綜合代維管理系統(tǒng)

1、綜合代維管理系統(tǒng)通用工單流程是無線、集客和傳輸共用的一個(gè)工單流程，用戶依據(jù)業(yè)務(wù)需求走相應(yīng)的工單流程。1.2流程圖說明：目前三專業(yè)流程環(huán)節(jié)一樣。1挪動(dòng)公司或代維工單任務(wù)派發(fā)人新建任務(wù)工單，選擇代維人員、工單審核人進(jìn)展派發(fā)。代維人員可以是任務(wù)工單執(zhí)行人，也可以是代維管理人員再轉(zhuǎn)派。2挪動(dòng)公司審核人審核通過后挺直派發(fā)給新建工單時(shí)指定的代維人員。3代維執(zhí)行人可以進(jìn)展階段回復(fù)、回復(fù)。4代維執(zhí)行人回復(fù)工單到挪動(dòng)人員進(jìn)展審核，審核后進(jìn)展歸檔，或者作廢。2流程操作說明2.1各專業(yè)類型工單配置參數(shù)省挪動(dòng)代維管理員用戶登錄代維系統(tǒng)，點(diǎn)擊“工單管理=“通用工單管理=“工單參數(shù)配置表進(jìn)入頁面，如下列圖：支持新增、修改

2、、刪除。由省代維管理員維護(hù)。表單說明：字段類是描繪2.2新增工單挪動(dòng)人員、代維人員2.2.1總體說明用戶登錄代維系統(tǒng)，點(diǎn)擊“工單管理=“通用工單管理=“新增工單進(jìn)入新增工單頁面，如下列圖：專業(yè)類型：新增工單時(shí)首先選擇專業(yè)類型、任務(wù)范圍、任務(wù)類型。依據(jù)選擇的不同的專業(yè)類型站點(diǎn)的錄入方式不同、選擇站點(diǎn)的資源也不同、單價(jià)等都不同。專業(yè)任務(wù)范圍任務(wù)類型集團(tuán)客戶簡(jiǎn)潔開通無施工簡(jiǎn)潔開通需擴(kuò)容簡(jiǎn)潔遷改家庭寬帶家寬初裝二階段電力貓家庭寬帶家寬初裝二階段熱熔家庭寬帶家庭寬帶拆機(jī)家庭寬帶家寬初裝二階段ftth按需掩蓋家庭寬帶家寬初裝二階段其他覆蓋家庭寬帶ims語音業(yè)務(wù)開通家庭寬帶“悅視聽業(yè)務(wù)開通無線專業(yè)基站調(diào)整類

3、主設(shè)備調(diào)整天線調(diào)整隨工類基站驗(yàn)收資產(chǎn)盤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)整治類撤除蓄電池組安裝蓄電池組撤除ups安裝ups更換單體電池撤除空調(diào)空調(diào)裝機(jī)撤除天線室外全向/定向/智能安裝天線室外全向/定向/智能撤除無源器件安裝無源器件撤除直放站安裝直放站撤除室內(nèi)分布系統(tǒng)撤除基站機(jī)房計(jì)費(fèi)數(shù)量：依據(jù)配置表有2種狀況。一種是對(duì)每類型的工單固定計(jì)費(fèi)數(shù)量、另一種是用戶自己填寫計(jì)費(fèi)數(shù)量。用戶自己填寫計(jì)費(fèi)數(shù)量應(yīng)大于等于站點(diǎn)數(shù)量，假如用戶先填寫計(jì)費(fèi)數(shù)量再錄入站點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)做校驗(yàn)，如錄入的站點(diǎn)數(shù)量大于計(jì)費(fèi)數(shù)量那么會(huì)提示用戶不能多于計(jì)費(fèi)數(shù)量！。計(jì)費(fèi)數(shù)量又分為：工單計(jì)費(fèi)數(shù)量新增時(shí)填寫的計(jì)費(fèi)數(shù)量、完成計(jì)費(fèi)數(shù)量實(shí)際完成的任務(wù)數(shù)量、歸檔計(jì)費(fèi)數(shù)量歸檔的計(jì)費(fèi)

