高校圖書館制度與大學生讀者權利沖突的成因探析

1、    高校圖書館制度與大學生讀者權利沖突的成因探析    摘要：我國高校圖書館制度與大學生讀者權利沖突主要表現為：不準在館內吃東西；不準穿拖鞋者入館；不得搶占座位和喧嘩；因讀者身份不同而規(guī)定的借閱權限；借書逾期罰款、丟書加倍賠償；常量采編與大學生讀者大量需求某類書刊的矛盾等6個方面。這些沖突的原因是以管理者為中心，將“重藏輕用”思想根植在制度之中。文章指出要以圖書館的核心價值來修正高校圖書館制度中的不合理規(guī)定，為制度變革注入公平、自由、寬容、民主與服務等人文精神。參考文獻8。關鍵詞：高校圖書館制度，大學生讀者權利，沖突管理1 引言上網查閱各高校圖書館規(guī)

2、章制度，可看到多數高校圖書館都有如下一些規(guī)定?！安坏脭y帶食物入館”、“請勿將食物、飲料帶入”、“勿在圖書館內進餐、吃零食”、“本館謝絕穿拖鞋者、衣冠不整者入內”、“請勿以任何方式搶占座位”、“請勿喧嘩嬉鬧”?！耙蛘甲斐傻奈锲穪G失責任自負”；某高校圖書館規(guī)定大學生讀者借期為30天，教職工讀者借期為180天，專科生一次最多能借7本，本科生一次最多能借10本，其中文學類書一次最多只能借4本，而教職工一次可借15本。除個別高校外，各高校教職工讀者借期是大學生讀者借期的2至6倍。另外，一些高校圖書館的特殊館室不對大學生讀者開放。所有高校圖書館都有對“借閱書刊逾期、污損、遺失及違規(guī)的處理辦法”。有的學校

3、還規(guī)定了“屬珍貴、絕版、孤本或難以購買的按原價30倍賠償”、或按現在市場估價的最高價賠償；常量采編也不支持大學生讀者大量需求的某類書刊。以上有關各高校圖書館的制度規(guī)定，有的只作要求，但無法執(zhí)行，有的執(zhí)行但極易引發(fā)矛盾，作為一名高校圖書館館員，不執(zhí)行單位對大學生讀者的某項規(guī)定，一失職，二可能受到上級的批評，但完全執(zhí)行單位對大學生讀者的所有規(guī)定，一定會與某些大學生讀者產生沖突，有時處理這種沖突的方式不當，可導致大學生讀者的人格尊嚴和情感受到傷害。在某高校圖書館總則十條中，每一條都是針對大學生讀者的要求，如：一服從、二憑卡、三謝絕、四嚴禁、五禁止、六勿搶、七不準、八必須、九維護、十妥善。這些對大學生

4、讀者的要求，看似不無道理，但其中的一些規(guī)定和限制，是經不起人文精神拷問的，是不符合我國圖書館的核心價值觀的。2 與大學生讀者沖突的主要表現2.1 自習室的管理沖突最嚴重自習室(廳)，有的高校圖書館也叫自修室，還有的高校圖書館統(tǒng)稱閱覽室，是供大學生讀者閱讀書刊或自修學業(yè)的地方，是高校圖書館必設的一個重要館廳。自習室其空間一般比較大且有多處，其擁有比任何書庫館室都多得多的桌椅座位，不少高校除寒暑假外，每天都開放，也有高校全年開放，每天開放時間從早上7點鐘左右一直到晚上9、10點鐘。吸引大學生讀者來圖書館自習室看書學習，主要有兩點：一有自覺看書修業(yè)的學習氛圍，二有中央空調。在期中期末考試前一個月，恰

5、好絕大多數高校的當地氣候不是高溫便是寒冷，這時有中央空調的自習室自然有吸引力，每天早上未開放前，已經有許多大學生讀者在門外排隊了，往往一座難求。由于自習室每天開放時間長，而館內也不提供餐飲室和小賣部，于是就有帶食物來排隊的，有中途去買餐飲返回的，有用書本書包占好座位，中途去上課、吃飯、處理其他事情等情況，當自習室管理人員對“占座”物品進行清理后，遇“占座”大學生讀者回來學習，就容易引起沖突。自習室內小聲交談、小聲背書的情況常見，要求保持安靜總有小部分學生辦不到。特別是大學生讀者帶食物、飲料進入自習室的現象比較普遍，有一篇論文是這樣描述的：“圖書館雖三令五申強調學生不得攜帶零食入館，亦將其納入圖

6、書館制度范圍內，并采取了一些措施，然而學生還是屢犯不止。有的學生無視工作人員存在，手持零食進館，一被發(fā)現就大吵大鬧，橫沖直闖；有的手拿零食進館，被發(fā)現后與工作人員死纏硬磨；有的則將零食藏在書包內，輕易將零食帶入自習室?！?面對大學生讀者帶食物、飲料進入自習室，多數單位館員只勸說，話語有輕有重，但并不采取行動，也有館員見勸說無效，就搶奪大學生讀者的食物、飲料，有的甚至將搶來的食物、飲料丟入垃圾筒中。2.2 拖鞋、借閱、罰賠款引起不滿不準穿褲叉、背心及拖鞋入館，這條規(guī)定把穿拖鞋與穿褲叉、背心劃上了等號，其實大學生讀者沒人穿褲叉來圖書館，穿背心來圖書館的一般為夏季“運動”后隨機行為，并極為少見，但穿

