北京首地大峽物中心安保體系建設(shè)

1、 引言 首地大峽谷購物中心 概況之項(xiàng)目概況南城首席購物中心品質(zhì)生活風(fēng)向標(biāo)落實(shí)落實(shí)“四個責(zé)任四個責(zé)任”，構(gòu)建購物中心安全管理模式，構(gòu)建購物中心安全管理模式監(jiān)管責(zé)任監(jiān)管責(zé)任主體責(zé)任主體責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任崗位責(zé)任崗位責(zé)任1、 購物中心安全管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)和主要問題分析2、 購物中心安保工作思路3、 購物中心安保工作模式1）消防安全2）治安安全3）車輛停放及交通組織4）大型推廣活動組織5）地下空間管理6）重點(diǎn)商戶管理7）房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行8）突發(fā)事件應(yīng)急處置u以“持續(xù)安全”的理念來指導(dǎo)安全，以“中國服務(wù)”的理念來提升安全，以“打造品牌”的理念來保證安全。 做到“三到位”思想到位、精力到位、落實(shí)到位；

2、 大力推行“問題管理”發(fā)現(xiàn)問題就是成績，解決問題就是提升； 打造首地商業(yè)地產(chǎn)品牌，安全是前提沒有安全，品牌無從談起u全員、全過程、全方位，編織安全網(wǎng)絡(luò)、確保持續(xù)安全全員、全過程、全方位，編織安全網(wǎng)絡(luò)、確保持續(xù)安全1）大力開展“四型”班組建設(shè)，打造安全型班組標(biāo)桿；2）以績效管理為抓手，強(qiáng)化全員安全責(zé)任意識；3）推行三級品質(zhì)督導(dǎo)模式，全力提升安全管理水平首地大峽谷物業(yè)秩序維護(hù)部共有員工30人，其中中控值機(jī)人員7人、內(nèi)保人員（含領(lǐng)班及內(nèi)保員）18人、外保領(lǐng)班3人、主管2人。為落實(shí)首都機(jī)場集團(tuán)公司深化班組建設(shè)指導(dǎo)意見和首地集團(tuán)關(guān)于開展班組建設(shè)試點(diǎn)工作的通知要求，在物業(yè)部的統(tǒng)一部署下，秩序維護(hù)部全面深入

3、地開展了“四型”班組創(chuàng)建工作。為使創(chuàng)建工作開展的更具有針對性和更有實(shí)效，秩序部還進(jìn)一步細(xì)分了外保、內(nèi)保、中控三個專業(yè)開展安全型班組創(chuàng)建，在部門內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性競爭氛圍。秩序維護(hù)部整合三個專業(yè)，以“care 365”作為一個大班組參與安全型班組創(chuàng)建。u安全管理“四個責(zé)任”體系的建立，一直是集團(tuán)安全工作要求的重點(diǎn)，為此，購物中心自開業(yè)以來始終把“四個責(zé)任”體系的構(gòu)建作為安全體系建設(shè)的重心，深刻領(lǐng)會“四個責(zé)任”的具體內(nèi)涵，并建立與之相匹配的規(guī)章制度，逐級分解落實(shí)安全責(zé)任。嚴(yán)格按照的總體要求構(gòu)建科學(xué)完善、結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、層級分明、切實(shí)可行的安全責(zé)任體系。系統(tǒng)規(guī)劃，全面編織購物中心系統(tǒng)規(guī)劃，全

4、面編織購物中心“安全網(wǎng)安全網(wǎng)”u要想確保購物中心的持續(xù)安全，就必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，只有把與安全相關(guān)的要素理清楚，把涉及安全工作的各方面功能發(fā)揮好，把關(guān)聯(lián)到安全的點(diǎn)線串聯(lián)起來，精心編制出一張全方位、全覆蓋的安全防護(hù)網(wǎng)，安全工作才有保障。u經(jīng)過兩年來的不懈努力和持續(xù)探索，一張涵蓋全員、全過程、全方位，以八條安全主線為支撐的首地大峽谷購物中心安全網(wǎng)絡(luò)已初具雛形。首地大峽谷安全管理網(wǎng)絡(luò) 大客戶安保隊伍：要求家樂福、保利、峽谷達(dá)人等重點(diǎn)單位也配備有各自的安保力量； 全員參與，群防群治：發(fā)動各部門員工、商鋪員工、駐場服務(wù)單位人員（如保潔、車場）參與購物中心的安全管理，實(shí)行群防群治； 依靠政府主管部門和社會力