4、數(shù)量，用于結(jié)算。是否計(jì)費(fèi)：用于推斷該工單是否計(jì)費(fèi)，假如歸檔時(shí)填寫的為否，那么該工單不計(jì)費(fèi)。單價(jià)：依據(jù)配置表默認(rèn)單價(jià)。用戶不行修改。材料費(fèi)：假如配置表定義的該類型的工單有材料費(fèi)那么可填寫材料費(fèi)，如無材料費(fèi)那么填0.站點(diǎn)的錄入方式支持3種方式：系統(tǒng)選擇、手工輸入、導(dǎo)入。不同的專業(yè)站點(diǎn)錄入方式不同。1集團(tuán)客戶專業(yè)：支持選擇站點(diǎn)、手工輸入站點(diǎn)、導(dǎo)入站點(diǎn)。選擇站點(diǎn)的錄入方式，站點(diǎn)選擇物理機(jī)房。導(dǎo)入站點(diǎn)：導(dǎo)入模板字段：機(jī)房名稱。導(dǎo)入不需要與機(jī)房id校驗(yàn)，挺直導(dǎo)入即可。需要校驗(yàn)excel中機(jī)房名稱不重復(fù)。提交工單或保存工單時(shí)正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。2家庭寬帶專業(yè)：支持手工輸入、導(dǎo)入站點(diǎn)。導(dǎo)入站點(diǎn)：導(dǎo)入模板字段：客戶名

5、稱、服開單號(hào)。導(dǎo)入不需要與實(shí)際資源校驗(yàn)，挺直導(dǎo)入即可。需要校驗(yàn)excel中客戶名稱、服開單號(hào)不重復(fù)?？蛻裘Q必填，服開單號(hào)可空。提交工單或保存工單時(shí)正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。3無線專業(yè)：采納手動(dòng)勾選即系統(tǒng)選擇，站點(diǎn)選擇支持選擇多個(gè)。依據(jù)站點(diǎn)數(shù)量計(jì)算該工單計(jì)費(fèi)數(shù)量。2.2.2各專業(yè)的任務(wù)站點(diǎn)選擇2.2.2.1無線專業(yè)2.2.2.1.1任務(wù)選擇無線工單在專業(yè)類型選擇“無線專業(yè)，工作范圍選擇“基站調(diào)整類、“隨工類、“網(wǎng)絡(luò)整治類其中一個(gè)，工作任務(wù)那么依據(jù)實(shí)際的工作內(nèi)容進(jìn)展挑選，詳細(xì)分類如下列圖：工作范工作任務(wù)圍基站調(diào)主設(shè)備調(diào)整2.2.2.1.2站點(diǎn)選擇無線專業(yè)：采納手動(dòng)勾選即系統(tǒng)選擇，站點(diǎn)選擇支持選擇多個(gè)。依據(jù)站

6、點(diǎn)數(shù)量計(jì)算該工單計(jì)費(fèi)數(shù)量。依據(jù)選擇不同的任務(wù)類型彈出不同的站點(diǎn)選擇頁面。1、任務(wù)類型選擇主設(shè)備調(diào)整，站點(diǎn)錄入方式選擇系統(tǒng)選擇，點(diǎn)擊“站點(diǎn)選擇，彈出列表勾選機(jī)房，支持多項(xiàng)選擇，點(diǎn)擊選擇機(jī)房，選擇機(jī)房后彈出如下界面：將勾選的多個(gè)機(jī)房下的設(shè)備在列表中顯示出來，再勾選出本次任務(wù)需要調(diào)整的基站設(shè)備并提交，完成站點(diǎn)選擇，選擇完成后在工單詳情界面呈現(xiàn)如下列圖：查看：點(diǎn)擊查看，可查看該機(jī)房下的需要調(diào)整的設(shè)備信息，點(diǎn)擊查看，如下界面：編輯：可增、刪該機(jī)房下本工單任務(wù)需要調(diào)整的設(shè)備，點(diǎn)擊編輯，如下界面點(diǎn)擊刪除，可刪除已選擇的需要調(diào)整的設(shè)備，點(diǎn)擊變更調(diào)整，如下界面：彈出的列表顯示的是該機(jī)房下全部的設(shè)備信息，用戶可以

