2016年營業(yè)員工作總結(jié)范文營業(yè)員工作總結(jié)

1、2016年營業(yè)員工作總結(jié)范文營業(yè)員工作總結(jié)2016年營業(yè)員工作總結(jié)范文（一）移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作， 接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作 外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴 等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問 題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。 工 作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心 態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱 情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶 信賴。愛崗敬業(yè)，愛

2、護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融 洽，得到了大家的信任在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成i績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽 .積極參加公司組織的培訓(xùn) 學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè) 務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評 選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是： 無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能 力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高以后還要加強學習：爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻.2016年營業(yè)員工作總結(jié)范文（

3、二）時光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來 了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責 是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以 前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太 多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合 格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參 加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習琢磨，理論聯(lián)系實際操作， 功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當成功的開展一 個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我 感到由衷的

4、高興。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神 圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一 個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。 在工作中，我本著企業(yè) 用戶至上，用心服務(wù) 的服務(wù)理念，熱情的、 真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、 實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展， 市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機， 注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入， 失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu) 勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一

5、些客戶在我耐心、細致的解 釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋， 對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作， 這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重 要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求， 還能滿足 人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè) 員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿

6、足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng) ?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙 的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司， 做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影 響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作 熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到 眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章 制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企 業(yè)形象，體現(xiàn)我們 電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的 窗口，我時時注 意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花 營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù) 更應(yīng)迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代