2019年高級(jí)人力資源管理師(一級(jí))學(xué)習(xí)重點(diǎn)：績(jī)效管理

1、2019 年高級(jí)人力資源管理師（一級(jí)）學(xué)習(xí)重點(diǎn)：績(jī)效管理第四章績(jī)效管理2016 年人力資源管理師一級(jí)應(yīng)試要點(diǎn)：1績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素考評(píng)者與被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考 評(píng)程序與考評(píng)方法、考評(píng)結(jié)果。2.績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行方式績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行方式是：橫 向分工。縱向分解。3戰(zhàn)略性績(jī)效管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略性績(jī)效管理是指對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn) 略制定實(shí)施過(guò)程及其結(jié)果采取一定的方法實(shí)行考核評(píng)價(jià)，并輔以相對(duì) 應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的一種管理制度。戰(zhàn)略績(jī)效管理即以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管 理系統(tǒng)，并促使企業(yè)在計(jì)劃、組織、控制等所有管理活動(dòng)中全方位地 發(fā)生聯(lián)系并適時(shí)實(shí)行監(jiān)控的體系。4. 戰(zhàn)略性績(jī)效管理的特點(diǎn)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性；戰(zhàn)略管理與 績(jī)效

2、考核的協(xié)同性；組織內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的一致性；完整的績(jī)效管理 過(guò)程。5. 績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)按照實(shí)行績(jī)效管理的前后順序， 能夠把績(jī)效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)：績(jī)效指標(biāo)體系；考評(píng)運(yùn) 作體系；結(jié)果反饋體系。6. 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟績(jī)效管理系統(tǒng)能夠按照以下步 驟實(shí)行設(shè)計(jì)：前期準(zhǔn)備工作；績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)；績(jī)效考 評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)；績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)；制定績(jī)效管理制 度。7. 戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型的構(gòu)建組織架構(gòu)；組織文化；戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)；績(jī)效管理子系統(tǒng)；戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具。8. EVA體系思滕思特公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績(jī)效管理與薪 酬激勵(lì)體系，這套體系被概括為“ 4M，即考評(píng)指標(biāo)、

3、管理體系、激 勵(lì)制度和理念體系。9. EVA的優(yōu)勢(shì)EVA評(píng)價(jià)的是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，而不是以往的傳統(tǒng)會(huì)計(jì) 利潤(rùn)表上的凈利潤(rùn)，它只片面地考慮了債務(wù)資本成本，而沒(méi)有對(duì)權(quán)益 資本成本實(shí)行確認(rèn)和計(jì)量；EVA限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的 矛盾，能夠作為它們共同的目標(biāo)；EVA體系能夠有效地控制管理者的 短期行為，迫使其重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。.10. EVA的不足OEVA勺概念、計(jì)算公式等尚未統(tǒng)一； EVA的調(diào) 整比較復(fù)雜，難度較大；EVA指標(biāo)本身的局限性。11. 績(jī)效棱鏡的五個(gè)因素利益相關(guān)者滿意；利益相關(guān)者貢獻(xiàn)；戰(zhàn)略；流程；水平。12. 戰(zhàn)略地圖的作用通過(guò)戰(zhàn)略地圖，能夠建立起企業(yè)的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)，也能夠把企業(yè)的戰(zhàn)

4、略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量目標(biāo)”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容；提煉企業(yè)層面的 KPI即根據(jù)地圖對(duì)戰(zhàn)略的分 解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目，再根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)際情況， 通過(guò) KPI 來(lái)追蹤目標(biāo)的完成情況。13. 魚(yú)骨圖分析的主要步驟確定部門（班組、崗位）戰(zhàn)略性工作 任務(wù)；確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。14. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容包括指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目 的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。15. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的原則在設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)， 必須符合以下 5 個(gè)方面的原則，即：明確性原則、可測(cè)性原則、可達(dá) 成原則、相關(guān)性原則、時(shí)限性原則。16. 企業(yè) KPI

