網(wǎng)絡(luò)email營銷實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、 網(wǎng)絡(luò)營銷 實(shí)驗(yàn)報(bào)告一 開課實(shí)驗(yàn)室： 商學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心 2011 年 10 月 24 日學(xué)院商學(xué)院年級(jí)、專業(yè)、班物流082姓名何佳艷成績課程名稱電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名 稱b2b實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師焦冉教師評(píng)語教師簽名：年 月 日一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私庠S可email營銷的實(shí)際過程，正確認(rèn)識(shí)許可營銷的思想和方法，重點(diǎn)了解郵件列表營銷的實(shí)現(xiàn)方法和后臺(tái)管理功能。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容在希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（嘗試創(chuàng)辦一個(gè)新的郵件列表，自己命名，進(jìn)入高級(jí)用戶管理列表，管理選中的列表。在郵件列表功能的下拉菜單中選擇“批量訂閱”，填入多個(gè)用戶的email地址，這些地址可以是同學(xué)，朋友的，也可以從黃頁里查到一些企業(yè)的email地址，下面的文本框中輸入邀

2、請(qǐng)其訂閱的內(nèi)容，可以寫一些有說服力的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊確認(rèn)。等用戶確認(rèn)后，他們的email地址就會(huì)在郵件列表中，你的郵箱里也會(huì)有用戶的email清單。在自己的郵箱里，添加多個(gè)用戶（可以是你的同學(xué)，5個(gè)以上）的email地址，多個(gè)之間用逗號(hào)隔開，添加地址時(shí)可以從自己的通訊薄中選擇。將中的email清單利用163郵箱的通訊簿導(dǎo)入功能，將清單中的地址導(dǎo)入到自己郵箱的通訊簿中。了解郵件列表后臺(tái)用戶管理的主要功能：用戶查詢、刪除、批量導(dǎo)入、郵件地址備份等。自己編寫一份文本郵件，也可以寫html郵件。了解郵件列表內(nèi)容設(shè)計(jì)與發(fā)送：郵件格式選擇、內(nèi)容編輯、郵件內(nèi)容發(fā)送前的檢查等三、使用儀器、材料電腦四、實(shí)驗(yàn)步驟1

3、 打開希網(wǎng)并注冊(cè)成為會(huì)員2 創(chuàng)建列表，列表名為hejiayan49923 批量訂閱五個(gè)用戶，并經(jīng)用戶確認(rèn)4 郵件列表后臺(tái)功能5 在我的郵箱里添加同學(xué)的郵箱地址6 編輯一份文本文件并發(fā)送五、實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析（自己的體會(huì)及流程改進(jìn)建議） email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。email營銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的 email營銷。因此，真正意義上的email營銷也就是許可email營銷（簡稱“許可營銷”）?；谟脩粼S可的email營銷與濫發(fā)郵件（spa

4、m）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的 email營銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少廣告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。根據(jù)許可email營銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表email營銷和外部列表email營銷，或簡稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料開展 email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會(huì)員通訊、電子刊物等。外部列表email營銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。許可email營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷

5、方法體系中相對(duì)獨(dú)立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法相結(jié)合，也可以獨(dú)立應(yīng)用。如何正確的e-mail營銷垃圾郵件的臭名昭著，似乎使e-mail營銷成了雞肋，梅塔集團(tuán)表示，只要運(yùn)用得當(dāng)，發(fā)送電子郵件仍然不失為一種簡單有效、且成本低廉的營銷手段。由此在商業(yè)活動(dòng)中遵循一些基本原則，系統(tǒng)的規(guī)劃，使用電子郵件開展市場(chǎng)營銷亦可以達(dá)到理想的效果。一、網(wǎng)絡(luò)中的害群之馬垃圾郵件。相信大多數(shù)網(wǎng)友都有對(duì)垃圾郵件的困擾，垃圾郵件象雪片般塞滿了大家的電子信箱，逼迫消費(fèi)者萬般無奈，看似垃圾郵件的信件統(tǒng)統(tǒng)刪掉，極大的影響了網(wǎng)民的生活和工作，占用了網(wǎng)絡(luò)資源。垃圾郵件即（spam），又被稱為“非索要商業(yè)電子郵件”，沒有一個(gè)人不對(duì)它

6、討厭。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送垃圾郵件并非有效的營銷手段，在大多數(shù)情況下，這樣的行為令消費(fèi)者反感不已，不但沒有達(dá)到營銷的目的，反而損害了公司的形象。負(fù)責(zé)任的，誠信的公司很少會(huì)用垃圾郵件來行銷，這樣不僅不會(huì)帶來潛在的消費(fèi)者，相反，會(huì)將潛在的消費(fèi)者拒之門外，并極大的損害公司的形象和品牌的個(gè)性。減少郵件退信的九種策略： 1 盡量避免錯(cuò)誤的郵件地址：在用戶加入郵件列表時(shí)，請(qǐng)用戶重復(fù)輸入email地址，就像用戶注冊(cè)時(shí)的密碼確認(rèn)那樣。2 改進(jìn)數(shù)據(jù)登記方法：主要適用于通過電話人工記錄用戶email地址的情形，對(duì)工作人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練。3 發(fā)送確認(rèn)信息：即采取用戶確認(rèn)才可以加入列表的方式。4 鼓勵(lì)用戶更新email地址

