物業(yè)服務企業(yè)考核標準打分表范本(150分)

1、物業(yè)服務企業(yè)考核標準打分表范本（150分）被考核物業(yè)服務企業(yè)名稱：序號項目考核內容計分方法備 注扣 分1基礎管理（14分）1、針對物業(yè)服務標準，建立健全物業(yè)服務各項管理制度（含突發(fā)事件應急預案），明確崗位職責，建立考核制度?；局贫取徫宦氊?、考核制度不健全的，缺一項扣0.5分。2、物業(yè)服務的各項管理制度在工作場所公示。缺公示一項扣0.5分。3、物業(yè)服務標準、收費標準應在小區(qū)主出入口或者物業(yè)辦公用房業(yè)主接待、收費等恰當場所公示，接受業(yè)主監(jiān)督。未在恰當場所公示的，缺一處扣1分。4、及時傳達學習物業(yè)主管部門相關會議的文件精神。不傳達或不召開會議學習、無會議記錄的扣2分。5、物業(yè)服務人員應熟知崗位職

2、責和服務標準。經(jīng)抽查有一人次不能基本知道的扣0.5分。6、房屋及其共用設施設備檔案齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。包括小區(qū)總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類成冊，共用設施設備的設計安裝圖紙和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣1分。7、業(yè)主資料（包括業(yè)主姓名、性別、所在樓號、房屋面積、聯(lián)系電話）完善，可隨時調取。未建立的扣3分;不齊全或不完善的扣2分。8、制定小區(qū)年度工作目標和具體實施方案并公示，涉及動用維修資金的工作計劃，必須要征得業(yè)委會同意。未制定、公示的扣3分，未征得業(yè)委會同意的扣2分。9、在小區(qū)內或物業(yè)辦公樓內設有公示欄，至少公示企業(yè)資質證書、業(yè)主規(guī)約、小區(qū)平面圖、小區(qū)物管

3、負責人姓名及服務監(jiān)督電話。未在主入口適當位置公示的扣3分;公示缺一項扣0.5分。10、住宅小區(qū)及樓幢、單元有明顯標識。缺一處扣0.5分。11、服務接待場所設置服務桌牌，物業(yè)服務人員要掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.5分；未設桌牌一處扣1分。2與業(yè)主關系（10分）1、對待業(yè)主有良好的服務態(tài)度。物業(yè)服務人員對業(yè)主態(tài)度粗暴，對業(yè)主求助不予關心和解釋的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2、設立小區(qū)服務電話，接受業(yè)主或使用人保修、求助、建議、詢問、質詢、投訴等。有值班記錄臺帳（要有來電時間、事由、回復或轉辦情況記錄）。未設立服務電話的扣3分;無記錄臺帳或者記錄不全的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。3、物業(yè)辦公接待場所設置

4、業(yè)主意見登記簿。分意見欄和反饋欄，并向業(yè)主電話或者當面反饋，反饋后將反饋情況填寫在反饋欄內。未設置的扣2分，未及時反饋的，扣1分。4、建立投訴處理機制。對業(yè)主投訴有記錄（要有投訴事由、處理經(jīng)過、結果和回訪情況）、書面答復。未建立投訴處理制度的，扣1分；業(yè)主投訴無記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分;記錄不全的，每項扣0.5分。未書面答復的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分; 業(yè)主對答復不滿意,且確屬物管責任的，扣1分。5、物業(yè)管理以項目為單位，每年6月、12月份進行一次征求業(yè)主對物業(yè)服務工作的意見和滿意度調查。 在物業(yè)主管部門或街道（社區(qū)居委會）組織的物業(yè)服務滿意度調查中，業(yè)主滿意度不應低于85。未在規(guī)定時間征求意見

