遠程教育服務中的入學教育探索

1、    遠程教育服務中的入學教育探索        【摘 要】 遠程教育是一種服務過程，在整個服務過程中入學教育是其重要組成部分。本文分析了入學教育在教育服務中的作用，探討了遠程教育服務中入學教育的基本內容及其實施方法。    【關鍵詞】 服務；遠程教育；入學教育    建設優(yōu)質的學習資源、為學生提供良好的學習支持服務是廣大遠程教育工作者用來提高遠程教育質量的主要手段。而遠程教育教學過程中對學習者的入學教育這一環(huán)節(jié)往往被教育者所忽視。遠程教育是一項系統而完整的服務過

2、程，為學習者提供良好的入學教育服務是整個遠程教育服務過程中的一個重要環(huán)節(jié)，也是保證遠程教育系統質量的一個不可忽略的因素。    一、教育服務及特點 教育就其實質來說是一種服務過程。世界貿易組織統計和信息系統局按服務的部門（行業(yè)）對服務進行了劃分，把全世界的服務貿易分為大類，教育服務是其中的第類服務。可見，教育是一種服務，而遠程教育就是為遠程學習者提供的一種教育服務。 在國際標準化組織標準的說明中對服務進行了下面的描述：服務是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。對一般服務而言，應具備三要素，即供方、顧客和發(fā)生在供方和顧客之間的活動，這類活動

3、至少是一項，也可以是多項；這類活動可以認為是服務提供過程，這類活動的結果就是服務。按照上述描述，教育服務的三要素就應該是供方（教育組織者）、顧客（學生）及兩者之間的活動。遠程教育的組織者與學生之間的活動是一個過程，而活動的結果就是遠程教育服務。因此，過程性是遠程教育服務的特點。遠程教育的組織者在為遠程學生提供服務之前，應該了解服務尤其是教育服務的過程。    二、教育服務的過程分析 首先，我們看一下商業(yè)服務的相關過程，如果我們是出售冰箱的商家，首先會做廣告宣傳，為顧客介紹自己的產品；然后是出售，為顧客安裝調試，并介紹使用方法；顧客購買后開始使用；后期的維修、跟蹤服

4、務等。 教育服務過程通常也包涵類似的幾個環(huán)節(jié)：招生宣傳、入學教育、教與學、輔導答疑、考核畢業(yè)等。 通過比較我們可以識別、歸納出一項服務的幾個關鍵環(huán)節(jié)：服務宣傳、培訓指導、提供和使用過程、后期服務。這幾項環(huán)節(jié)在整個服務過程中都是不可或缺的。對教育服務過程而言，入學教育相當于服務過程中的第二個環(huán)節(jié)，即培訓指導。    三、入學教育在教育服務中的作用及內容 “培訓指導”這一環(huán)節(jié)在服務過程中的作用主要是使消費者詳細了解服務的具體內容及其注重事項，以充分保證消費者的利益。預先告知消費者在接受該項服務時應具備的基本條件，讓消費者清楚只有自己滿足相關條件后，才能享受該項服務。經

5、過培訓指導后，消費者就可以充分享用所提供的服務。缺少培訓指導這個環(huán)節(jié)，消費者就會對產品（服務）不了解，從而在使用過程中出現失誤，致使服務的效應受到影響甚至服務失敗。 同樣地，通過入學教育，可以引導受教育者盡快適應新的學習和生活環(huán)境，以方便他們制定自己的學習計劃，順利完成學習任務。 在我國的傳統教育中，入學教育通常包括：形式政策教育、校情校史教育、校紀校規(guī)教育、專業(yè)學習教育、愛國主義教育、安全教育、心理健康教育、軍事訓練等內容。通常采用報告會、座談會、參觀學習等形式，在入學后的一至兩周內完成?？梢?，傳統教育中的入學教育偏重于對學生進行思想、品德方面的教育。 現代遠程教育作為一種全新的教育形式，與

