客服常見問題解答

1、客服常見問題解答客服常見問題解答何謂客戶效勞：完好的客戶效勞包括了售前詢問，訂購，售后退換貨以及投訴建議三個主要方面！1) 售前客服主要答復用戶在購置前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的2) 售中客服主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主3) 售后客服主要處理投訴類問題：貨品延誤、貨品少發(fā)、低于期盼值、用法指導、非正常用法產(chǎn)生問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題效勞宗旨：借助電話或者網(wǎng)絡(luò)關(guān)心客戶完成整個購置過程。通過整個效勞流程，給客戶帶來便捷、溫馨愉悅、賓至如歸的購物體驗！售前常見問題解答:你們的實物跟圖片上的一模一樣嗎？客服：我們的商品都是實物拍攝，尺寸是平

2、鋪測量的，一般2厘米左右誤差屬于正常范圍。商品圖片是由我們專業(yè)攝影師拍攝的，由于燈光的每臺顯示器不同，在顏色上可能略有偏向，商品以實物為準。面對顧客購物提出其它不合理要求時客服：真的很愧疚，我們對每個顧客都是一樣公正公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再打算購置，沒關(guān)系哦!面對顧客很長時間的選擇和遲疑不·決時客服：其實您選的xx款不錯的，我覺得這款比擬合適您，不用再遲疑了哦！而且我們目前還有xx促銷活動，可以享受更多的優(yōu)待。面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你廉價的貨品鏈接時客服：我們不能保證自己全部產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們是品牌正品肯定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞，您也可以再考慮沒關(guān)系。面

3、對顧客討價還價時客服：先闡述本店產(chǎn)品質(zhì)量，再推舉店鋪促銷活動。如：我們的商品都是品牌正品，不同于仿單、外貿(mào)或尾單，認真比照一下商品質(zhì)量就知道了。而且我們都是按品牌折扣統(tǒng)肯定價的，利潤有限不承受議價，請多多理解衣服是正品嗎？客服：請您放心，我們是淘寶商城唯一旗艦店，吊牌商標齊全，肯定正品。你們的衣服有沒有實體店我怎么知道質(zhì)量好不好？客服：您請放心，我們公司銷售的全部都是品牌的商品，挺直從廠方拿貨，目前沒有實體店只有在淘寶旗艦店可以購置到，這樣也省去了許多人工這類的相關(guān)費用，把這些利潤以最挺直的方式回饋給客戶，您可以放心，產(chǎn)品的質(zhì)量肯定和專柜的品質(zhì)是一樣的。這款衣服我穿起來會不會大或小？衣服合適我

4、嗎？客服：我們的尺寸是標準尺寸，您可以看一下我們具體尺碼表，假如實在拿捏不準，建議您可以先量一下你，平常穿的服的尺寸比照一下，應當就知道是否適宜了，并且尺碼問題我們是承受換貨?？梢詭臀冶４嬉患唐穯?？我需要一點時間付款?？头嚎梢缘?，請您先下單，然后聯(lián)絡(luò)我們的客服人員說明狀況。我們一般狀況下可以為顧客保存商品48小時。面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生懷疑時客服：親，可能我們還沒有享受到快遞的最大折扣，但請親信任，我們絕不會在快遞上占買家一分錢廉價，您也可以去快遞官網(wǎng)查詢價格，請放心也請您理解。你們店鋪或者商品的評價不好啊客服：這個問題您可以放心，我們是商城不但參與了消費者保障方案之外，還參

5、與了7天無理由退款，只要您證明這個有問題，在不影響我們二次銷售的狀況下，完全可以退貨的哦！問題得不到準時解決時候客戶開頭發(fā)牢騷客服：由于如今訪問人數(shù)太多，可能無法準時答復，給您帶來的不便我們在這里提早給您表示歉意，我們最盡最大的努力來解決出現(xiàn)的問題，請您放心！客戶問完一個產(chǎn)品以后，不再詢問的狀況下客服：請問您還有其他問題嗎？可以隨時詢問我。買家擔憂我們的發(fā)貨問題？或詢問什么時間到貨！客服：每天4點前購置都可當天發(fā)貨雙休日不發(fā)貨，只要快遞在運輸?shù)倪^程中不發(fā)生意外，再遠的地方在三天左右都可以到達的。售后常見問題解答:售后面對顧客說你的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時客服：請別焦急，假如確實因為質(zhì)量問題、發(fā)錯商品等

