服務(wù)營銷案例團(tuán)購

1、服務(wù)營銷案例分析團(tuán)購的服務(wù)流程簡(jiǎn)介與改進(jìn)意見團(tuán)購簡(jiǎn)介 團(tuán)購即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購,國際通稱b2t（business to team）,是繼b2b,b2c,c2c后的又一電子商務(wù)模式. 團(tuán)購b2t，本來是“團(tuán)體采購”的定義，而今，網(wǎng)絡(luò)的普及讓團(tuán)購成為了很多中國人參與的消費(fèi)革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費(fèi)方式所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。 盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。團(tuán)購分

2、類團(tuán)購分類 團(tuán)購的商品價(jià)格更為優(yōu)惠盡管團(tuán)購還不是主流的消費(fèi)模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購改變了傳統(tǒng)消費(fèi)的游戲規(guī)則。團(tuán)購最核心的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在商品價(jià)格更為優(yōu)惠上。根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費(fèi)者一般能得到從5到40不等的優(yōu)惠幅度。據(jù)介紹，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形式大致有三種：第一種是自發(fā)行為的團(tuán)購；第二種是職業(yè)團(tuán)購行為，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的團(tuán)購性質(zhì)的公司、網(wǎng)站和個(gè)人；第三種就是銷售商自己組織的團(tuán)購。而三種形式的共同點(diǎn)就是參與者能夠在保證正品的情況下拿到比市場(chǎng)價(jià)格低的產(chǎn)品。團(tuán)購流程團(tuán)購流程 團(tuán)購分開團(tuán)和跟團(tuán)兩種，開團(tuán)者稱為團(tuán)長，是組織團(tuán)購的一方，跟團(tuán)者稱為團(tuán)員，是參

3、加團(tuán)購的一方。除團(tuán)長和團(tuán)員以外，還有提供商品的一方，稱為商家。 首先是團(tuán)長開團(tuán)： 1.團(tuán)長找到開團(tuán)的商品，確定團(tuán)購要求人數(shù)、商品品牌、型號(hào)及商品團(tuán)購的價(jià)格等。 2.召集團(tuán)員?？梢栽诰W(wǎng)上發(fā)布信息尋找，也可以找周圍的親戚朋友等。為了更好地確定團(tuán)員人數(shù)，有些團(tuán)長會(huì)向團(tuán)員要求訂金。 3.團(tuán)員人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求的人數(shù)后，團(tuán)長就會(huì)組織向商家進(jìn)行統(tǒng)一購買。團(tuán)購結(jié)束；如果團(tuán)員未達(dá)到團(tuán)購要求，則開團(tuán)失敗。 對(duì)團(tuán)員來說，團(tuán)員不需要和商家接觸，不需要討價(jià)還價(jià)等。 1.團(tuán)員看到了團(tuán)長的帖子，或者被周圍開團(tuán)的親戚朋友說動(dòng)，覺得對(duì)開團(tuán)的商品很感興趣，參與團(tuán)購。 2.團(tuán)員人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求的人數(shù)后，向團(tuán)長付款，領(lǐng)商品、索要相關(guān)

4、票據(jù)、質(zhì)保書等，團(tuán)購結(jié)束； 如果團(tuán)員未達(dá)到團(tuán)購要求，則跟團(tuán)失敗。 專業(yè)的團(tuán)購組織的團(tuán)購流程 1.注冊(cè)成為團(tuán)購組織的會(huì)員 2.向團(tuán)購組織提交你的購買消費(fèi)意向或者直接報(bào)名參加已有團(tuán)購活動(dòng) 3.收到團(tuán)購組織者的活動(dòng)邀請(qǐng) 4.在約定時(shí)間前往活動(dòng)地點(diǎn)（品牌經(jīng)銷點(diǎn)、賣場(chǎng)或者大型的展賣場(chǎng)）參加團(tuán)購活動(dòng) 5.挑好自己要購買的產(chǎn)品后下訂 6.驗(yàn)貨付款提貨 團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的消費(fèi)模式，同所有網(wǎng)上購物一樣目前還缺乏相關(guān)法律法規(guī)的監(jiān)督約束，這樣就導(dǎo)致一些違法分子利用法律漏洞詐騙消費(fèi)者。 為了確保購物安全，消費(fèi)者在選擇團(tuán)購博取優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，對(duì)團(tuán)購平臺(tái)的選擇也應(yīng)該謹(jǐn)慎小心。選擇專業(yè)、信譽(yù)高的平

