構(gòu)建高校圖書(shū)館和諧人際關(guān)系的著力點(diǎn)研究

1、    構(gòu)建高校圖書(shū)館和諧人際關(guān)系的著力點(diǎn)研究     摘要：要實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館人際關(guān)系的和諧，應(yīng)該著力構(gòu)建館領(lǐng)導(dǎo)班子之間、館領(lǐng)導(dǎo)班子與部（室）主任之間、各部（室）主任之間、圖書(shū)館管理層與普通館員之間、館員與館員之間、館員與讀者之間的和諧關(guān)系。參考文獻(xiàn)2。 關(guān)鍵詞：圖書(shū)館，人際關(guān)系，和諧 構(gòu)建高校圖書(shū)館和諧的人際關(guān)系，是和諧校園建設(shè)的一個(gè)重要方面，對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，無(wú)疑具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。而高校圖書(shū)館和諧人際關(guān)系的構(gòu)建，主要依賴(lài)于館領(lǐng)導(dǎo)班子之間、館領(lǐng)導(dǎo)班子與部（室）主任之間、各部（室）主任之間、圖書(shū)館管理層與普通館

2、員之間、館員與館員之間、館員與讀者之間和諧關(guān)系的構(gòu)建。 1 館領(lǐng)導(dǎo)班子之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 高校圖書(shū)館的管理好壞、凝聚力強(qiáng)弱、服務(wù)質(zhì)量高低，取決于館領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)、和諧。在實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的條件下，館長(zhǎng)是領(lǐng)頭雁，但館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮，還必須借助團(tuán)隊(duì)的力量、集體的力量，特別是必須借助書(shū)記、副書(shū)記、副館長(zhǎng)等人的參謀和助手作用。因此，館長(zhǎng)不僅要勤于思考，果斷決策，而且要善于同書(shū)記、副書(shū)記、副館長(zhǎng)等參謀和助手加強(qiáng)交流和溝通，以利于保證決策的科學(xué)性；而作為參謀和助手的書(shū)記、副書(shū)記、副館長(zhǎng)等人，也一定要把握好自己的角色定位，要有大局意識(shí)，要能夠清楚地了解館長(zhǎng)的思維特點(diǎn)和工作風(fēng)格，主動(dòng)與

3、館長(zhǎng)溝通，并能巧妙地表述自己的觀點(diǎn)和建議，力爭(zhēng)在某些重大問(wèn)題的決策方面能夠形成館領(lǐng)導(dǎo)之間的共識(shí)1。 2 館領(lǐng)導(dǎo)班子與部（室）主任之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 館領(lǐng)導(dǎo)班子與部（室）主任之間的關(guān)系和諧與否，直接影響著館內(nèi)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。由于大多數(shù)部（室）主任都經(jīng)過(guò)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主持著某一個(gè)方面的專(zhuān)門(mén)性工作，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力，同時(shí)，部（室）主任直接與圖書(shū)館員及廣大讀者打交道，在高校圖書(shū)館中處于承上啟下的重要地位。因此，高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)與各部（室）主任之間的感情溝通，要甘當(dāng)小學(xué)生，認(rèn)真聽(tīng)取和尊重各部（室）主任的正確意見(jiàn)，有事先和他們商量，大膽給予他們對(duì)圖書(shū)館

4、決策的參與權(quán)、知情權(quán)和表決權(quán)，以充分調(diào)動(dòng)他們工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；同時(shí)，各部（室）主任也要體諒館領(lǐng)導(dǎo)的難處，能夠顧全大局，認(rèn)真貫徹執(zhí)行館領(lǐng)導(dǎo)作出的正確決策，自覺(jué)增強(qiáng)自己的主人翁責(zé)任感，主動(dòng)為圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展諫言獻(xiàn)策，積極為館領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，大膽工作、快樂(lè)工作、創(chuàng)新工作，高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3 各部（室）主任之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 高校圖書(shū)館各部（室）的工作是相互聯(lián)系、相互制約的，圖書(shū)采訪、分編、典藏、流通等任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)脫節(jié)，就會(huì)影響整個(gè)圖書(shū)館工作的大局。雖然館領(lǐng)導(dǎo)在這些方面起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，但其中的許多工作任務(wù)并不是由館領(lǐng)導(dǎo)去親自指揮完成的，而是通過(guò)部（室）

5、主任之間的隨時(shí)協(xié)調(diào)去完成的。然而，這種協(xié)調(diào)需以各部（室）主任之間和諧的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。如果各部（室）主任之間矛盾重重，勾心斗角，爾虞我詐，感情不和，如何能夠在實(shí)際工作中自覺(jué)地去搞好協(xié)調(diào)呢？因此，各部（室）主任之間也要加強(qiáng)感情交流和溝通，做到相互理解、相互支持，識(shí)大體、顧大局，自覺(jué)搞好各部（室）之間的相互協(xié)調(diào)工作2。 4 圖書(shū)館管理層與普通館員之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 高校圖書(shū)館管理層主要包括館領(lǐng)導(dǎo)和各部（室）主任，他們與普通館員之間存在著一種縱向的人際關(guān)系，即上下級(jí)關(guān)系，也就是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，高校圖書(shū)館管理層首先必須做到始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的優(yōu)良作

