如何做一名優(yōu)秀的一線管理者(學(xué)員版)

1、 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為生產(chǎn)現(xiàn)場管理實(shí)用課程之三生產(chǎn)現(xiàn)場管理實(shí)用課程之三如何做一名優(yōu)秀的一線管理者如何做一名優(yōu)秀的一線管理者 主講：謝主講：謝 華華 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為課程導(dǎo)讀課程導(dǎo)讀n認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)“一線管理者一線管理者”n培育下屬培育下屬n現(xiàn)場管理與改善現(xiàn)場管理與改善 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一、一線管理者的角色與定位一、一線管理者的角色與定位1、一線管理者的角色認(rèn)知、一線管理者的角色認(rèn)知 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一、一線管理者的角色與定位一、一線管理者的角色與定位2、一線管理者的使命、一線管

2、理者的使命（？）（？）管理目標(biāo)管理目標(biāo) 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一、一線管理者的角色與定位一、一線管理者的角色與定位3、一線管理者的定位、一線管理者的定位 （ ）?。?培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為二、一線管理者的管理職責(zé)二、一線管理者的管理職責(zé)管理的通俗解釋：管理的通俗解釋：n管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，達(dá)到組織目標(biāo)的過程；管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，達(dá)到組織目標(biāo)的過程；-亨利.法約爾，20世紀(jì)初工業(yè)管理與一般管理n管理是與別人一起，或通過別人有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程；管理是與別人一起，或通過別人有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程；n管理不是親力親為

3、，而是設(shè)法讓別人幫你做事；管理不是親力親為，而是設(shè)法讓別人幫你做事；n不是做你自己的事，而是企業(yè)的目標(biāo)；不是做你自己的事，而是企業(yè)的目標(biāo)；n讓別人幫你做事需要的是技巧，不（僅）是行政命令；讓別人幫你做事需要的是技巧，不（僅）是行政命令；n所謂所謂“別人別人”，多數(shù)情況下就是你的團(tuán)隊(duì)；，多數(shù)情況下就是你的團(tuán)隊(duì)；n要有系統(tǒng)的讓你的團(tuán)隊(duì)幫你完成企業(yè)目標(biāo)，還要控制局面，隨時(shí)要有系統(tǒng)的讓你的團(tuán)隊(duì)幫你完成企業(yè)目標(biāo)，還要控制局面，隨時(shí)調(diào)整，所以我們需要首先計(jì)劃，然后實(shí)施，隨時(shí)檢查，隨時(shí)改調(diào)整，所以我們需要首先計(jì)劃，然后實(shí)施，隨時(shí)檢查，隨時(shí)改善善pdcapdca 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行

4、為高層管理者的工作比例高層管理者的工作比例 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為中層管理者的工作比例中層管理者的工作比例 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一線管理者的工作比例一線管理者的工作比例 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一線管理者與總經(jīng)理的工作區(qū)別一線管理者與總經(jīng)理的工作區(qū)別 真正做領(lǐng)導(dǎo)工作多的恰恰是一線管理者；真正做領(lǐng)導(dǎo)工作多的恰恰是一線管理者；高層管理者的工作重點(diǎn)是計(jì)劃和組織！高層管理者的工作重點(diǎn)是計(jì)劃和組織！ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一線管理者的主要管理職責(zé)一線管理者的主要管理職責(zé) 計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控

5、制生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)地點(diǎn)生產(chǎn)地點(diǎn)質(zhì)量管理質(zhì)量管理成本管理成本管理生產(chǎn)進(jìn)度生產(chǎn)進(jìn)度設(shè)備調(diào)度設(shè)備調(diào)度人員配備人員配備日程安排日程安排加班加班激勵(lì)員工激勵(lì)員工工作指令工作指令現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理人員績效評(píng)估人員績效評(píng)估存貨控制存貨控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制進(jìn)度控制進(jìn)度控制成本控制成本控制 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為現(xiàn)場管理職責(zé)模型現(xiàn)場管理職責(zé)模型 morale 員工士氣員工士氣inventory庫存庫存 超越客戶的期望超越客戶的期望customer expectation客戶期望productivity生產(chǎn)力生產(chǎn)力delivery 交期交期 cost 成本成本pdca循

6、環(huán)循環(huán)quality質(zhì)量質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)safety安全安全 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為基層管理者的具體工作基層管理者的具體工作 n基層管理者在正常的情況下的日常管理，即基基層管理者在正常的情況下的日常管理，即基層管理者每天定時(shí)應(yīng)從事的工作，例如：層管理者每天定時(shí)應(yīng)從事的工作，例如：7：508：05早會(huì)，早會(huì)，8：058：15班前檢查等；班前檢查等；n基層管理者周期性的管理，即基層管理者一周基層管理者周期性的管理，即基層管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周組織一次或一月或半年要做什么，例如：一周組織一次5s檢查，一月作一次成本考核，半年作一次安檢查，一月作一次成

