酒店客房文員個(gè)人工作總結(jié)

1、酒店客房文員個(gè)人工作總結(jié)酒店客房文員個(gè)人工作總結(jié)范文在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝！下面 , 我 將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同 時(shí)完 成各部門交待的打卬、復(fù)卬、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的 通知及文 件，及時(shí)做到上傳下達(dá)。二、員工檔案資料建立。1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。2、對(duì)各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更新。3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查

2、使用。三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。1、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月 末以考勤 制度為依據(jù)制作工資表。五、 接待效勞工作。六、 外來(lái) 的接聽。九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多?，F(xiàn)在我將 自己 這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一 個(gè)重 要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上 情下達(dá)， 這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了木職工作外 , 還經(jīng)常有方案 之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般

3、比擬緊急，讓人 不得不放心手頭的 工作先去解決。四、工作收獲：1、工作敏感度有所提高， 能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與 結(jié)果。2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。五、工作中存在的缺乏：外來(lái)客人的接待和效勞不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接 待工 作是自己的本份工作。由于本人在這方而沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每 次接待都 不是做得很好。 在以后的接待工作中， 力求能做到熱情周 到，耐心細(xì)致。接下來(lái)的工作方案：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的缺乏，不斷改良， 提高 自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！20xx 年 x 月 x 日至 20xx 年 x 月 x 日，我交叉餐飲部辦公

4、室學(xué)習(xí) 文員 的相關(guān)工作，在我原有的卬象中文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的 工作，因 此未上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種懼怕感。但是 在餐飲部辦公 室交叉培訓(xùn)文員相關(guān)工作的這段時(shí)間里，我對(duì)文員的 工作有了重新的認(rèn) 識(shí)，但人文員雖然給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣，但他帶 給我更多的是收獲。在這將近五個(gè)月的時(shí)間里我主要從事辦公室日常事務(wù)例如：1、負(fù)責(zé)處理來(lái)往文件并及時(shí)上傳下達(dá)。2、接聽 并做留言記錄并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。3、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理、總結(jié)、裝訂成冊(cè)。4、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。5、指定工作備忘錄、做好本部門的會(huì)議記錄。6、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管，中購(gòu)。7、完成經(jīng)理交代的其它相關(guān)事務(wù)。中餐廳：

5、西餐廳：(1) 提高餐飲質(zhì)量、創(chuàng)立特色產(chǎn)品(2) 重視產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合的目的是增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力、增加銷售量。合理方案餐 飲產(chǎn) 品與節(jié)假日的組合。例如：情侶組合、生日組合、節(jié)日促銷、 不放過(guò)任 何可能的節(jié)H,不斷推出新組合、創(chuàng)造輕松、溫馨、浪漫 的氣氛。銷售策略直接銷售： 對(duì)到餐廳就餐的 ' 新顧客以及老客戶盡量讓他們滿意 , 形成 二次，三次的回頭消費(fèi)，形成一局部穩(wěn)定的客源。一級(jí)銷售：選擇社團(tuán)或商務(wù)公司，與之建立關(guān)系形成商家聯(lián)盟， 將代 金券作為員工的福利發(fā)放給員工，或其它形式，從而增加客流 量。而今我又回到銷售部繼續(xù)擔(dān)任銷售部辦公室文員的工作， 我將一 如既 往的做好銷售部相關(guān)工作，

6、聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，配合同事完成各 項(xiàng)相關(guān)工 作。在我原有的卬象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此， 末上 崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大灑 店工作的 近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān) 任文員雖給我 帶來(lái)忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社 會(huì)人、由理論知識(shí) 向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲。在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。1、 負(fù)責(zé)處理來(lái)往信函、電傳、電報(bào)，并及時(shí)上傳下達(dá)。2、接聽 并做留言記錄， 并盡量解決顧客提出的要求及疑難 問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)3、及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬4、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷

7、售人員的管理及監(jiān)督工作。5、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)方案。6、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊(cè)。7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。8、制定工作備忘錄、做好本部門的會(huì)議記錄。9、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管、中購(gòu)。10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。一、強(qiáng)化職能，做好效勞工作。我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高效勞水平。一是圍繞 領(lǐng)導(dǎo) 效勞要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)效勞的超前意識(shí)，全面把 握領(lǐng)導(dǎo)的 思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是 搞好配合，為 各部門效勞突出主動(dòng)性。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常 與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互 通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，排除干擾， 共同圍繞

8、中心工作搞好 效勞、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行 為，并形成合力，以提高整 體的工作水平。三是見事做事，為顧客 效勞突出積極性。認(rèn)真接待上門 來(lái)訪的顧客，對(duì)顧客反映的問(wèn)題及 時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映 的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)二、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作那么，講奉獻(xiàn) , 以 誠(chéng)待人，樹一流形象。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工 作敏銳 性和政治鑒別力。因?yàn)樵跒⒌赇N售部工作，特別要保持清醒 的頭腦 ; 二是 愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī) 律，因此，我正 確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得 與失、個(gè)人利益與集體 利

9、益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、 老實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛開始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以 有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè) 務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息 ; 三是 不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)近三 個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文 字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平 有所提高。平時(shí)工作之余 , 我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人 長(zhǎng)處，改掉自己缺乏 , 并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐 中使自己在公文 寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn)。三、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路。1、 認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文

10、前，屢次校對(duì)，以確 保無(wú)誤。2、細(xì)心接待。但凡顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待方案，注意接待細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)讓每 位顧客滿 意。3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比 作“貓 和老鼠的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然 , 如果是這樣 開展，將不利于工作的開展， 更不利于員工積極性的調(diào) 動(dòng)和能力的培養(yǎng)。 所以，我總是以誠(chéng)相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、 同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、交流。 因此，和大家相處得也很愉快。近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些缺乏，主要 表現(xiàn) 在：工作中的角色意識(shí)還不夠 ; 效勞上還不到位 ; 和有經(jīng)驗(yàn)的同 事相比還 有

11、一定差距 ; 公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信 在今后的工作 中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，努力把工作做 得更好。一、發(fā)揚(yáng) 吃苦耐勞的精神。面對(duì)文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工 作性質(zhì)，要不怕吃苦， 勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼動(dòng)、嘴勤、 手勤、腿勤，積極適應(yīng) 各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志 , 增長(zhǎng)才干。二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦 的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐， 博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué) 習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣 泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)；同時(shí)，講究學(xué)習(xí) 方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué) 習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解 的傾向。努力培養(yǎng)自己具 有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的 思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工 作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢 的處事能力、廣 泛的社交能力、從而逐步到達(dá)“張口能講，提筆能寫， 下手能干 的境界。三、發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì) 和思維定勢(shì)，勇