6、傳統教育相比，在學習環(huán)境、學習方式等方面都發(fā)生了很大的變化，學習者初次面臨這樣一種完全陌生的學習氛圍，往往不知所措。因此，在遠程教育中，入學教育服務這一環(huán)節(jié)就顯得尤其重要。    四、遠程教育服務中入學教育的內容及其實施 對遠程教育來講，為學生提供入學教育的主要目的是轉變學生學習觀念，培養(yǎng)學生遠程學習技能，使學生盡快熟悉、適應遠程學習環(huán)境，為他們順利進行后面的學習打下良好的基礎。而對學生特點的分析需要展開實際的調查或訪談，從調查結果中總結學生的總體情況。 學生特點分析 對網絡教育的了解和認同不夠 據北京大學醫(yī)學網絡教育學院對新生的一項調查表明，的學生表示不知道“網

7、絡教育”，的學生表示僅知道一點，的學生不知道網絡學習方式?？梢?，有相當一部分學生對網絡教育不了解或了解不深，對網絡學習方式不了解，沒有掌握。并且有部分學生對網絡教育懷有疑慮，不知道如何開始網絡學習。 網絡學習技能欠缺 作為一名遠程學習者，具備必要的技術知識，熟悉遠程學習手段，掌握新的學習工具是順利學習的必要條件。而調查表明，有少部分學生不會使用計算機，不會上網瀏覽。 對網絡學習環(huán)境感到陌生、不適應 任何一種新生事物，都有一個被人們懷疑、接受和認同的過程。網絡教育也是這樣，多數學生對網絡學習環(huán)境感到陌生、不習慣、不適應，甚至排斥。 以上是學生在開始網絡學習時，主要會遇的一些問題。因此，遠程教育中

8、的入學教育應著重解決這些問題，使學生在開始正式學習之前，能夠對遠程教育及其學習方式有個基本的了解，掌握網絡學習技能，熟悉網絡學習環(huán)境。 通過以上分析可以看出，遠程教育中的入學教育內容應側重于學習者認識和技能方面的提高。 遠程教育中入學教育的內容及實施 通過對學生特點及入學教育的目的的分析，可以看出，遠程教育中的入學教育應該包括以下一些內容： 認識方面： 遠程教育簡介：對遠程教育發(fā)展歷史和現狀的介紹，以便讓學生對此有個大致的了解。 學生守則：遠程教育的組織者對學生學習的一系列要求和規(guī)定，學生的權利和義務等。 技能方面： 計算機、網絡等信息技術培訓：著重于學生學習技能的培訓，教會學生如何利用遠程教

9、育技術手段進行遠程學習。 遠程教育模式及學習方法介紹：主要就遠程教育過程、模式及遠程學習方法和學習策略對學生作介紹，使學生熟悉遠程教育模式，掌握遠程學習方法。 課程學習指南：讓學生了解網絡課程的設計及其組成，教會學生如何開始一門網絡課程的學習。 個人學習計劃的制定：幫助學生建立自己的網絡學習計劃。 上述入學教育的內容可以做成若干模塊放到網絡教學平臺上，供學習者點擊學習，也可做成光盤，方便學生自學入門。另外，可以將方法性、規(guī)章性的東西做成文字材料，方便學習者查詢，如學生守則。 在入學教育的實施中，建議多演示一些實際的案例，設計一些體驗式的教學活動，讓學生身臨其境，盡快熟悉網絡學習環(huán)境?？傊雽W教育是學生開始正式學習之前的一項準備性活動，是遠程教育服務中的一個必備環(huán)節(jié)。其成功與否，決定了后期服務能否順利開展。因此，入學教育應引起遠程教育組織者的高度重視。只有提供完善的、有效的入學教育，遠程教育才能夠被稱為完整的教育服務。設計良好的入學教育，是遠程教育順利開展的重要保證。