2021年旅游管理專業(yè)大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、可用文檔任憑編輯2021年旅游管理專業(yè)高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文編輯推舉： 實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)總牢固習(xí)周記實(shí)習(xí)證明實(shí)習(xí)日記實(shí)習(xí)日志會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)自我鑒定畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)評(píng)語(yǔ)實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)點(diǎn)擊查看更多實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)同學(xué)在學(xué)習(xí)了一些專業(yè)學(xué)問(wèn)后的一次實(shí)戰(zhàn)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)院校培育目標(biāo)不行缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓同學(xué)學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，生疏一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論學(xué)問(wèn)，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，生疏自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中消滅的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相

2、結(jié)合。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 這次我實(shí)習(xí)的地方是河北省秦皇島市xx旅行社有限公司。這家旅行社成立于2021年，注冊(cè)資金30萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由河北省旅游局核準(zhǔn)，秦皇島市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)秦皇島市境內(nèi)的各大精品線路，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和進(jìn)展趨勢(shì)?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)

3、的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展?fàn)顩r。 這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是生疏導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都xxx擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。 實(shí)習(xí)的第一天來(lái)到旅行社，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙，簡(jiǎn)潔的和大家打了個(gè)招唿，就任憑翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。之前就聽(tīng)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們說(shuō)過(guò)剛到旅行社，自己要機(jī)靈些，要虛心好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀看去傾聽(tīng)，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。 由于之前已經(jīng)跟過(guò)團(tuán)了，也帶過(guò)同學(xué)團(tuán)，經(jīng)理又比較器重，第一天就讓我和一個(gè)同學(xué)一起帶一個(gè)四川老年團(tuán)，當(dāng)天晚上到，有一個(gè)北京的全陪

4、。結(jié)果一接到團(tuán)我們就傻了，旅行社說(shuō)是老年團(tuán)，可是連一個(gè)上四十的都沒(méi)有，之前預(yù)備的逗樂(lè)段子都沒(méi)用了，而且這個(gè)團(tuán)好像是在北京北坑慘了，有幾個(gè)游客特殊扎刺。更讓我們措手不及的是，全陪上來(lái)就跟我們說(shuō)要改行程，去利潤(rùn)高的景點(diǎn)，多加點(diǎn)。閱歷嚴(yán)峻不足的我們沒(méi)壓住游客，更沒(méi)壓住全陪，就連剛干了幾天的司機(jī)也湊吵鬧訓(xùn)練我們。不過(guò)還好，由于我們鞍前馬后細(xì)心周到的服務(wù)，游客之前的不滿心情消退了，對(duì)我們倆格外滿足，也沒(méi)給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺侮，但也還算是圓滿完成任務(wù)了。 經(jīng)過(guò)第一次困難的帶團(tuán)經(jīng)受，我發(fā)覺(jué)帶團(tuán)真不是一件簡(jiǎn)潔的事，導(dǎo)游不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、豐富好玩的話題、多樣的消遣項(xiàng)目，還要把

5、握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備機(jī)敏處理突發(fā)大事的力量和良好的心理素養(yǎng)。更重要的是要學(xué)會(huì)與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團(tuán)中占主導(dǎo)地位，從而掌控局面。 自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我又帶了幾個(gè)格外具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團(tuán)。后來(lái)又帶來(lái)很多外地司機(jī)的團(tuán)隊(duì)。由于我處理問(wèn)題的力量比較強(qiáng)，所以社里總給我一些問(wèn)題團(tuán)，其中我?guī)У淖罾щy的是一個(gè)由八位官太太和四個(gè)小孩組成的河南團(tuán)。一上車(chē)那四個(gè)像小猴子一樣的小伴侶就向我撲了過(guò)來(lái)，爭(zhēng)著讓我抱，不斷地問(wèn)我問(wèn)題，于是我一路上就始終在抱著孩子。孩子多，大人又都是女同志，事兒自然很多，行動(dòng)也很散漫，時(shí)刻都有操不完的心。他們老的老，小的小，原來(lái)行程

6、內(nèi)的南戴河國(guó)際消遣中心就不適合他們了，所以在游客的全都要求下我為他們調(diào)換了行程，但北京的司機(jī)卻有意見(jiàn)了，跟他理論了一番后他才妥協(xié)。行程的事情解決了，吃餐又出問(wèn)題了，他們對(duì)餐不滿足，我更換了幾次就餐地點(diǎn)，在旅行社的允許下提高了餐標(biāo)，他們還是不滿足，最終沒(méi)方法只能退錢(qián)，帶他們到飯館讓他們自己點(diǎn)菜。三天下來(lái)，我都感覺(jué)自己滄桑了很多，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)我簽意見(jiàn)單寫(xiě)下“安導(dǎo)服務(wù)周到細(xì)致，格外滿足”這句話時(shí)，我的眼淚都快下來(lái)了。我說(shuō)自己是“問(wèn)題團(tuán)專業(yè)戶”一點(diǎn)都不假，我?guī)У淖罱K一個(gè)團(tuán)同樣是問(wèn)題團(tuán)。這個(gè)團(tuán)在組團(tuán)社那邊報(bào)的早，時(shí)間長(zhǎng)了組團(tuán)社就忘了，把時(shí)間弄錯(cuò)了，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯(cuò)了，那天還始終在

7、下雨，游客來(lái)了就是帶著心情的。在外界因素相當(dāng)不利的狀況下，我一接到他們就調(diào)動(dòng)氣氛，效果很好，整個(gè)行程中我們都是歡歌笑語(yǔ)的，我還同他們爭(zhēng)辯紅樓夢(mèng)，爭(zhēng)辯秦始皇求仙入海的事情，臨走的時(shí)候他們一個(gè)一個(gè)的跟我握手，給我寫(xiě)的意見(jiàn)單夸得我都不好意思了，他們說(shuō)我讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團(tuán)，也為我的實(shí)習(xí)工作畫(huà)上了完善的句號(hào)。帶了這么多團(tuán)雖然都挺順當(dāng)，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，把握了一些避開(kāi)麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同，假如還是生硬的依據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多

8、，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有閱歷的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。 在旅行社實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，從沒(méi)有炸過(guò)團(tuán)，旅行社對(duì)我評(píng)價(jià)很高，任何一個(gè)我經(jīng)手的游客都對(duì)我很滿足，旅行社還受到過(guò)游客給我的表?yè)P(yáng)信，更重要的是，我交到了很多的伴侶。這次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的閱歷，也使自己更加真實(shí)的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前，旅行社對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的歡快! 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 在兩個(gè)

9、多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)受中增加了格外重要的一節(jié)，這將是我一生中貴重的財(cái)寶。 實(shí)習(xí)是讓同學(xué)在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。高校生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，到底還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的困難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問(wèn)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也格外受用。 1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解

10、到，xxx和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。只有培育自身的xxx力量，不過(guò)分的依靠，自己主動(dòng)的去發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的力量，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能xxx工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。 導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的急躁和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在的時(shí)候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來(lái)

11、，其實(shí)環(huán)境照舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度! 實(shí)習(xí)期間，患病冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是英勇的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著樂(lè)觀包涵的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。 2、如何與人和諧相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我始終堅(jiān)信，誠(chéng)懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程

12、中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快活，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 3、經(jīng)過(guò)了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作

13、有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，掛念他尋求其他解決方法。 4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。 5、在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題，其中最嚴(yán)峻的是，我發(fā)覺(jué)秦皇島的旅游市場(chǎng)現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在2021年就打算了深化開(kāi)展整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作，確保經(jīng)