7、本考核，半年作一次安全源識(shí)別等全源識(shí)別等; 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為基層管理者的具體工作基層管理者的具體工作n基層管理者異常情況的管理，即出現(xiàn)異常情況基層管理者異常情況的管理，即出現(xiàn)異常情況生產(chǎn)無法正常進(jìn)行時(shí)，基層管理者的應(yīng)急措施，生產(chǎn)無法正常進(jìn)行時(shí)，基層管理者的應(yīng)急措施，例如：生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整，人員離職，設(shè)備出例如：生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整，人員離職，設(shè)備出現(xiàn)故障等；現(xiàn)故障等；n員工訓(xùn)練，時(shí)刻進(jìn)行著的員工訓(xùn)練，時(shí)刻進(jìn)行著的ojt，offjt，是基，是基層管理者的重要工作，作為培訓(xùn)者必須具備：層管理者的重要工作，作為培訓(xùn)者必須具備： 二種知識(shí)：工作知識(shí)和責(zé)任知識(shí)；二種知識(shí)：工作

8、知識(shí)和責(zé)任知識(shí)； 三種技能：教導(dǎo)技能，溝通技能，改善技能。三種技能：教導(dǎo)技能，溝通技能，改善技能。 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為三、一線管理者的角色轉(zhuǎn)換三、一線管理者的角色轉(zhuǎn)換升級(jí)成領(lǐng)導(dǎo)意味著：升級(jí)成領(lǐng)導(dǎo)意味著：u“好教練好教練”比比“好球員好球員”更重要更重要u“整合整合”而不是而不是“獨(dú)立獨(dú)立”u“救火者救火者”變?yōu)樽優(yōu)椤胺阑鹫叻阑鹫摺眜“計(jì)劃計(jì)劃”比比“埋頭苦干埋頭苦干”更重要更重要u 指導(dǎo)和監(jiān)督員工完成工作，而不是自己做指導(dǎo)和監(jiān)督員工完成工作，而不是自己做 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)層次領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)層次 被大家認(rèn)被大家認(rèn)為是中心為是中心

9、監(jiān)監(jiān) 視視 者者監(jiān)監(jiān) 督督 者者管管 理理 者者領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者領(lǐng)軍領(lǐng)軍人物人物以自我為中心以自我為中心以以大大家的利益為家的利益為我我奮斗的目標(biāo)奮斗的目標(biāo)小小 我我大大 我我無無 我我單向溝通單向溝通 分分 享享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 身先士卒、身先士卒、 以身作則以身作則 靈靈 魂魂 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為四、一線管理者的管理技能四、一線管理者的管理技能扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ) 豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)正確的作業(yè)管理方法正確的作業(yè)管理方法 良好的交流溝通技巧良好的交流溝通技巧健康的用人育人理念健康的用人育人理念 卓越的組織協(xié)調(diào)能力卓越的組織協(xié)

10、調(diào)能力敏銳的發(fā)現(xiàn)問題眼光敏銳的發(fā)現(xiàn)問題眼光 持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新態(tài)度持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新態(tài)度 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為基礎(chǔ)管理者應(yīng)具備的管理準(zhǔn)則基礎(chǔ)管理者應(yīng)具備的管理準(zhǔn)則 我希望做到的我希望做到的遇事冷靜，三思而后行遇事冷靜，三思而后行耐心、微笑、耐煩耐心、微笑、耐煩讓員工參與決策讓員工參與決策要求下屬做到的，自己一要求下屬做到的，自己一定要能做到定要能做到不在公開場合抱怨不在公開場合抱怨不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)將自己懂的全部教給下屬將自己懂的全部教給下屬對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人說到做到說到做到,言行一致言行一致我不希望出現(xiàn)的我不希望出現(xiàn)的一遇到事情就下結(jié)論一遇到事情就下結(jié)論在

11、公開場合罵下屬在公開場合罵下屬做得太多，管得太細(xì)做得太多，管得太細(xì)要求員工做的，自己先破壞要求員工做的，自己先破壞要求太高，自己也做不到要求太高，自己也做不到對(duì)員工發(fā)牢騷對(duì)員工發(fā)牢騷不平等地對(duì)待員工不平等地對(duì)待員工對(duì)人不對(duì)事對(duì)人不對(duì)事忘記承諾忘記承諾 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為案例討論：案例討論： 分組討論成功的一線管理者與失敗的一線管理分組討論成功的一線管理者與失敗的一線管理者在對(duì)待如下方面的區(qū)別：者在對(duì)待如下方面的區(qū)別： 錯(cuò)誤，成績，挫折，問題，工作，做事，同錯(cuò)誤，成績，挫折，問題，工作，做事，同 事，上司，時(shí)間，先進(jìn)，利益，目標(biāo)等事，上司，時(shí)間，先進(jìn)，利益，目標(biāo)等

