《杰出經(jīng)理行為基礎(chǔ)》-講義

1、1一一 管理者的三項基本行為管理者的三項基本行為二二 行為的基礎(chǔ)行為的基礎(chǔ)-人際技能人際技能三三 人際技能在三項行為中的應(yīng)用人際技能在三項行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要內(nèi)容提要2一一 管理者的三項基本行為管理者的三項基本行為二二 行為的基礎(chǔ)行為的基礎(chǔ)-人際技能人際技能三三 人際技能在三項行為中的應(yīng)用人際技能在三項行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要內(nèi)容提要3管理管理:是一種通過他人之力，將事情完成的互動過程。是一種通過他人之力，將事情完成的互動過程。管理者：通過別人來完成工作。他們作決策，分配資管理者：通過別人來完成工作。他們作決策，分配資 源，指導(dǎo)別人的行為以達到工作目標。源，指導(dǎo)別人的行為以達到工作目標。管理者的三

2、項基本行為管理者的三項基本行為管理者的基本任務(wù)管理者的基本任務(wù)課程回顧課程回顧4目標確定目標確定一、如何確定目標一、如何確定目標 1、公司目標確定的、公司目標確定的VIE法則；法則； 2、市場、市場-人力人力-財務(wù)整體計劃模式；財務(wù)整體計劃模式； 3、溝通、傳遞與回饋系統(tǒng)；、溝通、傳遞與回饋系統(tǒng)； 4、一分鐘經(jīng)理介紹的行為模式。、一分鐘經(jīng)理介紹的行為模式。二、案例分析：某公司如何將預(yù)算達成率由二、案例分析：某公司如何將預(yù)算達成率由60% 提高到提高到103%？三、分組討論：為員工明確工作目標三、分組討論：為員工明確工作目標課程回顧課程回顧5目標確定（一分鐘目標確定）目標確定（一分鐘目標確定）1

3、.就目標取得一致意見（參與式/指令式，階段性）2.設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式3.把每一項目標寫在一張紙上（80/20原則）4.把各項目標反復(fù)看幾遍（每遍只需一分鐘時間）5.每天經(jīng)常抽出一分鐘時間來查看一下工作情況6.看看你的行為是否符合你的目標經(jīng)理如何為員工制定工作目標：經(jīng)理如何為員工制定工作目標：課程回顧課程回顧6目標確定目標確定高效的溝通：傳遞想法高效的溝通：傳遞想法回饋：正式回饋通道回饋：正式回饋通道(工作報告、會議工作報告、會議) 非正式通道（午餐、業(yè)余活動）非正式通道（午餐、業(yè)余活動）溝通與回饋：溝通與回饋：課程回顧課程回顧7激勵的定義：激勵的定義： 通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意

4、愿，而這種通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠?qū)崿F(xiàn)個體的某些需要為條件。努力以能夠?qū)崿F(xiàn)個體的某些需要為條件。Key Words: 努力、意愿、組織目標、需要。努力、意愿、組織目標、需要。員工激勵員工激勵課程回顧課程回顧8有效激勵一：合理設(shè)置目標。有效激勵一：合理設(shè)置目標。 “人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就所所推動，一項小小的成就，會成為推動，一項小小的成就，會成為“想要試著達成多一點想要試著達成多一點”的動機。的動機。” -赫茨伯格赫茨伯格員工激勵員工激勵課程回顧課程回顧9有效激勵二：肯定。有效激勵二：肯定。 人們喜歡把自己

5、看成勝利者，我們沒有理由剝奪人們喜歡把自己看成勝利者，我們沒有理由剝奪這種愿望。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強化勝利，而不這種愿望。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強化勝利，而不是強化失敗。是強化失敗。員工激勵員工激勵課程回顧課程回顧10員工激勵（一分鐘經(jīng)理員工激勵（一分鐘經(jīng)理）n開誠布公地告訴下屬，你會讓他們知道你對他們工作的評價n及時表揚他們n告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好 - 說出具體好在哪n告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對企業(yè)及他人有多大助益n沉默片刻，讓他們感覺你的高興n鼓勵他們再接再厲n跟他們握手或拍拍他們的肩膀，以此表示你對他們做得好的支持杰出經(jīng)理如何通過有效的行為而激勵員工？杰出經(jīng)理如何通

6、過有效的行為而激勵員工？課程回顧課程回顧11當員工不做應(yīng)該做的事或做不應(yīng)該做的事時，當員工不做應(yīng)該做的事或做不應(yīng)該做的事時，你應(yīng)該？你應(yīng)該？員工教導(dǎo)員工教導(dǎo)你應(yīng)該利用你應(yīng)該利用“教導(dǎo)教導(dǎo)”課程回顧課程回顧12你你如何利用如何利用“教導(dǎo)教導(dǎo)”？教導(dǎo)的四階段：教導(dǎo)的四階段：第一階段：中立回饋。第一階段：中立回饋。第二階段：中立回饋。第二階段：中立回饋。第三階段：教導(dǎo)分析。第三階段：教導(dǎo)分析。第四階段：教導(dǎo)對談。第四階段：教導(dǎo)對談。員工教導(dǎo)員工教導(dǎo)課程回顧課程回顧13五步驟教導(dǎo)對談法五步驟教導(dǎo)對談法步驟1 達成共識 有問題存在步驟2共同探討 解決問題的可能方式步驟3共同同意 解決問題的行為步驟4 監(jiān)

