北京物美投資集團(tuán)新街口物美大超市投標(biāo)文件(DOC 39頁(yè))

1、b e i j i n g a o m e i l i n s c i e n c e a n d t e c h n o l o g y l i m i t e d c o r p o r a t i o n 北京物美投資集團(tuán)新街口物美大超市投標(biāo)文件編號(hào)：qr008 前 言 一、清潔服務(wù)管理性質(zhì)樓宇保潔服務(wù)主要是指對(duì)建筑物及其附屬物的清潔、保養(yǎng)和維護(hù)。通過(guò)日常有計(jì)劃、科學(xué)的管理，清除附著在建筑物及其附屬物上的灰塵和污垢，清理大廈內(nèi)外的垃圾，保護(hù)建筑物及其附屬物裝飾材料的材質(zhì)，為大廈的所有者帶來(lái)衛(wèi)生、健康、安全、舒適的工作和生活環(huán)境。樓宇清潔可以起到保護(hù)樓宇的裝飾材質(zhì)、延長(zhǎng)建筑物的壽命：保護(hù)身

2、體健康，提高工作效率；展示樓宇形象，增進(jìn)樓宇效益。二、發(fā)展階段及變化歷程專(zhuān)業(yè)清潔公司在世界上的出現(xiàn)已有近百年歷史，是社會(huì)物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。目前發(fā)達(dá)國(guó)家的部分企業(yè)已把本企業(yè)樓宇清潔與保養(yǎng)的問(wèn)題放到了十年發(fā)展規(guī)劃的第二位。我國(guó)的樓宇清潔行業(yè)從80年代中期起步，發(fā)展很快。進(jìn)幾年，北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽(yáng)等各大城市，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)清潔公司不斷涌現(xiàn)，而且還在逐年遞增。專(zhuān)業(yè)保潔公司的出現(xiàn)，把一直被人們認(rèn)為是臨時(shí)性的、不需要會(huì)什么技能的清潔工作，發(fā)展成為以維護(hù)保養(yǎng)為主，清潔服務(wù)并舉的服務(wù)項(xiàng)目。以前由于裝飾材料的品種單一 ，搞衛(wèi)生的工作工具簡(jiǎn)單落后，不需要什么專(zhuān)業(yè)技能。隨

3、著建筑物的增多以及裝飾材料的不斷更新，對(duì)于建筑物的維護(hù)與保養(yǎng)的要求也越來(lái)越高，必然要有一支專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行工作，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)培訓(xùn)的清潔人員，使用專(zhuān)門(mén)的清潔設(shè)備、器具及清潔劑等，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)建筑物內(nèi)外進(jìn)行清掃保潔工作，給使用者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，創(chuàng)造出一流的形象。2北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation 三、公司的參與優(yōu)勢(shì)清潔行業(yè)是城市建設(shè)管理的分支，是物業(yè)管理的重要組成部分，隨著科學(xué)進(jìn)步以及人們對(duì)環(huán)保意識(shí)的不斷加強(qiáng)，清掃設(shè)備和清掃方法愈來(lái)愈復(fù)雜，畢然要

4、出現(xiàn)一支專(zhuān)業(yè)化的、面向社會(huì)的清潔行業(yè)。專(zhuān)業(yè)清潔公司具有“專(zhuān)業(yè)化、一體化”的優(yōu)勢(shì)。從日常保潔到各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、防護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；從各類(lèi)機(jī)器設(shè)備到各類(lèi)藥劑、保養(yǎng)劑提供；從工作人員的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)水平和操作水平等方面的優(yōu)勢(shì)都使專(zhuān)業(yè)清潔公司有條件有實(shí)力為客戶提供合理實(shí)用的解決方案，將客戶的問(wèn)題迎刃而解。奧美林保潔公司作為專(zhuān)業(yè)清潔公司，為了保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和素質(zhì)水平，公司一直采用iso9001質(zhì)量服務(wù)體系和iso14001環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證作為檢驗(yàn)和提高自身服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制定全面的服務(wù)質(zhì)量控制體系計(jì)劃，嚴(yán)抓質(zhì)量管理，注重工作實(shí)效，以規(guī)范運(yùn)作與扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力為客戶提供清潔服務(wù)，并通過(guò)制定詳細(xì)科學(xué)的防護(hù)保養(yǎng)建議和方案，

5、協(xié)助客戶使建筑物達(dá)到保值增值的目的。隨著校園定點(diǎn)保潔行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，降低成本、增加效益同時(shí)不能降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為各大校區(qū)定點(diǎn)保潔服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和追求目標(biāo)之一。我公司根據(jù)這一形式聘請(qǐng)各大校區(qū)內(nèi)管理精英，吸取他們的管理之精華，推出了校區(qū)定點(diǎn)保潔服務(wù)這一業(yè)務(wù)項(xiàng)目，我們本著為達(dá)到高質(zhì)量、高效率、低成本，讓每個(gè)校區(qū)充滿舒適、整潔、芳香為宗旨，公司將對(duì)派駐校區(qū)內(nèi)的員工根據(jù)校園特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容詳實(shí)的校園服務(wù)培訓(xùn)，使我們的定點(diǎn)保潔員增強(qiáng)保潔服務(wù)意識(shí)，提高保潔服務(wù)技巧，真正做到以“校區(qū)內(nèi)全天候整潔”。為宗旨，提高校園環(huán)境質(zhì)量的同時(shí)，從而加強(qiáng)我們雙方密切的合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。四、清潔公司優(yōu)勢(shì)隨著我國(guó)改革開(kāi)放

6、的發(fā)展，一個(gè)新興的行業(yè)定點(diǎn)清掃保潔行業(yè)正在悄然興起。從80年代末開(kāi)始，一些清潔公司紛紛出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，清潔行業(yè)逐步走向?qū)I(yè)化、正規(guī)化。一些規(guī)模小、專(zhuān)業(yè)化程度不高的清潔服務(wù)公司已逐漸被淘汰。這種趨勢(shì)是社會(huì)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。3北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation 五、專(zhuān)業(yè)清潔理念的更新專(zhuān)業(yè)清潔公司的出現(xiàn)，把一直被人們認(rèn)為是臨時(shí)性的、不需要什么技能的清潔工作，發(fā)展成為正規(guī)化的保養(yǎng)與清潔相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)。以前由于裝飾材料的品種單一，“搞

