦實(shí)事。n一年前，他當(dāng)上了公司的采購(gòu)主管，他徹底貫徹自己“有權(quán)就用，過(guò)期作廢!”的方針。在工作上，他把什么事都推給下屬去做，每天上班想的就是怎樣撈好處，怎樣“權(quán)盡其用”，怎樣去得到上司的垂青。對(duì)于部門(mén)的日常管理事務(wù)，他一竅不通!供應(yīng)商管

12、理上的真空情況在維持了一年多后終于給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果呢？17/74缺乏管理的素養(yǎng)缺乏管理的素養(yǎng)v缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì)缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì)n以過(guò)程為主n不習(xí)慣授權(quán)n自我意識(shí)強(qiáng)n技術(shù)上的自我保護(hù)n處事風(fēng)格單純18/744 4、測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎、測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎? ?1你的升遷除了源于你擁有豐富的專業(yè)知識(shí)以外，是否還取決于你能夠與上司和諧相處呢? 2從事管理的志向，是否與你的能力、興趣、品質(zhì)、個(gè)性和目標(biāo)相一致?3你是否為從事管理作過(guò)準(zhǔn)備? 4你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的滿足嗎? 5當(dāng)你和別人意見(jiàn)不合時(shí)，你是否按自己的想法行事? 6在你很忙時(shí)，如果有人耽誤你的時(shí)間，你的憤

13、怒是否會(huì)表露無(wú)疑?7你是否意識(shí)到除了要處理好與下屬的關(guān)系，還要處理好與同級(jí)管理者、與上司的關(guān)系呢? 8與工作相比你是否更注重人呢? 9你的下屬是否都喜歡向你傾訴呢? 10你能很容易消除人與人之間的隔閡嗎? 19/7411你是否意識(shí)到在管理階層中，存在著更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?12假如你已意識(shí)到幫助別人會(huì)犧牲個(gè)人的利益，你是否仍會(huì)這樣做?13你是否習(xí)慣把工作授權(quán)給下屬去做? 14你能在變化莫測(cè)的情況下靈活處事嗎?你能在一時(shí)混亂的情況下泰然處之嗎? 15你擅長(zhǎng)鼓勵(lì)自己的下級(jí)嗎? 16你在做計(jì)劃或決策時(shí)，是否也能讓下屬參與進(jìn)來(lái)? 17你是否同意不應(yīng)該用同一種方式去領(lǐng)導(dǎo)下屬的觀點(diǎn)? 18你已經(jīng)確定今后5-

14、10年的奮斗目標(biāo)了嗎? 19當(dāng)對(duì)由自己的決定帶來(lái)的后果尚無(wú)把握時(shí)，你是否覺(jué)得煩躁不安?20你是否有做時(shí)間管理的習(xí)慣? 21你認(rèn)為在下屬執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中需要時(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督嗎?20/7422你是否能發(fā)揮每個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì)? 23你覺(jué)得自己是個(gè)全局性很強(qiáng)的人嗎? 24你認(rèn)同“結(jié)果比過(guò)程更重要”的說(shuō)法嗎? 25你覺(jué)得是一個(gè)自己善于結(jié)交各種各樣的人，并在使用時(shí)盡可能發(fā)揮其優(yōu) 勢(shì)的人嗎? 26你是否覺(jué)得你能信任他人，他人也能信任你? 27你在公眾場(chǎng)合是否隨時(shí)注意自己的言談舉止? 28你曾從別人的立場(chǎng)出發(fā)尋求解決問(wèn)題的方式嗎? 從專業(yè)人員走向管理從專業(yè)人員走向管理第二部分第二部分管理基本知識(shí)管理基本知識(shí)22/7

15、41、什么是管理 v“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于”知“而在于”行“；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！眝管理不是等級(jí)高低，而是責(zé)任！ 彼得彼得德魯克德魯克23/74管理的三層含義管理的三層含義v四大基本職能（核心是控制）v協(xié)調(diào)（以達(dá)到同步化和諧化）v使整個(gè)組織更富有成效地達(dá)到目標(biāo) 管理一詞的英文是管理一詞的英文是managemanage，它是從意大利文，它是從意大利文manegiaremanegiare和法文和法文managemanage演變而來(lái)的，原意是演變而來(lái)的，原意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹訓(xùn)練和駕馭馬匹” 的意思。的意思。24/74管理與管理與p d c ap d c ad

16、cap25/74成功管理的基本原則成功管理的基本原則最重要的兩項(xiàng)：最重要的兩項(xiàng)： 26/74管理基礎(chǔ)知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)27/74管理的緯度及內(nèi)容管理的緯度及內(nèi)容管理有五個(gè)維度管理有五個(gè)維度第一是向下管理，管理下屬和團(tuán)隊(duì)。第二是橫向管理，管理其他部門(mén)。第三是向上管理，管理你的上司。第四是向外管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者。第五是自我管理。28/74管理人員的任務(wù)l創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體l創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源

17、的總和更多的東西l 在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求29/74不同管理層職能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制30/74不同管理層技能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理管理技能管理技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能技術(shù)技能31/74管理基礎(chǔ)知識(shí)32/74v人際型的角色人際型的角色n掛名首腦的角色掛名首腦的角色n領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色n聯(lián)絡(luò)者的角色聯(lián)絡(luò)者的角色v決策型的角色決策型的角色n企業(yè)家的角色企業(yè)家的角色n障礙排除者的角色障礙排除者的角色n資源分配的角色資源分配的角色n談判者的角色談判者的角色v信息型的角色信息