7、督進度 評估結(jié)果步驟5激勵 任何目標 的達成第四階段：教導(dǎo)對談第四階段：教導(dǎo)對談員工教導(dǎo)員工教導(dǎo)第一階段：中立回饋第二階段：中立回饋第三階段：教導(dǎo)分析第四階段：教導(dǎo)對談逐級遞進嚴禁跳躍逐級遞進嚴禁跳躍課程回顧課程回顧14員工懲戒（一分鐘經(jīng)理員工懲戒（一分鐘經(jīng)理）杰出經(jīng)理如何通過有效的行為而懲戒員工？杰出經(jīng)理如何通過有效的行為而懲戒員工？n事先以毫不含糊的語言告訴你的手下，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；n懲罰要及時，具體指出問題出在哪n告訴他們你為他們的錯誤感到難受n短暫的沉默，讓他們感受你的心情n拍拍他們肩膀，使他們明白你會和他們同舟共濟n提醒他們，你是如何器重他們n清楚的讓他們知道，你對

8、他們印象不錯，但這樣干可不行n說清楚，懲罰完了就完了，到此為止n特別注意事項：特別注意事項： 先批評，后表揚；批評不要超過先批評，后表揚；批評不要超過30秒！秒！課程回顧課程回顧15因為因為: 管理者的價值在于你使你的員工做了些什么，管理者的價值在于你使你的員工做了些什么， 而不僅僅是你自己做了些什么。而不僅僅是你自己做了些什么。所以：管理者需要實施三項基本行為。所以：管理者需要實施三項基本行為。問題：如何有效實施三項基本行為。問題：如何有效實施三項基本行為。 你需要掌握你需要掌握“人際技能人際技能”管理者的三項基本行為管理者的三項基本行為課程回顧課程回顧16一一 管理者的三項基本行為管理者的

9、三項基本行為二二 行為的基礎(chǔ)行為的基礎(chǔ)-人際技能人際技能三三 人際技能在三項行為中的應(yīng)用人際技能在三項行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要內(nèi)容提要17人際技能人際技能概念和定義：概念和定義：人際技能（人際技能（human skill）：）：與人們有效合作、工作和建設(shè)團隊的能力。與人們有效合作、工作和建設(shè)團隊的能力。18高層高層 中層中層 基層基層技術(shù)技術(shù) 人際人際 概念概念管理者的層級與所需技能管理者的層級與所需技能人際技能人際技能技術(shù)技能（技術(shù)技能（technical skill）:關(guān)于任何類型的工藝和技能的知識和技能。關(guān)于任何類型的工藝和技能的知識和技能。概念技能（概念技能（conceptual skil

10、l）:應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點思考問題的能力。應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點思考問題的能力。19人際技能人際技能(權(quán)力權(quán)力)五種權(quán)力基礎(chǔ)五種權(quán)力基礎(chǔ)強制性權(quán)力：以恐懼為基礎(chǔ)獎賞性權(quán)力：以報酬為基礎(chǔ)法定性權(quán)力：以職位為基礎(chǔ)專家性權(quán)力：以專長、技能和知識為基礎(chǔ)參照性權(quán)力：以崇拜和認同為基礎(chǔ)20人際技能人際技能(權(quán)力權(quán)力)一分鐘測試：誰更有權(quán)力（一分鐘測試：誰更有權(quán)力（POWER）21人際技能人際技能(信任信任)信任：信任：工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。直、個性特點、工作能力。當堂驗證：如何建立信任感？當堂驗證：如何建立

11、信任感？22人際技能人際技能(信任信任)信任的維度信任的維度:1.正直正直:誠實誠實,可信賴可信賴2.能力能力:具有技術(shù)技能與人際知識具有技術(shù)技能與人際知識3.一貫一貫:可靠可靠,行為可以預(yù)測；在處理問題時，具有較強的判斷力。行為可以預(yù)測；在處理問題時，具有較強的判斷力。4.忠實：愿意為別人維護和保全面子忠實：愿意為別人維護和保全面子5.開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息。開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息。 23人際技能人際技能(信任信任)如何培養(yǎng)信任感?1.統(tǒng)一利益關(guān)系2.維護團隊利益3.開誠布公4.公平5.說出你的感覺6.指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的7.保密8.表現(xiàn)才能24人際技能

