架設(shè)班組建設(shè)卓越橋梁-有效溝通 愉快工作

1、架設(shè)班組建設(shè)卓越橋梁-有效溝通 愉快工作 班組建設(shè)工作中，很大一部分事情是與不同的人進(jìn)行溝通。這是我們能夠在一起和諧工作的基本的條件。然而溝通雙方存在著地位、語言、認(rèn)知、環(huán)境和文化水公平方面的差距，這些都可能造成一定的溝通障礙，影響到方方面面的關(guān)系，因此，作為班組長一定要提高溝通能力，把握溝通技巧，使溝通有效地進(jìn)行。 什么是有效的溝通呢？我們經(jīng)常會(huì)和同事說：某某，咱們出去任憑聊聊。這種任憑聊聊算不算溝通。閑聊和有效溝通的差異就在于是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所謂有效溝通就是在此目的的基礎(chǔ)上最終達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了

2、這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次有效的溝通。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最終沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增加了許多矛盾。 那么有效溝通從何開頭呢？ 信任把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上， 一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵桿驚奇地問“為什么我費(fèi)了那么大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有信任，才能把自己變成一把細(xì)膩

3、的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。信任是溝通的基礎(chǔ)，在我們平常工作和生活中，假如雙方之間缺乏信任，那么溝通確定是無效的、失敗的。在與同事接觸時(shí)，我們會(huì)發(fā)覺與有些人溝通起來特別地通暢，而與有些人就很難溝通。一個(gè)重要的因素，就是我們和不同人之間的信任度不一樣。有效的溝通一定是建立在彼此信任的基礎(chǔ)之上的，但信任并不一定都能導(dǎo)致有效溝通，除此之外，溝通過程中還需要不斷地傾聽、提問和反饋。 傾聽人天生有兩個(gè)耳朵，一個(gè)嘴巴，從感官的數(shù)量上來看，上天創(chuàng)造我們時(shí)就有意讓我們多聽少說。傾聽是有效溝通的核心技巧，好的傾聽者能夠把對(duì)方拉向自己，這樣就更簡(jiǎn)單與對(duì)方達(dá)成全都。 當(dāng)我們聽到別人說話時(shí)我們是否聽懂他說話的意

4、思？我們懂嗎？假如不懂，就請(qǐng)聽別人說完，這就是“聽的藝術(shù)“。聽話不要聽一半，更不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。一個(gè)好的傾聽者會(huì)： 把留意力放在講話者身上 用語言或身體語言表示在聽 鼓舞講話者（告知我更多） 表達(dá)興趣，站在對(duì)方的立場(chǎng)上感受 提問溝通是一個(gè)人們共享信息、思想和情感的相互過程。假如我們不理解某個(gè)人的想法，那么我們有50%的責(zé)任，因?yàn)槲覀儧]有問足夠的問題，沒有真正地盡力去澄清他人說的話和說那些話的原因。 一家聞名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游玩，許多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都會(huì)感到不知所措。在一起做游玩的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你

5、說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你是否表現(xiàn)出三種行為（即聽、說、問），并且在這三種行為出現(xiàn)的比例是否合適。假如一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)特別多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。假如這個(gè)人坐在那兒只是聽，不說也不問，那么，他也將很快被淘汰。只有在游玩的過程中邊說邊聽，同時(shí)還會(huì)問，這樣就意味著這個(gè)人具備一個(gè)良好的溝通技巧。 可見，提問是特別重要的一種溝通行為，因?yàn)樗梢詭椭覀兞私飧嗑_的信息，有助于雙方達(dá)成共識(shí)，提問還能夠幫助我們?nèi)フ莆諟贤ǖ姆较蚝驼勗挼姆较?。所以，在溝通中?huì)常用到它。在開頭的時(shí)候會(huì)提問，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問。 反饋從美觀性上來講，鉆石最迷人的地方是什么呢？其中之一就是它的顏色。秘訣就在于經(jīng)過很好切割的鉆石能夠讓射進(jìn)鉆石中的光線，經(jīng)過合理的反射、折射后，凝聚到鉆石的頂部，讓人為之奪目。 一個(gè)具有高效溝通技巧的人也應(yīng)當(dāng)像切工很好的鉆石一樣，不要讓映入到我們感官中的信息無聲無息地消逝了，那樣會(huì)失去許多“光線”。而是能有技巧地折射、反射回去，以一種“絢麗”的形態(tài)呈現(xiàn)給對(duì)方。這種相當(dāng)于“切工”的技巧就是我們提到的反饋技巧。它可以幫助我們清晰地了解一個(gè)人的言行；可以公開的、直接的、非威逼性的方式提出各方的關(guān)注點(diǎn)；可以幫助我們處理一些可能產(chǎn)生人際問題的情感、