《秘書角色意識》.(DOC)

1、秘書角色意識.(doc)秘書是一種特別的社會角色，全美秘書協(xié)會章程對秘書人員的要求是：要像心理學(xué)家一樣擅長洞察別人的心靈，要像外交家一樣擅長處理各種交際關(guān)系社會對秘書人員有一種期望：擅長處事、虛心友好等。作為秘書人員，對自己應(yīng)有較高的期望。社會心理學(xué)認(rèn)為，對自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域獲得勝利的可能性也越大。處理人際關(guān)系是一門學(xué)問?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)皆文章。一個秘書假如很擅長交際，見面就熟，使人很簡單接近，也簡單被人信任，那么辦事的勝利率就比擬高。秘書人際關(guān)系的處理應(yīng)當(dāng)具備的那些力量呢？1、理解和領(lǐng)悟的力量：就是要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。只有清晰領(lǐng)悟別人的意圖才能理解別人的立場，從

2、而和諧融洽人際關(guān)系。2、學(xué)會說話：這是一門學(xué)問，是關(guān)系人際關(guān)系成敗的根底。它要求語言要有感染力、勸說力、風(fēng)度、禮貌等等。3、應(yīng)變力量：秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時會出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能原那么不便，敏捷處置這些不和諧使之和諧。4、學(xué)習(xí)力量：那么是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，互相諒解和支持，在互幫互學(xué)中進(jìn)步。7、掌握自我心情的力量：工作時應(yīng)當(dāng)保持昂揚(yáng)的心情狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的心情帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。秘書人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原那么。1、公平。人際交往中，公平是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格公平，即敬重別人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及別人的

3、隱私權(quán)。2、誠信。在秘書工作中誠信有著重要的價值。它事實(shí)上是單位或個人的無形資產(chǎn)，誠信是單位或個人忠誠的外在表現(xiàn)，它反映了單位或個人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。秘書人員在人際交往中“誠而有信，就能發(fā)揮出自身力量，得到別人或組織的支持、鼓舞，更好的表現(xiàn)自身價值。3、寬容。寬容指心胸寬廣、忍受力強(qiáng)、不計較個人利益得失?！昂＜{百川，有容乃大。人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)懷人，理解人，大事清晰，小事糊涂，原那么要堅持，方法要敏捷，以德報怨，得理讓人。4、知人知言。社會中每個人得氣質(zhì)、性格皆不同，交往得動機(jī)，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時，對交往對象應(yīng)當(dāng)有較深入的理解與把握，把握主動。

4、應(yīng)知“知其可以言而不言，為失人；知其不行言而與之言，為失言。5、禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)整中具有不行無視的作用。微笑是禮儀的重要組成局部。它能使陌生變?yōu)橛H熱，使隔膜化為融洽，使不順心變?yōu)榭鞓贰?、慎獨(dú)。秘書人員在八小時內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅持道德品行操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，那么無敗事。怎么樣“慎獨(dú)？一是要慎“急躁，冷淡明志，安靜致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自??；二是要慎“交友，牢記“近朱者赤，近墨者黑，避開在社會圈里栽跟頭；三是要慎“私欲，私欲膨脹，利欲熏心，就難免不出問題。秘書人員應(yīng)遠(yuǎn)離一切腐朽的、低級興趣的東西。秘書同領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級的關(guān)系秘書

5、人際關(guān)系的詳細(xì)內(nèi)容就是和別人相處，這也是人際關(guān)系理論最終要解決的重要問題。秘書工作的人際關(guān)系主要分為：秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、秘書與同事的關(guān)系、秘書與下級的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為冗雜最為微妙得一種。不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、效勞與被效勞的工作關(guān)系，同時也交織著人與人之間在思想、學(xué)問、情感等方面的交往關(guān)系。作為一個現(xiàn)代秘書，在敬重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，不應(yīng)當(dāng)惟命是從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)來做一些打算，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些錯誤。給上司提看法只是本職工作中的一小局部，盡力完善、改良、邁向新臺階才是最終目的。要讓上司接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在敬重的氣氛內(nèi)，有禮有節(jié)，有分寸地磨合。不過