12、培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一線管理者要避開四個(gè)管理陷阱一線管理者要避開四個(gè)管理陷阱 u遇到困難等待上級(jí)來過問；遇到困難等待上級(jí)來過問；u不能說不能說“不知道不知道”；u必須處處維護(hù)下屬；必須處處維護(hù)下屬；u以身作則，事必躬親。以身作則，事必躬親。 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為課程導(dǎo)讀課程導(dǎo)讀n認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)“一線管理者一線管理者”n培育下屬培育下屬n現(xiàn)場管理與改善現(xiàn)場管理與改善 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為如何培育好下屬如何培育好下屬n具備良好的溝通技能具備良好的溝通技能n糾正員工的錯(cuò)誤行為糾正員工的錯(cuò)誤行為n激勵(lì)好員工激勵(lì)好員工n培訓(xùn)好

13、員工培訓(xùn)好員工 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 溝通基本技能溝通基本技能 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為溝通從心開始！溝通從心開始！johari視窗視窗-溝通有四個(gè)區(qū)域溝通有四個(gè)區(qū)域只有自我積極尋求反饋并且他人給予反只有自我積極尋求反饋并且他人給予反饋盲點(diǎn)隱私未知才同時(shí)縮小公開變小。饋盲點(diǎn)隱私未知才同時(shí)縮小公開變小。公開公開未知未知隱私隱私盲點(diǎn)盲點(diǎn)你知你知你不知你不知我知我知我不知我不知 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為發(fā)訊者的發(fā)訊者的內(nèi)心世界內(nèi)心世界收訊者的收訊者的內(nèi)心世界內(nèi)心世界千萬不要想當(dāng)然！千萬不要想當(dāng)然！溝通中的基本原則溝通中的基本

14、原則 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為溝通中的基本原則溝通中的基本原則光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng) 如果偏愛某人，如果偏愛某人，就會(huì)自然的相信他所就會(huì)自然的相信他所說的和所做的一切都說的和所做的一切都是正確的，即使事實(shí)是正確的，即使事實(shí)證明是錯(cuò)的，也會(huì)認(rèn)證明是錯(cuò)的，也會(huì)認(rèn)為這是湊巧而已。為這是湊巧而已。草叉效應(yīng)草叉效應(yīng) 如果對(duì)某人有偏見，就如果對(duì)某人有偏見，就會(huì)自然的相信他所說的和所會(huì)自然的相信他所說的和所做的一切都是行不通的，即做的一切都是行不通的，即使后來事實(shí)證明他是對(duì)的，使后來事實(shí)證明他是對(duì)的，也會(huì)認(rèn)為這是湊巧而已。也會(huì)認(rèn)為這是湊巧而已。用魔鬼思維！用魔鬼思維！ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員

15、行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為溝通中的基本原則溝通中的基本原則n語言語言 3232n肢體語言肢體語言 5252n語氣語氣 1616 不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語言！不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語言！肢體語言包括肢體語言包括: :點(diǎn)頭點(diǎn)頭, ,皺眉皺眉, ,雙臂交叉雙臂交叉, ,游離的眼神游離的眼神, ,打哈欠打哈欠, ,看手表看手表, ,身體傾斜身體傾斜, ,搖頭搖頭, ,冷笑手里玩東西冷笑手里玩東西, ,面朝旁邊面朝旁邊, ,不看不看說話者說話者, ,喘粗氣喘粗氣, ,面孔紅面孔紅語言包括文字語言包括文字, ,語調(diào)語調(diào), ,語速語速, ,音量音量, ,停頓等停頓等 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行

16、為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為如何糾正員工錯(cuò)誤行為如何糾正員工錯(cuò)誤行為 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為糾正員工錯(cuò)誤行為糾正員工錯(cuò)誤行為n描述行為描述行為-針對(duì)何種行為提供反饋針對(duì)何種行為提供反饋n闡明結(jié)果闡明結(jié)果-闡明該行為造成的結(jié)果闡明該行為造成的結(jié)果n引用事例引用事例-引用具體的行為及結(jié)果事例引用具體的行為及結(jié)果事例n表明期望表明期望-說明你的期望說明你的期望“啤酒啤酒”式反饋：式反饋： 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為反饋中始終要堅(jiān)持的原則反饋中始終要堅(jiān)持的原則n聽比說更重要聽比說更重要n目的是啟發(fā)接受反饋者，而不是貶低他們。目的是啟發(fā)接受反饋者，而不是貶低

17、他們。n避免進(jìn)行人生攻擊及消極字眼避免進(jìn)行人生攻擊及消極字眼n注重反應(yīng)問題而不是發(fā)泄不滿注重反應(yīng)問題而不是發(fā)泄不滿n將注意力放在問題上而不要理會(huì)挑釁性評(píng)語將注意力放在問題上而不要理會(huì)挑釁性評(píng)語n態(tài)度嚴(yán)肅，措辭明確，避免模棱兩可態(tài)度嚴(yán)肅，措辭明確，避免模棱兩可n強(qiáng)調(diào)應(yīng)該采取的行動(dòng)或適當(dāng)?shù)男袨椋苊獠槐匾獜?qiáng)調(diào)應(yīng)該采取的行動(dòng)或適當(dāng)?shù)男袨?，避免不必要的爭?zhí)的爭執(zhí) 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為錯(cuò)誤例子錯(cuò)誤例子1.“我真不知道你什么時(shí)候能完全做對(duì)！我真不知道你什么時(shí)候能完全做對(duì)！”2.“你怎么能這樣對(duì)顧客，真蠢！你怎么能這樣對(duì)顧客，真蠢！”3.主管：主管：“如果你的工作態(tài)度和阿發(fā)一樣好

