阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴：我眼里電子商務(wù)未來(lái)五年

1、阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴：我眼里電子商務(wù)未來(lái)五年 這兩天，馬云和方興東的“吹牛談天”被媒體搬上報(bào)端，一句“京東將來(lái)會(huì)成為悲劇”被媒體瘋狂轉(zhuǎn)載，并引發(fā)了阿里與京東的公關(guān)大戰(zhàn)。拋開(kāi)這場(chǎng)口水仗，我們?nèi)ヌ骄?，將?lái)的電商畢竟該走向何方？曾鳴認(rèn)為，“新商業(yè)形態(tài)的將來(lái)是網(wǎng)、是c2b、是差異、協(xié)同、共享、合作、自組織和開(kāi)放。”商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，適者生存，“任何商業(yè)模式都是不完美的，適合自己抱負(fù)的，受客戶歡迎的就是最好的。”不管是現(xiàn)在，還是將來(lái)的商業(yè)模式，馬云的這番思索都適用。 以下為曾鳴演講實(shí)錄： 下一個(gè)五年是什么？這是我過(guò)去想的最多的問(wèn)題。每年的雙十一，我們都會(huì)在阿里巴巴的中央掌握室看大屏。今年雖然已經(jīng)是第六次雙十一了

2、，但現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)特殊不一樣，當(dāng)時(shí)看著屏幕數(shù)字的跳動(dòng)，1個(gè)億，10個(gè)億，50個(gè)億，100個(gè)億，大家都沒(méi)有出聲，還來(lái)不及反映就到了100個(gè)億，也許耗時(shí)50分鐘，到100個(gè)的時(shí)候房間里突然吵嚷起來(lái)。 今年不到一個(gè)小時(shí)就有100個(gè)億。當(dāng)時(shí)有三個(gè)很劇烈的感受： 第一個(gè)是特別的順當(dāng)，20xx年，雙十一全部都對(duì)不上，雖然量上的快，但什么事都感覺(jué)做的不好。到20xx年，第一秒開(kāi)頭的時(shí)候，有1000多萬(wàn)人涌進(jìn)淘寶，系統(tǒng)就自流了，那五分鐘特別擔(dān)憂，但后來(lái)系統(tǒng)抗過(guò)去了。今年第一個(gè)感覺(jué)是特殊順，什么都特別順。 第二個(gè)感覺(jué)是那種勢(shì)能特別大，當(dāng)時(shí)超出了每一個(gè)人的預(yù)期，雖然大家對(duì)今年的雙十一有許多期望，那種勢(shì)能還是讓我們感覺(jué)

3、震撼，阿里巴巴做了這么多年的電子商務(wù)，雖然說(shuō)很有信念，但那一刻還是被震撼到了。 第三個(gè)是對(duì)生態(tài)系的敬畏，那時(shí)候覺(jué)得生態(tài)系統(tǒng)有了自己的思想和節(jié)奏，全部人協(xié)作得都很好，很多的賣家、消費(fèi)者和快遞員，第一單不到兩分鐘就送到了消費(fèi)者手上，那是自發(fā)的協(xié)作。這是生態(tài)的力氣，是阿里一直想推動(dòng)的生態(tài)的發(fā)展。那個(gè)房間，沒(méi)有什么我們可以做的，我們只是在那里看只是感嘆，只是仰慕，那就是我們對(duì)雙十一的感受。 到雙十二又不一樣了，今年的雙十二特別精彩！三年前我們就講小而美，當(dāng)時(shí)許多人不理解，到去年講不一樣的淘寶，到今年的萬(wàn)能的淘寶，大家第一次感受到講了這么多的o2o今年洶涌而來(lái)。電子商務(wù)很可能在進(jìn)入新的發(fā)展階段，這兩年大

4、家都覺(jué)得很難，生意不好做，電商雖然看起來(lái)很好，但現(xiàn)實(shí)很殘酷，究竟發(fā)生了什么？還有沒(méi)有期望？下一步怎么做？這是許多人的問(wèn)題。 這個(gè)時(shí)候，我們看一下gmv的發(fā)展，讓大家感受一下我們的拐點(diǎn)的力氣，從20xx年5000萬(wàn)做起，是淘寶沖動(dòng)性的營(yíng)銷。到20xx年第一次上量，當(dāng)時(shí)全部系統(tǒng)癱瘓的感覺(jué)到今日很順當(dāng)?shù)臓顩r。再看淘寶的拐點(diǎn)，有兩個(gè)很重要的拐點(diǎn)，一個(gè)是20xx年，在不到五年的時(shí)間淘寶做到了1千億，是全國(guó)零售的第一名，當(dāng)時(shí)國(guó)美等三家都有1003億，但在短短的五年內(nèi)，我們?cè)?0xx年沖到了1萬(wàn)億，這是一次大爆炸。在整個(gè)電子商務(wù)占中國(guó)零售的比例，也是一個(gè)特別高速的比例，今年可能占到了全國(guó)零售的9%，已經(jīng)超過(guò)

