《XX酒店突發(fā)事件緊急集合應(yīng)急預(yù)案》4

1、突發(fā)事件緊急集合預(yù)案一、總則1、編制目的為全面貫徹落實(shí)酒店“安全笫一，預(yù)防為主”的工作方針，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)酒店緊急突發(fā)事件 的應(yīng)急處置能力，減少惡性事故造成的損失和危害，確保發(fā)生惡性案件吋能快速反應(yīng)，有效 處置，最大限度減少人員傷亡和危害，保安部特制定本預(yù)案。木預(yù)案所稱緊急突發(fā)事件，是指由人為或然因素引起，具有突發(fā)性，造成或可能造成 較多人員傷亡、較大經(jīng)濟(jì)損失、破壞酒丿占正常秩序的嚴(yán)重事故、事件和災(zāi)害。緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做 到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。具體包括暴力、盜竊、消防、自然災(zāi)害、中毒、死亡、交通、地震等突發(fā)事件。2、編制依據(jù)消防法安

2、全生產(chǎn)法安全生產(chǎn)條例突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法突發(fā)公共事件總體預(yù)案鄭州市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案酒店經(jīng)營管理安全需要。3、適用范圍本預(yù)案適用于酒店發(fā)生緊急突發(fā)事件。啟動(dòng)條件為酒店發(fā)生任何緊急突發(fā)事件的發(fā)生。4、工作原則貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，樹立常備不懈的觀念。在酒店安全委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行部門責(zé)任制和分級(jí)負(fù)責(zé)為主的應(yīng)急管理體制。建立健全信息報(bào)告體系，組織和培訓(xùn)保安部全體員工，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處置方 式等方面做好各種演練工作，實(shí)現(xiàn)平時(shí)預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。捉高全體保安人員防范突發(fā)事件的安全意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的 思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。充分發(fā)

3、揮人的主觀能動(dòng)性，充分依靠全體成員的基礎(chǔ)性作用，建立健全組織和指揮員工 參與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的冇效機(jī)制。在處置突發(fā)事件期間，把保障生命安全作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高科學(xué)指揮 的能力和水平，最大限度地減少突發(fā)事件可能造成的人員傷亡和危害。二、緊急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)1、緊急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)總指揮：宮春海副總指揮：王霞、劉書澤快速反應(yīng)小組組長：胡紅軍快速反應(yīng)小組副組長：孫文杰、陳振偉、王建、李齊震快速反應(yīng)小組成員：保安部所有成員、其他部門人員（演習(xí)）2、各成員職責(zé)1、酒店一旦發(fā)現(xiàn)重大惡性突發(fā)事件，保安部接警后必須第一時(shí)間下達(dá)緊急集合的命令。 集合地點(diǎn)為東門崗值班室2、保安經(jīng)理將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)

4、域、樓層房號(hào)、人數(shù)、事件性質(zhì)、要求等簡要情況傳達(dá)給所有人員。3、迅速安排人員有序警戒現(xiàn)場，分轄區(qū)進(jìn)行安全保衛(wèi)和轉(zhuǎn)移物資、協(xié)調(diào)工作、4、進(jìn)行抓捕、撲救、疏散轉(zhuǎn)移等工作。5、準(zhǔn)確地記錄案情信息并報(bào)告總經(jīng)理。6、報(bào)警電話：火警：119、匪警：110、醫(yī)療急救：120、交通事故：122、保安部快速反應(yīng)小組：1、下達(dá)緊急集合命令。2、監(jiān)控室立即通知每個(gè)崗位封鎖所冇通道，禁止任何人員出入酒丿占，特殊情況需出入的, 公安人員到達(dá)前由總經(jīng)理決定，公安人員到達(dá)后由公安人員決定。3、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的保安員緊急集合，趕赴現(xiàn)場劃定警戒線，控制無關(guān)人 員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。4、如發(fā)現(xiàn)嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑

5、，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后移 交處理。5、如冇人質(zhì)被綁架應(yīng)釆取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動(dòng)。6、如被害人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)立即與急救屮心聯(lián)系搶救。如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、 法醫(yī)來后配合工作。7、如冇火情，應(yīng)立即釆取現(xiàn)場撲救措施，先救人再救火，關(guān)閉危險(xiǎn)源。8、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時(shí)，做好配合工作。9、保安部和事發(fā)部門記錄整個(gè)案件的處理情況。10、及時(shí)向酒丿占總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營運(yùn)副總監(jiān)、各部門負(fù)責(zé)人、事主傳遞信息。11、按總經(jīng)理的指令工作。三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制1、信息監(jiān)測與報(bào)告構(gòu)建信息共享、反應(yīng)迅速、協(xié)調(diào)有序、科學(xué)處置的預(yù)防工作機(jī)制，健全和完善協(xié)調(diào)