6、風(fēng)，無(wú)論什么時(shí)候都要率先垂范，以身作則，始終把群眾的利益放在第一位，切忌主觀臆斷、脫離群眾，高高在上；同時(shí)，隨著高校圖書(shū)館普通員工參與館內(nèi)決策的民主意識(shí)的逐步增強(qiáng)，圖書(shū)館管理層有必要實(shí)行民主管理，在作出重大決策之前問(wèn)計(jì)于廣大員工，并及時(shí)將館內(nèi)重大決策公布于眾，這樣才能便于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；此外，圖書(shū)館管理階層還必須樹(shù)立人才第一的觀念，高度關(guān)注每個(gè)館員的成長(zhǎng)與發(fā)展，從職稱(chēng)的評(píng)定晉級(jí)到知識(shí)的更新培養(yǎng)，給予每位員工一視同仁的關(guān)心、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)和照顧。而作為被領(lǐng)導(dǎo)、被管理的普通館員，也要時(shí)刻意識(shí)到自己是本單位的一分子，應(yīng)該自覺(jué)地增強(qiáng)自己的主人翁意識(shí)，積極參與到民主管理當(dāng)中去，為本館的建設(shè)和發(fā)展作出自己

7、應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5 館員與館員之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 圖書(shū)館員是高校圖書(shū)館事業(yè)的主體，其基本素質(zhì)、精神狀況、工作能力、技術(shù)水平是影響圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的決定性因素，而這幾方面因素的狀況也深受圖書(shū)館員之間和諧關(guān)系的影響。這種和諧的人際關(guān)系，主要體現(xiàn)于館員之間的團(tuán)結(jié)、關(guān)心、理解和支持中。高校圖書(shū)館內(nèi)如果有了這樣一種和諧的人際關(guān)系，就會(huì)形成良好的內(nèi)部工作環(huán)境。但館員之間和諧的人際關(guān)系并不是自然而然地形成的，而是多種因素綜合作用的結(jié)果。當(dāng)前在高校圖書(shū)館中，影響?zhàn)^員之間和諧關(guān)系的因素很多：工作崗位設(shè)置不合理，閑人較多，造成了某些人無(wú)事生非的現(xiàn)象的出現(xiàn)；某些館員思想素質(zhì)不高，愛(ài)傳播小道消息

8、，影響了團(tuán)結(jié)；個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)偏聽(tīng)偏信，給某些人提供了進(jìn)行不良活動(dòng)的條件，等等。針對(duì)這種情況，高校圖書(shū)館要搞好內(nèi)部改革，合理劃分工作崗位，明確崗位職責(zé)，避免無(wú)事生非現(xiàn)象的出現(xiàn)；館領(lǐng)導(dǎo)不能偏聽(tīng)偏信，不能親一伙、疏一伙、打一伙，必須堅(jiān)持做到弘揚(yáng)正氣，批評(píng)和壓制邪氣；全體館員在圖書(shū)館活動(dòng)和交往方面，必須堅(jiān)持做到自覺(jué)遵守圖書(shū)館員職業(yè)道德規(guī)范，互相幫助、互相尊重，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系、交往關(guān)系，推動(dòng)建立起平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的和諧人際關(guān)系。 6 館員與讀者之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 讀者是高校圖書(shū)館賴(lài)以存在和發(fā)展的前提和根本，館員是溝通高校圖書(shū)館與讀者之間的橋梁與紐帶。在

9、館員與讀者之間，存在一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，雖然他們之間的地位是平等的，但處理好二者關(guān)系的主體卻是圖書(shū)館員。因此，要實(shí)現(xiàn)二者之間人際關(guān)系的和諧，圖書(shū)館員首先必須樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，做到急讀者之所急，想讀者之所想，著力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，尤其應(yīng)該對(duì)讀者抱以寬容之心，用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和文雅、謙虛、禮貌的語(yǔ)言與廣大讀者進(jìn)行交流對(duì)話(huà)，讓讀者感受到館員對(duì)自己的尊重，從而為實(shí)現(xiàn)二者之間關(guān)系的和諧打下感情基礎(chǔ)；其次，高校圖書(shū)館員要向讀者耐心細(xì)致的宣傳和解釋各項(xiàng)規(guī)章制度，讓讀者認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的規(guī)章制度是圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和他們自身權(quán)益的保障，這些制度的最終受益者就是他們自己，這樣，讀者

10、就能自覺(jué)地遵守這些規(guī)章制度，從而杜絕因?qū)σ?guī)章制度的宣傳理解不到位而引發(fā)的館員與讀者之間的矛盾；再次，高校圖書(shū)館員要加強(qiáng)文獻(xiàn)信息檢索、獲取、提供和利用能力的培養(yǎng)，盡力做到“為人找書(shū)”“為書(shū)找人”，主動(dòng)幫助和指導(dǎo)讀者擷取文獻(xiàn)信息，從而贏得廣大讀者的信任和支持；最后，高校圖書(shū)館員要加強(qiáng)自己的組織協(xié)調(diào)、交流溝通能力的培養(yǎng)，通過(guò)和讀者進(jìn)行經(jīng)常性的交流和溝通，使讀者熟悉圖書(shū)館的信息資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，再通過(guò)有效的組織協(xié)調(diào)工作，積極引導(dǎo)讀者的“參與意識(shí)”，通過(guò)發(fā)動(dòng)讀者參與圖書(shū)管理工作來(lái)讓他們深切體會(huì)到圖書(shū)館員日常管理工作的辛苦，進(jìn)一步增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館員的理解和支持，從而