18、，我會(huì)允如果你的工作態(tài)度和阿發(fā)一樣好，我會(huì)允許你早退的！許你早退的！”員工：員工：“我的工作態(tài)度怎么啦？我的工作態(tài)度怎么啦？”主管：主管：“你是說你自己不知道要我告訴你？你是說你自己不知道要我告訴你？”4.下屬：下屬：“我為什么要那么做呢？對(duì)別人好又沒有額我為什么要那么做呢？對(duì)別人好又沒有額外獎(jiǎng)勵(lì)。外獎(jiǎng)勵(lì)。”主管：主管：“難道你工作都是為了額外獎(jiǎng)勵(lì)難道你工作都是為了額外獎(jiǎng)勵(lì)嗎？那你趁早別在這干了！嗎？那你趁早別在這干了！”5.“行，你下次看著辦！行，你下次看著辦！”6.“你是說你不知道怎么做，要我告訴你？你是說你不知道怎么做，要我告訴你？” 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為正確

19、例子正確例子1.“你能改善這個(gè)方面的話，業(yè)績就會(huì)更好。讓我們討你能改善這個(gè)方面的話，業(yè)績就會(huì)更好。讓我們討論一下具體的方法。論一下具體的方法。2.“我接到客戶投訴，說你不接聽他們的電話，這是我接到客戶投訴，說你不接聽他們的電話，這是違反公司規(guī)定的違反公司規(guī)定的”3.“每個(gè)人都需要加班，上星期阿發(fā)也加班了。否則就每個(gè)人都需要加班，上星期阿發(fā)也加班了。否則就完不成訂單，公司要罰很多錢。明天準(zhǔn)時(shí)到吧！完不成訂單，公司要罰很多錢。明天準(zhǔn)時(shí)到吧！”4.下屬：下屬：“我為什么要那么做呢？對(duì)別人好又沒有額我為什么要那么做呢？對(duì)別人好又沒有額外獎(jiǎng)勵(lì)。外獎(jiǎng)勵(lì)?！敝鞴埽褐鞴埽骸耙俏覀兊目蛻舯荒氵@種行為要是我們的

20、客戶被你這種行為氣走的話，那么銷售人員還做什么呢？你必須答應(yīng)氣走的話，那么銷售人員還做什么呢？你必須答應(yīng)我要改變這種行為。我要改變這種行為?！?.“光是試試還不行，我是認(rèn)真的，我要你盡快對(duì)客光是試試還不行，我是認(rèn)真的，我要你盡快對(duì)客戶的投訴作出反應(yīng)，同時(shí)表現(xiàn)出耐心。戶的投訴作出反應(yīng)，同時(shí)表現(xiàn)出耐心?！?.“你準(zhǔn)時(shí)上班，別遲到！你準(zhǔn)時(shí)上班，別遲到！” 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為移情式傾聽移情式傾聽傾聽的益處傾聽的益處u鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的信息鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的信息u幫助對(duì)方理清思路幫助對(duì)方理清思路u給對(duì)方澄清或解釋的機(jī)會(huì)給對(duì)方澄清或解釋的機(jī)會(huì)u同對(duì)方建立關(guān)系，達(dá)成信任同對(duì)方建

21、立關(guān)系，達(dá)成信任 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為傾聽中的一些輔助語言和行為傾聽中的一些輔助語言和行為行為行為u專心聆聽專心聆聽u保持目光接觸保持目光接觸u點(diǎn)頭點(diǎn)頭u微笑微笑u面朝說話者面朝說話者u注視說話者注視說話者u手里不要玩東西手里不要玩東西語言語言n適當(dāng)使用鼓勵(lì)性詞語（如：適當(dāng)使用鼓勵(lì)性詞語（如：啊啊、呃、呃、等等）、等等）n說：說：“請(qǐng)說下去請(qǐng)說下去”，“請(qǐng)?jiān)僬?qǐng)?jiān)僭敿?xì)地談?wù)勗敿?xì)地談?wù)劇钡鹊萵重復(fù)關(guān)鍵詞語重復(fù)關(guān)鍵詞語n進(jìn)行事實(shí)復(fù)述、感情意譯和進(jìn)行事實(shí)復(fù)述、感情意譯和確認(rèn)確認(rèn) 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為同理心的運(yùn)用同理心的運(yùn)用u同理心不等于同意同理心