5、 的分解17態(tài)度考評(píng)與其他考評(píng)項(xiàng)目的區(qū)別不管崗位高低、水平大小， 態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力水準(zhǔn)，是否有 干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。18工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)19. 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的內(nèi)容編號(hào)；名稱；定義；設(shè)定目的； 責(zé)任人；數(shù)據(jù)來(lái)源；計(jì)算方法；計(jì)分方式；考評(píng)周期。20. 計(jì)算績(jī)效指標(biāo)得分的方法主要有五種：百分率法；區(qū)間 計(jì)分法；0 1法；減分考評(píng)法；說(shuō)明法。21. 考評(píng)的組織工作主要包括兩部分：一是建立績(jī)效管理工作組 織部門，包括績(jī)效管理委員會(huì)和負(fù)責(zé)績(jī)效數(shù)據(jù)收集與核算的日常管理 小組；二是績(jī)效管理工作在企業(yè)展開(kāi)的組織工作。22. 績(jī)效管理委員會(huì)的構(gòu)成由企業(yè)

6、領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財(cái)務(wù)部、人力 資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。23. 績(jī)效管理委員會(huì)的主要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作； 研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制；解釋現(xiàn)行績(jī)效 管理方案的具體規(guī)定；處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大 事項(xiàng)等。24. 績(jī)效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)考評(píng)模式的選擇、創(chuàng)新與組織流 程的設(shè)計(jì)；考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)；考評(píng)步驟、考評(píng)時(shí)間及考評(píng)資 源的安排協(xié)調(diào)；考評(píng)主體的選擇與培訓(xùn)；績(jī)效信息的收集與整理； 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和管理；考評(píng)結(jié)果的管理。25. 績(jī)效考評(píng)主體的選擇績(jī)效考評(píng)主體選擇的一般原則有以下三 個(gè)：績(jī)效考評(píng)主體所考評(píng)的內(nèi)容必須基于他能夠掌握的

7、情況；績(jī) 效考評(píng)主體應(yīng)對(duì)所評(píng)價(jià)職位的工作內(nèi)容有一定的了解；有助于實(shí)現(xiàn) 一定的管理目的。26團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上，具有不同技能，相互 依賴的、承諾共同的原則，具有共同的愿景，愿意為共同的目標(biāo)而努 力，為目標(biāo)的達(dá)成共同承擔(dān)責(zé)任，并具有互補(bǔ)技能的成員組成的群體， 通過(guò)相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從 而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。27 .團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)具有以下四個(gè)特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是完 成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員具有相互依存性；團(tuán)隊(duì)成員共同承 擔(dān)責(zé)任；協(xié)調(diào)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作必不可少。28團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門績(jī)效的比較團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與傳統(tǒng)的部門績(jī)效考核的差別有：傳

8、統(tǒng)職能部門只對(duì)個(gè)人實(shí)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核 需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人實(shí)行考核；傳統(tǒng)的部門考核更注重結(jié)果，而 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核則更注重過(guò)程；傳統(tǒng)職能部門偏重于對(duì)個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)， 團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。29.績(jī)效考評(píng)程序確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者；明確 考評(píng)方法；確定考評(píng)時(shí)間；組織實(shí)施考評(píng)；核算考評(píng)結(jié)果； 績(jī)效反饋面談與申訴；制定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。30團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的流程首先確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)和個(gè)體績(jī)效測(cè)評(píng) 的各種要素，然后對(duì)各分析要素賦予相對(duì)應(yīng)的權(quán)重比例。在測(cè)評(píng)要素 的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，最后構(gòu)建分析表，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)行 分析。31 .團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的方法客戶關(guān)系圖法；組織績(jī)效目標(biāo)法；績(jī)效金字