12、人際技能(溝通溝通)練習(xí)：通過溝通而了解對方練習(xí)：通過溝通而了解對方25人際技能人際技能(溝通溝通)溝通的基本功能溝通的基本功能:激勵、控制、激勵、控制、 信息傳遞、情緒表達信息傳遞、情緒表達溝通的基本定義溝通的基本定義:意義的傳遞和理解意義的傳遞和理解26人際技能人際技能(溝通溝通)溝通過程溝通過程信息源編碼解碼接受者通道信息信息信息信息反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲27人際技能人際技能(溝通溝通)有助良好溝通的八大行為有助良好溝通的八大行為28人際技能人際技能(沖突沖突)沖突的定義：沖突的定義：沖突的來源：沖突的來源：如何解決沖突？如何解決沖突？29人際技能人際技能(沖突沖突)如何解

13、決沖突？如何解決沖突？30人際技能人際技能(談判談判)談判：談判：兩個或多個個體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定兩個或多個個體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定交換率的過程。交換率的過程。談判的要素構(gòu)成：談判的要素構(gòu)成：談判方，主題，利益，立場，討價還價能力，過程，談?wù)勁蟹剑黝}，利益，立場，討價還價能力，過程，談判輔助，解決沖突的其他策略判輔助，解決沖突的其他策略談判的基本步驟：準備和計劃談判的基本步驟：準備和計劃-界定基本規(guī)則界定基本規(guī)則-闡述和辯闡述和辯論論-討價還價和解決問題討價還價和解決問題-結(jié)束與實施結(jié)束與實施為什么需要談判？如何談判？為什么需要談判？如何談判？31人際技能人際技

14、能(談判談判)A方目標點方目標點B方抵制點方抵制點A方方抵制點抵制點B方目標點方目標點A方愿望區(qū)域方愿望區(qū)域B方愿望區(qū)域方愿望區(qū)域成交成交32人際技能人際技能(談判談判)談判的基本步驟：談判的基本步驟：準備和計劃準備和計劃界定基本規(guī)則界定基本規(guī)則闡述和辯論闡述和辯論討價還價和解決問題討價還價和解決問題結(jié)束與實施結(jié)束與實施33人際技能人際技能(小結(jié)小結(jié)) 權(quán)力權(quán)力+信任信任+溝通溝通+沖突沖突+談判談判=人際技能人際技能34人際技能人際技能(小結(jié)小結(jié))概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能=人際技能人際技能有效管理有效管理35一一 管理者的三項基本行為管理者的三項基本行為二二 行為的基礎(chǔ)行為的基礎(chǔ)-人

15、際技能人際技能三三 人際技能在三項行為中的應(yīng)用人際技能在三項行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要內(nèi)容提要36人際技能的應(yīng)用人際技能的應(yīng)用1、如何使員工承諾完成工作目標？、如何使員工承諾完成工作目標？ 又到了制訂年度經(jīng)營計劃的時間，王總又陷入了痛又到了制訂年度經(jīng)營計劃的時間，王總又陷入了痛苦之中，年年訂計劃，年年落空。尤其令王總痛苦的是，苦之中，年年訂計劃，年年落空。尤其令王總痛苦的是，即使手下最核心的幾員干將似乎也沒把完成工作目標當即使手下最核心的幾員干將似乎也沒把完成工作目標當回事。怎樣才能讓大家把完成工作目標當回事呢？回事。怎樣才能讓大家把完成工作目標當回事呢？37人際技能的應(yīng)用人際技能的應(yīng)用2、正面激勵

16、還是負面激勵？、正面激勵還是負面激勵？ 李經(jīng)理敢作敢為，被上級任命到研發(fā)部做經(jīng)理。該李經(jīng)理敢作敢為，被上級任命到研發(fā)部做經(jīng)理。該部員工素以難以管理而著稱，三年內(nèi)已經(jīng)有兩位經(jīng)理因部員工素以難以管理而著稱，三年內(nèi)已經(jīng)有兩位經(jīng)理因工作開展不利而辭職。上任伊始，李經(jīng)理就要求員工提工作開展不利而辭職。上任伊始，李經(jīng)理就要求員工提交開發(fā)日志，只有新來的小張按時提交了，其他人均未交開發(fā)日志，只有新來的小張按時提交了，其他人均未響應(yīng)。李經(jīng)理當即決定，當眾給予小張響應(yīng)。李經(jīng)理當即決定，當眾給予小張2000元獎元獎金金 一個月后，再沒人提交開發(fā)文檔，包括小張。一個月后，再沒人提交開發(fā)文檔，包括小張。38人際技能的應(yīng)用人際技能的應(yīng)用3、如何處理教導(dǎo)中出現(xiàn)的人際沖突？、如何處理教導(dǎo)中出現(xiàn)的人際沖突？“小李，你遲到了。小李，你遲到了?！壁w經(jīng)理對剛走進辦公室的小李說。趙經(jīng)理對剛走進辦公室的小李說?！澳憧粗k吧，隨便！你看著辦吧，隨便！”小李惡很很地回答。小李惡很很地回答。大家驚愕地看著他們倆，趙經(jīng)理大家驚愕地看著他們倆，趙經(jīng)理39課程總結(jié)課程總結(jié)A。管理者的任務(wù)（人、事）管理者的任務(wù)（人、事）B。如何評價管理者的表現(xiàn)（在