導(dǎo)購(gòu)員實(shí)踐報(bào)告

1、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)踐報(bào)告為期xxx的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一周的實(shí)習(xí)中學(xué)到了 很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)?，F(xiàn)在我就對(duì)這一周的 實(shí)踐活動(dòng)做一個(gè)工作小結(jié)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客 觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不 實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另 一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過實(shí)踐可以學(xué)到 一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人 與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí) 踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展下, 對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所 學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)

2、，不 斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自 已。蜘蛛王鞋店面推行“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在 終端賣場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間 和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂 的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配, 音樂氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店 堂里大家的氣氛非?；钴S，鞋也比其他店齊全，款式新穎。 但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)，還是處于銷售難的困惑中恰好是淡季，生意更冷淡。所以在日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠 熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表。 比如：收銀員每天必須打電話回訪

3、，做歷史性消費(fèi)記錄； 導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā) 展vip客戶；倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本賬目，每天值日生記 錄ma7異動(dòng)比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天 的銷售業(yè)績(jī)之比）分析，通過對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看 出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在蜘蛛 王店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù) 責(zé)一塊的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來，每個(gè)區(qū)域很多件貨品，還 有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，我 也能夠做到準(zhǔn)確完成。店里每天都在更換陳列。經(jīng)過一段 時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為顧客介紹產(chǎn)品。這里的店員 都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)

4、 驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。在得到公司允許后，每天 可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了 導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。還從一些賣鞋的小事 中可以看出，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想, 就是一種快樂。在店里也遇到很多外國(guó)顧客，我用甜美的 笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我 說，“verygo od!”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到 自豪！五個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了 自己。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān) 實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提 供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量 良好是不夠的

5、。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，態(tài)度 良好的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專 業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的人員隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服 務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^每 期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，比服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品 知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。 這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合 理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給 顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本 技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí) 候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打 招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距 離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)生活一 種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知 識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向 社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。通過這幾天的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開 拓自己的眼界