18、型的角色n監(jiān)聽(tīng)者的角色監(jiān)聽(tīng)者的角色n傳播者的角色傳播者的角色n發(fā)言人的角色發(fā)言人的角色管理者的十大角色33/74管理者的角色-隊(duì)長(zhǎng)兼教練v關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“(“球星球星”) )v部門(mén)建設(shè)者部門(mén)建設(shè)者( (團(tuán)隊(duì)氛圍績(jī)效團(tuán)隊(duì)氛圍績(jī)效) )v工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師v溝通橋梁溝通橋梁( (上下部門(mén)間上下部門(mén)間/ /內(nèi)外內(nèi)外) () (不是上傳下達(dá)，是承上啟下不是上傳下達(dá)，是承上啟下) )v公司發(fā)展推動(dòng)者公司發(fā)展推動(dòng)者v管理管理=任務(wù)管理任務(wù)管理+能力管理能力管理+部門(mén)氣氛管理部門(mén)氣氛管理34/744、管理者的認(rèn)知v 主管是部門(mén)的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，主管是部門(mén)的最

19、關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影響到整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)效率。直接影響到整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)效率。1.部門(mén)的代表者2.部門(mén)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者3.部門(mén)士氣的激勵(lì)者4.問(wèn)題的協(xié)調(diào)者5.部門(mén)的指揮者部門(mén)的指揮者6.員工的培訓(xùn)者7.營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者8.工作成果的分析者35/745、 kas模型成功人士的綜合能力成功人士的特征成功人士的特征個(gè)人品質(zhì)個(gè)人品質(zhì)attitudeattitude專業(yè)技能專業(yè)技能skill專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)knowledgeknowledge36/746、好管理者的條件v具有企業(yè)整體利益觀具有企業(yè)整體利益觀v能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任v關(guān)心部屬，給予支持與激勵(lì)關(guān)心部屬，給予支

20、持與激勵(lì)v有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)v有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)v對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力v能自我要求以身作則能自我要求以身作則v面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈37/747、管理者的素質(zhì)a|a|主管的四大心態(tài)主管的四大心態(tài)b|b|主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)c|c|主管的五大技能主管的五大技能38/747 7、管理者的素質(zhì)、管理者的素質(zhì)-a a、主管的四大心態(tài)、主管的四大心態(tài)v責(zé)任心責(zé)任心主人翁的態(tài)度，全心投入主人翁的態(tài)度，全心投入v細(xì)致心細(xì)致心關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗v忍耐力忍耐力指導(dǎo)者，引路人

21、指導(dǎo)者，引路人v包容力包容力愛(ài)護(hù)下屬愛(ài)護(hù)下屬39/747 7、管理者的素質(zhì)、管理者的素質(zhì)-b-b、主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)、主管的知識(shí)結(jié)構(gòu): :作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？v 職業(yè)素質(zhì)提升職業(yè)素質(zhì)提升n自我管理n工作關(guān)系n商業(yè)意識(shí)v 管理發(fā)展團(tuán)隊(duì)管理發(fā)展團(tuán)隊(duì)n員工發(fā)展n績(jī)效管理n團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)v 有效使用資源n招牌與選拔n信息管理n財(cái)務(wù)管理v 做久做大做強(qiáng)n項(xiàng)目管理n變革管理n質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)40/747、管理者的素質(zhì)c、主管的五大能力1. 有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計(jì)技能有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計(jì)技能 2. 有切實(shí)執(zhí)行的技能有切實(shí)執(zhí)行的技能3. 有良好處理人際關(guān)系的能力有良好處理人際關(guān)

22、系的能力4. 具有自我成長(zhǎng)的能力具有自我成長(zhǎng)的能力5. 擁有教導(dǎo)下屬的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力從技術(shù)走向管理從技術(shù)走向管理第三部分第三部分做個(gè)有效管理者做個(gè)有效管理者42/741、什么是有效的管理者v不是天才，而是普通人不是天才，而是普通人v管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才率而不是：如何找到天才? ?v成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)! ! v與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑智商高智商高vsvs低低外向外向vsvs內(nèi)向內(nèi)向個(gè)人魅力個(gè)人魅力vsvs不起眼的人物不起眼的人物有趣有趣vsvs無(wú)

23、趣無(wú)趣43/742、有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大得產(chǎn)出或者更少的投入取得相同相同的投入取得更大得產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）（有效的生產(chǎn)率）=過(guò)程和手段的有效性=把事情做正確效果：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果）（有效的結(jié)果）=結(jié)果的有效性=做正確的事情44/743、關(guān)鍵在于行動(dòng)方式v不是這些人是誰(shuí)，而是他們不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺略鯓有惺聉秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)行為方式可以學(xué)習(xí)45/744、錯(cuò)誤的理念v 員工滿意論員工滿意

24、論n對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織n沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生n指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求n組織存在的目的：特定的、單一的v 領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論n不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高贍遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖n對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小n不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)v 只有下屬才應(yīng)接受管理只有下屬才應(yīng)接受管理n最辣手的難題是如何管理上司v 管理文化論管理文化論n任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的46/745、有效管理者的共同之處v自覺(jué)自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則v細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)細(xì)致、認(rèn)真地