22、不等于同意u同理心不等于同情同理心不等于同情u同理心指說出對(duì)方的心里感受同理心指說出對(duì)方的心里感受例如：例如：u每個(gè)人被扣錢都很難受，你也一定很難受每個(gè)人被扣錢都很難受，你也一定很難受u其實(shí)你已經(jīng)很努力了，我知道操作速度總也上不其實(shí)你已經(jīng)很努力了，我知道操作速度總也上不去你也一定很著急去你也一定很著急 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為如何激勵(lì)員工如何激勵(lì)員工 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為如何應(yīng)對(duì)員工的抱怨如何應(yīng)對(duì)員工的抱怨n了解員工為什么會(huì)抱怨了解員工為什么會(huì)抱怨n學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽n同理心能夠首先避免進(jìn)一步的抱怨或爭論同理心能夠首先避免進(jìn)一步的抱怨或爭論n然

23、后對(duì)他表示感謝和尊重然后對(duì)他表示感謝和尊重n提出你的見解并和他共同探討存在的問題提出你的見解并和他共同探討存在的問題切記：切記：n不要和員工一起發(fā)牢騷怨天尤人不要和員工一起發(fā)牢騷怨天尤人n不要對(duì)員工一棍子打死，要給他機(jī)會(huì)發(fā)泄不滿不要對(duì)員工一棍子打死，要給他機(jī)會(huì)發(fā)泄不滿 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為了解員工為什么會(huì)抱怨了解員工為什么會(huì)抱怨馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論n人總是希望滿足越來越高人總是希望滿足越來越高層次的需求層次的需求n某一階段所有層次的需求某一階段所有層次的需求都存在，只是比列不同都存在，只是比列不同n相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)人們相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)人們的總需求

24、量是平衡的的總需求量是平衡的n當(dāng)較高級(jí)的需求得不到滿當(dāng)較高級(jí)的需求得不到滿足時(shí)人們會(huì)將這部分需求足時(shí)人們會(huì)將這部分需求轉(zhuǎn)移到較低的層次上轉(zhuǎn)移到較低的層次上自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需要的需要生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為激勵(lì)四原則激勵(lì)四原則1 1、公平原則、公平原則2 2、剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多）、剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多）3 3、時(shí)機(jī)原則、時(shí)機(jī)原則4 4、清晰原則、清晰原則對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為激勵(lì)的五個(gè)策略激勵(lì)的五

25、個(gè)策略1 1、創(chuàng)造良好的工作氣氛、創(chuàng)造良好的工作氣氛 沒有好的環(huán)境，就一定不會(huì)有卓越的員工沒有好的環(huán)境，就一定不會(huì)有卓越的員工2 2、認(rèn)可與贊美、認(rèn)可與贊美3 3、根據(jù)需求激勵(lì)根據(jù)需求激勵(lì)（金錢（金錢/ /表揚(yáng)表揚(yáng)/ /休假休假/ /工作參與工作參與/ /喜歡的喜歡的工作工作/ /升遷升遷/ /自由自由/ /自我成長自我成長/ /趣味性趣味性/ /獎(jiǎng)品）獎(jiǎng)品） 4 4、晉升激勵(lì)、晉升激勵(lì)5 5、根據(jù)人格類型激勵(lì)、根據(jù)人格類型激勵(lì)（指揮型，關(guān)系型，智力型指揮型，關(guān)系型，智力型和工兵型）和工兵型） 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為給予賞識(shí)給予賞識(shí)n如果你想加強(qiáng)某個(gè)行為，那么你只要在

26、這如果你想加強(qiáng)某個(gè)行為，那么你只要在這個(gè)行為出現(xiàn)時(shí)，給予這個(gè)人賞識(shí)就行了！個(gè)行為出現(xiàn)時(shí)，給予這個(gè)人賞識(shí)就行了！言之有情言之有情言之有物言之有物標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為三明治式的批評(píng)三明治式的批評(píng)n肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和長處，尤其有可能的話肯定他的態(tài)度。肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和長處，尤其有可能的話肯定他的態(tài)度。n指出員工具體的錯(cuò)誤以及該錯(cuò)誤帶來的后果。指出員工具體的錯(cuò)誤以及該錯(cuò)誤帶來的后果。n提出你的期望，指明員工改進(jìn)的方向并鼓勵(lì)員工。提出你的期望，指明員工改進(jìn)的方向并鼓勵(lì)員工。例如：我知道你盡了最大的努力來提高操作速度，只是在操例如：我知道你盡了最大的努力來提高操作速度

27、，只是在操作中作中* * * *的手勢還沒有到位，這樣會(huì)大大降低你的速度，的手勢還沒有到位，這樣會(huì)大大降低你的速度，如果你能很快意識(shí)到這個(gè)問題的話，改進(jìn)是很快會(huì)體現(xiàn)出如果你能很快意識(shí)到這個(gè)問題的話，改進(jìn)是很快會(huì)體現(xiàn)出來的。來的。 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 培訓(xùn)好下屬培訓(xùn)好下屬 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為下屬何時(shí)需要培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬何時(shí)需要培訓(xùn)和指導(dǎo)n作業(yè)發(fā)生變化時(shí)作業(yè)發(fā)生變化時(shí)n新員工到崗新員工到崗n老員工轉(zhuǎn)崗老員工轉(zhuǎn)崗n出現(xiàn)安全隱患出現(xiàn)安全隱患n 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為下屬何時(shí)需要培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬何時(shí)需要培訓(xùn)和指導(dǎo)n當(dāng)出現(xiàn)哪