7、衛(wèi)生”的工作簡(jiǎn)單、落后，不需要什么專(zhuān)業(yè)的技能。隨著建筑材料的增多和裝飾材料的不斷更新，使得“搞衛(wèi)生”的工作必須由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)培訓(xùn)的清潔人員，使用專(zhuān)門(mén)的清潔設(shè)備、器具及清潔藥劑、保護(hù)劑、光亮劑，按照科學(xué)的操作方法和嚴(yán)格的清潔程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)工作區(qū)域內(nèi)外進(jìn)行清掃工作，并且將對(duì)于工作范圍內(nèi)建筑物的保養(yǎng)起到一個(gè)重要的因素，為使用者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，延長(zhǎng)建筑物的使用壽命，從而創(chuàng)造出一流的水平和效果。六、專(zhuān)業(yè)化的清潔服務(wù)是大型、正規(guī)保潔公司的生存命脈：由于人們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求愈來(lái)愈高，對(duì)環(huán)境要求的不斷加強(qiáng)，清掃設(shè)備和清掃方法也愈來(lái)愈復(fù)雜，必然要出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的、面對(duì)社會(huì)的清掃行業(yè)。以室內(nèi)地面為例，最初土地、

8、磚地，用笤帚打掃，后來(lái)是水泥地面，用墩布拖擦，現(xiàn)在多為大理石、花崗巖、釉面磚、塑料板、木地板或地毯，需要相應(yīng)的機(jī)器吸塵、刷洗、打蠟、拋光。以清潔劑來(lái)說(shuō)，最初是用清水、堿水、肥皂水，現(xiàn)在是各種性能全的專(zhuān)用清潔劑，如各種石材、陶瓷器具、玻璃燈具、不銹鋼、銅質(zhì)材料、地毯、沙發(fā)等都有其專(zhuān)用的清潔劑。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)，不僅可在每種材質(zhì)的建筑物、裝飾材料的清潔周期內(nèi)保持清潔，又可延長(zhǎng)工作范圍內(nèi)建筑物及附屬設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，降低業(yè)主的裝修頻率，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、整潔、優(yōu)美的工作、生活環(huán)境，充分體現(xiàn)出物業(yè)檔次和文明程度。七、專(zhuān)業(yè)的人員管理可為業(yè)主提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)人員。專(zhuān)業(yè)的具有一定規(guī)模的保潔服務(wù)公

9、司除了擁有一流的硬件條件以外，還具有最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括每一位員工均應(yīng)具有良好的素質(zhì)。從人員招聘來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)公司會(huì)制訂出一整套人員招聘方案，從外觀、談吐、工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)等多方面對(duì)面試者進(jìn)行篩選，選擇出塌實(shí)肯干、勤勞樸實(shí)的員工做為基層的服務(wù)人員。4北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation 從勞動(dòng)用工制度來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)公司會(huì)嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，為從業(yè)者提供完善的勞動(dòng)保護(hù)，與員工簽訂正式的勞動(dòng)用工協(xié)議，其目的不僅有利于維護(hù)員工的個(gè)人利益，而且保證清潔服務(wù)公司人員的穩(wěn)定

10、性。從人員招聘來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)公司會(huì)制定出完善的“培訓(xùn)方案”，通過(guò)對(duì)所有人事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員的培訓(xùn)、教育，使全體員工時(shí)刻注意自己的儀容儀表和行為舉止，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，充實(shí)其知識(shí)與技能，提高質(zhì)量意識(shí)，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作成績(jī)保證清潔服務(wù)工作的質(zhì)量與業(yè)績(jī)。八、專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)公司具有優(yōu)質(zhì)、高效的專(zhuān)業(yè)管理學(xué)校清掃保潔的質(zhì)量、清潔員工的表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度，直接取決于公司的管理水平。同樣的員工、不同的管理，會(huì)體現(xiàn)出不同的保潔水平。每個(gè)清潔服務(wù)公司的管理組織都希望本組織提供的服務(wù)能滿足學(xué)校的需要，而學(xué)校對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望越來(lái)越高，為了競(jìng)爭(zhēng)和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，清潔服務(wù)公司需要使用更加行之有效的

11、質(zhì)量體系、通過(guò)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，可明確公司的質(zhì)量方針，有得力的組織指揮系統(tǒng)、有周密的作業(yè)計(jì)劃，有明確的崗位責(zé)任制，有切實(shí)可行的管理制度，有嚴(yán)格的監(jiān)督檢查方法，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使每個(gè)員工任務(wù)明確，盡職盡責(zé)。這樣的質(zhì)量體系可保證的服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)并不斷提高業(yè)主和其他受益者的滿意程度，同時(shí)給保潔公司帶來(lái)更好的市場(chǎng)信譽(yù)，管理水平和服務(wù)質(zhì)量。奧美林科技有限公司是一家從事多項(xiàng)清潔服務(wù)的公司，集管理、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)公司。公司成立數(shù)年來(lái)，秉承“敬業(yè)、管理、人才、發(fā)展”的宗旨，一直采用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的科學(xué)管理方式，不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)機(jī)械設(shè)備，聘請(qǐng)清潔管理、養(yǎng)護(hù)方面的專(zhuān)業(yè)人才，保證