25、完成某些任務(wù)v系統(tǒng)地使用一些工具，系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)像工匠一樣專業(yè)47/746 6、如何做一個(gè)有效管理者、如何做一個(gè)有效管理者? ?v有效管理者應(yīng)遵循的有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則個(gè)為人處世原則1.結(jié)果導(dǎo)向：唯有結(jié)果才有意義2.服從整體：管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體3.集中精力：有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情4.利用強(qiáng)處：利用員工現(xiàn)有的“優(yōu)點(diǎn)”， 而不是克服“缺點(diǎn)”5.建立信任：信任比激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化管理風(fēng)格都更重要6.正面思維：?jiǎn)栕约簑hy not(為何不)?不要說(shuō)yes，but(嗯，可是)7.充分授權(quán)：給下屬成長(zhǎng)空間，讓自己從瑣事

26、中解脫!48/746 6、如何做一個(gè)有效管理者、如何做一個(gè)有效管理者? ?v 有效管理者必須完成的有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)個(gè)任務(wù)1.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)：局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)2.組織有效實(shí)施：差勁組織征兆：管理層等級(jí)增多；不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作3.合理決策：澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策4.有效監(jiān)控：控制是必需的，但必須盡量減少控制。5.培育人才：自己培養(yǎng)人才比外部招聘更有效49/746 6、如何做一個(gè)有效管理者、如何做一個(gè)有效管理者? ?v有效管理者必須掌握的有效管理者必須掌握的8大工具大工具1.abc分析與系統(tǒng)的舍棄：管理者應(yīng)該首先學(xué)會(huì)“我們不應(yīng)當(dāng)做什么

27、?”2.目標(biāo)管理：沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理!3.高效會(huì)議：80的經(jīng)理承認(rèn)：60的時(shí)間在開(kāi)會(huì)，60的會(huì)議沒(méi)有效率!4.報(bào)告系統(tǒng)：閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽(tīng)一分鐘多得多5.崗位設(shè)置：崗位必須為普通人而設(shè)；崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事：挑選人必須用其所長(zhǎng)6.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：用定期的溝通幫助員工成長(zhǎng)!7.預(yù)算體系：預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，而是每一個(gè)管理者的工作!8.個(gè)人工作方式：dont work harder，work smarter(巧干勝苦干)!從專業(yè)人員走向管理從專業(yè)人員走向管理第四部分第四部分山不過(guò)來(lái)我過(guò)去山不過(guò)來(lái)我過(guò)去 - -管理者角色轉(zhuǎn)換管理者角色轉(zhuǎn)換 51/741、主管角色轉(zhuǎn)換v大部分

28、企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績(jī)或者技術(shù)能大部分企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績(jī)或者技術(shù)能力作為提升的基礎(chǔ)。力作為提升的基礎(chǔ)。v但這些明星員工往往在但這些明星員工往往在 角色的轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問(wèn)題角色的轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問(wèn)題52/741、主管角色轉(zhuǎn)換v所管轄的部門(mén)危機(jī)四伏，自己整天為所管轄的部門(mén)危機(jī)四伏，自己整天為“救火救火”疲于奔命疲于奔命v學(xué)習(xí)的知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)學(xué)習(xí)的知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，v員工總不聽(tīng)話，員工總不聽(tīng)話，v問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn)，問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn)，vv這究竟是怎么啦？這究竟是怎么啦？53/74 你的新上司是一個(gè)比你年輕你的新上司是一個(gè)比你年輕5 5歲，而且沒(méi)有什歲，而且沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理。昨天她毫無(wú)意義的質(zhì)問(wèn)一位同事么

29、經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理。昨天她毫無(wú)意義的質(zhì)問(wèn)一位同事關(guān)于一個(gè)大計(jì)劃的處理方案，今天又在會(huì)議上安關(guān)于一個(gè)大計(jì)劃的處理方案，今天又在會(huì)議上安排你做一些無(wú)意義的事情。排你做一些無(wú)意義的事情。2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)54/74a.直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她的建議毫無(wú)意義的建議毫無(wú)意義b.到人事部投訴到人事部投訴c.什么都不說(shuō)，如果她還是不能勝任這份工什么都不說(shuō)，如果她還是不能勝任這份工作，找她上司去作，找她上司去d.給她意見(jiàn)，誠(chéng)意跟她說(shuō)你很樂(lè)意盡你所能給她意見(jiàn)，誠(chéng)意跟她說(shuō)你很樂(lè)意盡你所能幫助她幫助她2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)55/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別a、管理技能方

30、面、管理技能方面b、習(xí)慣、習(xí)慣c、思維方式、思維方式d、人際關(guān)系、人際關(guān)系56/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別a|管理職能1.管事：管事：2.大部分時(shí)間花在專業(yè)領(lǐng)域：大部分時(shí)間花在專業(yè)領(lǐng)域：3.接受他人的建議；接受他人的建議；4.評(píng)價(jià)他人的表現(xiàn)：評(píng)價(jià)他人的表現(xiàn)：5.預(yù)測(cè)、分析、控制成本；預(yù)測(cè)、分析、控制成本；6.具備高度的口頭表達(dá)能力；具備高度的口頭表達(dá)能力；7.決定操作方法；決定操作方法；8.根據(jù)不完全的信息做出決策。根據(jù)不完全的信息做出決策。1.既管人又管事；既管人又管事；2.大部分時(shí)間花在監(jiān)督和管理；大部分時(shí)間花在監(jiān)督和管理；3.咨詢、指導(dǎo)他人；咨詢、指導(dǎo)他人；4.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法

