大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告移動(dòng)兼職話務(wù)員

1、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告移動(dòng)兼職話務(wù)員經(jīng)過(guò)為期兩天的培訓(xùn)、考核以及篩選，我終于成為了 一名浙江移動(dòng)的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓(xùn)期間，我就已經(jīng) 深深感到競(jìng)爭(zhēng)的激烈！每天都有人因?yàn)榇蜃只驑I(yè)務(wù)知識(shí)不合 格而離開(kāi)，雖然我最后留下來(lái)了，但我知道，這只是個(gè)開(kāi) 始，今后會(huì)有更多的困難需要面對(duì)?！耙煌娫挼淖畲髢r(jià)值是挽救一個(gè)人的生命！”這句感 人肺腑的廣告語(yǔ)深深打動(dòng)了我。懷著對(duì)中國(guó)移動(dòng)無(wú)比向往 的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)兩天較 高強(qiáng)度的面試篩選，我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的 印象。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工作者必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企 業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特 別是基層員工的辛勤勞

2、動(dòng)。也許會(huì)有很多人看不起話務(wù)員，覺(jué)得對(duì)客戶點(diǎn)頭哈腰, 就跟下人似的，但是我并不覺(jué)得這個(gè)工作有什么不光彩!反 過(guò)來(lái)想，所有的企業(yè)都會(huì)最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最 重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領(lǐng)導(dǎo)也正是從基 層開(kāi)始，一步一步走上來(lái)的，沒(méi)有話務(wù)員中國(guó)移動(dòng)也不會(huì) 走到今天世界500強(qiáng)!那些看不起話務(wù)員卻正在使用移動(dòng)號(hào) 碼的人才真正值得反??！通過(guò)在移動(dòng)的實(shí)踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打 電話的人，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對(duì)電話那頭說(shuō)些什 么。我這次做的是營(yíng)銷兼職，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰(zhàn) 勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊張，說(shuō)話不是很 流利，但是經(jīng)過(guò)幾個(gè)班務(wù)的訓(xùn)練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提 高

3、。在做營(yíng)銷的過(guò)程中，我感受到：最重要的是要向廣大 客戶營(yíng)銷浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠(chéng)信服務(wù)， 熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo)。在社會(huì)實(shí)踐期間，我也犯過(guò)一些錯(cuò)誤。比如第一天就 犯了不該犯的錯(cuò)誤，在簽出平臺(tái)的時(shí)候按錯(cuò)了按鈕，導(dǎo)致 電話跳了進(jìn)來(lái)，而這是在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)過(guò)的，不過(guò)因?yàn)槲壹?時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并在老師的幫助下解決了這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有追 究我的責(zé)任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們 道歉，很幸運(yùn)那兩位客戶非常善良，沒(méi)有生氣，對(duì)我的工 作也非常合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成 了彩鈴，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以后我很害怕，報(bào)告了班長(zhǎng)，也很幸 運(yùn)，班長(zhǎng)幫我回播了電話后那位客戶沒(méi)有投訴。

4、經(jīng)過(guò)這兩 次的教訓(xùn)，我感受到，犯錯(cuò)并不是可怕的事情，只要你勇 敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，并且今后不會(huì)再 犯相同的錯(cuò)誤，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你再一次的機(jī)會(huì)的。這 讓我明白，逃避責(zé)任，不能敢于認(rèn)錯(cuò)才是最可怕的。另外, 在這里打電話跟平時(shí)是不一樣的，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用 語(yǔ)：您好!謝謝!對(duì)不起!再見(jiàn)!請(qǐng)！在培訓(xùn)的時(shí)候，有位老師就跟我們說(shuō)，能夠在這個(gè)魚(yú) 龍混雜的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適 應(yīng)環(huán)境。不錯(cuò)，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)踐，我已經(jīng)感受到了。 我學(xué)會(huì)在犯錯(cuò)的時(shí)候不再逃避責(zé)任，在面對(duì)客戶的無(wú)理的 時(shí)候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽(tīng)一個(gè)客 戶用非常惡劣的態(tài)度對(duì)我說(shuō)話長(zhǎng)達(dá)5分鐘，

5、我一直忍到掛 電話以后才發(fā)泄心中的不滿。我覺(jué)得我成長(zhǎng)了許多，要是 以前，有人罵我一句，我早回他十句了?，F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了忍 耐，我深刻體會(huì)到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適 應(yīng)。我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)，不管做任 何事情，說(shuō)任何話都要給自己留一點(diǎn)余地，以前我覺(jué)得那 樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會(huì)到這 話的深刻涵義。若是你對(duì)客戶說(shuō)話太死，最后如果客戶發(fā) 現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴，而被 投訴對(duì)我們兼職的處理就是直接走人。經(jīng)過(guò)一個(gè)月在浙江移動(dòng)公司的實(shí)踐，我從“彩鈴“營(yíng) 銷，到“服務(wù)密碼“推薦，再到月底跟月初的接1258 0的 電話，最后到“中文秘書(shū)服務(wù)“的營(yíng)銷，一共打了 1000多 個(gè)電話，接了 100多個(gè)電話，每天打到口干舌燥，感覺(jué)這 輩子的電話都快被我打完了，但我很快樂(lè)，因?yàn)樵诠ぷ髦? 我學(xué)到了很多，也