6、由于我們緣由造成的損失我們不會躲避責任請您先供應產(chǎn)品的質(zhì)量問題詳情圖，并且保證商品無洗滌過的痕跡，商標吊牌齊全。收到的商品跟網(wǎng)上商品圖片顏色不一樣，可以退換貨嗎？本店內(nèi)所售商品全部為實物拍攝，商品圖片是由我們專業(yè)攝影師拍攝的，但由于燈光的每臺顯示器不同，在顏色上可能略有偏向，商品以實物為準。因并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，如需退換往返運費需要您擔當。退換貨期限是多久？商品送達后7天之內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可退換貨。同意退換貨的回復客服：費事您退回來的時候?qū)憘€小紙條，說明退換的緣由，款式尺寸顏色等，寫上您的淘寶id,然后把換貨用的郵費放在口袋里，寄到姓名：x先生地址：xx省 xx市 xx區(qū) xx路 xx 花

7、園 d2棟2單元 202 郵編430000 電話：02x-8558xx 請發(fā)一般快遞，不要發(fā)平郵和到付！之后請把快遞單號登記。退貨后，已支付的貨款如何退回？在收到您退回的商品，經(jīng)物流中心檢驗后，符合商品退貨效勞規(guī)定的，我們將根據(jù)您要求的退款方式準時為您辦理退款，對于退款方式無特殊要求的，一般采納您原有付款方式退回貨款。退換貨寄回費用由誰擔當？質(zhì)量問題、發(fā)錯商品等由于我們緣由造成的損失，來回運費由我們擔當，如無質(zhì)量問題往返運費由買家擔當。交客戶改評價客服：請您登錄“我的淘寶“信譽管理“評價管理“給別人的評價，找到相應評價，點擊“我要修改按鈕進展修改。評價只能修改一次，請慎重操作關(guān)于付款常見問題解

8、答買家拍下珍寶并付款，商家必需在72小時內(nèi)進展發(fā)貨，假設(shè)商家未履行承諾，買家可在交易生成后24小時申請退款。由于賣家缺貨緣由造成的退款，必需根據(jù)買家實際付款金額的5%每筆最高不超過30元對買家進展賠付。如買家申請缺貨退款，需回絕退款申請并準時與買家聯(lián)絡(luò)，說明缺貨緣由獲得買家諒解并要求買家修改退款申請。顧客詢問有貨到付款業(yè)務(wù)：您好，我們目前沒有開展貨到付款的業(yè)務(wù)，您的貨到付款懇求還不能得到滿足，給您帶來的不便表示歉意。感謝您給我們提出這么好的需求建議，您的建議我已經(jīng)記錄下來，我將會在第一時間將您的建議轉(zhuǎn)到達相關(guān)部門。顧客詢問付款方式：您好，淘寶給每一位顧客供應了支付寶其他平臺為，網(wǎng)銀支付、快錢支

9、付、郵局匯款、貨到付款付款，銀行打款付款兩種付款方式。您可以選擇自己便利的方式支付完成您的購物流程，買到自己滿足的商品。顧客詢問支付寶(或其它支付工具)是什么：您好，支付寶其他平臺為，財付通、百付寶、安付通是如今網(wǎng)絡(luò)購物用法人數(shù)最多，比擬便利，平安、快捷的第三方支付工具。選擇支付寶可以有效避開您支付前的顧慮問題，進步了網(wǎng)絡(luò)購物平安性，我們推舉您用法支付寶在網(wǎng)絡(luò)上購物。支付寶其它支付工具的支付過程：您好，用法支付寶其他平臺為，財付通、百付寶、安付通購物的流程是這樣的，您在我們店里選擇到喜愛的商品，把貨款打給支付寶，支付寶在收到您的貨款后通知我們發(fā)貨，我們發(fā)貨給您，您滿足了可以給我們付款。要是您對

10、產(chǎn)品不滿足您可以不給我們付款，您的貨款始終平安的放在您支付寶賬戶里。您不滿足的問題我們幫您解決，解決后您還是不滿足您可以在您支付寶賬戶里提出退款申請，支付寶會把您的貨款無條件還給您。您可以將支付寶看成是公正的“法官，您的貨款始終在您的有效看管下不會出現(xiàn)任何意外。 顧客沒有支付寶的解決方法：您好，您要是沒有支付寶賬戶，您可以到支付寶的相關(guān)頁面申請支付寶賬戶，整個注冊申請過程很簡潔，要是您不便利注冊您可以讓有支付寶賬戶的伴侶為您支付。您也可以選擇我們?yōu)槟A備的銀行打款和貨到付款等方式來完成整個付款過程。怎么向支付寶帳號里充值：您好，您可以用法開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的銀行卡向支付寶帳號充值，您也可以到郵局的營業(yè)廳填寫“郵政網(wǎng)匯e的匯款單，用現(xiàn)金給支付寶充值。 怎么向支付寶帳號里充值：您好，您可以用法開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的銀行卡向支付寶帳號充值，您也可以到郵局的營業(yè)廳填寫“郵政網(wǎng)