31、；評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法；5.員工表現(xiàn)重于成本；員工表現(xiàn)重于成本；6.要求具備高度的分析能力；要求具備高度的分析能力；7.指導(dǎo)怎樣使用方法；指導(dǎo)怎樣使用方法；8.尋求更多的數(shù)據(jù)。尋求更多的數(shù)據(jù)。57/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別b|習(xí)慣n注重過(guò)程；n注重細(xì)節(jié)：n以個(gè)人為主。v注重結(jié)果；v注重大局；v以團(tuán)隊(duì)為主。58/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別c|思維方式u收斂思維；u算加法(2+4=6)；u量化；u古板；u科學(xué)(以事實(shí)為依據(jù))。p發(fā)散思維；p算乘法(總想怎樣做到2x4=8)；p概念；p靈活多變；p藝術(shù)(只可意會(huì)，不可言傳)。59/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別d|人際關(guān)系非黑即白

32、(不是好人就是壞人)；對(duì)事不對(duì)人；單純；注重技術(shù)、技能。五顏六色(有好人、壞人，還有)；對(duì)事又對(duì)人；世故：注重人與人之間的關(guān)系。60/744、妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因 v偏重技術(shù)，輕視人偏重技術(shù)，輕視人的因素的因素v對(duì)職能理解不夠?qū)β毮芾斫獠粔騰思維方式未作相應(yīng)思維方式未作相應(yīng)調(diào)整調(diào)整 從技術(shù)走向管理從技術(shù)走向管理第五節(jié)第五節(jié)62/74主管角色轉(zhuǎn)換過(guò)于天真的主管認(rèn)為只要埋頭苦干就行過(guò)于世故的主管認(rèn)為只要過(guò)于世故的主管認(rèn)為只要拍好馬屁就靈拍好馬屁就靈63/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法 v 理解工作的差異理解工作的差異 n技術(shù)專才通常會(huì)高估管理職位的權(quán)力。n因此，首先應(yīng)對(duì)新的職責(zé)有正常的心態(tài)準(zhǔn)

33、備。n還要認(rèn)識(shí)到技術(shù)工作與管理工作之間的本質(zhì)差異。n最后，應(yīng)當(dāng)發(fā)展管理意識(shí)和全局觀念，以便決策時(shí)能夠在經(jīng)濟(jì)利益、政治影響和技術(shù)價(jià)值之間作出合適的取舍。64/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v 了解公司和新的角色了解公司和新的角色 n最重要的是理解新的工作，界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求，了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報(bào)告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。n同時(shí)，還要設(shè)法了解非正式的影響方式n必須清醒地認(rèn)識(shí)到，公司對(duì)你的期望值已不再是你親自做好每一件事，而是你能使你的團(tuán)隊(duì)做好每一件事。 65/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v 設(shè)法理解你的員工設(shè)法理解你的員工n管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視

34、人的因素。要認(rèn)識(shí)到人是灰色的具有多面性，非黑即白的規(guī)律對(duì)人不適用。n經(jīng)理的正式權(quán)威會(huì)被下屬的態(tài)度和行為所限制。n新經(jīng)理還必須意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要尊重團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)應(yīng)盡快贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任。66/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v 責(zé)任委托與任務(wù)分派責(zé)任委托與任務(wù)分派 n技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨(dú)立解決難題的習(xí)慣，不到萬(wàn)不得已，不愿意把工作委派給下屬。同時(shí)，責(zé)任重大和時(shí)間緊迫的壓力也會(huì)使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并誤認(rèn)為這就是提升他們的原因。n此外，由于某些憂慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬，如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價(jià)值，害怕對(duì)事情失去控制，甚至怕下屬負(fù)擔(dān)過(guò)重等。n實(shí)際上，成功經(jīng)理的

35、最重要的工作是使團(tuán)隊(duì)致力于已設(shè)定的目標(biāo)，以及指導(dǎo)各個(gè)成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團(tuán)隊(duì)的成功，千萬(wàn)別陷于事事親力親為的陷阱。67/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v 尋求來(lái)自上司的支持尋求來(lái)自上司的支持n許多新經(jīng)理錯(cuò)誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系，僅當(dāng)上司吩咐時(shí)才會(huì)行動(dòng)，甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。n設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師68/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v 發(fā)展有效的溝通技巧發(fā)展有效的溝通技巧n在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個(gè)人發(fā)展成功的原因也僅有15%是基于技術(shù)方面的能力，而85%是由于卓越的人際

36、溝通能力。 n每個(gè)公司都有其獨(dú)特的傳遞信息的方式，正式的信息渠道形式簡(jiǎn)單而有規(guī)律，新來(lái)者易于掌握并樂(lè)于使用。但千萬(wàn)別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。 n另外，你還必須與不同部門(mén)的人員 協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其 它同僚的行為所限制。69/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v謹(jǐn)慎改革，制定計(jì)劃謹(jǐn)慎改革，制定計(jì)劃 70/742、領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則 1、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。2、領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動(dòng)范圍 是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。 3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。4、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著

37、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。7、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。8、意識(shí)信息的處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息71/743、一個(gè)杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力：1.以變應(yīng)變以變應(yīng)變2.眼光向外眼光向外3.洞察全局洞察全局4.有效溝通有效溝通5.胸有成竹胸有成竹6.爭(zhēng)做贏家爭(zhēng)做贏家7.聚焦增長(zhǎng)聚焦增長(zhǎng)8.駕馭變化駕馭變化9.恪守價(jià)值觀恪守價(jià)值觀72/744 4、世界、世界500500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告如何幫助自己的上司發(fā)揮績(jī)效，是經(jīng)理人最重要任務(wù)找出你幫助和妨礙了找出你幫助和妨礙了 上司的工