5、了美國(guó)電子商務(wù)占零售的比例。 大家也可以看到，同樣的一個(gè)雙十二的快速提升，從20xx年開(kāi)頭的拐點(diǎn)。所以講了這么多我想講一下今日的第一個(gè)結(jié)論是什么。是電子商務(wù)正在進(jìn)入第三個(gè)黃金發(fā)展階段，我們看數(shù)字，看感覺(jué)，其實(shí)20xx年到20xx年是小淘寶生態(tài)的大爆炸，從一個(gè)沒(méi)有人關(guān)注的小網(wǎng)站在短短五年時(shí)間內(nèi)做到了1千億，在很多賣家的努力下，那時(shí)候沒(méi)有你我，大家就是抱在一起。淘寶小生態(tài)在電子商務(wù)中創(chuàng)造了新穎跡，到20xx年的時(shí)候又有了一個(gè)大爆炸。雙十一晚上，我發(fā)覺(jué)的是b2c的第二次浪潮真正的上來(lái)了。20xx年是b2c的第一個(gè)拐點(diǎn)，整個(gè)b2c的生態(tài)變得特別的順暢，經(jīng)過(guò)這么多年的努力，包括品牌商大規(guī)模加入電子商務(wù)，

6、包括物流企業(yè)的快速發(fā)展，包括各種b2c網(wǎng)站的興起以及各大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了整個(gè)b2c的大爆炸。這個(gè)浪潮會(huì)連續(xù)三四年的時(shí)間。 更有意思的是第三個(gè)階段，今年的雙十二是一個(gè)新起點(diǎn)，萬(wàn)能的淘寶、小而美的淘寶，線上線下的打通，各種全新的打法，雙十二孕育的是將來(lái)五年的新主題。20xx年到2020年是新的商業(yè)大發(fā)展。這中間最大的差別，雖然在中國(guó)經(jīng)歷了十幾年的電子商務(wù)的發(fā)展，到今日為止，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊還是局部、有限和割裂的，它是在廣告、零售物流領(lǐng)域產(chǎn)生了部分沖擊。我們看到的將來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)會(huì)對(duì)物流、選購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈全部的環(huán)節(jié)產(chǎn)生更激烈、更根本的沖擊和轉(zhuǎn)變。什么是電子商務(wù)？只有當(dāng)供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都

7、在互聯(lián)網(wǎng)上閉環(huán)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，那才是電子商務(wù)，但那個(gè)時(shí)候我們不會(huì)再叫它電子商務(wù)，因?yàn)槟且呀?jīng)成為了商業(yè)的基本模式。我們看到真正的將來(lái)，是怎樣在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上重構(gòu)一個(gè)全新的商業(yè)生態(tài)。而新的商業(yè)核心的概念就是生態(tài)，這是傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代不具備的能力。 這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)總結(jié)為兩個(gè)核心的概念：一個(gè)是c2b，傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代是b2c。將來(lái)的商業(yè)是c2b，一切以消費(fèi)者為導(dǎo)向。為什么一講到電子商務(wù)，講到互聯(lián)網(wǎng)思維，大家講到第一個(gè)都是用戶至上。雖然用戶第一，這是全部人相信的理念，但只有在電子商務(wù)的時(shí)代，你第一次知道了誰(shuí)是你的用戶，假如你是做電商的，你知道每天是誰(shuí)在你網(wǎng)上產(chǎn)生了消費(fèi)，你第一次可以直接和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。 所以，我

8、經(jīng)常講，電子商務(wù)肯定不是網(wǎng)上零售，客戶和廠家之間的連接、互動(dòng)才是電子商務(wù)的根本，才是最有價(jià)值的，而不是渠道費(fèi)用的節(jié)省。這樣一種c2b的模式帶來(lái)的消費(fèi)者價(jià)值是個(gè)性化定制，這樣才能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，才能有差異化，才能有溢價(jià)，才能有真正的客戶忠誠(chéng)度和品牌的黏性。能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的c2b的商業(yè)模式，必需形成新的協(xié)同網(wǎng)，我們現(xiàn)在還太早定義協(xié)同網(wǎng)了，一個(gè)簡(jiǎn)潔直觀的概念是不再是一個(gè)封閉型的供應(yīng)鏈，而是一個(gè)開(kāi)放、共享的價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)。 第三個(gè)特別重要的是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，流淌的最重要的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)。將來(lái)商業(yè)最重要的考慮標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)是否實(shí)時(shí)交換，實(shí)時(shí)和商業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，數(shù)據(jù)就是商業(yè)的一部分，數(shù)據(jù)不是擁有支持決策的，沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有

9、商業(yè)。這才是商業(yè)的將來(lái)。這是我們看到的將來(lái)新商業(yè)的一個(gè)基本的概況。 為什么我覺(jué)得這是一個(gè)真正意義上的商業(yè)大變革？我們講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息時(shí)代、講大數(shù)據(jù)時(shí)代，講電商的將來(lái)，最終我們講的還是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的技術(shù)真正轉(zhuǎn)變了商業(yè)形態(tài)！這樣的商業(yè)形態(tài)和工業(yè)時(shí)代是完全不同的商業(yè)時(shí)代。最直觀的比方就是一想到工業(yè)時(shí)代，就是線，就是螺絲釘?shù)慕巧９I(yè)經(jīng)濟(jì)的基本特征都是線性的，流水線供應(yīng)鏈，要求的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模、低成本。但在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，新商業(yè)形態(tài)的將來(lái)是網(wǎng)、是c2b、是差異、協(xié)同、共享、合作、自組織和開(kāi)放，這是新的價(jià)值觀在新的技術(shù)平臺(tái)上真正演化出來(lái)的將來(lái)的一個(gè)更加令人興奮的新商業(yè)形態(tài)。 經(jīng)過(guò)15年，電子商務(wù)依舊在一個(gè)特別早的發(fā)展階段，這兩年大家做得很辛苦。電商、淘寶和阿里都很辛苦，大家都相信將來(lái)，但為什么現(xiàn)在越來(lái)越難做？最重要的原因是我們正處在這樣一個(gè)階段的轉(zhuǎn)型期，我們正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展軌道。