7、重新勾選該工單需要調(diào)整的設(shè)備，點(diǎn)擊提交。刪除：刪除該機(jī)房及機(jī)房下需要調(diào)整的設(shè)備。2任務(wù)類型選擇如下類型天線調(diào)整基站驗(yàn)收資產(chǎn)盤點(diǎn)撤除蓄電池組安裝蓄電池組撤除ups安裝ups更換單體電池撤除空調(diào)空調(diào)裝機(jī)撤除天線室外全向/定向/智能安裝天線室外全向/定向/智能時(shí)，工單中必需選擇調(diào)整的是哪個(gè)機(jī)房，并能顯示下帶的設(shè)備基站、鐵塔、天線，點(diǎn)擊“站點(diǎn)選擇、選擇機(jī)房后彈出如下界面：查看：點(diǎn)擊查看，可查看該機(jī)房下的基站、鐵塔、天線信息。刪除：可刪除該工單的機(jī)房信息。3任務(wù)類型選擇如下類型撤除無源器件安裝無源器件撤除直放站安裝直放站撤除室內(nèi)分布系統(tǒng)時(shí)，工單首先選擇直放站或室內(nèi)分布系統(tǒng)資源類型，再選擇詳細(xì)的資源站點(diǎn)，

8、如下界面刪除：可刪除該工單項(xiàng)選擇擇的站點(diǎn)信息。4任務(wù)類型選擇“撤除基站機(jī)房，站點(diǎn)必需選擇撤除的機(jī)房，但并不顯示下掛的基站設(shè)備。刪除：可刪除該工單的機(jī)房信息。2.2.2.2集團(tuán)客戶專線&家庭寬帶專業(yè)2.2.2.2.1任務(wù)選擇集客專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“集團(tuán)客戶專業(yè)，工作范圍選擇“簡(jiǎn)潔開通無施工、“簡(jiǎn)潔開通需擴(kuò)容、“簡(jiǎn)潔遷改其中一個(gè)。家寬專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“家庭寬帶。2.2.2.2.2站點(diǎn)選擇1集團(tuán)客戶專線專業(yè)：支持選擇站點(diǎn)、手工輸入站點(diǎn)、導(dǎo)入站點(diǎn)。選擇站點(diǎn)的錄入方式，站點(diǎn)選擇物理機(jī)房。導(dǎo)入站點(diǎn)：導(dǎo)入模板字段：機(jī)房名稱。導(dǎo)入不需要與機(jī)房id校驗(yàn)，挺直導(dǎo)入即可。需要校驗(yàn)excel中機(jī)房名

9、稱不重復(fù)。提交工單或保存工單時(shí)正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。2家庭寬帶專業(yè)：支持手工輸入、導(dǎo)入站點(diǎn)。導(dǎo)入站點(diǎn)：導(dǎo)入模板字段：客戶名稱、服開單號(hào)。導(dǎo)入不需要與實(shí)際資源校驗(yàn)，挺直導(dǎo)入即可。需要校驗(yàn)excel中客戶名稱、服開單號(hào)不重復(fù)?？蛻裘Q必填，服開單號(hào)可空。提交工單或保存工單時(shí)正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。系統(tǒng)選擇方式：站點(diǎn)錄入方式選擇系統(tǒng)選擇，點(diǎn)擊站點(diǎn)選擇，彈出機(jī)房信息列表，勾選一個(gè)或多個(gè)，點(diǎn)擊選擇機(jī)房，站點(diǎn)信息就選擇好了，如下界面刪除：可刪除該工單的機(jī)房信息。手工輸入站點(diǎn)：站點(diǎn)錄入方式選擇手工輸入，彈出站點(diǎn)名稱輸入框，用戶手工輸入機(jī)房名稱，點(diǎn)擊，輸入的機(jī)房就已添加。再次輸入機(jī)房名稱，可屢次添加。導(dǎo)入：站點(diǎn)錄入方式選擇導(dǎo)入