38、作的地方上司的工作的地方上司作為一個(gè)上司作為一個(gè) 特定的個(gè)人取得成功特定的個(gè)人取得成功上司對(duì)你授權(quán)上司對(duì)你授權(quán) 73/744、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告v主管是主管是n對(duì)部門(mén)的工作負(fù)責(zé)的人n對(duì)影響自己績(jī)效的所有人的績(jī)效負(fù)責(zé)的人從技術(shù)走向管理從技術(shù)走向管理中層管理干部培訓(xùn)課程中層管理干部培訓(xùn)課程講師：李恒講師：李恒75/74第二天第二天 管理進(jìn)階管理進(jìn)階前言前言 分析一下自己管理的部門(mén)分析一下自己管理的部門(mén)76/74你在想什么？你在想什么？v羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；掉；v非洲

39、豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！77/741 1、部門(mén)主管的管理：、部門(mén)主管的管理：“好好”與與“不好不好”（作業(yè)）（作業(yè)）“好的部門(mén)主管的管理行為好的部門(mén)主管的管理行為” “不好的部門(mén)主管的管理行不好的部門(mén)主管的管理行為為”誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)太重視細(xì)微小事太重視細(xì)微小事78/741 1、部門(mén)主管的管理：、部門(mén)主管的管理：“好好”與與“不好不好”“好的部門(mén)主管的管理行為好的部門(mén)主管的管理行為”“不好的部門(mén)主管的管理行為不好的部門(mén)主管的管理行為”有計(jì)劃有計(jì)劃執(zhí)行力強(qiáng)，創(chuàng)新力弱執(zhí)行力強(qiáng)，創(chuàng)新力弱注重時(shí)間表注重時(shí)間表主

40、動(dòng)性稍弱主動(dòng)性稍弱工作安排得當(dāng)工作安排得當(dāng)不善于與其它部門(mén)搞關(guān)系不善于與其它部門(mén)搞關(guān)系注意工作的執(zhí)行注意工作的執(zhí)行過(guò)于看重工作能力，忽視人際關(guān)系過(guò)于看重工作能力，忽視人際關(guān)系把工作控制得好把工作控制得好過(guò)于直接，但對(duì)事不對(duì)人過(guò)于直接，但對(duì)事不對(duì)人注意工作效果注意工作效果過(guò)于寬厚過(guò)于寬厚與下屬談話與下屬談話不設(shè)防不設(shè)防會(huì)教導(dǎo)下屬會(huì)教導(dǎo)下屬工作過(guò)于拼命工作過(guò)于拼命鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬太在意結(jié)果太在意結(jié)果79/742 2、你的、你的“四大心窗四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？自己自己認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)他他人人知道知道、敞開(kāi)的窗、敞開(kāi)的窗、沒(méi)有察覺(jué)到的、沒(méi)有察覺(jué)到的窗窗不知道不知道、遮蔽的窗、遮

41、蔽的窗、昏暗的窗、昏暗的窗80/742 2、你的、你的“四大心窗四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？“重重視視直言不直言不諱諱的人的人” ”“ “給給下屬提供良好的工作下屬提供良好的工作環(huán)環(huán)境境” ”81/74選擇接近你的答案：選擇接近你的答案：v 、下屬工作不認(rèn)真，得過(guò)且過(guò)；、下屬工作不認(rèn)真，得過(guò)且過(guò)；v （）（）v 、下屬工作雖認(rèn)真，但能力不足，效率太低；、下屬工作雖認(rèn)真，但能力不足，效率太低；v （）（）v 、雖然下屬能力很強(qiáng)，但不愿意工作量太大；、雖然下屬能力很強(qiáng)，但不愿意工作量太大；v （）（）v 、下屬工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；、下屬工作很努力，也很愿意全力投入到

42、工作中；v （）（）82/74問(wèn)題現(xiàn)象：?jiǎn)栴}現(xiàn)象： 1.思想脫崗; 6.人員激勵(lì)與培訓(xùn)管理薄弱; 2.工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模糊; 7.要命的兩種jiao(驕、嬌）； 3.管理秩序混亂; 8.部門(mén)內(nèi)外缺乏團(tuán)隊(duì)精神； 4.出現(xiàn)問(wèn)題后埋怨; 9.缺乏權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一性； 5.支持部門(mén)的配合緩慢; 10.浪費(fèi)嚴(yán)重；83/743 3、管理者常犯的個(gè)錯(cuò)誤：、管理者常犯的個(gè)錯(cuò)誤：v 、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任；v 、未能啟發(fā)工作人員；v 、只重結(jié)果，忽視思想；v 、加入錯(cuò)誤的人群；v 、“一視同仁”的管理方式；v 、忘記了公司的命脈：利潤(rùn)；v 、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)；v 、不當(dāng)老板，只做哥兒們；v 、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；v 、未

43、能自己訓(xùn)練員工；v 、縱容能力不足的人；v 、眼中只有超級(jí)巨星；v 、企圖操縱員工。84/744 4、問(wèn)題產(chǎn)生的原因與解決辦法？、問(wèn)題產(chǎn)生的原因與解決辦法？v 問(wèn)題原因：?jiǎn)栴}原因：v 人的問(wèn)題人的問(wèn)題 1.管理人員的問(wèn)題管理人員的問(wèn)題(80%) 2.員工的問(wèn)題員工的問(wèn)題(20%)v 管理的問(wèn)題管理的問(wèn)題 1.采用管理方法的問(wèn)題采用管理方法的問(wèn)題(60%) 2.有效理解和執(zhí)行當(dāng)前管理工具問(wèn)題有效理解和執(zhí)行當(dāng)前管理工具問(wèn)題(40%) 解決問(wèn)題的方法；解決問(wèn)題的方法； 引入，改善員工的工作環(huán)境；引入，改善員工的工作環(huán)境；85/745 5、q12q12是什么？是什么？是一種測(cè)評(píng)和管理基層工作環(huán)境的工具