5、臺(tái)發(fā)起團(tuán)購，或參加團(tuán)購，即可以提高網(wǎng)購安全系數(shù)，團(tuán)購產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)也能有所保障 。不要過度依賴團(tuán)購網(wǎng)站，不要因價(jià)格便宜而盲目消費(fèi)1.團(tuán)購網(wǎng)最基本潛規(guī)則團(tuán)購網(wǎng)最基本潛規(guī)則 過期不退,就是團(tuán)員們未消費(fèi)的團(tuán)購款不返還，這個(gè)，占到一般的不太黑心的團(tuán)購網(wǎng)收入的百分之5到 10之間，很多網(wǎng)購網(wǎng)站的用戶過期資金占總銷售的比例甚至可以達(dá)到40%。而這也是團(tuán)購業(yè)默認(rèn)的收入方 式。 但是，隨著這一利益鏈條被越來越多的資本介入，其利潤也將被蠶食，這種不良的利潤，往往會(huì)在一 定時(shí)間內(nèi)讓很多小資本趨之若鶩，然后，然后沒長大的就死定了！長大的團(tuán)購網(wǎng)會(huì)想著下一步如何長久 運(yùn)營下去，如何爭(zhēng)奪最大數(shù)量的客戶，如何擠死小一

6、點(diǎn)的小魚 誰叫你當(dāng)初不夠黑！ 團(tuán)購，在網(wǎng)絡(luò)的幫助下，就成了當(dāng)年的沃爾瑪，新的集結(jié)形式可以讓他們擁有更多的客戶資源和供貨 商較勁，當(dāng)然，這種新興的購物方式要想克服傳統(tǒng)的阻力還需要一定時(shí)間，其理由就是，人類難以抗拒石 器時(shí)代就遺留下來實(shí)物情節(jié)，所以，大型超商出現(xiàn)后，還是有很多專賣店，百貨神馬的依舊繁華.潛規(guī)則神馬的，其實(shí)最討厭了，不就是一點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)幕咩，搞得人人都跟導(dǎo)演似的，事后不給錢團(tuán)購網(wǎng)站不審核商家資質(zhì)團(tuán)購網(wǎng)站在推銷商品的過程中到底存在哪些問題，有人做過一番親身體驗(yàn)。以團(tuán)購大米的名義，虛擬 了一個(gè)高出市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，在網(wǎng)上下載了一些材料，拼成一份“產(chǎn)品說明書”，想試一試像這樣的商品和 材料能不能過關(guān)

7、。結(jié)果聯(lián)系到了一家團(tuán)購網(wǎng)站。該網(wǎng)站最后只要產(chǎn)品詳細(xì)簡(jiǎn)介，而沒有要求任何其他資質(zhì) 證明，公章，營業(yè)執(zhí)照。2.細(xì)數(shù)團(tuán)購細(xì)數(shù)團(tuán)購n宗罪：宗罪： 第一宗：虛假低折扣 抬高原價(jià)，造成低折扣的假象。 第二宗：操縱團(tuán)購人數(shù) 這個(gè)，其實(shí)說白了就是一個(gè)數(shù)字，他在后臺(tái)改數(shù)據(jù)就行了，根本不用像別人刷票一樣找刷票公司，畢 竟，網(wǎng)站是人家自己開的！ 第三宗：玩失蹤 一旦賣出去的東西出了問題，還有招數(shù)：玩失蹤，商品一經(jīng)售出，即便是質(zhì)量出現(xiàn)問題，也無須擔(dān)心 消費(fèi)者會(huì)找上門來。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，團(tuán)購網(wǎng)站基本上只留下一部電話，或者一個(gè)郵箱地址，幾乎很少會(huì) 在主頁上留下自己的公司地址，即便出了事兒，消費(fèi)者也根本找不到他們。 第四宗

8、：以次充好 這個(gè)其實(shí)和第一條第三條很有關(guān)系，正因?yàn)閷徍瞬粐?yán)，就能衍生出故意審核次品，金蟬脫殼，就能使 得他們沒有后顧之憂第五宗：虛假宣傳 不僅僅是次品，連垃圾他們也能忽悠出金條的成色，很簡(jiǎn)單，找?guī)讉€(gè)馬甲，自己弄都可以，就說這物 件有多么多么華麗，多么多么完美，一旦擁有別無所求。 第六宗：偷梁換柱 這個(gè)，當(dāng)時(shí)團(tuán)購的是手機(jī)，結(jié)果收到的是化妝品，當(dāng)初團(tuán)購的是化妝品，結(jié)果收到的是2手的，屢見 不鮮，想買鞋子，結(jié)果是個(gè)吹風(fēng)機(jī)，想買熱氣球，結(jié)果送過來的是杰士邦 第七宗：隱性消費(fèi) 這個(gè)一般都是在什么美容美發(fā)，健身spa出現(xiàn)的比較多，想當(dāng)初99洗剪吹燙硬生生產(chǎn)生了附加后續(xù)護(hù)理步驟，6個(gè)步驟在30分鐘就結(jié)束，欺

