物業(yè)部服務(wù)技能比賽方案

1、活動(dòng)目的:為了全面提升客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能、以良好的形象為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。號(hào)召全體客服人員要與時(shí)俱進(jìn)， 善于學(xué)習(xí)，從現(xiàn)在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示 在業(yè)主面前，全面體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。二、活動(dòng)主題：賽物業(yè)服務(wù)技能，展示金鎖匙風(fēng)采三、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施細(xì)則1) 時(shí)間：2)內(nèi)容：崗位例行化工作、高級(jí)會(huì)議服務(wù)、銷售中心客戶服務(wù)、清潔綠化監(jiān)督服務(wù)、 客戶投訴處理服務(wù)、寫字樓專項(xiàng)服務(wù)等。3) 實(shí)施細(xì)則：本次活動(dòng)分為集中分類培訓(xùn)、 項(xiàng)目初選、半決賽和決賽階段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)人員初選，半 決賽評(píng)選公司質(zhì)量部參與。鑒于物業(yè)服務(wù)的多元性，此次活動(dòng)將會(huì)按服務(wù)類型將項(xiàng)目分為：物業(yè)會(huì)務(wù)類、銷售中心

2、類、住宅服務(wù)/寫字樓服務(wù)類三個(gè)類型。第一階段：培訓(xùn)階段時(shí)間：要求：各項(xiàng)目做好動(dòng)員工作，調(diào)動(dòng)起大家的積極參與意識(shí)，根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)部的各崗位例行化工作、各分類別專項(xiàng)考核內(nèi)容進(jìn)行組織培訓(xùn)課程并實(shí)施考核，公司將組織集中培訓(xùn)-清潔綠化監(jiān)督課程，確保全員參加。第二階段：初選階段時(shí)間：由各項(xiàng)目進(jìn)行初選，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行推選。初選結(jié)果向質(zhì)量部匯報(bào)，初選活動(dòng)要有具體時(shí)間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果并附圖片。第三階段：半決賽階段時(shí)間:要求：質(zhì)量部將聯(lián)同各項(xiàng)目總監(jiān)組織半決賽，按照分類組別進(jìn)行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項(xiàng)目部。第四階段：決賽階段時(shí)間：要求：根據(jù)各項(xiàng)目確定的參賽人員，進(jìn)行決

3、賽。4) 項(xiàng)目表演部分：為進(jìn)一步展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采，鼓勵(lì)員工個(gè)性化發(fā)展，特設(shè)項(xiàng)目節(jié)目表演環(huán)節(jié)，形式可參考：歌舞、詩(shī)朗誦、小品、個(gè)人特長(zhǎng)表演，表演形式不限。(各表演所需物資、服裝等請(qǐng)項(xiàng)目自行準(zhǔn)備)4、 決賽場(chǎng)地：5、 比賽形式：1、 、對(duì)進(jìn)入半決賽人員統(tǒng)一進(jìn)行崗位例行化工作考核，占總成績(jī)的40% ；2、 物業(yè)會(huì)務(wù)組：以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、會(huì)務(wù)期間服務(wù)、會(huì)后場(chǎng)地收尾等實(shí)地展示，占總成績(jī)的60% ；3、 銷售中心組：迎賓服務(wù)、水吧服務(wù)、樣板房服務(wù)等實(shí)地展示，占總成績(jī)的60%；4、 住宅/寫字樓物業(yè)組：1 )客戶投訴處理、住宅/寫字樓專項(xiàng)服務(wù)以必答題抽簽形式，占總成績(jī)的30% ；2 )清潔綠化監(jiān)督以看

4、圖搶答題形式，占總成績(jī)的30%。6、 組織工作：1、 、成立職能組1) )活動(dòng)總策劃：，負(fù)責(zé)整體活動(dòng)策劃組織；2) 活動(dòng)策劃組成員：負(fù)責(zé)題庫(kù)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的整理準(zhǔn)備；3) 活動(dòng)顧問：4) 評(píng)委組：5) 行政部:準(zhǔn)備橫幅一條、證書12 本、小彩旗10 面，投影儀、桌椅。6) 培訓(xùn)中心物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé):比賽場(chǎng)地，桌子，椅子及評(píng)委席的設(shè)置2、 參賽單位：3、 第一階段：由總部培訓(xùn)部門及各項(xiàng)目經(jīng)理/主任負(fù)責(zé)。4、 第二階段：由分公司經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理/主任及負(fù)責(zé)。5、 第三階段：由質(zhì)量部及相關(guān)組別負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。6、 第四階段：由總部及評(píng)委組負(fù)責(zé)。7、 要求：1、 、各項(xiàng)目周密組織，確保達(dá)到本次活動(dòng)的預(yù)

5、期效果。2、 項(xiàng)目協(xié)調(diào)好物業(yè)部本職工作，不能因?yàn)榛顒?dòng)而影響本職工作。3、 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選人員統(tǒng)一穿著工裝， 參賽人員統(tǒng)一著公司物業(yè)部制服。(項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況安排人員到現(xiàn)場(chǎng)觀摩)8、 第三階段活動(dòng)流程及安排：1、 、安排會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備所需物資2、 評(píng)委、各參賽隊(duì)就座3、 總講話4、 組織比賽5、 各項(xiàng)目部節(jié)目表演6、 宣布比賽結(jié)果7、 總結(jié)頒獎(jiǎng)8、 各參賽項(xiàng)目帶隊(duì)返回9、 獎(jiǎng)勵(lì)：以各類別專線服務(wù)評(píng)出形象大使。1 、金鎖匙會(huì)務(wù)形象大使第一名：證書一本，獎(jiǎng)金500元;第二名 :證書一本,獎(jiǎng)金 3002、金鎖匙銷售中心形象大使第一名：證書一本，獎(jiǎng)金500 元：第二名:證書一本, 獎(jiǎng)金 300 元 ;3、 金鎖

6、匙物業(yè)服務(wù)形象大使：第一名： 證書一本，獎(jiǎng)金 500 元： 第二名:證書一本, 獎(jiǎng)金 300 元 ; 第三名:證書一本,獎(jiǎng)金 200 元。最具潛質(zhì)獎(jiǎng)：5 名，證書一本，獎(jiǎng)金100元。十、 費(fèi)用預(yù)算：（初步）1、 、第一階段、第二階段由項(xiàng)目、項(xiàng)目部自行解決經(jīng)費(fèi)2、 本次活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)3、 獎(jiǎng)金3100 元4、 不干膠貼紙10 張5、 油性熒光筆2 支6、 小彩旗 10 面20 元7、 橫幅 1 條80 元8、 證書 12 本 單價(jià) 8 元 /本96 元9、 其它：500 元10、 、共計(jì)：3796 元十、項(xiàng)目分類明細(xì)詳見附件1 ；物業(yè)服務(wù)技能考核內(nèi)容評(píng)分細(xì)則詳見附件2附件1:2012年物業(yè)部首屆服務(wù)技能競(jìng)賽項(xiàng)目組別明細(xì)（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)主任不參與此次活動(dòng)）廳P組別項(xiàng)目名稱參賽名額推選名額負(fù)責(zé)人備注1高級(jí)會(huì)務(wù)組116-7名223342小計(jì)