10、，彈出站點(diǎn)導(dǎo)入界面，下載導(dǎo)入模板，填寫模板，點(diǎn)擊導(dǎo)入。留意：集團(tuán)客戶專線、家庭寬帶的導(dǎo)入模板不同，請(qǐng)分別下載；1集團(tuán)客戶專線專業(yè)導(dǎo)入站點(diǎn)：導(dǎo)入模板字段：機(jī)房名稱。導(dǎo)入不需要與機(jī)房id校驗(yàn)，挺直導(dǎo)入即可。校驗(yàn)excel中機(jī)房名稱不重復(fù)。提交工單或保存工單時(shí)正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。2家庭寬帶專業(yè)：導(dǎo)入站點(diǎn)：導(dǎo)入模板字段：客戶名稱、服開單號(hào)。導(dǎo)入不需要與實(shí)際資源校驗(yàn)，挺直導(dǎo)入即可。校驗(yàn)excel中客戶名稱、服開單號(hào)不重復(fù)?？蛻裘Q必填，服開單號(hào)可空。提交工單或保存工單時(shí)正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。2.2.2.3傳輸線路專業(yè)2.2.2.3.1專業(yè)選擇傳輸線路專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“傳輸線路，不需再選擇任務(wù)類型。2.2.2.3

11、.2站點(diǎn)選擇每個(gè)任務(wù)工單必需選擇一個(gè)相應(yīng)的站點(diǎn)，該項(xiàng)必填。點(diǎn)擊“站點(diǎn)，進(jìn)入如下界面。選擇“代維專業(yè)、“資源類別、“地市等信息后進(jìn)展查詢，勾選一個(gè)資源站點(diǎn)并提交。2.2.2.4傳輸內(nèi)線專業(yè)2.2.2.4.1專業(yè)選擇傳輸內(nèi)線專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“傳輸內(nèi)線，不需再選擇任務(wù)類型。2.2.2.4.2站點(diǎn)選擇每個(gè)任務(wù)工單必需選擇一個(gè)相應(yīng)的站點(diǎn)，該項(xiàng)必填。點(diǎn)擊“站點(diǎn)，進(jìn)入如下界面。選擇“代維專業(yè)、“資源類別、“地市等信息后進(jìn)展查詢，勾選一個(gè)資源站點(diǎn)并提交。2.2.2.5動(dòng)力環(huán)境專業(yè)2.2.2.5.1專業(yè)選擇傳輸內(nèi)線專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“傳輸內(nèi)線，不需再選擇任務(wù)類型。2.2.2.5.2站點(diǎn)選擇每個(gè)任務(wù)工單

12、必需選擇一個(gè)相應(yīng)的站點(diǎn)，該項(xiàng)必填。點(diǎn)擊“站點(diǎn)，進(jìn)入如下界面。選擇“代維專業(yè)、“資源類別、“地市等信息后進(jìn)展查詢，勾選一個(gè)資源站點(diǎn)并提交。2.3保存草稿挪動(dòng)人員、代維人員輸入工單根本信息后，可點(diǎn)擊“保存草稿，此時(shí)工單已被保存。在“草稿列表模塊下新增、修改和刪除信息等，信息完善后可以派發(fā)工單，也可以作廢工單。2.4提交審核代維人員在新增頁面選擇“選擇派發(fā)對(duì)象，彈出如下界面：選擇挪動(dòng)人員后，點(diǎn)擊“審核，確定挪動(dòng)審核人。同時(shí)，此界面可以選擇代維人員或代維小組，點(diǎn)擊“派發(fā)，確定接收工單的代維人員或代維小組。2.5工單駁回挪動(dòng)人員挪動(dòng)審核人假如不同意新建的工單，可以選擇“駁回工單。代維任務(wù)工單派發(fā)人可以在