12、了專(zhuān)業(yè)程度較高的服務(wù)質(zhì)量。我公司已服務(wù)于多種類(lèi)型的對(duì)外場(chǎng)所，如學(xué)校、小區(qū)物業(yè)、賓館飯店、商廈、公寓、機(jī)關(guān)單位、工廠、社區(qū)等，并以高效、規(guī)范的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可與好評(píng)。奧美林科技有限公司對(duì)于員工的來(lái)源及員工的素質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，要求每一5北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation 位員工在入職前必須提供所在出生地派出所的政審證明及品行鑒定。對(duì)于入職后的員工公司將進(jìn)行一系列的安全操作培訓(xùn)并以嚴(yán)格執(zhí)行甲方的安全規(guī)定，認(rèn)真配合及滿足甲方的安全需求，將駐地項(xiàng)目的安全工作做為首要工作來(lái)抓。由于我公司與中央電

13、視塔有很多的合作，我方相信對(duì)于貴方的安全一定能得到有效的保證。由于我公司對(duì)于清潔工作有一定的專(zhuān)業(yè)水平，所以在清潔工作中將按專(zhuān)業(yè)化的水準(zhǔn)為貴校方制訂出完善、合理、有效的工作計(jì)劃，力求使每一位清洗保潔人員、每一種清潔器具、每一個(gè)工作日，都能得到最大限度的利用，并且力求站在校方的建筑物、公共設(shè)施等方面用最少的資金及最短的清潔周期內(nèi)得到最好的清潔及保養(yǎng)效果，同時(shí)由于我公司的介入，派駐現(xiàn)場(chǎng)的管理人員直接對(duì)該項(xiàng)目的清潔及保養(yǎng)效果全權(quán)負(fù)責(zé)，并及時(shí)與甲方進(jìn)行溝通，使得甲方對(duì)于清潔工作只有督導(dǎo)工作，省去了直接管理清潔員工從招聘到培訓(xùn)至日常清潔，以及處理突發(fā)事件等工作，最大限度地減輕了甲方直接領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于清潔工作所

14、負(fù)的責(zé)任。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)展，一個(gè)新興的行業(yè) 學(xué)校的清洗保潔行業(yè)正在悄然興起。從80年代末開(kāi)始，一些清潔公司紛紛出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)近十幾年的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，清潔服務(wù)逐步走向?qū)I(yè)化和正規(guī)化。而那些規(guī)模小、專(zhuān)業(yè)化程度不高，不能很好滿足客戶需求的清潔服務(wù)公司逐漸被淘汰。這種趨勢(shì)是社會(huì)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。九、專(zhuān)業(yè)清潔的發(fā)展以前由于建筑裝飾材料的材質(zhì)粗糙、品種單一，大廈清洗保潔從技術(shù)上講可以簡(jiǎn)單的定義成“搞衛(wèi)生”，不需要什么專(zhuān)業(yè)技能。今天隨著建筑裝飾材料品種的增多和材質(zhì)的精細(xì)，使的簡(jiǎn)單的“搞衛(wèi)生”工作已越來(lái)越不能滿足對(duì)建筑材料除清潔以外的保養(yǎng)、防護(hù)、防靜電等的技術(shù)維

15、護(hù)需要。隨著物質(zhì)文明的日益豐富、人們開(kāi)始對(duì)精神文明的追求也日趨增長(zhǎng)，一個(gè)良好的工作生活環(huán)境除了需要有相應(yīng)的硬件設(shè)施基礎(chǔ)之外，還需要有良好的物質(zhì)管理以及相應(yīng)的品位形象，其中最能明顯體現(xiàn)這些要求的莫過(guò)于大廈的日常環(huán)境衛(wèi)6北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation 生、設(shè)施材料表面的潔凈光亮，空氣的清新等屬于專(zhuān)業(yè)清潔范疇的服務(wù)以及因此帶給客戶的精神上和感官上的舒適。在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們?cè)谧非蟾哔|(zhì)量的物質(zhì)生活和精神生活的同時(shí)也同樣關(guān)注所花費(fèi)的財(cái)務(wù)成本和時(shí)間精力?？蛻粼谙硎芨哔|(zhì)量的服務(wù)同時(shí)也要求

16、合理的節(jié)約金錢(qián)和時(shí)間，這便對(duì)今天的“搞衛(wèi)生”者提出了規(guī)模要求和更高的管理要求，從而向客戶提供有質(zhì)量的、經(jīng)濟(jì)、便捷、省心的服務(wù)。由此可見(jiàn)，今天和未來(lái)的“搞衛(wèi)生”工作已日趨要求專(zhuān)業(yè)化和規(guī)?；?，這是市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。有質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)的、便捷的清潔服務(wù)必須建立在有規(guī)模，有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)化程度高、管理規(guī)范高效的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上，有規(guī)模的公司能夠通過(guò)集中采購(gòu)等產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)；有經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)程度高的公司能在關(guān)注清潔的同時(shí)還注意環(huán)保的要求，養(yǎng)護(hù)的要求。以及客戶總體感官的要求；管理規(guī)范高效的公司能使上述歷年和要求轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的行動(dòng)，在此方面，清潔行業(yè)中做的較好的公司通常是那些曾為高級(jí)賓館、寫(xiě)字樓提供過(guò)服務(wù)的公司，因?yàn)樗麄兒?/p>

17、無(wú)疑問(wèn)是業(yè)內(nèi)最先接觸高標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)服務(wù)理念的公司?？蛻舻淖非笤谔岣?，與此同時(shí)行業(yè)的服務(wù)也在提高，這是相輔相成的兩方面，但無(wú)論怎樣今天當(dāng)我們說(shuō)到清潔服務(wù)時(shí)，在回看以前的“搞衛(wèi)生”不由地會(huì)感到已不可同日而語(yǔ)了。十、 專(zhuān)業(yè)化清潔服務(wù)公司的特點(diǎn)；（一）專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)人們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求愈來(lái)愈高，環(huán)保意識(shí)也在不斷地加強(qiáng)，相應(yīng)的清掃設(shè)備和清掃方法也愈來(lái)愈復(fù)雜。以室內(nèi)地面為例，最初土地、磚地、用笤帚打掃，后來(lái)是水泥地面，用墩布拖擦，現(xiàn)在多為大理石、花崗巖、釉面磚、木地板或地毯，需要相應(yīng)的機(jī)器吸塵、刷洗、打蠟、拋光；以清潔劑來(lái)說(shuō)，最初使用的清水、堿水、肥皂水，現(xiàn)在應(yīng)使用各種性能的專(zhuān)用清潔劑，對(duì)不同的石材、陶瓷器具、玻

