《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試試題

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+1638

2、8份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講

3、座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷（E卷）班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 題號(hào)填空題單選多選簡(jiǎn)述題案例題總分得分一、單選題（每題1分，共20分）1在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（  ）A優(yōu)質(zhì)服務(wù)    B個(gè)性化服務(wù)   C 規(guī)范化服務(wù) 

4、60;  D超值服務(wù)2個(gè)性化服務(wù)主要是指（  ）A滿足游客需求的服務(wù)    B針對(duì)游客合理要求的服務(wù)  C 旅行社同游客約定的服務(wù)D國(guó)際、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)3旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的（  ）A法律性文件   B契約性文件   C 指導(dǎo)性文件   D參考性文件4某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（  ）A同餐廳聯(lián)系，予以安排     B征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定 &#

5、160; C建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理  D不予接受，耐心解釋5旅游支票與旅行信用卡的根本區(qū)別是（  ）A是否銀行參與發(fā)行     B是否載有購(gòu)買者的姓名     C 是否兌付要當(dāng)面簽字    D是否制定付款人和付款地點(diǎn)6下列情況中（  ），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。A客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂    B客房朝北光線不好    C客房在走廊盡頭離電梯太近    &

6、#160; D 要求住高檔客房又拒付差價(jià)7旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（  ）A婉言拒絕 B首先征求領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的意見(jiàn) C表示贊同 D首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)8新中國(guó)第一家旅行社是（  ）A中國(guó)旅行社  B、中國(guó)國(guó)際旅行社 C、華僑旅行社 D、現(xiàn)代旅行社9（  ）年，托馬斯·庫(kù)克包租火車組織團(tuán)隊(duì)旅游被認(rèn)為是現(xiàn)代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。A、1834   B、1841    C、 1845   D、185510一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交

7、驗(yàn)的有效證件有（  ）A中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證       B美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證       C中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證   D美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證11一導(dǎo)游員講解泉城廣場(chǎng)時(shí)，又給游客介紹了濟(jì)南今年的經(jīng)濟(jì)、文化、政治發(fā)展情況。該導(dǎo)游員運(yùn)用的是（  ）A虛實(shí)結(jié)合法  B 問(wèn)答法   C畫(huà)龍點(diǎn)睛法   D觸景生情法12“橫看成林側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”主要運(yùn)用的是下列哪種審美方法（  ）A觀

8、賞距離和位置  B 觀賞時(shí)機(jī)  C 觀賞節(jié)奏   D動(dòng)態(tài)觀賞與靜態(tài)觀賞13.下列哪種做法是符合禮儀要求的（  ）A 將身份高者介紹給身份低者    B 將女士介紹給男士C 將年輕者介紹給年長(zhǎng)者        D 將客人介紹給主人14.UFTAA是（  ）組織的縮寫(xiě)A 太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)    B 世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)C 國(guó)際飯店協(xié)會(huì)      &#

9、160;   D 國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)15選擇性旅游是近年來(lái)發(fā)展較快的旅游形式，它是一種（  ）A 全包價(jià)旅游    B 半包價(jià)旅游    C 小包價(jià)旅游    D 團(tuán)體旅游產(chǎn)品16導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素是（  ）A 語(yǔ)言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力   B 語(yǔ)言、配合和指揮能力   C 語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能D 語(yǔ)言、指揮和協(xié)調(diào)能力17某導(dǎo)游員講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括出大連的城市與旅游特色，請(qǐng)問(wèn)他用的是哪種導(dǎo)游講解方法。（

10、60; ）A觸景生情法   B 畫(huà)龍點(diǎn)睛法   C虛實(shí)結(jié)合法    D類比法18西方國(guó)家導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（  ）A 專職導(dǎo)游員    B 兼職導(dǎo)游員    C 自由職業(yè)導(dǎo)游員    D 臨時(shí)導(dǎo)游員19旅游資源與一般資源最主要的區(qū)別在于它具有（   ）特點(diǎn)A 地域性    B 觀賞性   C 脆弱性   D 不可轉(zhuǎn)移性20.中國(guó)人在境外丟失

11、護(hù)照、應(yīng)持相關(guān)證明到（  ）補(bǔ)辦新護(hù)照A 警察機(jī)構(gòu)    B 當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)    C 我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館  D.回國(guó)后二、多選題（每題1分，共20分）1.旅游的基本特征：（  ）A異地性  B暫時(shí)性  C綜合性  D社會(huì)性2.旅游資源的特征：（  ）A 地域性、多樣性     B 觀賞性、吸引力的定向性     C不可轉(zhuǎn)移性、可創(chuàng)新性   D季結(jié)性、永續(xù)性及脆弱性3