6、，在提出質(zhì)疑和看法前，肯定要拿出具體的，足以勸說對方的資料方案。從而制造一個與上司比擬合作化的環(huán)境，充分發(fā)揮自己的力量。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，肯定要以事業(yè)為重，從工作動身，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與威信，不管是在思想感情上，還是行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度；不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠(yuǎn)誰，聽從誰，不聽從誰的行為；不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)的面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，更不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者冷眼旁觀，只能被動地雙面勸慰、彌合、消退，本著工作的支持，關(guān)系上的愛惜，感情上的友情去做。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純凈、真誠的友情。秘書與同事的關(guān)系秘書在辦公室與同事

7、之間相處是辦公室人際關(guān)系的重要局部，應(yīng)當(dāng)遵守兩個根本原那么：真誠和人際互相作用。真誠是人際交往的最根本的要求，全部的人際交往的手段、技巧都應(yīng)當(dāng)是建立在真誠交往的根底之上的。秘書人員在辦公室與同事相處應(yīng)切忌以下幾點(diǎn)：忌諱拉小圈子，相互散播小道消息；忌諱心情不佳，牢騷滿腹；忌諱趨炎附勢，攀龍附鳳；忌諱逢人訴苦，沒完沒了；忌諱故作姿勢，舉止特異。秘書人員要和同事關(guān)系融洽還得做到以下十個方面。1、以誠待人：以自身禮貌與魅力，以關(guān)懷別人的看法打入人群。2、信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率。3、全神貫注：集中留意力，主動參加集體活動組織。4、勤加澆灌：把時間投資在培育人際關(guān)系上，在無求于人時，用電話

8、、卡片、傳真、電子郵件等與別人保持聯(lián)絡(luò)，孕育出彼此的信任與支持。5、敬重對方：別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對象。6、贊美別人：不吝于賜予贊美和鼓舞，表達(dá)對別人的觀賞。7、時時感恩：別忘了在別人的贊美和藹意的批判之后說聲感謝！8、擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于為自己的過失擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不找接口推脫。9、絕不居功更不搶功。10、不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)路的過程！秘書與下級的關(guān)系由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，常常會代表領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)布一些指令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，秘書假如跟下級員工的人際關(guān)系處理得不好的話會挺直影響到員工的工作主動性，從而影響了工作的效率和工作的

9、質(zhì)量。所以秘書人員應(yīng)與下級公平交往，成認(rèn)大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面只有職位上的差異，給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。對下級所犯的錯誤應(yīng)當(dāng)用寬容的看法去對待。同時，為了工作的效率性，精確性，秘書在處理同下級的關(guān)系的時候還應(yīng)當(dāng)關(guān)懷他們工作以外的東西，比方家庭情況、性格愛好、日常生活等等，在他們中間樹立良好的形象。秘書人際關(guān)系的方法技巧美國成人訓(xùn)練家戴·卡耐基在調(diào)查了很多的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個人事業(yè)上的勝利，只有15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85要靠人際關(guān)系和處事技巧。因此，我們應(yīng)當(dāng)主動地、主動地同別人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系可以從這

10、么幾個方面入手：1、查找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言，共同的體驗(yàn)和共同的情感，就意味著交往有走向勝利的可能，查找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個人都是多元性的集合體，從文化、民族、地域、學(xué)問、力量、職業(yè)、年齡、個人經(jīng)受、思想觀點(diǎn)等，總能找到共同語言的基點(diǎn)，以利交往的進(jìn)展?！熬品曛呵П伲挷煌稒C(jī)半句多就是這個道理。這就要求我們秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意，把握住別人特性，以便更好的尋求共同的話題。2、向?qū)Ψ接邢薅鹊胤砰_自己。以誠相待是人際交往中的根本的道德準(zhǔn)那么。交往中，一方要吸引另一方，只有在肯定范圍內(nèi)放開胸懷，言明所求，喚起理解和憐憫，獲得信任，交往才會勝利。