44、是一種測(cè)評(píng)和管理基層工作環(huán)境的工具1. 我知道對(duì)我的工作要求嗎？我知道對(duì)我的工作要求嗎？2. 我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備？我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備？3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4. 在過(guò)去的七天里，我因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？在過(guò)去的七天里，我因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5. 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況？我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況？6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7. 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？8. 公司的使命公司的使命/

45、目標(biāo)是否使我覺(jué)得我的工作重要？目標(biāo)是否使我覺(jué)得我的工作重要？9. 我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作？我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作？10.我的工作單位是否有一個(gè)最要好的朋友？我的工作單位是否有一個(gè)最要好的朋友？11. 在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12. 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？86/74大本營(yíng)：大本營(yíng)：“我的獲取我的獲取”1. 知道對(duì)我的工作要求。知道對(duì)我的工作要求。2. 有做好我的工作所需的材料和設(shè)備。有做好我的工作所需的材料和設(shè)備。一號(hào)營(yíng)地：一號(hào)營(yíng)地：“我的奉獻(xiàn)

46、我的奉獻(xiàn)”3. 有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4. 因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎。因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎。5. 主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6. 鼓舞我的發(fā)展。鼓舞我的發(fā)展。二號(hào)營(yíng)地：二號(hào)營(yíng)地：“我的歸屬我的歸屬”7. 意見(jiàn)受到重視。意見(jiàn)受到重視。8. 使命使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。9. 同事們致力于高質(zhì)量的工作。同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.工作單位有一個(gè)最要好的朋友。工作單位有一個(gè)最要好的朋友。三號(hào)營(yíng)地：三號(hào)營(yíng)地：“共同成長(zhǎng)共同成長(zhǎng)”11. 有人和我談及我的進(jìn)步。有人和我談及我的進(jìn)步。12. 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。有

47、機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。大本營(yíng)大本營(yíng)一號(hào)營(yíng)地一號(hào)營(yíng)地二號(hào)營(yíng)地二號(hào)營(yíng)地三號(hào)營(yíng)地三號(hào)營(yíng)地q12q12的核心思想是什么？的核心思想是什么？87/74 1、十二個(gè)問(wèn)題中每個(gè)問(wèn)題至少與、十二個(gè)問(wèn)題中每個(gè)問(wèn)題至少與四項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)四項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)有聯(lián)系。有聯(lián)系。 2、十二個(gè)問(wèn)題中有、十二個(gè)問(wèn)題中有十個(gè)十個(gè)與與生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率有關(guān)。有關(guān)。 3、十二個(gè)問(wèn)題中有、十二個(gè)問(wèn)題中有八個(gè)八個(gè)與與利潤(rùn)率利潤(rùn)率有關(guān)。有關(guān)。 4、十二個(gè)問(wèn)題中有、十二個(gè)問(wèn)題中有五個(gè)五個(gè)與與員工保留率員工保留率有關(guān)。有關(guān)。 5、十二個(gè)問(wèn)題中有、十二個(gè)問(wèn)題中有六個(gè)六個(gè)與與大部分業(yè)績(jī)指標(biāo)大部分業(yè)績(jī)指標(biāo)有關(guān)。有關(guān)。q12q12與與經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系的關(guān)系-88

48、/74v 為確保員工對(duì)為確保員工對(duì)q12q12作出肯定的回答，主管作出肯定的回答，主管/ /主管的主管的四項(xiàng)四項(xiàng)核心核心工作是什么？工作是什么？ v 選擇他、領(lǐng)導(dǎo)他、激勵(lì)他、培養(yǎng)他選擇他、領(lǐng)導(dǎo)他、激勵(lì)他、培養(yǎng)他 v 把時(shí)間花在誰(shuí)的身上，怎樣花時(shí)間，決定當(dāng)一名主管把時(shí)間花在誰(shuí)的身上，怎樣花時(shí)間，決定當(dāng)一名主管的成效。的成效。6 6、優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任？、優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任？89/747 7、如何有效的運(yùn)用、如何有效的運(yùn)用q12q12理論？理論？v 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理：v 1. 選拔一個(gè)人-根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心；v 2. 提出要求- 通過(guò)規(guī)定正確的步驟；v 3. 激勵(lì)他- 通過(guò)幫助他識(shí)別和克服

49、弱點(diǎn)；v 4. 培養(yǎng)他-通過(guò)幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升；v 優(yōu)秀管理者的眼中：v 1. 選拔人時(shí)，他們重在選才干- 而不僅看他經(jīng)驗(yàn)、智力、決心；v 2. 提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果- 而不是正確的步驟；v 3. 激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)- 而不是克服弱點(diǎn)；v 4. 培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最適合他的位置-而不是一味往上爬。90/74q12 將是通往股東價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的路徑可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)敬業(yè)員工敬業(yè)員工因才適用因才適用發(fā)展優(yōu)勢(shì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)q12優(yōu)秀主管優(yōu)秀主管忠實(shí)顧客忠實(shí)顧客股票增值股票增值從此進(jìn)入91/74從專業(yè)人員到管理從專業(yè)人員到管理2 2、管理進(jìn)階、管理進(jìn)