5、的扣2分;未在規(guī)定時間進行滿意度調查的,扣2分。群眾滿意度在85%以下,每低5%,扣2分。6、每年3月份公布上一年度物業(yè)服務收支情況。未及時公布的,扣2分。7、不得違規(guī)向業(yè)主收費，收費應出具票據(jù)。違規(guī)收費的,發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分;收費未出具票據(jù)的,發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分,業(yè)主或使用人要求提供發(fā)票,拒絕提供的,發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。8、與業(yè)主利益有重大關系的行為，應公告業(yè)主。未公告的,扣3分。9、無因物業(yè)服務而引發(fā)的群體性上訪、政府服務熱線投訴、新聞曝光性事件發(fā)生。因物業(yè)服務問題，發(fā)生群體性上訪扣10分;向市領導信訪扣3分(5人以下信訪扣2分)；向市級以上主管部門或信訪部門信訪扣2分(5人以下信訪扣1分

6、)，向政府服務熱線反映一次扣0.5分，新聞媒體曝光扣2分。3與業(yè)委會關系(6分)1、各小區(qū)每季度至少邀請業(yè)委會成員召開物業(yè)服務工作座談會，聽取其對物業(yè)服務工作的意見或建議，要有會議記錄。每缺會議記錄（業(yè)委會主任簽字）一次扣0.5分。2、業(yè)委會或業(yè)主大會召開會議要求物業(yè)服務企業(yè)參會，物業(yè)服務企業(yè)必須委派代表參會；要求書面報告工作的，應書面匯報。未派人參會的,扣1分; 未按要求書面匯報工作的,扣1分。3、小區(qū)物管辦每半年必須向業(yè)委會匯報一次物業(yè)服務工作情況，沒有成立業(yè)委會的，在小區(qū)內公示。缺一次會議記錄（業(yè)委會主任簽字）扣1分。4、對業(yè)主大會或業(yè)委會的書面詢問或質詢必須書面答復。未在10個工作日內

7、書面答復的,扣1分。5、對業(yè)主大會或業(yè)委會提出的意見應制定書面整改計劃，及時整改；認為非其服務范圍的，應書面告知其理由。未及時整改或未按制定的整改計劃整改的,扣2分。6、每半年請業(yè)委會對物業(yè)服務工作進行評議，并出具評議意見。評議認為服務存在較大問題的，扣2分。4住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（18分）1、合理設置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清潔，垃圾無外溢，并在上、下午上班時間后1.5小時內收集完畢。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣1分。2、清潔衛(wèi)生按照服務等級標準及時保潔，保潔工作有記錄、有檢查。無記錄、無檢查的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。3、公共場所按合同約定保潔，但最低必須達到每天保潔一次。小區(qū)道路、廣場、綠地等公共場所基本無紙

8、屑、煙頭等丟棄物、無生活垃圾、建筑和裝修垃圾等，目視清潔。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。4、單元樓道按物業(yè)服務合同約定進行保潔，但最低必須做到每周清掃一次樓道、擦拭一次樓道扶手、大門、信報箱、配電箱、電信箱、消防箱等，每季度擦拭一次樓道共用窗戶。基本達到無垃圾、雜物，無明顯污跡，無亂堆亂放，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無明顯蜘蛛網(wǎng)，樓道門窗無積灰，目視基本清潔。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。5、雨雪停，8小時內做到主干道無影響通行的積水、積雪。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣2分。6、噴水池、人工湖無漂浮物。發(fā)現(xiàn)不合格的，扣0.5分。7、房屋公共部位和公共場所無亂貼、亂劃，亂拉亂掛，無擅自堆放雜物現(xiàn)象。

9、發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。8、亂搭亂建等違法建設行為應及時發(fā)現(xiàn)制止。不聽勸阻的，應向有關執(zhí)法部門及時報告。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。不及時報告書面材料或無記錄的，扣0.5分。9、小區(qū)內公廁保持整潔，無明顯異味。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。10、小區(qū)內店面招牌基本整齊；違規(guī)設置，不聽勸阻的，應向有關執(zhí)法部門及時報告。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。11、小區(qū)內店面外基本無堆放雜物；堆放較嚴重，已影響小區(qū)環(huán)境的應進行勸阻，不聽勸阻的，應向有關執(zhí)法部門及時報告。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。12、小區(qū)內經(jīng)