18、璃燈具、不銹鋼、銅制材料、地毯、沙發(fā)等進(jìn)行清潔護(hù)理。由此通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)，不僅可在每種材質(zhì)的建筑物、裝飾材料的清潔周期內(nèi)保持清潔，又可延長(zhǎng)建筑物及附屬設(shè)施、設(shè)7北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation 備的使用壽命，降低業(yè)主的裝修頻率，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、整潔、優(yōu)美的工作生活環(huán)境，充分體現(xiàn)出物業(yè)的形象和品位。（二）針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)于不同的客戶需求及不同的材料，專(zhuān)業(yè)的清潔公司將提出有針對(duì)性的清潔保養(yǎng)方案，使用恰當(dāng)?shù)那鍧嵅牧?，?duì)其進(jìn)行清潔護(hù)理。例如，對(duì)于石材的清潔與養(yǎng)護(hù)，如果采取傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的清潔

19、方法不僅不能使石材表面得到標(biāo)準(zhǔn)的光亮程度，還會(huì)對(duì)石材本身造成極大的磨損與傷害，減少其使用壽命。而采用專(zhuān)業(yè)的石材保養(yǎng)技術(shù)進(jìn)行防護(hù)保養(yǎng)，可以使石材表面光亮如新，防止污漬、水漬及自然氧化對(duì)石材的侵蝕及損害，延長(zhǎng)石材使用壽命。（三）管理有效專(zhuān)業(yè)的人員管理可為校園提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)的具有一定規(guī)模的保潔服務(wù)公司除了擁有一流的硬件條件以外，還具有最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括每一位員工均應(yīng)具有良好的素質(zhì)。1、員工的招聘從人員招聘來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)公司有一套成熟有效的人員招聘方案，從外觀、談吐、工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)等多方面對(duì)面試者進(jìn)行篩選，選擇出塌實(shí)懇干、勤勞樸實(shí)的員工做為基層的服務(wù)人員并進(jìn)行培訓(xùn)。2、勞動(dòng)

20、用工從勞動(dòng)用工制度來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)公司會(huì)嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，為從業(yè)者提供完善的勞動(dòng)保護(hù)，與員工簽訂正式的勞動(dòng)用工協(xié)議，其目的不僅有利于維護(hù)員工的個(gè)人利益，而且保證清潔服務(wù)公司人員的穩(wěn)定性提供成熟的勞力。3、培訓(xùn)從人員培訓(xùn)方面來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)公司會(huì)指定出完善的“培訓(xùn)方案”，通過(guò)對(duì)所有人事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員的培訓(xùn)、教育、使全體員工時(shí)刻注意自己的儀容儀表和行為舉止，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，充實(shí)其知識(shí)與技能，提供質(zhì)量意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。8北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation

21、 4、專(zhuān)業(yè)管理清掃保潔的質(zhì)量、清潔員工的表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度，直接取決于公司和管理水平。同樣的員工、不同的管理，會(huì)體現(xiàn)出不同的保潔水平。每個(gè)清潔服務(wù)公司的管理組織都希望本組織提供的服務(wù)能滿足業(yè)主的需要，而客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望越來(lái)越高，為了競(jìng)爭(zhēng)和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，清潔服務(wù)公司需要使用更加行之有效的質(zhì)量體系。通過(guò)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，樹(shù)立公司的質(zhì)量方針，組建合理有效的管理團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)，指定周密的作業(yè)計(jì)劃，配以相應(yīng)的監(jiān)督檢查措施，使每個(gè)員工任務(wù)明確，盡職盡責(zé)。5、完善的售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)的清潔公司建立了完善的售后服務(wù)體系，專(zhuān)業(yè)的清潔公司會(huì)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，定期了解客戶對(duì)清潔工作的滿意程度，并采用走

22、訪、面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行交流，做出書(shū)面的總結(jié)與記錄，組織處理顧客投訴，關(guān)注顧客滿意程度，確定顧客需求和潛在需求，并將顧客需求的相關(guān)信息傳至相關(guān)部門(mén)。這樣的體系保證了服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)并不斷提高校園管理者與受益者的滿意程度，同時(shí)給保潔公司帶來(lái)更好的市場(chǎng)信譽(yù)，管理水平和服務(wù)質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)的清潔公司在售后服務(wù)方面具有完善的工作機(jī)制。（四）環(huán)境意識(shí)非專(zhuān)業(yè)的清潔人員在使用清潔材料時(shí)，只注意清潔效果，忽略了環(huán)境保護(hù)。清潔工作中使用的一些材料含酸、含堿性比較強(qiáng)，不正確的操作方法往往很容易對(duì)環(huán)境造成很大的污染。專(zhuān)業(yè)的清潔公司會(huì)對(duì)于環(huán)境污染這一因素有足夠的重視，知道怎樣正確使用清潔材料及正確的操作方法，能

23、夠在很大程度上減少甚至消除上述情況所造成的環(huán)境污染。1、安全專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)公司將對(duì)于員工的來(lái)源及員工的素質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，要求每一位員工在入職前必須提供所有在出生地派出所的政審證明及品行鑒定。對(duì)于入職后的員工公司將進(jìn)行一系列的安全操作培訓(xùn)并以嚴(yán)格執(zhí)行甲方的安全規(guī)定，認(rèn)真配合及滿座甲方的安全需要，將駐地項(xiàng)目的安全工作做為首要工作來(lái)抓。9北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation 2、省錢(qián)、省時(shí)專(zhuān)業(yè)清潔公司由于其規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)可以產(chǎn)生相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過(guò)和大批發(fā)商甚至和廠商的直接接觸可獲得物品集中采購(gòu)