5、量（如公安、消防、交管），實(shí)施聯(lián)防聯(lián)控。特別是，購物中心西南角治安崗?fù)さ脑O(shè)置對項(xiàng)目安全管理起到了較好的震懾作用。 為提高商戶參與安全管理的主動性和積極性，2012年物業(yè)部與各商戶簽訂各類安全責(zé)任書574份，發(fā)放各類安全提示卡1000余份 扶梯安裝護(hù)板、毛刷 首層消防通道門坎改建坡道 空調(diào)機(jī)房地面除塵處理 東南角消防通道s彎改造 屋頂平臺加建馬道 全年度，購物中心接全年度，購物中心接受政府相關(guān)部門（公受政府相關(guān)部門（公安、消防、質(zhì)監(jiān)、安安、消防、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、民防、衛(wèi)生、城監(jiān)、民防、衛(wèi)生、城管等）大小安全檢查管等）大小安全檢查可達(dá)百余次可達(dá)百余次中廳和共享空間容易造成火災(zāi)蔓延；可燃物（商品）多且較

6、為集中（如家樂福超市）；人員高度密集，疏散、撲救難度大。1、定期舉辦消防演習(xí)，切實(shí)提高全員“四個能力”；2、落實(shí)規(guī)范要求，確保消防設(shè)施完好有效；3、組織消防專題培訓(xùn)，強(qiáng)化消防意識及應(yīng)急處理能力；4、狠抓餐飲業(yè)態(tài)，確保消防重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)安全；5、開展“禁煙行動”，創(chuàng)建無煙商場。20122012年度消防重點(diǎn)工作年度消防重點(diǎn)工作u2012年度購物中心消防年度購物中心消防重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作 完成消防系統(tǒng)首次整體聯(lián)動測試 舉行兩次消防演習(xí) 開展兩次燃?xì)獍踩珯z查 組織參觀中國消防博物館 組織消防知識講座 織織全員消防“四個能力”訓(xùn)練 開展“無煙”商場創(chuàng)建活動 u2012年度關(guān)于地下空間安全管理的問題被提

7、到一個前所未所有的高度來對待，國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)局、民航局及首都機(jī)場集團(tuán)三令五申，市、區(qū)、街道輪番檢查，始終處于高壓態(tài)勢之下。u地空辦、民防辦、消防部門等則更是要求必須對地下空間進(jìn)行登記備案、規(guī)范使用u通過對地下空間徹底的清理整頓，對所有位置進(jìn)行了標(biāo)注、建立臺賬、實(shí)行網(wǎng)格化管理、簽訂安全責(zé)任書。同時，我們還關(guān)停了停車場員工食堂、清理了洗車場員工宿舍、規(guī)范了各個辦公與倉儲空間u購物中心按照“誰使用、誰負(fù)責(zé)”，“一處一書”的原則，與使用單位和人員簽訂安全責(zé)任書。u 每一場大型活動的安全保障實(shí)際上就是一場“戰(zhàn)役”，必須有嚴(yán)密的活動組織實(shí)施方案（包括詳細(xì)的安全保障方案及應(yīng)急預(yù)案），并做到事前、事中、事后全

8、過程控制。u 購物中心組織大型推廣活動的頻次多，且安全防范難度大，極易失控。要精心組織一場成功的大型活動，嚴(yán)密實(shí)施安全保障的要求是：領(lǐng)導(dǎo)重視、預(yù)案周詳、準(zhǔn)備充分、組織有力u此外，編織購物中心的“安全網(wǎng)” 還包括有本身的商業(yè)運(yùn)營安全、各種后臺職能安全（人員安全、財務(wù)安全、資產(chǎn)安全等），鑒于本文側(cè)重于物業(yè)安全的匯報，所以有關(guān)運(yùn)營及職能安全的內(nèi)容就不此闡述了。商業(yè)運(yùn)營安全后臺職能安全（注：詳細(xì)方案內(nèi)容另附）u全年，首地大峽谷購物中心：全年，首地大峽谷購物中心：年客流量近年客流量近1500萬人次，入場車輛近萬人次，入場車輛近64萬駕次；萬駕次；組織大型疏散演練組織大型疏散演練2次，參加人員次，參加人員