9、塔法；工作流程圖法。32 .組織績(jī)效目標(biāo)法的步驟首先要界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)能夠影響的組 織績(jī)效目標(biāo)；如果團(tuán)隊(duì)能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來(lái)就要回 答這樣一個(gè)問(wèn)題，即“團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到 其目標(biāo)？”把這些成果作為分析維度并把它們添加到績(jī)效考核表內(nèi)。33績(jī)效金字塔法能夠通過(guò)回答以下相關(guān)工作成果的問(wèn)題來(lái)構(gòu)筑 績(jī)效金字塔：什么是整個(gè)組織的宗旨或功能 ？組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè) 績(jī)?要什么業(yè)績(jī)來(lái)產(chǎn)生組織績(jī)效？在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù) 責(zé)創(chuàng)建的 ？34. 工作流程圖法工作流程圖內(nèi)含三個(gè)分析要素：向客戶提供 的最終產(chǎn)品；整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交；整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù) 責(zé)的重要的工作步驟。35.

10、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)分類團(tuán)隊(duì)指標(biāo)能夠分為主要指標(biāo)、輔助指 標(biāo)、整體指標(biāo)、否決指標(biāo)四大類。36 .團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的流程由公司的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理專家 組根據(jù)已經(jīng)確定的團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)初步提出同一層面各個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)，其中最重要的是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定；由專家組成員分別 與各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人就初步提出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)行溝通，征求團(tuán)隊(duì)的 意見(jiàn)，并將溝通成果整理匯總；召集相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)會(huì)，討論專家 組整理匯總出來(lái)的團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；由專家組整理出不同職系 團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿指標(biāo)；參照標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，由團(tuán)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo) 與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商確定本團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；由高層領(lǐng)導(dǎo)班 子成員，即公司績(jī)效考評(píng)委員會(huì)在

11、公司范圍內(nèi)討論確認(rèn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)。37. 跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng)流程首先，人力資源部門啟動(dòng)績(jī)效考 評(píng)工作。其次，員工就自己本季度的工作目標(biāo)完成情況.突出業(yè)績(jī)、 需改進(jìn)的地方等實(shí)行自述，并在與部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理初步溝通的基 礎(chǔ)上，填寫(xiě)下季度工作目標(biāo)。然后，進(jìn)入績(jī)效考評(píng)環(huán)節(jié)。接下來(lái)，實(shí) 行考評(píng)后的分層溝通和輔導(dǎo)。最后，員工根據(jù)實(shí)際情況反饋考核結(jié)果 滿意度、溝通滿意度。38. 績(jī)效面談的類型按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面 談?dòng)帜軌騾^(qū)分為以下四種類型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、 解決問(wèn)題式面談、綜合式績(jī)效面談。39 .績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍用于人員調(diào)配；用于人員培訓(xùn) 與開(kāi)發(fā)決策；

12、用于確定和調(diào)整員工薪酬。40績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在兩 個(gè)方面：用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度；用于實(shí)行培訓(xùn)評(píng)估。41績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系的主要功能通過(guò)績(jī)效面談向被考評(píng)者 反饋績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，協(xié)助被考評(píng)者汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教 訓(xùn)，找出工作中存有的關(guān)鍵問(wèn)題與主要不足，并提出具體改進(jìn)計(jì)劃。42 .績(jī)效反饋面談的程序?yàn)殡p方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛； 說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間；討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果；分 析成功和失敗的原因；與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要 圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存有的重要困難和問(wèn)題等方面實(shí)行深入的討論； 與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專題實(shí)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)

13、發(fā)的需求； 對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和協(xié)助的問(wèn)題實(shí)行討論，提出具 體的建議；雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。43 .績(jī)效反饋面談的技巧考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的 位置，雙方理應(yīng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完 全平等的交流者；通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋，注重和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng) 處；要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；理應(yīng)鼓勵(lì) 被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合 適；針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)的工作目標(biāo)與發(fā)展 計(jì)劃。44. 員工培訓(xùn)從管理方面看，員工培訓(xùn)可分為計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí) 施階段、評(píng)估階段。員工培訓(xùn)的需求分析能夠從戰(zhàn)略層次、

