售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告2篇

1、售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告2篇時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年既將過去, 通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重 協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有 了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和 驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身 的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。我是于xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo) 分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策 劃工作。一年來，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職 工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成 績(jī)。對(duì)外合作

2、工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)步擴(kuò)大，全年完成郵 政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速， 管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶xxxx戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%, 在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé), 不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各 項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。 現(xiàn)將xxxx年的主要工作情況述職如下：一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工 作的基本技能和知識(shí)近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思 自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公 司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)

3、的需要，能不能適應(yīng)完成正 常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo) 的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大 學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地 提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓 領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系 學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目,全面提高自己, 力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破， 在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過 學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看 到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素

4、質(zhì)，增強(qiáng)了干好 本職工作的本領(lǐng)。二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成 工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多， 需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索 工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開 展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工 作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。 作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比 較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多, 但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則, 公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政

5、策的事堅(jiān)持不做。只有做到 這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù) 責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外 的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉 公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在 一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常 的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力, 工作效率也相應(yīng)提高。三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為日標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老 客戶，吸納新客源一年中，由于xx、xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客 戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在

6、鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究 市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服 務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司 采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)xx市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯 提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針 對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了 xx卡，降低 xx費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后， 我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在 全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作 的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講 實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和

7、“恒心”來做好廣大客戶的 服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱 情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了 周到、熱情的好卬象，也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的 前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職， 如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成 非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象, 要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)?頭不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集 中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部

8、屬心目中樹立了 善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉， 形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不 開勤，作為-個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到 眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天 的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我 基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣 傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營 業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在口常工作，生活中, 我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌 面，不搞當(dāng)面一套，背后-套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困 難，

9、使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證 了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公 司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。五、存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然 在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先， 在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理 上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還 有待于進(jìn)步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差 甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng) 驗(yàn)，

10、借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身 的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。 要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。 為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的 力量。售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告從*年5月開始，我到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù) 方面的工作，經(jīng)過近年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體 里。在*決年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的 解決了，在桿*年里要從以下幾方面入手：首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨 渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格 低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)

11、省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè) 計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗 材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。其次也是最重要的部分-培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng) 爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司, 可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之 間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企 業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今 年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā) 展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的 高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素 質(zhì)

12、、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。、銷售部獲得利潤的途徑和措施銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材; 打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目 標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶 加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完 善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲 得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、 售后服務(wù)定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到 上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標(biāo)，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中: 打字復(fù)

13、印xxx萬元，網(wǎng)校xxx萬元，計(jì)算機(jī)xxx萬元，電腦 耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元。二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維 修;電腦會(huì)員制。2002年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng) 潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng) 一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤xxx萬元。三、工程部獲得的利潤途徑和措施工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于 本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程

14、的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造 出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利 潤的增長點(diǎn)-無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在xxx萬元 單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元; 多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分 xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元，人員工資 xxxxxx萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤xxx萬元。在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程 驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高 工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作 效率、服務(wù)意識(shí)上

15、上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公 司形象的一定嚴(yán)肅處理。四、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須 嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維 修的原則。2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自 己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹

16、執(zhí)行。4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近兒年工程越來越少、電腦利 潤越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤, 比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng) 等。五、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí), 互相提高，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建 設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào), 提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要 問，不會(huì)的要學(xué)。培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè) 的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。 二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為 規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方 法。培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2、積極 參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活 動(dòng)。3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工 積累。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體