9、700多人次；多人次；組織安保人員技能比武組織安保人員技能比武4次，業(yè)務(wù)知識考核次，業(yè)務(wù)知識考核4次；次；大型活動保障大型活動保障20余次，出動安保力量近余次，出動安保力量近1000人次；人次；抓獲犯罪嫌疑人抓獲犯罪嫌疑人10余名，撿拾遺失物品余名，撿拾遺失物品20余起；余起；糾正安全隱患糾正安全隱患68起；起；搶險、處理突發(fā)事件搶險、處理突發(fā)事件20余次；余次；處理公共糾紛處理公共糾紛30余起；余起；義務(wù)勞動義務(wù)勞動30余次，參加人員余次，參加人員200多人次；多人次；發(fā)放安全提示卡發(fā)放安全提示卡1000余張，發(fā)放商戶試題余張，發(fā)放商戶試題210份；份；簽訂各類責(zé)任書簽訂各類責(zé)任書574份；

10、份；獲得客戶錦旗、表揚(yáng)信獲得客戶錦旗、表揚(yáng)信8次；次；3人次獲得北京市安全管理表彰。人次獲得北京市安全管理表彰。案例啟示案例啟示n 首地大峽谷購物中心在兩年多的時間里，帶著集團(tuán)寄予的期望，憑著高度的責(zé)任感和使命感，靠著矢志不渝、銳意進(jìn)取的開拓精神，在極度復(fù)雜的安全形勢下探索出了一條商業(yè)地產(chǎn)安全管理的新路，回顧首地大峽谷購物中心安全體系建設(shè)的探索之路，我們得到以下幾點(diǎn)啟示： 重視安全型班組創(chuàng)建，是夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)的有力抓手； 貫徹落實(shí)“三個到位”，是做好安全管理工作的前提； 強(qiáng)化“四個責(zé)任”意識，是構(gòu)建安全管理體系的根本； 推行網(wǎng)格化管理，是確保安全網(wǎng)絡(luò)堅不可摧的手段； 注重問題管理和案例研究，

11、是安保體系持續(xù)改進(jìn)的動力。care 365班組按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、可視化、人情化”的要求，逐步推進(jìn)和完善購物中心安保制度體系和績效考評體系；care 365班組在現(xiàn)場管理中，結(jié)合班組實(shí)際，對現(xiàn)場人員、設(shè)備、環(huán)境、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行合理的組織、協(xié)調(diào)、控制和改進(jìn)；care 365班組以“全員、全方位、全過程”管理為目標(biāo)，創(chuàng)新管理機(jī)制，下移管理重心，通過建立班組公約、實(shí)施班務(wù)輪值、透明化管理等措施，充分調(diào)動每一名成員的積極性，參與班組事務(wù)的策劃和實(shí)施，變被動管理為主動管理，變“要我干”為“我要干”，做到人人都管事、事事有人管；care 365班組重視班組隊伍建設(shè)，努力踐行“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)

12、工作化”的理念積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組； care 365班組文化建設(shè)的目標(biāo)是讓員工“職業(yè)有發(fā)展、工作有快樂、生活有品質(zhì)”，從而營造和諧融洽的團(tuán)隊氛圍；care 365班組十分關(guān)注一線班組和員工，班組建設(shè)繼續(xù)向8小時以外延伸。通過落實(shí)公司“員工幸福工程”和開展“四個知道、一個跟上”活動，班組的執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)造力都明顯增強(qiáng)。u 購物中心安全管理工作容不得半點(diǎn)含糊，必須真正做到腳踏實(shí)地、不折不扣?！叭齻€到位”是抓好安全工作的實(shí)質(zhì)要求。只有“三個到位”做好了，才能保證安全工作取得實(shí)效。 首先是思想到位。思想到位才能應(yīng)急有備、反應(yīng)迅速、臨危不亂、處變不驚；其次是精力到位。是指領(lǐng)導(dǎo)精力到位、工作主要精力到