14、組織層次 和個(gè)人層次實(shí)行。員工的培訓(xùn)需求可由以下公式來(lái)表示：個(gè)人培訓(xùn)需 求一理想工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效。45. 績(jī)效矩陣在績(jī)效矩陣中，員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于 兩個(gè)因素：一是個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)；二是個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍中的 位置，即員工個(gè)人的實(shí)際工資與市場(chǎng)工資 （ 或企業(yè)內(nèi)部的平均薪酬水平 ） 間的比較比率。46基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要 表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。47員工工資增長(zhǎng)幅度在績(jī)效矩陣中，員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)與員 工的工資和市場(chǎng)工資的比率共同決定了員工的工資增長(zhǎng)幅度。48.績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容對(duì)管理制度的評(píng)估；對(duì)績(jī) 效管理體系的評(píng)

15、估；對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估；對(duì)考評(píng)全面、 全過(guò)程的評(píng)估；對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的 評(píng)估。49績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法座談法、問(wèn)卷調(diào)查法、查看工作記 錄法、總體評(píng)價(jià)法。50. 績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的指標(biāo)設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)；系統(tǒng) 實(shí)施指標(biāo)；系統(tǒng)整體指標(biāo)；信息系統(tǒng)指標(biāo)。51. 績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)數(shù)值的計(jì)算具體步驟如下：計(jì)算管 理系統(tǒng)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)值；計(jì)算績(jī)效管理系統(tǒng)一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)值；計(jì) 算績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)值。52. 績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷是評(píng)估企業(yè)績(jī)效管 理問(wèn)題最常用也是最有效的工具，內(nèi)容包括基本信息、問(wèn)卷說(shuō)明、主 體部分、意見(jiàn)征詢。53. 傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)體系存有的問(wèn)

16、題傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)體系對(duì)無(wú)形 資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的確認(rèn)、衡量難以奏效，只以財(cái)務(wù)衡量為主；對(duì)企 業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了 企業(yè)外在因素；傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系不 大，并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要。54平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生平衡計(jì)分卡是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯 特卡普蘭與復(fù)興國(guó)際方案總裁大衛(wèi)諾頓創(chuàng)建的。55.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容財(cái)務(wù)方面；客戶方面；內(nèi)部流程方 面；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面。56平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與 企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的 目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。57. 平

17、衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)相比于傳統(tǒng)的績(jī)效管理工具，平衡計(jì)分卡 還具有其不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，突出表現(xiàn)為以下四種“平衡”：外部衡 量和內(nèi)部衡量之間的平衡；期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間 的平衡；定量衡量和定性衡量之間的平衡；短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo) 之間的平衡。58. 平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)為具體的經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì) 戰(zhàn)略的實(shí)施加以實(shí)時(shí)控制。平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略管理工具。59 .以平衡計(jì)分卡為核心完成戰(zhàn)略管理的五個(gè)重要過(guò)程建立企 業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)；對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境實(shí)行 分析；制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤；戰(zhàn)略的評(píng)估與控 制。60. 企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提要使用平衡計(jì)分卡構(gòu)建企業(yè)的績(jī)

18、效管理系統(tǒng)，一般應(yīng)具備以下前提條件：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸猓⒛軌蚺c部門、班組、個(gè)人的 目標(biāo)達(dá)成一致，個(gè)人利益服從集體利益；平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè) 方面指標(biāo)之間存有明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分 卡相配套的其他制度比較健全。61. 設(shè)計(jì)與使用平衡計(jì)分卡的障礙(1) 技術(shù)上的障礙：指標(biāo)的創(chuàng)建和量化；平衡計(jì)分卡所包含各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定；平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置；平衡 計(jì)分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性；如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系；如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)人考評(píng)的銜接。(2) 管理水平上的障礙：組織與管理系統(tǒng)方面的障礙；信息 交流方面的障礙；對(duì)績(jī)效考評(píng)理解方面的障礙。62利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的工作步驟1) 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略。2) 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)。在制定 KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類，即： 業(yè)績(jī)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)；財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)；內(nèi)部和外部指標(biāo)。3) 部門平衡計(jì)分卡的建立。4) 崗位( 個(gè)人)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)。5) 企業(yè) KPI 庫(kù)的建立。63 .平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處