7、拖鞋來圖書館的卻有相當一部分同學，特別是夏季，南方高校中，許多學生喜歡穿拖鞋，而且有的拖鞋似涼鞋，且具有涼鞋的功能，這是他們長期生活的習慣，并不表示懶散，衣冠不整和不尊重人。在借閱中，對規(guī)定的借閱冊數，許多大學生讀者還表示理解，但對借閱期限不同，教職工借期時間過長，有的高校教職工借期是大學生讀者借期的6倍時間，比較有意見，認為在借閱時間上人人應該平等。另外，大學生讀者批量需求的某些同名書刊，與館藏無法大量提供借閱的矛盾，也由來已久。文獻建設由于經費和制度的原因，采購的圖書復本常量不是很多，一般情況基本上可以滿足大學生讀者需求，但如果遇到學校組織的有關中外名著考試、英語四級六級考試、考研考試、知

8、識競賽活動等，就造成了有關熱門圖書供不應求，圖書館有限的復本無法滿足大學生讀者集中的共同需求，為此出現拒借率比較高的現象。關于罰賠款問題，對借書逾期罰款，超過一天罰0.10元至0.50元不等，直至罰到圖書的原值為止，這一條一些高校認為煩瑣已經不搞了，但對丟書加倍賠償這條規(guī)定，幾乎所有高校都在不折不扣地執(zhí)行本校圖書館的有關規(guī)定。對此，大學生讀者普遍認為，丟書應只賠償書的原值，而不應該多倍罰款。2.3 沖突難以解決的原因不可否認，各高校圖書館規(guī)章制度形成至今，有些內容已成定式，對圖書館的管理工作起到了積極作用，并且對讀者具有規(guī)范教育意義。但是，不少高校圖書館，目前仍然只是把“讀者第一，服務至上”，

9、作為標語掛在墻上，并沒有落實在管理制度上，以管理者為中心，“重藏輕用”，仍是一種傳統(tǒng)的管理模式。這種管理模式，往往過分強調對圖書資料及館內設施的保護，強調大學生讀者的責任、義務，人為地設置一些限制，多方面制約大學生讀者利用圖書館的權利，忽略對大學生讀者的理解、關心和尊重，缺少對大學生讀者權利的明示。有的高校圖書館，“在制定規(guī)章制度時，我們總是挖空心思的想辦法對付讀者，把個別讀者的不良行為無限擴大，視讀者如敵人或潛在的違規(guī)者，一味以懲罰、限制為手段對待讀者，而沒有把讀者定位于值得充分信任和擁有完美人格的位置上”2。這樣形成的制度，看似嚴格要求，其實是不利于管理的，多數大學生讀者是不滿意的。某高校

10、就大學生讀者對圖書館制度不滿，從而與圖書館員發(fā)生沖突做過調查，讀者調查“共發(fā)放問卷調查793份，收回755份，有效率為95.2%，就館藏問題對99位讀者進行了調查，其中滿意率為5%，基本滿意率為15%，不滿意率為80%。在讀者對館藏的不滿意率中，圖書采購更新不及時約占43%，這些不滿便包含著現實性沖突與非現實性沖突交織在一起的現象?！庇帧霸谝淮螌D書館服務總體評價的調查中，190位讀者中有45位讀者明確提出不滿，并且這一情況在日常的讀者投訴中也占有比較大的比例，然而這一問題至今未能得到一個完滿的解決結果”3。綜合情況表明，大學生讀者的權利在一些高校受到不同程度的侵害或限制，已是不爭的事實。3

11、以圖書館核心價值來修正高校圖書館制度3.1 圖書館的核心價值著名的印度圖書館學家阮岡納贊(s. r. ranganathan，1892-1972)，在其1931年出版的圖書館學五定律中，提出了“圖書館學五定律”：“書是為了用的”，這一觀念宣布了現代圖書館是開放的，它與古代圖書館重藏輕用不同；“每個讀者有其書”，表明書不是少數人的專利，圖書館應為所有人服務，而不論其地位、性別、民族、膚色等因素的差異；“每本書有其讀者”，說明圖書館的采訪、編目、排架、參考、推廣等一切業(yè)務工作不是為了圖書館本身，而是為了讀者；“節(jié)省讀者的時間”，要求圖書館工作要講究效率以及采用更加合理的工作程序；“圖書館是一個生長

12、著的有機體”，即指明圖書館是一個活的系統(tǒng)、組織，與之相關的圖書、讀者、工作人員、管理方法等都在不斷發(fā)展。阮氏的“圖書館學五定律”強調的是人(即讀者)，深刻揭示了圖書館工作與圖書館學的最終目標4。其“讀者第一”的人文思想，在世界圖書館界廣為流傳，同時也深刻影響到我國圖書館核心價值觀的研究與確立。在2008年10月重慶召開的中國圖書館學會年會上，圖書館服務宣言在會上正式通過。中國圖書館核心價值的研究拉開序幕，并取得了初步成果。由華東師范大學的范并思教授負責起草的圖書館服務宣言，涵蓋了7條圖書館核心價值：圖書館是知識信息中心；為廣大讀者提供公平服務是圖書館的責任；建設學習型社會是圖書館的職責；以服務創(chuàng)新來迎接未來的挑戰(zhàn)；積極進行信息資源的共建共享；圖書館的信息服務要體現人文精神；真誠合作5。通過對圖書館核心價值觀的解讀，筆者認為，第一條這個“中心”，不僅僅是一個閱讀場所，也是人們觀光、交談、休閑、娛樂的場所，人們甚至可以把它當成“第二起居室”，是具有綜合功能的文化中心，“是一個生長著的有機體”，應成為最具生命力和吸引力的魅力場所?！肮椒铡笔堑诙l，體現了“圖書館面前人人平等”和服務是一種責任，圖書館通過優(yōu)良服務，達到“每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”，同時要注意“節(jié)省讀者的