28、些情況時(shí)，你需要對(duì)下屬進(jìn)行培當(dāng)出現(xiàn)哪些情況時(shí)，你需要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)了？訓(xùn)了？ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為現(xiàn)場指導(dǎo)（現(xiàn)場指導(dǎo)（on the job training） n在示范傳授技能時(shí)，一般應(yīng)遵循以下步驟：在示范傳授技能時(shí)，一般應(yīng)遵循以下步驟：n口頭教導(dǎo)口頭教導(dǎo)n技能示范，并講解技能示范，并講解n組員試操作組員試操作n基層管理者反復(fù)示范重點(diǎn)動(dòng)作要領(lǐng)基層管理者反復(fù)示范重點(diǎn)動(dòng)作要領(lǐng)n組員重復(fù)操作，組長觀察其動(dòng)作要領(lǐng)并及時(shí)更正組員重復(fù)操作，組長觀察其動(dòng)作要領(lǐng)并及時(shí)更正n請(qǐng)組員提問，并耐心回答請(qǐng)組員提問，并耐心回答n出示標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書出示標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書n定期跟蹤組員掌握情況定

29、期跟蹤組員掌握情況 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為ojt六步法口訣六步法口訣n我說你聽我說你聽n我做你看我做你看n我說你做我說你做n你做我看你做我看n你問我答你問我答n你做我查你做我查 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為研討分享：研討分享：分享重點(diǎn)：分享重點(diǎn)：u除了六步法，保證培訓(xùn)效果還有哪些重要的事情：除了六步法，保證培訓(xùn)效果還有哪些重要的事情：q_q_u學(xué)習(xí)過程中什么情況下最困惑：學(xué)習(xí)過程中什么情況下最困惑：q_q_usopsop應(yīng)該做怎樣的改動(dòng)更有利于培訓(xùn)和參考：應(yīng)該做怎樣的改動(dòng)更有利于培訓(xùn)和參考：q_q_q_ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員

30、行為課程導(dǎo)讀課程導(dǎo)讀n認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)“一線管理者一線管理者”n培育下屬培育下屬n現(xiàn)場管理與改善現(xiàn)場管理與改善 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為現(xiàn)場安全管理現(xiàn)場安全管理 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為事故等級(jí)金字塔事故等級(jí)金字塔死亡死亡重傷重傷險(xiǎn)生事故險(xiǎn)生事故輕傷輕傷不安全行為不安全行為80%行為結(jié)果結(jié)果不安全狀態(tài)不安全狀態(tài)20%狀態(tài) 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為安全之河安全之河機(jī)械防護(hù)裝置到位機(jī)械防護(hù)裝置到位穿戴適當(dāng)安全設(shè)施穿戴適當(dāng)安全設(shè)施鎖上并標(biāo)識(shí)所有設(shè)備鎖上并標(biāo)識(shí)所有設(shè)備經(jīng)常性安全檢查經(jīng)常性安全檢查保持工作場所清潔保持工作場所清潔培訓(xùn)員工進(jìn)行

31、安全操作培訓(xùn)員工進(jìn)行安全操作及時(shí)徹底調(diào)查及時(shí)徹底調(diào)查極少險(xiǎn)生事故極少險(xiǎn)生事故無損失工作時(shí)間的傷害無損失工作時(shí)間的傷害無死亡事故無死亡事故結(jié)果結(jié)果員工可完成的工作高層管理人員對(duì)安全結(jié)果負(fù)責(zé)任；通過建立責(zé)任明確的安全指標(biāo)來影響結(jié)果！中基層管理人員控制這些行為和狀態(tài)；堅(jiān)持進(jìn)行正確操作保證工作環(huán)境安全性！ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為為什么會(huì)發(fā)生事故？為什么會(huì)發(fā)生事故？不安全狀態(tài)不安全狀態(tài)+ +不安全行為不安全行為= =事故！事故！小事故是大事故的隱患！小事故是大事故的隱患！海因希里比例海因希里比例 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為安全與自主維護(hù)安全與自主維護(hù)安全狀