9、負(fù)我們窮人就沒上過美容院么？團(tuán)購網(wǎng)你跟美容院需要這么勾搭來欺騙消費(fèi)者。 第八宗：服務(wù)惡劣 團(tuán)購就可以缺斤短兩，缺餐少菜的么？ 其實(shí)，就是一個(gè)字-欺騙！ 開辦一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站其實(shí)非常容易，只需要注冊(cè)一個(gè)域名，繳納幾十元到上百元不等的年費(fèi)就可以開 門營業(yè)了，甚至很多都沒有相關(guān)登記注冊(cè)。所以，這些網(wǎng)站想開就開，出了問題還可以隨時(shí)關(guān)掉，神不知 、鬼不覺，完全不必?fù)?dān)心上當(dāng)受騙的消費(fèi)者找上門來。因此，團(tuán)購行業(yè)里良莠不齊，一些魚目混珠的騙子 既坑害了消費(fèi)者，也給正規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)站和整個(gè)團(tuán)購市場(chǎng)帶來了惡劣影響。團(tuán)購技巧技巧一：絕對(duì)不要交定金有些平板電視團(tuán)購活動(dòng)中，組織者或是商家為了防止參與者反悔，往往要求參與團(tuán)購的消

10、費(fèi)者提前交納一定比例的定金，如果參與者反悔，定金則沒收?？墒牵瑢?duì)于團(tuán)購活動(dòng)的組織者、商家的反悔行為，卻往往沒有相關(guān)的條款進(jìn)行約束。最后，無論是團(tuán)購商家反悔不搞了，還是以種種理由要求提價(jià)或是克扣附件、增加這樣那樣的服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者都只能落得個(gè)“人為刀俎我為魚肉”的下場(chǎng)。實(shí)際上，很多團(tuán)購活動(dòng)中的相關(guān)條款，都是未能形成書面的，即便是收取了定金，消費(fèi)者也難以拿到條目清楚的收據(jù)。最后，即使產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者也無從舉證。因?yàn)榻涣硕ń?，不參加不劃算，參加也不劃算。?yīng)對(duì)技巧：無論參加誰組織的平板電視團(tuán)購活動(dòng)，絕不事先交付任何定金，以保障自己的切身利益。技巧二：產(chǎn)品質(zhì)量了解清楚很多朋友參加平板電視團(tuán)購，只關(guān)心價(jià)格是

11、否足夠?qū)嵒?，卻忽視產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。于是，某些商家利用消費(fèi)者圖便宜的心理，在拿出來參加團(tuán)購活動(dòng)的商品中夾雜一些樣品、次品等，或是暗中縮減售后服務(wù)。參加團(tuán)購的消費(fèi)者看價(jià)格便宜匆匆買了，待日后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或者不能享受售后服務(wù)時(shí)悔之晚矣。 技巧三：團(tuán)購價(jià)與零售價(jià)比高低除了一些專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站外，某些媒體，為了自己賺錢或是配合廣告客戶，也會(huì)經(jīng)常搞一些平板電視的團(tuán)購活動(dòng)。只是，團(tuán)購的目的有時(shí)并不是為了真正銷售產(chǎn)品，更多的是廠商為了廣告宣傳，隨便定了一個(gè)價(jià)格就美名其曰“團(tuán)購價(jià)”，也根本不去市場(chǎng)實(shí)際調(diào)查。結(jié)果可想而知了，所謂讓利給消費(fèi)者的團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)，比單獨(dú)一人直接從市場(chǎng)購買的零售價(jià)還貴不少?？墒牵行┫M(fèi)者

12、因?yàn)樾刨嚸襟w，于是毫不猶豫地參加了團(tuán)購活動(dòng)。待買回來一對(duì)比，才發(fā)現(xiàn)買貴了，到時(shí)候已經(jīng)是悔之晚矣。應(yīng)對(duì)技巧：無論在什么網(wǎng)站參加平板電視團(tuán)購，對(duì)他們所提供的團(tuán)購價(jià)，都要進(jìn)行一番實(shí)實(shí)在在的調(diào)查、比較。如果是真的很優(yōu)惠，才考慮參加。 團(tuán)員人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求的人數(shù)后，團(tuán)長就會(huì)組織向商家進(jìn)行統(tǒng)一購買。技巧四：價(jià)格過低別輕信前面我們說了價(jià)格過高不能購買，那么低于市場(chǎng)價(jià)太多也不能購買，這種情況八成是騙局。比如一臺(tái)32英寸液晶電視市場(chǎng)價(jià)格為2999元，團(tuán)購價(jià)格在2500-2900元之間都可相信，如果價(jià)格在1000多元時(shí)，連你都認(rèn)為不可能那么便宜試一定不要購買，里面肯定隱藏著一些不可告人的秘密。 作為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國發(fā)展迅速而且前景看好。要 讓這個(gè)新興的市場(chǎng)健康發(fā)展，需要一套更加明確的規(guī)則和監(jiān)管機(jī)制，使那些不法經(jīng)營者再也不能混水摸魚 。而我們消費(fèi)者則要擦亮自己的鼠標(biāo)，盡量在正規(guī)的大網(wǎng)站挨宰，不要被那些所謂超低價(jià)、超折扣的花招給忽悠瘸了。針對(duì)的問題1團(tuán)員人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求的人數(shù)后，團(tuán)長就會(huì)組織向商家進(jìn)行統(tǒng)一購買。修改建議： 對(duì)團(tuán)長加強(qiáng)管理 廠家