24、的優(yōu)勢(shì)，既保證了物品的質(zhì)量又節(jié)省了成本。由于專(zhuān)業(yè)清潔公司所長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)工作所積累的經(jīng)驗(yàn)有助于其形成有效的管理團(tuán)隊(duì)和作業(yè)方案，從而能更好地結(jié)合甲方的實(shí)際需要，制訂出完善、合理、有效的工作計(jì)劃，使得每一分人力、物力的作用得到高效的發(fā)揮，從而在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)節(jié)省了清潔費(fèi)用和時(shí)間。3、省力專(zhuān)業(yè)清潔公司的介入，派駐現(xiàn)場(chǎng)的管理人員將直接對(duì)該項(xiàng)目的清潔及保養(yǎng)效果全權(quán)負(fù)責(zé)，并及時(shí)與項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，使甲方對(duì)于清潔工作只有督導(dǎo)工作，省去了從招聘員工、培訓(xùn)員工，建立有效的團(tuán)隊(duì)去實(shí)施日常清潔養(yǎng)護(hù)工作、到采購(gòu)清潔工具及清潔劑、進(jìn)行成本計(jì)算與控制、處理突發(fā)事件、甚至基層員工的生活管理等一系列事無(wú)巨細(xì)的繁復(fù)工作，最大限度

25、地減輕了甲方管理人員工作量和管理成本。綜上所述，專(zhuān)業(yè)化的清潔公司將對(duì)于物業(yè)項(xiàng)目的清潔與保養(yǎng)起到越來(lái)越大的作用，他們將以自己專(zhuān)業(yè)化的清潔標(biāo)準(zhǔn)和理念為客戶的生活、工作提供從咨詢到實(shí)施的一系列解決方案。并為能向客戶提供一個(gè)整潔、健康、美觀和舒適的生活環(huán)境及工作環(huán)境而自豪。10北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation1.2 經(jīng)營(yíng)理念與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)Ø 奧美林科技有限公司經(jīng)營(yíng)理念以人為本的管理方式細(xì)致規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 喜出望外的服務(wù)理念認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度永爭(zhēng)第一的進(jìn)取精神Ø 奧美

26、林科技有限公司iso9001質(zhì)量方針以人為本 科學(xué)管理 潔凈舒適 持續(xù)改進(jìn)Ø 奧美林科技有限公司iso9001質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意率 95%以上11北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation1.3 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 項(xiàng)目管理部 市場(chǎng)拓展部 綜合辦公室 環(huán)境/質(zhì)量檢查部 財(cái)務(wù)部門(mén) 清潔部 工程保養(yǎng)部 12北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation奧美林科技有限公司部分客戶名錄客戶

27、名錄日常清潔專(zhuān)業(yè)服務(wù)外墻清洗北京京客隆大超市定點(diǎn)保潔家和大超市定點(diǎn)保潔物美亞運(yùn)村店定點(diǎn)保潔易初連花亞運(yùn)村店定點(diǎn)保潔北辰購(gòu)物中心定點(diǎn)保潔陽(yáng)光漂亮廣場(chǎng)購(gòu)物中心定點(diǎn)保潔中關(guān)村科技發(fā)展大廈 定點(diǎn)保潔北京市技術(shù)監(jiān)督局 定點(diǎn)保潔北京市西郊農(nóng)場(chǎng) 定點(diǎn)保潔金海岸俱樂(lè)部定點(diǎn)保潔中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 定點(diǎn)保潔興發(fā)苑建材城 定點(diǎn)保潔望京實(shí)業(yè)總公司華鼎世家 定點(diǎn)保潔河北衡水工商銀行 定點(diǎn)保潔首都之窗運(yùn)行管理中心 定點(diǎn)保潔教育出版社定點(diǎn)保潔公安部信息化中心 定點(diǎn)保潔北京大成開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司 定點(diǎn)保潔金馬公司一千平米 定點(diǎn)保潔中國(guó)人民出版集團(tuán) 13北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science

28、 and technology limited corporation公司服務(wù)范圍l 家庭開(kāi)荒保潔l 家具入室清潔服務(wù)l 辦公室開(kāi)荒保潔l 商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/小區(qū)清潔l 校區(qū)定點(diǎn)保潔l 醫(yī)院清潔服務(wù)l 地毯清洗l 大廈外墻清洗l 石材翻新/防護(hù)/保養(yǎng)l 浴缸翻新l 金屬制品保養(yǎng)與維護(hù)l 中央空調(diào)的清洗l 玻璃清洗l 殺蟲(chóng)消毒服務(wù)l 大型煙道清洗l 電腦的清洗l 木地板打蠟14北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation奧美林公司管理制度一、崗前職業(yè)教育事業(yè)的成功,離不開(kāi)教育,我們只有將教育實(shí)踐予社會(huì)

29、,我們才會(huì)看見(jiàn)我們的不足,才能更好的為我們將來(lái)的發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ),員工通過(guò)招聘進(jìn)入公司后首先舉行崗前職業(yè)化教育，崗前教育內(nèi)容包括： 1、奧美林科技公司的企業(yè)文化與社會(huì)實(shí)踐 2、我們服務(wù)性質(zhì)與分工協(xié)作在實(shí)際保潔中的作用.3、安全措施,消除一切隱患4、儀容儀表和著裝要求5、行為規(guī)范6、服務(wù)用語(yǔ) 二、崗前培訓(xùn)新員工通過(guò)崗前教育后，便進(jìn)入了具體的操作的培訓(xùn)。 具體內(nèi)容包括： 1、清潔服務(wù)常識(shí)。 2、如何正確使用各種清洗劑。 3、如何正確使用各種清洗常用工具及機(jī)器的操作程序和維護(hù)方法。4、人際關(guān)系處理奧美林人文服務(wù)模式5、保潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、上崗培訓(xùn)(實(shí)際演練,每一步作為奧美林業(yè)務(wù)操作要求,不達(dá)標(biāo)人