10、營性活動，影響業(yè)主生活的，應進行勸阻；不聽勸阻的，應向有關執(zhí)法部門及時報告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。13、小區(qū)內廣告牌、宣傳欄設置不凌亂，無破損、歪斜，版面整潔。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。14、違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜，不聽勸阻的，應向有關執(zhí)法部門及時報告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。5綠化養(yǎng)護（8分）1、綠地無改變用途和破損、踐踏、占用現(xiàn)象，基本無斑禿、裸露。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，輕微的扣0.5分;較重的扣2分;嚴重的扣5分。2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無死樹現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，輕微

11、的扣0.5分;較重的扣2分;嚴重的扣5分。6房屋、公共設施設備管理和維修養(yǎng)護（18分）1、實行24小時報修值班制度，急修30分鐘內到達現(xiàn)場，非急修在預約時間進場維修（不得超過48小時）。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分。2、屬物業(yè)服務合同約定的維修范圍進行設施設備維修養(yǎng)護，物業(yè)企業(yè)必需無償維修；屬動用維修資金維修的，應告知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主申請動用維修資金；屬業(yè)主自費維修的，應告知業(yè)主，并在業(yè)主自愿的情況下，為業(yè)主有償維修。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。3、排水、排污按物業(yè)服務合同約定及時疏通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。建立健全消防管理制度，落實消防責任制；訂有突發(fā)火災的應急預案；每半年組織開展消

12、防法規(guī)及消防知識的宣傳教育。未建立消防制度和突發(fā)火災的應急預案的，扣1分；未組織消防宣傳教育的，扣1分。4、消防設備、住宅區(qū)監(jiān)控完好，消防通道暢通。消防、技防設備一處損壞扣0.5分消防通道一處不通暢扣0.5分。5、公共照明設備基本完好。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。6、每月兩次對電梯及時維保檢修，確保電梯正常運行，按時年檢；呼叫報警裝置使用正常。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。7、室內停車場、集中停放性車庫值班的日常管理工作；車庫場地干凈整潔、無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齊全。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。8、擅自改變物業(yè)管理用房用途。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。9、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域

13、內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途。業(yè)主擅自改變的，應予勸阻；不聽勸阻的，應向有關執(zhí)法部門及時書面報告。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。無向有關執(zhí)法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。10、對因公共利益需要，公共經(jīng)營單位在小區(qū)內施工的，物業(yè)服務企業(yè)應登記并跟蹤管理，確保施工單位及時恢復。未登記跟蹤管理的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。11、擅自利用業(yè)主共有部位、共用設施經(jīng)營的。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。7公共秩序維 護（10分）1、小區(qū)實行24小時值班和巡邏（合同有約定的除外）。門衛(wèi)值班室排班表公示、值班記錄健全發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2、物業(yè)企業(yè)工作人員無喝酒上崗現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3、物業(yè)企業(yè)工作人員自身或無組織、致使他人實施擾亂

14、公共秩序、侵害他人人身權利和財產(chǎn)權利、妨害社會管理等違法活動。發(fā)生一次扣3分。4、小區(qū)內公用設施設備和共用部位涉及人身安全處有明顯標識和安全防范措施。無明顯標識和安全提示的，一處扣1分。5、因管理失職，造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失。發(fā)生一次扣10分。6、機動車實行劃線停放，管理有序，發(fā)現(xiàn)一處未劃線、劃線退色不清或亂停放扣1分。7、物業(yè)企業(yè)工作人員在服務中實施的管理措施必須適度、合法。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。8裝飾裝修管理（6分）1、在業(yè)主裝修前，要與業(yè)主簽定裝飾裝修管理服務協(xié)議。未簽協(xié)議扣1分。2、將裝飾裝修工程的禁止性行為和注意事項書面告知裝修人。未書面告知的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3、在裝飾裝修中，