50、階、下屬的期望、下屬的期望、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力 、提高自己的能力、提高自己的能力、培育部屬、培育部屬 第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力讓你更能有力、積極地影響他人讓你更能有力、積極地影響他人和他們建立合作的關(guān)系和他們建立合作的關(guān)系93/741 1、領(lǐng)導(dǎo)能力？、領(lǐng)導(dǎo)能力？v a.a.是為了實(shí)現(xiàn)自已所屬團(tuán)體的目標(biāo)的一種作用。是為了實(shí)現(xiàn)自已所屬團(tuán)體的目標(biāo)的一種作用。v b.b.是上司統(tǒng)率部屬的指導(dǎo)能力。是上司統(tǒng)率部屬的指導(dǎo)能力。v c.c.是人對(duì)人所造成影響的對(duì)人的影響力是人對(duì)人所造成影響的對(duì)人的影響力v d.d.是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮自己實(shí)力的做法。是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮自己實(shí)力的做法。處于價(jià)值觀多樣化且急劇變動(dòng)的現(xiàn)

51、代組織中。今后的領(lǐng)處于價(jià)值觀多樣化且急劇變動(dòng)的現(xiàn)代組織中。今后的領(lǐng)導(dǎo)者最為必要的領(lǐng)導(dǎo)力可以說(shuō)是對(duì)人的影響力。導(dǎo)者最為必要的領(lǐng)導(dǎo)力可以說(shuō)是對(duì)人的影響力。94/742 2、 、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的三種商：的三種商：（ （intelligenceintelligence quotientquotient） ）, , 智商，智商，iqiq表示一個(gè)人的表示一個(gè)人的智力水平在同智力水平在同齡齡人群中人群中的高低，它是衡量個(gè)體的高低，它是衡量個(gè)體是否是否聰聰明的一個(gè)明的一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) aq (adversity quotient)aq (adversity quotient)，逆商，是人們應(yīng)付逆，逆商，是人們應(yīng)付逆境的

52、能力境的能力（emotion quotient emotion quotient ）, ,“情商情商” ，是情，是情緒緒控制控制的能力的能力i i95/743 3、領(lǐng)導(dǎo)力的個(gè)層次：、領(lǐng)導(dǎo)力的個(gè)層次：職職位和位和權(quán)權(quán)力力資資源和個(gè)人關(guān)系源和個(gè)人關(guān)系成成績(jī)績(jī)和和貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)薪火相薪火相傳傳品德品德為為人人能力能力目目標(biāo)標(biāo)理想理想96/74v自立自立 監(jiān)督力監(jiān)督力 積極積極 自信自信 果決果決4 4、領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)條件：、領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)條件：97/746 6、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力3 3原則原則2 2采取主動(dòng)采取主動(dòng)以身作則以身作則3 3維持維持人際關(guān)系人際關(guān)系1 1維護(hù)維護(hù)自信、自尊自信、自尊3 3原則原則98/74

53、分組討論分組討論1- 1- 維護(hù)自信、自尊維護(hù)自信、自尊1.1. 這個(gè)原則為什么很重要？這個(gè)原則為什么很重要？2.2. 具體的方法？具體的方法？3.3. 你在什么時(shí)刻用了這個(gè)原則？你在什么時(shí)刻用了這個(gè)原則？2采取主動(dòng)以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則99/74自我評(píng)估分析 (針對(duì)自己的經(jīng)歷事件）針對(duì)自己的經(jīng)歷事件）1.1.維護(hù)對(duì)方的自信、自尊。維護(hù)對(duì)方的自信、自尊。日常管理中我會(huì)刻意幾乎沒(méi)有1很少2有時(shí)候3經(jīng)常4幾乎總是51. 表現(xiàn)對(duì)下屬的信心2. 肯定下屬的成就和創(chuàng)意3. 鼓勵(lì)下屬提供意見(jiàn)4. 鼓勵(lì)下屬發(fā)揮所長(zhǎng)5. 具體、明確說(shuō)明所觀察的事實(shí)6. 避免個(gè)人因素影響問(wèn)題的處理方式7.

54、 以事實(shí)做決策的依據(jù)8. 考慮不同的觀點(diǎn)和看法每一欄總分總分100/74case studycase study（小組討論）（小組討論）2 2采取主動(dòng)采取主動(dòng)以身作則以身作則3 3維持維持人際關(guān)系人際關(guān)系1 1維護(hù)維護(hù)自信、自尊自信、自尊3 3原則原則如果如果現(xiàn)現(xiàn)在大家把重心放在公在大家把重心放在公司最近想司最近想處處理的幾個(gè)大理的幾個(gè)大議題議題上，上，會(huì)有什么機(jī)會(huì)可以表會(huì)有什么機(jī)會(huì)可以表現(xiàn)現(xiàn)主主動(dòng)動(dòng)？101/74、采取主動(dòng)，以身作則。、采取主動(dòng)，以身作則。日常管理中我會(huì)刻意幾乎沒(méi)有1很少2有時(shí)候3經(jīng)常4幾乎總是59. 尋找改善的機(jī)會(huì)10. 主動(dòng)收集信息11. 對(duì)任何問(wèn)題都抱著可以解決的樂(lè)觀態(tài)

55、度12. 事先規(guī)劃13. 忠于職守，謹(jǐn)守諾言14. 展現(xiàn)行動(dòng)勝于言語(yǔ)15. 提醒自己下屬正密切注意自己的行為16. 督促自己和其它人，嘗試用新的方法每一欄總分總分102/74分組討論分組討論- -維持良好人際關(guān)系維持良好人際關(guān)系1.1. 這個(gè)原則為什么很重要？這個(gè)原則為什么很重要？2.2. 具體的方法？具體的方法？3.3. 分享你的成功經(jīng)歷？分享你的成功經(jīng)歷？2 2采取主動(dòng)采取主動(dòng)以身作則以身作則3 3維持維持人際關(guān)系人際關(guān)系1 1維護(hù)維護(hù)自信、自尊自信、自尊3 3原則原則103/743.3.維持良好的人際關(guān)系。維持良好的人際關(guān)系。日常管理中我會(huì)刻意日常管理中我會(huì)刻意幾幾乎乎沒(méi)沒(méi)有有1 1很很