6、聯(lián)動(dòng) 機(jī)制，以確保全而提高防范和處置能力。接到突發(fā)事件報(bào)警，及時(shí)傳遞信息。2、預(yù)警、預(yù)防行動(dòng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和管理，定期對(duì)所屬轄區(qū)進(jìn)行安全檢查，及早發(fā)現(xiàn)消除安全隱患, 達(dá)到預(yù)防事故發(fā)生的效果。建立暢通的信息流通渠道，及時(shí)收集可能導(dǎo)致事故發(fā)生的因素，及時(shí)通報(bào)，并督促立即 整改到位。加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)及演習(xí)工作。堅(jiān)持屬地“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，督促落實(shí)酒丿占各項(xiàng)安全防范責(zé)任制。四、應(yīng)急響應(yīng)1、分級(jí)響應(yīng)程序酒店發(fā)生特別重大突發(fā)事件，在做好內(nèi)部各部門先期分及相應(yīng)處置的同時(shí)，應(yīng)立即上報(bào) 公安機(jī)關(guān)。2、事故級(jí)別的確定（一）可能造成秩序混亂的搶劫、破壞案件；iii級(jí)（較重）橙色（二）突發(fā)事件屮發(fā)生打

7、、砸、搶、聚眾鬧事等案件。ii級(jí)（嚴(yán)重）i級(jí)（特別嚴(yán)重）紅色 i級(jí)（特別嚴(yán)重）紅色 i級(jí)（特別嚴(yán)重）紅色 i級(jí)（特別嚴(yán)重）紅色 i級(jí)（特別嚴(yán)重）紅色 i級(jí)（特別嚴(yán)重）紅色 iv級(jí)（一般）藍(lán)色（三）發(fā)生的所可能危及人員生命安全的縱火、爆炸案件；（四）發(fā)生造成重大影響搶劫及劫持人質(zhì)、車輛案件；（五）發(fā)生投毒案件；（六）發(fā)生故意爆炸彙件，危害酒店公共安全的；（七）發(fā)生死亡1人以上命案；（八）其他嚴(yán)重事故；（九）其他車輛蹭傷、物品丟失、打架事故；（十）i級(jí)、ii級(jí)、iii級(jí)、iv級(jí)適用于酒丿占范圍內(nèi)發(fā)生緊急突發(fā)事件；突發(fā)事件的預(yù)警級(jí)別為四級(jí)：依次用藍(lán)色、黃色、橙色、紅色、表示。3、事件報(bào)告酒店應(yīng)急處理

8、情況，須及時(shí)上報(bào)酒店管理層，業(yè)主方管理高層，酒管公司高層，當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)，消防機(jī)關(guān)等。4、信息共享和處理（1）信息共享和處理基本原則迅速：最先接到事故信息的部門應(yīng)在第一吋間報(bào)告。 準(zhǔn)確：報(bào)告內(nèi)容要客觀真實(shí)、不主觀臆斷。直報(bào)：發(fā)生嚴(yán)重、特級(jí)事故，可直接報(bào)警。（2）信息共享和處理建立緊急突發(fā)事件快速應(yīng)急信息系統(tǒng)，明確常規(guī)信息、現(xiàn)場信息采集的范圍、內(nèi)容、方 式、傳輸渠道和要求，以及信息分析和共享的方式、方法、報(bào)送及反饋程序。五、指揮和協(xié)調(diào)酒店發(fā)生任何安全事故后，應(yīng)立即報(bào)告酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營運(yùn)副總監(jiān)、保安部經(jīng) 理、部門經(jīng)理，并根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。（1）指揮和指導(dǎo)現(xiàn)場救援工

9、作1、安全突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件單位和現(xiàn)場人員在迅速報(bào)告突發(fā)事件的同吋，應(yīng)積極 采取安全可靠的自救措施，防止突發(fā)事件擴(kuò)大，并保護(hù)好突發(fā)事件現(xiàn)場。2、保安部接到安全突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即下達(dá)緊急集合命令，派人赴赴突發(fā)事件現(xiàn)場, 按照現(xiàn)場情況展開突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。3、各部門接到緊急事件信息后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，按照總指揮的命 令，配合開展搶險(xiǎn)救援工作。4、突發(fā)事件應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮部應(yīng)積極協(xié)調(diào)各參加單位，做好以下工作：%1 組織有關(guān)部門按照應(yīng)急預(yù)案，制定具體實(shí)施方案，迅速開展各項(xiàng)安全及救護(hù)工作；%1 根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生情況，統(tǒng)一部署應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施工作；%1 根拯預(yù)案實(shí)施過程中發(fā)生