30、員繼續(xù)培訓(xùn)和拒聘) 1、機(jī)械操作實(shí)踐,熟悉機(jī)械性能和工作原理2、化學(xué)規(guī)范化應(yīng)用,正確區(qū)分和辨別清潔用品酸堿作用3、安全保護(hù)自己,杜絕一切危險(xiǎn)因素4、人際關(guān)系處理基本能力,合格代班人員應(yīng)具備怎樣能力17北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation四、崗位實(shí)踐每一個(gè)員工必須有3日現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),由每一組代班督導(dǎo)檢查并每日將情況上報(bào)公司.五、組織考核1)、我們考核方法分2部份.公司考核,社會(huì)考核2)、當(dāng)員工正式通過(guò)考核后,我們與其簽訂國(guó)家正式勞務(wù)合同(享有勞保,福利,保險(xiǎn))部分崗位享有特殊津貼. 3)、奧美

31、林有理由相信:我們每一步踏實(shí)的走過(guò),成功屬于每一個(gè)曾經(jīng)或正在為奧美林付出辛勤汗水的人們!六、各項(xiàng)管理制度總則清潔工作是一個(gè)服務(wù)性的部門(mén)、一切制度都圍繞一個(gè)中心，就是為大廈、客戶提供最好、最佳、最到位的服務(wù)。1、入職標(biāo)準(zhǔn)a、有責(zé)任心，良好的道德品質(zhì)b、不怕臟，不怕累，能吃苦c、熟悉本職工作，掌握專(zhuān)業(yè)技能d、團(tuán)結(jié)互助，幫助他人。e、賓客至上，服務(wù)第一2、基本紀(jì)律，注意事項(xiàng)a、不吃、拿、用大廈或客戶用品b、服務(wù)管理，不同意見(jiàn)先服從，后申報(bào)c、保守公司、大廈、客戶機(jī)密d、堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)e、禮貌服務(wù)，熱情有余f、謙虛謹(jǐn)慎，平等對(duì)人g、忠于職守，注意節(jié)約h、遵守紀(jì)律，注意道德18北京市奧美林科技有限公

32、司 beijing aomeilin science and technology limited corporation七、員工行為準(zhǔn)則1、自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2、不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3、到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4、愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5、服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6、上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。7、對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8、工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9、有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。10、對(duì)大廈

33、內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱(chēng)不要外傳。11、遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12、精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13、不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。14、時(shí)刻保持儀表端莊、精神飽滿，動(dòng)作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規(guī)定的員工通道出入。15、工作時(shí)，不打瞌睡，不看小說(shuō)、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。16、堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識(shí)。17、對(duì)待客戶的問(wèn)詢，要有問(wèn)必答，并回答準(zhǔn)確。不允許手舉清潔工具指示方向， 回答自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將客戶帶

34、到有關(guān)部門(mén)，由有關(guān)人員接待。18、說(shuō)話聲音要清楚，注意問(wèn)候、稱(chēng)呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語(yǔ)。19、在客戶的房間內(nèi)進(jìn)行保潔時(shí)，對(duì)客戶的物品不應(yīng)流露羨慕神態(tài)，不該去的地 方不要去，不該動(dòng)的物品不能動(dòng)，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì)。20、不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。21、不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應(yīng)手持工具離地向上，置于手側(cè)。22、進(jìn)入客戶房間前應(yīng)先敲門(mén)，向客戶說(shuō)明來(lái)意，禁止在未經(jīng)客戶同意的情況下進(jìn)入房間。19北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and techn

35、ology limited corporation八、員工勞動(dòng)紀(jì)律 1、按時(shí)上班，不得無(wú)故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請(qǐng)事假，有特殊原因未能提前申請(qǐng)時(shí)，事后要及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。申請(qǐng)病假須持公立醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方能休假。2、工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。3、工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝灑，不允許在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。4、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。5、服從公司和質(zhì)檢人員的檢查，并接受批評(píng)、糾正錯(cuò)誤。服從上級(jí)安排，執(zhí)行定崗、定人、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。6、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)

36、章制度，愛(ài)護(hù)公司的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失設(shè)備、工具、工作服應(yīng)按公司規(guī)定賠償。7、在保潔過(guò)程中，不得妨礙公共秩序及業(yè)主、使用人及其顧客的活動(dòng)。8、任何情況下，不允許與業(yè)主、使用人及顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。9、不準(zhǔn)與業(yè)主、使用人拉關(guān)系，不準(zhǔn)索要小費(fèi)，不向其借用財(cái)物。10、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自占有。11、客戶贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。12、上班前或下班后不準(zhǔn)在物業(yè)范圍內(nèi)閑逛。13、下班后按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。九、儀表儀容a、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。b、服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。c、不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染

37、指甲d、皮鞋干凈光亮，常上油e、不準(zhǔn)帶mp3機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）f、不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）g、不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。h、不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。20北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation十、著裝a、清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊b、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。c、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。d、外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。e、在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）十一、禮貌用

38、語(yǔ)a、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”b、與人交談先說(shuō)“您好”c、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”d、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”e、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上 經(jīng)理或 主任f、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。以上員工準(zhǔn)則根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲：違反本規(guī)定中的一項(xiàng)者扣2分，表現(xiàn)突出者獎(jiǎng)2分。十二、奧美林公司員工工作期間“十不準(zhǔn)”1、不準(zhǔn)在客房家里喧嘩打鬧、隨意走動(dòng)；2、不準(zhǔn)對(duì)客戶家庭品頭論足；3、不準(zhǔn)泄露客戶隱私；4、不準(zhǔn)喝客戶的水、不吸客