11、虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我愛護(hù)性，對別人過于防范，都難于使交往勝利。在肯定條件下，應(yīng)當(dāng)實(shí)行“欲取之，那么先予之的方法，合理地施行交往策略技巧，實(shí)現(xiàn)交往目的。對我們秘書人員而言，要把握住一個尺度，那就是能言那么言，不能言肯定不言。3、善解人意，站在對方的立場上考慮問題。“己所不欲，勿施于人勝利的交往者總是擅長聽取對方的言論，擅長理解對方的看法和意圖，總是能站在對方的立場上考慮問題，設(shè)身處地為對方著想，考慮對方的需要、利益、愛好、愛好和便利，削減給對方帶來的費(fèi)事。在交往中盡管為此而付出了代價，但給組織或個人帶來的利益將是穩(wěn)定的、長期的。4、學(xué)會傾聽。耐煩地聽別人講話，敬重講話人的情感和看法，既表

12、示了你的修養(yǎng)，又表達(dá)了你對他的關(guān)懷。任何人都需要傾聽對象，當(dāng)人們在生氣、哀痛、生氣、憂愁或興奮、興奮時，都盼望有人來和自己交往，盼望有人細(xì)聽他們訴說衷腸。秘書人員在和來訪者交談時，要仔細(xì)聽取來訪者的訴說，熱情接待，并依據(jù)狀況準(zhǔn)時作出理解。5、真誠的欣賞。每個人都盼望獲得別人的確定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此，內(nèi)心都特別渴望別人的欣賞。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的、安康的、發(fā)自內(nèi)心的。無私的、適當(dāng)?shù)馁澝?，既可以給對方帶來歡樂贏得對方的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與關(guān)心，有利于做好本職工作。6、鎮(zhèn)靜應(yīng)付。人際交往

13、中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，這需要秘書人員具有應(yīng)變力量，去應(yīng)付突來的一切。因?yàn)榻浑H活動肯定不依其中一方設(shè)計的“程序走，要在改變中去重新調(diào)整、重新組織，去適應(yīng)改變了的狀況，緩和氣氛，改變形勢，化解沖突，變被動為主動。要學(xué)會奇妙地避開所議論的話題，模糊地對答，敏捷地變通，避實(shí)就虛，運(yùn)用幽默等處理意料之外的狀況。秘書人際關(guān)系論文2008-10-05 11:14在秘書的職業(yè)生涯中，擁有良好的人際關(guān)系非常重要。秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一。所以秘書在處理人際關(guān)系時應(yīng)遵循肯定的原那么和方法，只有這樣才能促進(jìn)事業(yè)的勝利，實(shí)現(xiàn)自我價值，增加群體的凝聚力，才能推動單位安康有益的進(jìn)展。人際交往敬重

14、寬容真誠公平禮儀人際交往是一種社會行為，是一個冗雜的人與人之間的聯(lián)絡(luò)過程，是人與人之間通過聯(lián)絡(luò)往來，互相聯(lián)絡(luò)互相作用和影響而建立的人際關(guān)系的活動。在人際交往中彼此互相理解取長補(bǔ)短從而增加友情，加強(qiáng)合作，促進(jìn)事業(yè)的勝利，或者彼此滿足互相間的精神蔚籍，實(shí)現(xiàn)自我價值，增加群體的凝聚力。據(jù)上所述，人際關(guān)系在秘書工作中占有肯定的地位。秘書良好的人際關(guān)系有利于營造良好愉悅的工作氣氛，使公司布滿活力與活力，不僅進(jìn)步了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒服，這樣的結(jié)果是管理者和員工都盼望看到的，所以需要避暑處理好人際關(guān)系。下面我們就討論秘書人際關(guān)系的重要性。一、秘書人際關(guān)系的重要性由于辦公自動化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的進(jìn)展，特殊是互聯(lián)網(wǎng)越來越浸透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕睢４蚱屏朔N種阻隔，使人的溝通變得非常便利，真正表達(dá)了全球范圍內(nèi)的人際交往，表達(dá)了人與人之間的“無限互聯(lián)及“無限關(guān)涉。對秘書工作的影響也在加劇，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又深入的革命，傳統(tǒng)的秘書工作如存檔，起草文件等，在秘書日常工作所占的比重越