項目干系人管理

1、項目干系人管理 項目干系人是指與項目相關的人，項目干系人的范圍較大，項目組內(nèi)部與外部的人員都會涉及。項目干系人中需要重點關注客戶、用戶、項目投資人、項目經(jīng)理、高層管理人員、反對項目的人和施加影響者等。 項目干系人管理就是對項目溝通進行管理，以滿意信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題。積極地管理項目干系人，提高了項目因為項目干系人之間存在未解決的問題而偏離的可能性，提高操作人員的能力，避免他們在項目進行期間分裂。項目經(jīng)理通常負責項目干系人的管理。我們在項目干系人管理工作中使用溝通方法，問題日志工具。 筆者作為金蝶公司的實施顧問，擔當乙方項目經(jīng)理的工作,負責金蝶erp升級、金蝶oa兩個項目的

2、管理及實施，主要工作包括：甲、乙雙方分別成立項目組織，需求分析，項目實施，項目培訓及考核，技術支持與售后服務等。建設單位通過邀請招標，在成功中標后，甲、乙雙方簽訂金蝶銷售合同和附件實施服務合同。某某公司(建設單位)的項目組織結構包括：項目領導小組、項目經(jīng)理、項目實施核心小組。金蝶公司(承建單位) 的項目組織結構包括：項目領導小組、項目經(jīng)理、項目實施小組、項目實施總監(jiān)。 項目經(jīng)理每天都在和許多人打交道：支配工作，匯報進展，爭論問題，?？傊? 我們有許多的事情要和許多的人接觸。這些與我們接觸的人,就是項目的干系人。他們時刻都在影響著我們項目的成敗。項目干系人即積極參與項目，或者利益可能受到項目實施

3、或完成的積極或消極影響的個人或組織，他們亦可能對項目及其結果施加影響。轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟 不可否認，和人打交道沒有與機器打交道那么簡單。否則，也就不需要我們這些項目經(jīng)理了。那么，我們該如何加強對干系人的管理呢?我們除了對策劃的干系人參與的監(jiān)督外，還要管理其依靠關系。這些依靠關系可能是，需要干系人供應的資源，也可能是需要干系人解決的問題或需要干系人的確認等。對跟蹤依靠關系過程中發(fā)覺的問題，要通知相關的干系人知道，并能夠準時得到解決。在進展過程中，項目可能會遇到許多風險和問題，其中有許多也是需要干系人來協(xié)調(diào)解決的，項目組需要協(xié)調(diào)這些干系人參與進來共同解決，以便最終達成項目的目標。 在項目計劃中納入

4、項目干系人分析是特別重要的。項目干系人分析要記錄項目干系人的姓名、單位、在項目中扮演的角色等基本狀況，還要分析各自的項目利益大小及對項目的影響程序，管理這些項目干系人的有關建議等。 每個項目都會涉及很多的項目干系人，每個干系人都會顧及項目對自己產(chǎn)生的利害和影響。因此，項目經(jīng)理必需高度關注項目干系人。項目管理的首要任務就是全面識別項目干系人及其在項目中的影響，從項目干系人的識別開頭來分析和管理項目。 1. 識別項目干系人。 項目干系人分析需要先認真識別出項目的全部干系人。項目經(jīng)理需要對項目干系人有一個全面的了解，在心中有一張完整的項目干系人結構圖，以后無論是啟動、計劃還是執(zhí)行、問題處理和收尾，都

5、可以透過項目干系人來系統(tǒng)全局地思索問題。項目管理論壇 假如不能對項目干系人進行無遺漏地識別，僅僅關注項目詳細事情和計劃，項目出了問題可能都不清晰問題出在哪里。 在全部識別出了項目干系人及其角色之后，經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理立刻就會想到他們的重要性是不一樣的，他們在項目的不同階段對項目目標達成的影響程度是有很大差別的。根據(jù)一般項目的干系人分類方法，項目的甲方干系人主要有如下幾類：出資人、決策者、輔助決策者、選購者、業(yè)務負責人、業(yè)務人員、技術負責人、技術人員和使用者等，他們的不同身份會因甲方組織的狀況不同和項目的不同，對項目產(chǎn)生不同程度的影響，這就需要詳細狀況詳細分析了。 2. 分析項目干系人的重要程度

6、。 這一步要分析出項目干系人對項目影響的程度狀況，以便于區(qū)分對待不同的項目干系人。有些干系人雖然顯得并不重要，對推進項目也起不到什么實質(zhì)性的作用，但項目經(jīng)理也不能忽視他們的一些需求。他們一旦對項目起反作用，利用在一些重要干系人身邊并影響他們對項目的推斷，后果也會比較嚴重。所以，項目經(jīng)理在分析重要項目干系人的同時，一定也不要忽視了一些不怎么重要的干系人可能的影響。 3. 項目干系人的支持度分析。 項目干系人除了重要性不同之外，各干系人對項目的立場也有顯著的不同。經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，在拿到項目的時候，會主動與銷售人員進行具體溝通，事先弄清晰項目干系人對項目的支持狀況。 通過重要性的分析，能分辯出很

7、重要的人，但他們是支持還是反對本項目的立場將打算他們對項目產(chǎn)生積極或消極的影響，這說明還需要對干系人的支持度進行分析。項目管理者聯(lián)盟文章 不同的立場，最終將體現(xiàn)在對項目的支持度上。就一般項目而言，按支持度依次遞減的順序，干系人主要類別有首倡者、內(nèi)部支持者、較積極者、參與者、無所謂者、不積極者、反對者。 支持者是項目經(jīng)理開展工作的合作伙伴，中間力氣是項目經(jīng)理需要努力爭取的，反對者是項目經(jīng)理需要特殊關注的。 在項目管理實踐中，需要建立起項目管理的統(tǒng)一戰(zhàn)線，即為了實現(xiàn)項目管理目標需要爭取到干系人中大部分人的支持，尤其是中間力氣的支持。比較現(xiàn)實的做法是充分借助你的首倡者和內(nèi)部支持者、積極尋求中間力氣的

8、支持、讓不支持者至少不要反對。 此外，項目干系人的支持度并不是一成不變的，有時項目的內(nèi)部支持者可能會因為各種原因在項目進行中漸漸演變成項目的反對者，也有些項目干系人前期是反對者，到后面卻漸漸對項目進行支持。隨著項目的推移，狀況在不斷變化，各干系人的支持度也必將發(fā)生變化。因此，項目經(jīng)理需要動態(tài)的調(diào)整項目干系人支持度分析圖，準時分析并修正各干系人的支持度，以便敏捷應對項目的各種新變化。 項目管理是一門平衡的藝術，除了要平衡范圍、進度和成本外，還要平衡干系人的需要和期望。做好了范圍、進度和成本的平衡，并不代表項目就是很成功的，只有兩個方面都平衡好了，才是真正的項目成功?？傊?，項目經(jīng)理在項目管理過程中應多考慮如何協(xié)調(diào)好干系人的參與。項目管理的最