10、的變化和問題，及時(shí)對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整、修訂和補(bǔ)充；%1 在酒店區(qū)域緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員和占用場地；%1 根據(jù)突發(fā)事件災(zāi)害情況，有危及周邊單位和人員安全的險(xiǎn)情時(shí)，組織人員和物資的疏 散工作；%1 配合公安機(jī)關(guān)部門進(jìn)行突發(fā)事件調(diào)查處理工作；%1 做好穩(wěn)定員工、客人和傷亡人員的善后及安撫工作；%1 及吋向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場控制和救護(hù)進(jìn)展情況；%1 做好突發(fā)事件信息的媒體接待和發(fā)布工作；%1 做好上級(jí)交辦的其他工作。（2）協(xié)調(diào)突發(fā)事件協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組由酒店安全委員會(huì)具體負(fù)責(zé)指揮、指導(dǎo)酒店范圍內(nèi)各種突發(fā)緊急 事件的處置工作，酒店各職能部門要積極主動(dòng)參與指導(dǎo)突發(fā)事件的處置工作。發(fā)生突發(fā)事件后，酒店各部門第一

11、負(fù)責(zé)人要在第一吋間趕赴現(xiàn)場，接受總指揮的命令， 綜合協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場事件。2、緊急處理根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，突發(fā)事件應(yīng)急處理總指揮有權(quán)緊急調(diào)集酒店所有人員、 物資、設(shè)備、藥品、食品、通訊、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，下達(dá)酒丿占是否營業(yè)和賠償 的決定。3、應(yīng)急人員的安全保護(hù)必須確保人員安全疏散和轉(zhuǎn)移，應(yīng)急教援人員裝備安全防護(hù)裝備，采取必要防護(hù)措施， 嚴(yán)格按照程序開展應(yīng)急救援工作。六、事故的調(diào)查分析、檢測與后果評(píng)估1、后期處理（1）善后處理（一突發(fā)事件處置工作結(jié)束后，對(duì)突發(fā)事件參與者要實(shí)行跟蹤教育，密切監(jiān)控，掌握動(dòng) 態(tài)，確保一旦發(fā)生延續(xù)問題或次生事故，能夠快速反應(yīng)，及時(shí)有效處置。同時(shí)，將突發(fā)事件

12、的損失及處理結(jié)果書而報(bào)告上級(jí)。（二根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查掌握的證據(jù)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（三）對(duì)因發(fā)生忽視安全、管理不善、玩忽職守、銜私舞弊等行為，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給于責(zé) 令檢查、處分等處理。（四）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，完善制度，加大宣傳培訓(xùn)力度， 不斷捉高對(duì)突發(fā)事件的處置水平，積極探索穩(wěn)妥、快速、高效地做好突發(fā)事件處置的新途徑。（2）保險(xiǎn)明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的工作程序和內(nèi)容，包括應(yīng)急救援人員保險(xiǎn)和受災(zāi)人員保險(xiǎn)，酒店財(cái)產(chǎn)保 險(xiǎn)。保護(hù)現(xiàn)場、拍攝第一手資料，并跟進(jìn)賠償事項(xiàng)。（3）專題事故會(huì)議%1 召開專題會(huì)議的條件總指揮召集相關(guān)部門召開專題會(huì)議。%1 專題會(huì)議的組織落實(shí)小組織落實(shí)：酒店各部門。b

13、）會(huì)議主持：總指揮c）參加人員：酒丿占各部門管理人員。（4）調(diào)查報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議。調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下基木內(nèi)容：%1 查明的事實(shí)；%1 事故原因分析與主要依據(jù)；%1 得出事故結(jié)論；%1 提供必要的附件；%1 調(diào)查屮尚未解決的問題；%1 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和安全建議。%1 緊急事故處理結(jié)束后，填寫記錄并召集相關(guān)人員研究防止事故再次發(fā)生的對(duì)策。2、宣傳、培訓(xùn)、演習(xí) 公眾信息交流：開展緊急突發(fā)事件安全防范科學(xué)知識(shí)普及和宣傳教育，增強(qiáng)全體員工應(yīng)急意識(shí)，提高自 防、自救、互救能力及防范意識(shí)。培訓(xùn)：酒居定期組織安全應(yīng)急管理和突發(fā)事件應(yīng)急處理業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)。演習(xí)：酒店要有計(jì)劃按照預(yù)案要求，協(xié)調(diào)整合酒店各種應(yīng)急力量，根據(jù)各自的實(shí)際情況開展不 同形式和規(guī)模的應(yīng)急演習(xí)。3、監(jiān)督檢查出酒店對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證應(yīng)急措施到位。七、附錄部門電話：69158900聯(lián)系人：胡紅軍應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員通訊錄： 總指揮: 宮春海:69158886副總指揮：:壬 霞：6915888613838378566劉書澤：6915886813663800355快速反應(yīng)小組組長：胡紅軍：