導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀

1、導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀1、導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范有哪些 ?導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者，是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多、接觸時間最長的人，他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中，導(dǎo)游員往往是一個地區(qū)、一個民族乃至一個國家的形象代表，因此, 導(dǎo)游人員在不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)技能的同時, 自覺加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的意義非同一般。(1) 守時守信。遵守時間是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的最為重要的禮儀規(guī)范。由于旅游者參觀游覽活動都是有一定的行程安排并有較強(qiáng)的時間約束，因此為了確保團(tuán)隊活動的順利進(jìn)行，導(dǎo)游員必須盡早將每天的日程安排明白無誤地告知給每位游客, 并

2、且隨時提醒。同時，應(yīng)按照規(guī)定的時間提前到達(dá)集會地點 , 按約定的時間與客人會面。如有特殊情況 , 必須耐心地向客人解釋, 以取得諒解。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠實守信，答應(yīng)客人辦理的事情，必須盡力幫助處理并及時告知處理結(jié)果。2、在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定?在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。(1) 頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。(2) 牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。

3、故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅持早晚刷牙，飯后漱口。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。(4) 注意手部清潔。指甲應(yīng)及時修剪，不留長指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。3、導(dǎo)游服務(wù)禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容?在服飾穿戴方面，導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應(yīng)該注意以下五個方面：(5) 無論男女，導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整、挺括。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈; 襪子應(yīng)常換洗，不得帶有異味。(6) 男士不得穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應(yīng)修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。(7) 進(jìn)入室內(nèi)

4、，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套; 女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。無論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說明原因。(8) 帶團(tuán)時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。4、帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么 ?合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。(2) 坐姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜 ; 女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男

5、女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。5、在語言的表達(dá)方面，導(dǎo)游員應(yīng)如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)語言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語言的能力越強(qiáng)，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢?，導(dǎo)游語言 的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價值的實現(xiàn)。就一般而言，導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。(3) 流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達(dá)連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良

6、的習(xí)慣無疑都會影響游 客的傾聽效果。(4) 得體。所謂得體，就是言語運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過程中，應(yīng)多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。6、導(dǎo)游員在日常的導(dǎo)游活動中應(yīng)注意的禮儀有哪些?(1) 在帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10 分鐘到達(dá)集會地點 ; 游客上車時，導(dǎo)游員應(yīng)主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并 協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。(2) 游客落座后及時清點人數(shù)。清點人數(shù)時，有條件者可使用計數(shù)器清點，亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點人數(shù)法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記

7、數(shù)。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。(3) 在車上作沿途講解時，導(dǎo)游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的 "視覺交流 " ，目光應(yīng)關(guān)照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當(dāng)，規(guī)范講解。手勢力求到位，動作不宜過多， 幅度不宜過大。(4) 到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動安排、集會時間和地點等相關(guān)信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機(jī)姓名，以方便掉隊者的尋找。(5) 帶團(tuán)期間，導(dǎo)游員應(yīng)隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應(yīng)及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應(yīng)及時提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。7、在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員還應(yīng)注意哪些問題?(1) 導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證，按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。(2) 帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)自覺攜帶旅行社社旗，行進(jìn)中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團(tuán)友及時跟進(jìn)。