39、戶的煙；5、不準(zhǔn)將外人帶到客戶家中；6、不準(zhǔn)收客戶的饋贈(zèng)和小費(fèi)；7、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)；8、不準(zhǔn)頂撞客戶的指責(zé)；9、不準(zhǔn)看不該看的地方；10、不準(zhǔn)使用客戶電話。21北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation十四、禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句1、請(qǐng) 2、您好3、歡迎 4、恭候5、久違 6、拜訪7、拜托 8、請(qǐng)進(jìn)9、請(qǐng)坐 10、請(qǐng)問(wèn)11、謝謝 12、再見(jiàn)13、打擾了 14、對(duì)不起15、失陪了 16、很抱歉17、請(qǐng)?jiān)?18、沒(méi)關(guān)系19、別客氣 20、不用謝21、請(qǐng)稍等 22、請(qǐng)指教23、請(qǐng)您當(dāng)心 24、請(qǐng)走好

40、25、這邊請(qǐng) 26、您先請(qǐng)27、您請(qǐng)進(jìn) 28、您請(qǐng)放心29、請(qǐng)多關(guān)照 30、請(qǐng)跟我來(lái)31、歡迎光臨 32、歡迎再來(lái)33、請(qǐng)不要著急 34、請(qǐng)慢慢地講35、對(duì)不起，讓您久等了 36、給您添麻煩37、希望您能滿意 38、請(qǐng)您再說(shuō)遍39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎 40、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)41、我能為您做些什么 42、很樂(lè)意為您服務(wù)43、這是我應(yīng)該做的 44、請(qǐng)把您的需求告訴我45、我會(huì)盡量幫助您的 46、我再幫您想想辦法47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系 48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn) 49、有什么問(wèn)題請(qǐng)您盡管問(wèn) 50、您的需要就是我的職責(zé)22北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and tech

41、nology limited corporation十三、奧美林公司員工“十做到”1、儀表端莊、服務(wù)整潔； 2、敲門(mén)問(wèn)候、禮貌待人；3、佩帶胸卡、自備拖鞋； 4、認(rèn)真工作、服務(wù)到位；5、工作程序、嚴(yán)格遵守； 6、客戶意見(jiàn)、虛心接受；7、公司制度、必須做到；8、客戶財(cái)產(chǎn)、愛(ài)如至寶；9、不吃不喝、自備水壺；10、客戶檢查、簽字驗(yàn)收。十五、工作中的“五個(gè)一樣”1、上崗與下崗一樣2、平時(shí)與假日一樣3、檢查與不檢查一樣4、白班與夜班一樣5、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣23北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporati第三章

42、、清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)一、地面打蠟1、工具準(zhǔn)備，洗地機(jī)，吸塵器，軋水車(chē)、黃牌、黑盤(pán)、白布、蠟拖、鏟刀、墩布、雨鞋、擋門(mén)器、起蠟水、底蠟、膠帶、警戒線、蠟車(chē)、面蠟。2、起蠟程序² 先將地面徹底清掃干凈² 將起蠟水與熱的清水混合（根據(jù)不同程度進(jìn)行配比）均勻地涂抹在需清潔的地面上² 待四五分鐘后用洗地機(jī)進(jìn)行徹底清洗，將舊蠟清除干凈² 用吸水機(jī)將地面上的污漬舊蠟吸凈² 立刻用干凈墩布將地面擦干凈² 用清水重新清洗一遍，然后用吸水機(jī)和墩布將地面處理干凈² 等地面干燥后，在蠟水車(chē)內(nèi)倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并用均勻的速度左右平行移

43、動(dòng)，把蠟水均勻地涂抹在地面上待底蠟干燥后，如上述方法將面蠟，拋光蠟涂抹在地面上。² 填好工作記錄及清潔劑的消耗量統(tǒng)計(jì)3、注意事項(xiàng)² 工作之前用告示牌將工作區(qū)域劃分出來(lái)，以免行人誤入造成損壞² 起蠟之前應(yīng)在門(mén)口處和起始點(diǎn)上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區(qū)域，造成重復(fù)工作。² 洗地時(shí)必須穿雨鞋，以防摔倒，² 機(jī)器清洗中速度不要過(guò)快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒(méi)有除盡² 用墩布墩地時(shí)速度要快，防止污蠟重新凝固² 邊角及踢腳板要及時(shí)清潔² 打第二、三遍蠟時(shí)倒蠟的距離要短，以防地面出現(xiàn)沒(méi)有光澤的蠟印² 蠟拖用完之后

44、用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果² 清潔設(shè)備要及時(shí)擦拭干凈，機(jī)器出現(xiàn)異常要及時(shí)上報(bào)4、標(biāo)準(zhǔn)² 邊角與中央保持一致，光亮照人² 無(wú)污跡及舊蠟，無(wú)腳印及劃痕36北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation二、地面拋光1、工具準(zhǔn)備：拋光機(jī)，吸塵機(jī)，地拖，拋光蠟2、程序² 用吸塵器將蠟面的塵土吸干凈² 用潮濕的抹布將蠟面上的污漬清除干凈² 用拋光機(jī)配以拋光蠟進(jìn)行拋光² 拋光后用粘有適量靜電除塵劑的地拖將蠟面推干凈3、注意事項(xiàng)²

45、; 使用拋光蠟要適量² 靜電除塵劑要提前噴在地推上，待徹底干燥后方可使用² 拋光時(shí)要按照順序進(jìn)行，防止有漏拋的地方三 、地毯的清洗1、工具準(zhǔn)備：?jiǎn)嗡⑶逑礄C(jī)，吸水機(jī)，吸塵機(jī)，地毯清洗劑，告示牌，吹干機(jī)，受刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子，地毯粉。2、程序1)、干洗：² 先用吸塵器將所有洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵² 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）² 將稀釋好的清潔劑倒入電子打泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗² 清洗完畢地毯全干后，在用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉，清除異味2)、抽洗：² 先用吸塵器將所有洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵²

46、 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）² 將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機(jī)的凈水箱中，進(jìn)行抽洗² 將吹風(fēng)機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行吹干² 等地毯徹底干燥后再洗塵一遍3)、注意事項(xiàng)：² 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤掉² 吹風(fēng)機(jī)的位置在一定的時(shí)候要進(jìn)行調(diào)換，以加速地毯的干燥² 高低泡地毯清潔劑要正確使用4)、標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，無(wú)污跡37北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation四 衛(wèi)生間的清潔2.1清潔程序：進(jìn)門(mén)