32、態(tài)：安全狀態(tài)：暴露、糾正和防止不安全因素。暴露、糾正和防止不安全因素。安全行為：安全行為：學(xué)著安全地生產(chǎn)、檢驗(yàn)和維護(hù)。學(xué)著安全地生產(chǎn)、檢驗(yàn)和維護(hù)。 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為安全的三個(gè)基本條件安全的三個(gè)基本條件現(xiàn)場的組織和紀(jì)律現(xiàn)場的組織和紀(jì)律點(diǎn)檢和維護(hù)點(diǎn)檢和維護(hù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化程序的標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一線管理者安全責(zé)任一線管理者安全責(zé)任1-建立安全的操作程序2-計(jì)劃設(shè)備和環(huán)境的安全保護(hù)措施3-指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)4-促進(jìn)工人提高安全保護(hù)意識(shí)5-在非常時(shí)期和事故發(fā)生時(shí)能夠采取相應(yīng)的措施6-找出事故原因，防止事故再發(fā)生7-對(duì)現(xiàn)場時(shí)刻進(jìn)行檢查，

33、預(yù)防事故的發(fā)生 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為一線管理者對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任一線管理者對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任質(zhì)量第一還是安全第一？質(zhì)量第一還是安全第一？q安全是前提安全是前提q安全是任何一個(gè)管理者首先要考慮的事情：安全是任何一個(gè)管理者首先要考慮的事情： 員工人生安全員工人生安全 設(shè)備安全設(shè)備安全 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為事故發(fā)生的原因事故發(fā)生的原因案例分析案例分析（某紡織廠斷指事故）（某紡織廠斷指事故） 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為安全管理四階段法安全管理四階段法q辨識(shí)危險(xiǎn)因素辨識(shí)危險(xiǎn)因素q控制危險(xiǎn)因素控制危險(xiǎn)因素q消除危險(xiǎn)因素消除危險(xiǎn)因素q

34、預(yù)防危險(xiǎn)因素預(yù)防危險(xiǎn)因素 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為處理安全事故的處理安全事故的“四不放過四不放過”q沒有查明原因不放過沒有查明原因不放過q沒有弄清事故性質(zhì)不放過沒有弄清事故性質(zhì)不放過q沒有落實(shí)責(zé)任人不放過沒有落實(shí)責(zé)任人不放過q沒有解決措施不放過沒有解決措施不放過 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為現(xiàn)場現(xiàn)場5s5s管理管理 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為整理整理整頓整頓清潔清潔清掃清掃素養(yǎng)素養(yǎng)區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清理掉將有用的物品定置放好并做上標(biāo)識(shí)對(duì)工作場地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，并保持清潔統(tǒng)一、維護(hù)并監(jiān)督前三個(gè)s；使員工養(yǎng)成保持

35、5s工作的習(xí)慣，訓(xùn)練高素質(zhì)隊(duì)伍。5s5s活動(dòng)活動(dòng) 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為每個(gè)每個(gè)s s的關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)n區(qū)別要與不要的標(biāo)準(zhǔn)是物品的現(xiàn)使用價(jià)值區(qū)別要與不要的標(biāo)準(zhǔn)是物品的現(xiàn)使用價(jià)值n物品擺放的定置標(biāo)準(zhǔn)要合理物品擺放的定置標(biāo)準(zhǔn)要合理n不要將清掃僅僅視為簡單的打掃衛(wèi)生，清掃可以成不要將清掃僅僅視為簡單的打掃衛(wèi)生，清掃可以成為一種檢查方式，清掃還可以成為預(yù)防缺陷和問題為一種檢查方式，清掃還可以成為預(yù)防缺陷和問題的手段的手段n對(duì)前對(duì)前3 3個(gè)個(gè)s s標(biāo)準(zhǔn)化一定要及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化一定要及時(shí)n管理者的支持和參與是管理者的支持和參與是5s5s活動(dòng)得以堅(jiān)持的關(guān)鍵，素活動(dòng)得以堅(jiān)持的關(guān)鍵，素養(yǎng)永遠(yuǎn)

36、是養(yǎng)永遠(yuǎn)是5s5s活動(dòng)的核心內(nèi)容活動(dòng)的核心內(nèi)容 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為5s5s實(shí)施重點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)目視管理目視管理n馬路上的斑馬線馬路上的斑馬線n綠色的郵筒綠色的郵筒n公共廁所標(biāo)志公共廁所標(biāo)志n你還知道哪些類似的目視管理的現(xiàn)象？你還知道哪些類似的目視管理的現(xiàn)象？ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為目視管理各等級(jí)控制金字塔目視管理各等級(jí)控制金字塔q直觀控制直觀控制q直觀顯示直觀顯示分類、整齊、干凈分類、整齊、干凈工作區(qū)組織工作區(qū)組織共享信息和控制行為的結(jié)果共享信息和控制行為的結(jié)果共享設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)共享設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)把標(biāo)準(zhǔn)融入工作區(qū)把標(biāo)準(zhǔn)融入工作區(qū)反?，F(xiàn)象警告反?，F(xiàn)象警

37、告遏制反?，F(xiàn)象遏制反?，F(xiàn)象預(yù)防預(yù)防反常現(xiàn)象反?，F(xiàn)象 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為目視管理的內(nèi)容目視管理的內(nèi)容n規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化n生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化n與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化n生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化n物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化n現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度n色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于