56、少少2 2有有時(shí)時(shí)候候3 3經(jīng)經(jīng)常常4 4幾幾乎乎總總是是5 517.17.利用每一次互動(dòng)機(jī)會(huì)，建立良好的關(guān)利用每一次互動(dòng)機(jī)會(huì)，建立良好的關(guān)系系18.18.誠(chéng)實(shí)開(kāi)放地面對(duì)問(wèn)題誠(chéng)實(shí)開(kāi)放地面對(duì)問(wèn)題19.19.在沖突發(fā)生時(shí)，立即處理在沖突發(fā)生時(shí)，立即處理20.20.分享信息分享信息每一欄總分每一欄總分總分總分104/74v 案例案例-1v v 幾天前，因工作需要所有員工周六加班，有一老員工請(qǐng)假但無(wú)正當(dāng)理幾天前，因工作需要所有員工周六加班，有一老員工請(qǐng)假但無(wú)正當(dāng)理由（其理由是不習(xí)慣周六上班，有私事要辦，但沒(méi)具體說(shuō)明何事），由（其理由是不習(xí)慣周六上班，有私事要辦，但沒(méi)具體說(shuō)明何事），因而被拒絕其請(qǐng)假要求

57、。但周六上午我去開(kāi)會(huì)不在，他直接向主任因而被拒絕其請(qǐng)假要求。但周六上午我去開(kāi)會(huì)不在，他直接向主任(你的上級(jí)）提出請(qǐng)假要求（同樣理由）而主任同意了，下午上班時(shí)你的上級(jí)）提出請(qǐng)假要求（同樣理由）而主任同意了，下午上班時(shí)看不到該員工，經(jīng)了解才知事情經(jīng)過(guò)在周一（今天）你見(jiàn)到他，現(xiàn)看不到該員工，經(jīng)了解才知事情經(jīng)過(guò)在周一（今天）你見(jiàn)到他，現(xiàn)在把他叫到辦公室開(kāi)始談話！在把他叫到辦公室開(kāi)始談話！v 案例案例-2你部門(mén)有一員工脾氣較怪，私心較重，凡是有利于自己獎(jiǎng)金的事就多你部門(mén)有一員工脾氣較怪，私心較重，凡是有利于自己獎(jiǎng)金的事就多做，甚至有時(shí)有些不擇手段，引起其他同事的不滿，紛紛向我反映，做，甚至有時(shí)有些不擇手

58、段，引起其他同事的不滿，紛紛向我反映，而其他無(wú)效益的共同工作，如清潔，填報(bào)表等日常的收尾工作就避重而其他無(wú)效益的共同工作，如清潔，填報(bào)表等日常的收尾工作就避重就輕或不做，一下班就不見(jiàn)人。終于有一天，其他人又向我反映類似就輕或不做，一下班就不見(jiàn)人。終于有一天，其他人又向我反映類似的情況；現(xiàn)在你找到這位員工，開(kāi)始和他談話！的情況；現(xiàn)在你找到這位員工，開(kāi)始和他談話！105/74案例案例-3-3科里有位員工，有一段時(shí)間經(jīng)常要求換班，某天因身體不適，臨時(shí)請(qǐng)假，科里有位員工，有一段時(shí)間經(jīng)常要求換班，某天因身體不適，臨時(shí)請(qǐng)假，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求后批準(zhǔn)了，第三天也又突然來(lái)電告之今天的通宵班上不了，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求后批準(zhǔn)

59、了，第三天也又突然來(lái)電告之今天的通宵班上不了，需要請(qǐng)假。作為科長(zhǎng)的你，有些不解，昨天上班，還好好的，如果臨時(shí)需要請(qǐng)假。作為科長(zhǎng)的你，有些不解，昨天上班，還好好的，如果臨時(shí)安排其他員工上夜班，班次會(huì)受到影響。安排其他員工上夜班，班次會(huì)受到影響。討論題討論題106/747 7、小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)核心、小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)核心v 、非評(píng)判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面；、非評(píng)判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面；v 、洞察力：幫助其他人了解他們自己；、洞察力：幫助其他人了解他們自己；v 、真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí)；、真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí)；v 、風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任；、風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任；v 、中肯：支持真相

60、；、中肯：支持真相；v 、表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通；、表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通；v 、支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和一種奉獻(xiàn)感；、支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和一種奉獻(xiàn)感；v 、勇敢：較早解決沖突；、勇敢：較早解決沖突；v 、熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范；、熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范；v 、自信：鼓勵(lì)其他人冒更大的險(xiǎn)，并完成更大的成就；、自信：鼓勵(lì)其他人冒更大的險(xiǎn)，并完成更大的成就；107/74心得與行動(dòng)心得與行動(dòng)請(qǐng)請(qǐng)整理出自己以后整理出自己以后為為提高提高領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力，需做力，需做對(duì)對(duì)哪些事情？哪些事情？第二部分：下屬的期望第二部分：下屬的期望確認(rèn)下屬的需求滿足下屬期望激發(fā)下屬的熱情109/74選擇接近你的答案：選