12、為了使旅游者一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（  ）A 安全出口    B 安全樓梯    C電梯    D 轉(zhuǎn)移路線4.旅游業(yè)的作用（  ）：A供給作用  B組織作用 C 便利作用 D政治作用5外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證應(yīng)履行（   ）手續(xù)。A 交驗(yàn)護(hù)照或居留證件    B 提供與旅行事由有關(guān)的證明C 填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表        D 繳押金6

13、每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提醒旅游者（   ）A 注意天氣情況  B 游覽地的地形特點(diǎn)  C 行走路線的長(zhǎng)度 D 攜帶必備物品 7宴請(qǐng)活動(dòng)的主要形式有（   ）A 宴會(huì)    B 酒會(huì)    C 冷餐會(huì)    D茶會(huì)8.下列景點(diǎn)中屬于人文旅游資源的是（  ）A 西雙版納自然保護(hù)區(qū)    B 承德避暑山莊   C 樂(lè)山大佛   D 龍門(mén)石窟9.實(shí)現(xiàn)旅游的客觀條件是（&#

14、160;  ）A 人均國(guó)民收入    B 個(gè)人收入水平    C 閑暇時(shí)間    D 身體健康狀況10.導(dǎo)游服務(wù)工作具有（   ）的性質(zhì)A 社會(huì)性   B 文化性   C 服務(wù)性   D 經(jīng)濟(jì)性11.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括（    ）A 入境業(yè)務(wù)    B 出境業(yè)務(wù)    C 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)    D

15、招徠業(yè)務(wù)12.21世紀(jì)旅游活動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)是（   ）A 休閑旅游    B 可持續(xù)發(fā)展    C 遠(yuǎn)程旅游    D 散客旅游13.旅游的本質(zhì)是（  ）A 一種高級(jí)消費(fèi)活動(dòng)        B 一種文化活動(dòng)C 一種綜合性的審美實(shí)踐    D 一種無(wú)物質(zhì)回報(bào)的活動(dòng)14.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（   ）A 導(dǎo)游講解服務(wù)   B 旅行生活服務(wù)

16、0;   C 陪同娛樂(lè)服務(wù)    D 市內(nèi)交通服務(wù)15.下列哪些藥材嚴(yán)禁攜帶進(jìn)出境（   ）A 麝香    B 犀牛角    C 虎骨    D 象牙16.禮節(jié)、禮貌可以體現(xiàn)出一個(gè)人的（  ）A文化層次  B情操  C志趣        D道德修修養(yǎng)  17全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成了一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)集體，他們協(xié)作共事的方法有（ 

17、; ）A主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合  B尊敬各方的權(quán)限利益  C建立友情關(guān)系 D 彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任18.導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素中，（  ）體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和知識(shí)性A言之有禮    B 言之有物   C 言之有據(jù)  D言之有趣19.在封建社會(huì)除以往的旅游活動(dòng)之外，又出現(xiàn)的旅游活動(dòng)主要有（  ）A帝王巡游 B 士人漫游  C教育旅行  D航海旅行20 導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中政治作用表現(xiàn)在（   ）A宣傳作用  B教育作用  C民間大使 D

18、 促進(jìn)作用四、判斷題（每題1分，共20分）1世界上第一家旅行社是托馬斯·庫(kù)克旅行社。（  ）2游客隨旅游團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由的旅游形式是小包價(jià)旅游。（  ）3旅游者是旅游活動(dòng)開(kāi)展的客觀前提，是旅游業(yè)賴以存在的最基本條件。（  ）4旅游團(tuán)乘船經(jīng)過(guò)神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說(shuō)。這種導(dǎo)游方法屬于觸景生情法。（  ）5按照組織形式分類，旅游可分為團(tuán)體旅游和散客旅游（  ）。6.泰山海拔高度為1545米，折算成英尺約為5069英尺。（  ）7.我國(guó)于1983年加入世界旅游組織。（ 

19、）8.旅游者在旅游活動(dòng)初級(jí)階段所表現(xiàn)的心理活動(dòng)為求安全、求新心理。（  ）9.旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象成為空接。（  ）10.自由職業(yè)導(dǎo)游員是我當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。（  ）11.參觀游覽服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。（  ）12.文物出境前，需經(jīng)工商行政管理部門(mén)作出鑒定。（  ）13.旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外，總值在人民幣500元。（  ）14.對(duì)乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。（  ）15.國(guó)際旅游最大的客源地是歐洲。（  ）16全陪是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。（  ）17“虛”與“實(shí)” 必