38、轉(zhuǎn)變學(xué)員行為5s5s推行核心推行核心- -堅(jiān)持堅(jiān)持n定義定義 一絲不茍的堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)定一絲不茍的堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)定 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為現(xiàn)場成本管理之現(xiàn)場成本管理之“消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)” 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為浪費(fèi)是指浪費(fèi)是指生產(chǎn)過程中用戶不愿意生產(chǎn)過程中用戶不愿意 支付的那部分企業(yè)活動(dòng)。支付的那部分企業(yè)活動(dòng)。八大浪費(fèi)的種類：八大浪費(fèi)的種類：1-1-生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩2-2-等待等待3-3-不必要的加工不必要的加工4-4-搬運(yùn)搬運(yùn)5-5-庫存過高庫存過高6-6-不合理的動(dòng)作不合理的動(dòng)作7-7-不良品不良品什么是浪費(fèi)？什么是浪費(fèi)？8-8-管理浪費(fèi)管理浪費(fèi)

39、 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為怎樣均衡？怎樣均衡？att=45c c、d d怎么辦？怎么辦？ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為現(xiàn)場管理改善現(xiàn)場管理改善 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為來自組織的改善障礙來自組織的改善障礙n領(lǐng)導(dǎo)沒有意識(shí)到改善的領(lǐng)導(dǎo)沒有意識(shí)到改善的重要性重要性n領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)不信任、不領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)不信任、不尊重、限制過多尊重、限制過多n缺乏民主空氣，一言堂缺乏民主空氣，一言堂n沒有機(jī)會(huì)和舞臺(tái)沒有機(jī)會(huì)和舞臺(tái)n只有少數(shù)人可以參與只有少數(shù)人可以參與n人員缺乏正常交流人員缺乏正常交流n資源缺乏資源缺乏u害怕批評(píng)害怕批評(píng)u抵制文化抵制文化u害怕

40、冒險(xiǎn)害怕冒險(xiǎn)u趨同傾向趨同傾向u強(qiáng)調(diào)管理控制強(qiáng)調(diào)管理控制u死板的組織結(jié)構(gòu)死板的組織結(jié)構(gòu)u急功近利急功近利 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為來自個(gè)體的改善障礙來自個(gè)體的改善障礙n習(xí)慣于從固定角度看待事物，思考受習(xí)慣性思維程習(xí)慣于從固定角度看待事物，思考受習(xí)慣性思維程序束縛序束縛n循規(guī)蹈矩，固循守舊循規(guī)蹈矩，固循守舊n缺乏想象力，不會(huì)由此及彼，舉一反三缺乏想象力，不會(huì)由此及彼，舉一反三n閉目塞聽，知識(shí)面過窄，視野狹小閉目塞聽，知識(shí)面過窄，視野狹小n只唯書，只唯上，不唯實(shí)，人云亦云，缺乏獨(dú)立性只唯書，只唯上，不唯實(shí)，人云亦云，缺乏獨(dú)立性n缺乏進(jìn)取心缺乏進(jìn)取心n持有自卑感，處處自嘆不如

41、人，妄自菲薄持有自卑感，處處自嘆不如人，妄自菲薄n過分謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，怕失面子過分謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，怕失面子n工作不得要領(lǐng)，胡子眉毛一把抓工作不得要領(lǐng)，胡子眉毛一把抓 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為改善最危險(xiǎn)的敵人改善最危險(xiǎn)的敵人n思維定勢思維定勢范式范式n懶惰倦怠與改善無緣懶惰倦怠與改善無緣n膽怯會(huì)喪失改善動(dòng)機(jī)和獨(dú)創(chuàng)精神膽怯會(huì)喪失改善動(dòng)機(jī)和獨(dú)創(chuàng)精神n缺乏自信改善麻痹癥缺乏自信改善麻痹癥 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為改善問題三要素改善問題三要素n對(duì)象對(duì)象n缺陷缺陷n量化量化 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為問題解決的問題解決的8 8個(gè)

42、步驟（個(gè)步驟（8d8d）n建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)n描述問題描述問題5w1h5w1h法法n遏制措施并驗(yàn)證遏制措施并驗(yàn)證n尋找根本原因?qū)ふ腋驹螋~刺圖、魚刺圖、5 5問法問法n制定解決措施制定解決措施頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法、5w1h5w1h法法n實(shí)施并驗(yàn)證實(shí)施并驗(yàn)證n系統(tǒng)化預(yù)防再發(fā)生系統(tǒng)化預(yù)防再發(fā)生n祝賀小組祝賀小組 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為問題的癥狀是什么？問題的癥狀是什么？ ( what ) ( what ) 問題的原因是什么？問題的原因是什么？ ( why( why ) ) 問題是如何發(fā)生的？問題是如何發(fā)生的？ ( how ) ( how ) 誰的責(zé)任，誰發(fā)現(xiàn)的？誰的責(zé)任，誰發(fā)現(xiàn)的？ ( who ) ( who ) 問題發(fā)生在哪里？問題發(fā)生在哪里？