13、“待辦工單查看被駁回的工單。被駁工單可以重新派發(fā)，默認(rèn)原來的派發(fā)人；被駁工單也可以挺直作廢。2.6工單轉(zhuǎn)派代維人員點(diǎn)擊“工單管理=“通用工單管理=“待辦工單，進(jìn)入待辦工單界面。代維人員接收受理工單后，工單操作可以選擇“派發(fā)，選擇派發(fā)對(duì)象進(jìn)展轉(zhuǎn)派內(nèi)部人員執(zhí)行工單。2.7階段回復(fù)代維人員點(diǎn)擊“工單管理=“通用工單管理=“待辦工單，進(jìn)入待辦工單界面。工單執(zhí)行過程中，代維執(zhí)行人員選擇工單操作為“階段回復(fù)時(shí)，可以對(duì)工單進(jìn)展進(jìn)展階段性回復(fù)。階段回復(fù)內(nèi)容在流轉(zhuǎn)信息展現(xiàn)，代維執(zhí)行人員可以在“待辦工單模塊的工單查看，挪動(dòng)審核人可以在“已處理工單模塊的工單查看。2.8工單回復(fù)代維人員點(diǎn)擊“工單管理=“通用工單管理

14、=“待辦工單，進(jìn)入待辦工單界面。工單任務(wù)完成后，工單操作可以選擇“回復(fù)，修改核實(shí)實(shí)際完成站點(diǎn)信息，核實(shí)計(jì)費(fèi)數(shù)量、工單計(jì)費(fèi)總額，填寫工單完成狀況，點(diǎn)擊提交，工單流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。目前一個(gè)工單支持多個(gè)站點(diǎn)，在工單回復(fù)環(huán)節(jié)，代維人員需要確認(rèn)、修改每次執(zhí)行工單完成的站點(diǎn)信息的是否計(jì)費(fèi)狀況，假如在提交工單時(shí)存在某站點(diǎn)不需要計(jì)費(fèi)或者在執(zhí)行過程中不需要執(zhí)行且不計(jì)費(fèi)那么需要將該站點(diǎn)的是否計(jì)費(fèi)改成否。如何修改是否計(jì)費(fèi)：勾選站點(diǎn)，點(diǎn)擊按鈕是，站點(diǎn)的信息是否計(jì)費(fèi)那么修改為是，點(diǎn)擊按鈕否，站點(diǎn)的信息是否計(jì)費(fèi)那么修改為否。此界面只顯示局部站點(diǎn)信息，點(diǎn)擊更多查看更多的站點(diǎn)信息。計(jì)費(fèi)數(shù)量：當(dāng)通過按鈕修改是否計(jì)費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算需要計(jì)費(fèi)的站點(diǎn)數(shù)量并默認(rèn)在計(jì)費(fèi)數(shù)量框里面，用戶可以修改。工單計(jì)費(fèi)總額：工單計(jì)費(fèi)總額=計(jì)費(fèi)單價(jià)*計(jì)費(fèi)數(shù)量+材料費(fèi)，結(jié)果保存2位小數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，不行修改。2.9工單歸檔挪動(dòng)人員代維人員將工單執(zhí)行完成提交后，工單需要挪動(dòng)人員進(jìn)展歸檔操作，挪動(dòng)人員歸檔需要對(duì)代維執(zhí)行的工單做一個(gè)審核的工作，審核的信息包括代維人員填寫的該工單是否計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)數(shù)量、單價(jià)、材料費(fèi)、工單計(jì)費(fèi)總額。這些數(shù)據(jù)將會(huì)為代維結(jié)算供應(yīng)根據(jù)。挪動(dòng)提單由提單人歸檔、代維提單由審核的人歸檔。點(diǎn)擊“工單管理=“通用工單管理=“待辦工單