13、位、在崗值班精力到位；最后是落實(shí)到位。就是說要深入基層、腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干。要有獲取第一手資料的能力，要跟蹤過程、掌控全局。u從購物中心安全體系建設(shè)中可以看出，始終把責(zé)任體系建立作為重點(diǎn)，建立了一套自上而下，覆蓋全員的責(zé)任體系，通過對“四個責(zé)任”的落實(shí)，以及對責(zé)任指標(biāo)的分解，明確了各層級、各部門、各專業(yè)具體的責(zé)任和指標(biāo)。安全工作責(zé)任重大，而這個責(zé)任不是領(lǐng)導(dǎo)一個或幾個人的責(zé)任，只有做到了“千斤重?fù)?dān)有人挑、人人頭上有指標(biāo)”，才能達(dá)到全員參與的效果。u責(zé)任意識是安全工作的根本，沒有責(zé)任就沒有意識。只有每個人都意識到了安全工作的重要性，意識到安全工作和自身的關(guān)聯(lián)，出了問題就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，才會去重視

14、安全工作并自發(fā)的做好安全工作，購物中心正是憑著全年共簽訂的574份安全責(zé)任書，把安全責(zé)任進(jìn)行了的分解，使員工和商戶有了都有了強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識，才確保了購物中心持續(xù)安全的實(shí)現(xiàn)。u 八條安全主線，是安全網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)脈，抓好八條安全主線也就確保了安全網(wǎng)絡(luò)的完整性和有效性。八條安全主線是購物中心在實(shí)踐中摸索中積累的安全工作的八個重點(diǎn)，實(shí)際上就是構(gòu)成商業(yè)項(xiàng)目安全管理的八個模塊，模塊之間既獨(dú)立存在，又相互關(guān)聯(lián)、相互依存。做好了相互促進(jìn)，反之就會相互影響。每個模塊都有它的專業(yè)特點(diǎn)和防范重點(diǎn)，模塊的劃分是為了更好的明確責(zé)任和分工，也便于各專項(xiàng)安全工作的管理和研究。u 兩年來，購物中心正是緊緊抓住八條主線，從“織

15、網(wǎng)”到關(guān)注“網(wǎng)格”，從“系統(tǒng)規(guī)劃”到“步步為營”逐步建立起一整套的安全管理體系，并一步一腳印的夯實(shí)安全基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)八條主線和諸多工作模塊的并網(wǎng)連線和齊頭并進(jìn)。u 發(fā)現(xiàn)問題就是成績，解決問題就是提升。出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵是出了問題如何去看待問題、解決問題、改進(jìn)問題。購物中心對待問題始終是積極發(fā)現(xiàn)、主動面對、妥善解決。特別是在安全問題的處理上堅持“四不放過”原則?！八牟环胚^”事故原因未查清不放過；當(dāng)事人和群眾沒有受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有制訂切實(shí)可行的預(yù)防措施不放過 。u 加強(qiáng)案例研究。通過對自身出現(xiàn)的安全問題以及同業(yè)中出現(xiàn)的安全事故進(jìn)行深度剖析，找出問題發(fā)生的根源，對照

16、自身安全工作進(jìn)行檢查和反省，及時采取有效的糾政和預(yù)防措施，避免重蹈覆轍。n 自2008年8月28日開業(yè)以來截止目前，首地大峽谷購物中心實(shí)現(xiàn)銷額16億元，客流量3050萬人次。2012年度，在宏觀經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)下滑趨勢、零售業(yè)整體增速放緩的情況下，首地大峽谷購物中心逆勢而上，實(shí)現(xiàn)銷售額、營業(yè)收入同比增長20%、客流量同比增長19%，成為購物中心行業(yè)業(yè)績增長的翹楚。目前項(xiàng)目已順利渡過“養(yǎng)商期”，進(jìn)入發(fā)展的快車道。n 開業(yè)兩年半來，首地大峽谷購物中心實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)營，未發(fā)生重大安全事故。我們深知“安全+服務(wù)+管理=效益”，安全是一切的前提！為此，我們牢牢抓信三個安全關(guān)鍵：一是抓住安全重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，集中精力抓大事；二是抓住