7、：對(duì)于退回的郵件地址，當(dāng)用戶回到網(wǎng)站時(shí)，提醒他們確認(rèn)正確的email地址，或者對(duì)于錯(cuò)誤的郵件地址做出表示請(qǐng)求用戶給予更新。5 讓注冊(cè)用戶方便地更換email地址：用戶郵件地址改變是很正常的，在改變之后如何讓用戶方便地更新自己的注冊(cè)信息，才會(huì)獲得較多的相應(yīng)。6 保持列表信息準(zhǔn)確：對(duì)于郵件列表地址進(jìn)行分析判斷，對(duì)于無效用戶名或者域名格式的郵件予以清除。7 利用針對(duì)email地址改變保持聯(lián)系的專業(yè)服務(wù)。8 對(duì)郵件被退回的過程有正確了解：退信有硬退信和軟退信之分，針對(duì)不同情形采取相應(yīng)對(duì)策。9 盡可能修復(fù)失效的郵件地址：如果用戶注冊(cè)資料中有郵政地址等其他聯(lián)系方式，不妨用其。他聯(lián)系方式與用戶取得聯(lián)系，請(qǐng)求

8、他更新郵件地址。關(guān)于減少郵件退信的九種策略中，實(shí)際上反映了三個(gè)方面的問題：提高用戶郵件地址資料的準(zhǔn)確性、了解郵件列表退信原因并采取相應(yīng)對(duì)策、對(duì)郵件列表進(jìn)行有效管理。在email營銷實(shí)際操作中，每個(gè)方面都包含許多具體問題，多數(shù)問題都有相應(yīng)的解決方法許可email營銷的八項(xiàng)建議1.獲得“積極贊同”首先，顧客需要明確地選擇加入許可email的關(guān)系，這樣才可以避免直接email營銷造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入營銷關(guān)系的感覺。 從較長的一段時(shí)期來看，許可mail營銷戰(zhàn)略無論在反應(yīng)率還是在總成本方面都領(lǐng)先于其它方式的mail營銷。2.加深個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)不僅僅是在郵件里家加上客戶的名字，而應(yīng)該創(chuàng)建

9、更多的個(gè)性化許可email活動(dòng)。關(guān)于客戶的信息除了名字和地址外還應(yīng)該有更加詳細(xì)的內(nèi)容，創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，有助于維持許可列表的忠誠度，改善“信噪比”，并增加回應(yīng)率。3.了解許可的水平客戶許可的水平有一定的連續(xù)性，在你每一封發(fā)送的郵件中都包含著允許加入或退出營銷關(guān)系的信息，用某些條件限制顧客退出營銷關(guān)系是沒有必要的。 將你的電子化營銷服務(wù)模塊化對(duì)滿足顧客的需求有更加明顯的效果，例如，可以在一系列不同的email服務(wù)項(xiàng)目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、特定產(chǎn)品信息、降價(jià)信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務(wù)，同時(shí)還可以傳達(dá)對(duì)產(chǎn)品興趣和頻率敏感的信息。4.開展提醒服務(wù)im

10、t strategies調(diào)查過的半數(shù)以上領(lǐng)先的營銷人員已經(jīng)進(jìn)行過提醒服務(wù)和定制提醒計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)，包括時(shí)間提醒（如生日）、補(bǔ)充（如替換、升級(jí)）和服務(wù)備忘錄（如預(yù)定維護(hù)）。研究表明，33%的email登記了提醒服務(wù)。提醒服務(wù)專注于現(xiàn)行顧客需求并塑造了將來顧客的購買行為?？傊?，開展預(yù)定提醒服務(wù)即對(duì)顧客進(jìn)行了定位。5.擴(kuò)展鼓動(dòng)性的應(yīng)用有資料表明，有75%以上的顧客曾經(jīng)收到過熟人的推薦，被調(diào)查的成功的營銷人員中，有50%利用已經(jīng)建立起來的可信任的顧客關(guān)系產(chǎn)生杠桿作用，采取鼓動(dòng)性實(shí)驗(yàn)營銷計(jì)劃（病毒性營銷）。此外，20%的電子郵件用戶利用熟人的“口碑”宣傳發(fā)現(xiàn)并瀏覽新的網(wǎng)站。除了搜索引擎和自由沖浪之外，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的營銷戰(zhàn)略還需要做其他宣傳，如網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志廣告和電視廣告等。6.采用交叉品牌/交叉商業(yè)計(jì)劃交叉品牌及與伙伴公司合作的營銷戰(zhàn)略是email營銷實(shí)踐的部分內(nèi)容，開展這些計(jì)劃有利于建立與核心顧客社區(qū)的高度信任，影響新顧客社區(qū)并建立營銷杠桿，并迅速擴(kuò)張?jiān)S可email活動(dòng)的寬度和價(jià)值。7.投資的績效評(píng)價(jià)和回報(bào)開展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)該識(shí)別一個(gè)特定計(jì)劃的總體反應(yīng)率（例如點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率）并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而根據(jù)顧客過去的反應(yīng)行為作為將來的細(xì)分依據(jù)。 然而，令人吃驚的是，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將近70%的營銷人員在email營銷活動(dòng)中既沒有測(cè)試點(diǎn)擊率也沒有測(cè)量