15、不得強行或變相要求業(yè)主或使用人購買指定裝飾裝修材料。發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。4、裝修期間每日巡查裝修情況。巡查中發(fā)現(xiàn)或業(yè)主舉報違規(guī)裝修的行為，應及時勸阻；不聽勸阻的，應及時書面報告有關部門依法處理。無每日巡查記錄的，扣1分；對違規(guī)裝修未向業(yè)主發(fā)書面通知書的，扣0.5分；業(yè)主據(jù)不改正，無及時向有關執(zhí)法部門報告書面材料的，扣1分。5、裝修垃圾定點堆放，日產(chǎn)日清。發(fā)現(xiàn)一次未清理扣0.5分。6、新建小區(qū)空調、防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬、封閉陽臺、太陽能熱水器等安裝做到統(tǒng)一有序、不損壞房屋功能。發(fā)現(xiàn)一處雜亂的扣0.5分。損壞房屋功能扣0.5分。9精神文明建設（10分）1、按要求做好市、區(qū)物業(yè)主管部門、街道、居委

16、會布置的專題宣傳活動。不配合的，一次扣2分。2、每半年開展一次物業(yè)服務宣傳活動。 半年內未宣傳的,缺一次扣2分。3、小區(qū)顯要位置設有物業(yè)服務宣傳欄（含企業(yè)文明服務知識宣傳）未按要求設置宣傳欄的扣2分。4、協(xié)助居委會做好社區(qū)工作，按規(guī)定參加轄區(qū)街道（社區(qū)居委會）組織的各項會議及管理活動。不參加會議的，一次扣1分。10接受市、區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處和居委會監(jiān)督與指導（15分）1、接受監(jiān)督指導并及時監(jiān)督整改。不接受的，發(fā)生一次扣2分。2、參加資質專項檢查和物業(yè)服務專項檢查，并完成布置的有關工作。未參加的，一次4分；未按時完成布置任務的，扣2分，3、按要求報送統(tǒng)計報表或其他資料。未及時報送，發(fā)生一

17、次扣0.5分，經(jīng)催報仍未按時報送的，加扣1分。4、按時、按要求參加工作會議。明確參會對象未參會的，扣2分；明確參會對象未參會，未請假，且委派低級別的他人代為參會的，扣1分。5、按要求配合做好業(yè)主大會籌備工作。積極配合街道辦事處、社區(qū)居委會做好業(yè)主委員會選舉和換屆選舉工作。 要求其配合籌備工作，其不配合或推諉的，扣3分；不按要求配合的，扣2分。11市場秩序（15分）1、在資質許可的范圍內承接物業(yè)管理項目。超越資質等級范圍承接物業(yè)管理業(yè)務的，每一項目扣2分。2、在規(guī)定時間辦理資質、換證、變更。未在規(guī)定時間辦理資質、換證、變更的扣2分。3、發(fā)生重大突發(fā)或緊急安全事件，按要求報告相關主管部門。未報告的

18、，發(fā)生一次扣2分。4、違反相關規(guī)定受到行政處罰。被處警告的，一次扣2分；被處罰款的扣3分。5、物業(yè)服務合同簽定30日內，向所在區(qū)物業(yè)主管部門或轄區(qū)街道（社區(qū)居委會）報送備案。發(fā)現(xiàn)一項目物業(yè)服務合同未按規(guī)定報送備案的扣3分； 6、在物業(yè)管理招投標中無違規(guī)行為。未獲批準，擅自以議標方式取得前期物管項目的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；其他違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8、物業(yè)服務合同使用示范文本。未使用的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。9、依法退出小區(qū)物業(yè)服務9.1物業(yè)服務合同終止，業(yè)主大會另聘物業(yè)企業(yè)的，在規(guī)定時間移交物業(yè)管理權并撤出。不撤出的扣5分。9.2向業(yè)委會移交資料和物業(yè)管理用房。不移交的扣10分。9.3應提前三個月公示，并書面告知業(yè)委會、物業(yè)主管部門。違反的扣4分。9.4辦理物業(yè)服務企業(yè)戶名下的水、電表過戶手續(xù)。未辦理而擅自撤戶的，扣4分。9.5結算物業(yè)