47、鏡子 臺(tái)面 小便池 恭桶 隔板 墻面 地面2.2清潔步驟將“防滑標(biāo)示牌”放置工作現(xiàn)場(chǎng)。2.2、鏡子1）、用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2）、清潔后，由不同角度觀察清潔程度2.3、臺(tái)面1）、將配比1：40的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗面臺(tái)污垢后，用潮濕的抹布將藥液擦凈。2）、用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁。3）、用干凈毛巾擦拭水龍頭，注意板手部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔。4）、將洗手液加至皂液盒的1/2處2.4小便池1）、佩戴膠皮手套，將配比為1：40的全能清潔劑噴于專(zhuān)用軟百潔布表面。2）、刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗、出水口、下水口、的清潔，刷洗干凈

48、后，放水沖凈藥液。3）、用噴有清潔劑專(zhuān)用抹布擦拭小便池外壁。 4）、用干燥抹布擦拭電鍍件。2.5恭桶1）、先將恭桶內(nèi)的污物放水沖凈2）、用配比為1：40的全能清潔劑，倒入恭桶內(nèi)浸泡5分鐘進(jìn)行消毒。3）、用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液。4）、用噴有清潔劑的專(zhuān)用抹布依次對(duì)恭桶座圈、蓋板、合頁(yè)、外壁進(jìn)行擦拭消毒。5）、用干燥抹布擦拭各種電鍍件，光亮，無(wú)痕跡。6）、清潔后將座圈及蓋板掀起。7）、更換紙蔞內(nèi)垃圾袋。上足衛(wèi)生紙。38北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corpora

49、tion2.6、隔板：用潮濕抹布按由上到下，由左至右，由前至后，順序依次擦拭隔板及隔斷門(mén)2.7、墻面1）、用潮濕的抹布由上到下，由左至右順序環(huán)行擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及頂部清潔。2）、用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。2.8、地面：用專(zhuān)用潮濕墩布由內(nèi)向外擦拭衛(wèi)生間地面。2.9、清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專(zhuān)用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專(zhuān)用墩布。3、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）、后面、鏡面、隔板無(wú)污漬、無(wú)水垢、鏡面明亮。2）、所有電鍍件明亮干凈、無(wú)水跡。3）、恭桶、小便池?zé)o塵、無(wú)污垢、無(wú)異味。4）、地面、墻面、無(wú)積水、無(wú)污漬。5）、客用品充足，客人取用方便。4、 備注：在清

50、潔過(guò)程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應(yīng)按清潔順序步驟順延，待客人使用后，再進(jìn)行此部位清潔。五、辦公區(qū)的清潔1、工具準(zhǔn)備：吸塵器，大小垃圾袋，抹布，水桶2、程序：² 按照吸塵器的正確使用方法將辦公區(qū)內(nèi)的地毯吸干凈² 石材地面的清潔及牽塵² 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋3、注意事項(xiàng)：² 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)應(yīng)得到辦公人員的同意² 清潔辦公室時(shí)，必須有人在場(chǎng)，決不允許一人清潔辦公室² 清潔工作開(kāi)始前，要征求客人同意，主動(dòng)與客人打招呼² 隨時(shí)檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)六 、公共區(qū)域走道的清潔1、工具準(zhǔn)備：墩布，塵推

51、，抹布，水桶，靜電除塵劑，全能清潔劑，大小垃圾袋39北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation2、程序：² 先將走廊各處進(jìn)行全面的檢查，分清工作重點(diǎn)² 及進(jìn)傾倒走廊中大小垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋² 用已碰過(guò)靜電除塵劑的地推對(duì)走廊地面進(jìn)行推塵工作，平均每半個(gè)小時(shí)一遍，塵推只能朝同一方向，不可左右拖² 走廊兩側(cè)的宣傳欄，門(mén)扶手，玻璃隨時(shí)清潔² 地面上的污跡水跡拖凈，尤其是衛(wèi)生間，辦公室等出入口要特別注意3、注意事項(xiàng)：² 走廊上的緊急門(mén)

52、出口要特別注意，不要碰響警報(bào)器² 推完塵的地推要用吸塵器吸干凈² 不能將剛噴上靜電除塵劑的地推進(jìn)行工作，因除塵劑還沒(méi)有完全干燥，影響吸塵效果并且容易使用摔傷七、玻璃的清潔1、工具準(zhǔn)備：涂抹器，（毛頭），玻璃刮，伸縮稈，水桶，玻璃清潔劑，清水，抹布2、程序：² 將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂抹在玻璃表面上，徹底清除表面污漬² 將玻璃刮與伸縮稈連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮稈自上而下一次完成，避免重復(fù)地二次。² 每刮完一次將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣可以防止打滑² 玻璃擦完后，干凈明亮，無(wú)污漬八、空調(diào)出風(fēng)口的清潔1、工具的準(zhǔn)備：吸塵器，抹布，扁鏟，全能清潔劑2、程序：² 用吸塵器將回風(fēng)表面吸干凈² 用粘有稀釋后的清潔劑的抹布包上扁鏟，把風(fēng)口夾縫內(nèi)的灰塵，污垢清除干凈² 擦干凈風(fēng)口周?chē)鷼埩舻幕覊m² 調(diào)整風(fēng)口所吹的方向40北京市奧美林科技有限公司 beijing aomeilin science and technology limited corporation九、墻壁的清潔1、工具準(zhǔn)備，抹布夾稈2、程序：稀釋全能清潔劑：把清潔抹布緊固在抹布夾稈上，用夾稈由上到下反復(fù)清潔十、燈具的清潔1、工具準(zhǔn)備：清潔抹布，全能清潔劑2、程序：用抹布配合稀釋的全