某住宅小區(qū)物業(yè)管理總公司2011供熱考核方案

1、某住宅小區(qū)物業(yè)管理總公司20112012年度供熱生產(chǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案 為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)文件精神，認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于集團(tuán)2011-2012年度供熱生產(chǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案的工作要求，積極開(kāi)展“*新區(qū)物業(yè)管理總公司20112012年度供熱生產(chǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)”。切實(shí)做好20112012年度供熱工作，確保供熱安全和供熱質(zhì)量，提高我公司供熱服務(wù)水平，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指針，按照市委、市政府和集團(tuán)公司關(guān)于做好城市供熱工作的總體部署和要求，以確保供熱安全和供熱質(zhì)量、提高供熱服務(wù)水平為目標(biāo)，細(xì)化“5+7”指標(biāo)考核，強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位監(jiān)控

2、措施，全員參與，落實(shí)責(zé)任，確保圓滿完成今冬明春供熱任務(wù)。二、競(jìng)賽范圍住宅新區(qū)物業(yè)管理總公司所屬各供熱單位。三、時(shí)間安排2011年10月中旬至2012年4月末為競(jìng)賽階段，2012年5月為總結(jié)表彰階段。四、競(jìng)賽指標(biāo)   競(jìng)賽指標(biāo)分為供熱安全、質(zhì)量、收費(fèi)、成本、服務(wù)、稽查等六項(xiàng)主要競(jìng)賽指標(biāo)，以及安全管理、質(zhì)量管理、收費(fèi)管理、成本管理、服務(wù)管理、應(yīng)急搶險(xiǎn)、節(jié)能環(huán)保等七項(xiàng)輔助競(jìng)賽指標(biāo)。   指標(biāo)考核的重點(diǎn)內(nèi)容和監(jiān)控措施如下：1、供熱安全重點(diǎn)考核內(nèi)容：（1）鍋爐、壓力容器及其安全附件年檢率、合格率達(dá)到100%。（2）加強(qiáng)小鍋爐房安全監(jiān)管，必須指定

3、專人定時(shí)巡查，每日至少兩次，并做好記錄。（3）加強(qiáng)儲(chǔ)煤場(chǎng)安全監(jiān)管，必須設(shè)置儲(chǔ)煤限高標(biāo)志，無(wú)超高儲(chǔ)煤、挖洞取煤情況，人工上煤堆煤不得超過(guò)3米、堆煤角度小于60°，落煤口周圍堆煤高度不得超過(guò)2米。監(jiān)控措施：（1）第一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容按考評(píng)細(xì)則（附后）規(guī)定進(jìn)行考核。（2）其他兩項(xiàng)，除按考評(píng)細(xì)則規(guī)定進(jìn)行考核外，同一分公司發(fā)現(xiàn)兩次違規(guī)，對(duì)分公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；同一分公司發(fā)現(xiàn)三次違規(guī)，除對(duì)分公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)外，還將對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予5002000元經(jīng)濟(jì)處罰。2、供熱質(zhì)量重點(diǎn)考核內(nèi)容：（1）供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于99.8%。（2）上一供熱期低溫戶整改合格率100%。（3）加強(qiáng)供熱設(shè)施設(shè)備日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作，落

4、實(shí)監(jiān)管責(zé)任，及時(shí)排除隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（4）認(rèn)真執(zhí)行供熱零報(bào)告制度，做到不漏報(bào)、不瞞報(bào)。發(fā)生突發(fā)故障，設(shè)施設(shè)備需停止運(yùn)行進(jìn)行搶修時(shí)，20分鐘內(nèi)必須上報(bào)總公司；供熱運(yùn)行平穩(wěn)的單位，也應(yīng)于每日下午1:00前向總公司報(bào)告情況。（5）發(fā)生需停熱8小時(shí)以上進(jìn)行搶修或影響戶數(shù)超過(guò)50戶的突發(fā)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在兩小時(shí)內(nèi)告知用戶。(6) 落實(shí)供熱調(diào)度室，調(diào)度管理制度。監(jiān)控措施：（1）供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)率實(shí)行按月考核，根據(jù)考評(píng)細(xì)則規(guī)定加減分；連續(xù)兩個(gè)月低于指標(biāo)要求的分公司，將予以通報(bào)。（2）上一供熱期需整改低溫戶的戶數(shù)為5戶、5-10戶之間、11-15戶之間的單位，當(dāng)月分別發(fā)生2、3、4

5、件及以上投訴問(wèn)題，將予以通報(bào)。（3）一個(gè)月內(nèi)，同一鍋爐房（換熱站）發(fā)生2次及以上設(shè)備故障，影響供熱質(zhì)量，導(dǎo)致用戶大量投訴的分公司，將予以通報(bào)。（4）未按規(guī)定執(zhí)行零報(bào)告制度，漏報(bào)、瞞報(bào)供熱運(yùn)行情況的分公司，將予以通報(bào)。（5）發(fā)生突發(fā)事件，影響供熱質(zhì)量，未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、未告知用戶，造成不良影響的分公司，將予以通報(bào)。(6) 不執(zhí)行供熱調(diào)度室，對(duì)供熱工作的調(diào)度管理不得分。3、熱費(fèi)收繳重點(diǎn)考核內(nèi)容：當(dāng)期熱費(fèi)或陳欠熱費(fèi)實(shí)際征收率（以集團(tuán)“四費(fèi)”系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）不低于本單位年度計(jì)劃征收率。監(jiān)控措施：對(duì)各單位熱費(fèi)收繳工作實(shí)行周排名及階段性考核。4、供熱成本重點(diǎn)考核內(nèi)容：供熱直接成本煤、水、電綜合耗

6、用指標(biāo)不超出總公司年度計(jì)劃耗用指標(biāo)（如遇超常嚴(yán)寒天氣，以總公司統(tǒng)一調(diào)整后指標(biāo)為準(zhǔn)）。監(jiān)控措施：對(duì)各單位供熱直接成本耗用情況實(shí)行月考核。5、供熱服務(wù)重點(diǎn)考核內(nèi)容：（1）服務(wù)質(zhì)量投訴率不超過(guò)3。（2）服務(wù)及時(shí)率達(dá)到100%，一次辦結(jié)率不低于98%。（3）不發(fā)生5人以上集體訪事件。（4）供熱服務(wù)窗口單位及部門（包括分公司、房管站）做到服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良，站容站貌整潔，認(rèn)真接待用戶投訴。監(jiān)控措施：（1）上述內(nèi)容，按月考核，根據(jù)考評(píng)細(xì)則規(guī)定加減分。（2）服務(wù)及時(shí)率或一次辦結(jié)率連續(xù)兩個(gè)月低于90%的分公司，將予以通報(bào)。（3）嚴(yán)肅查處服務(wù)作風(fēng)問(wèn)題，對(duì)影響較大的，總公司將對(duì)相關(guān)單位及責(zé)任人予以通報(bào)。五、供熱稽

7、查重點(diǎn)考核內(nèi)容：加強(qiáng)供熱監(jiān)管工作，對(duì)分公司提報(bào)的停熱用戶進(jìn)行檢查，徹底清除違規(guī)用熱和竊熱用戶。監(jiān)控措施：未按要求申報(bào)停熱申請(qǐng)，私自用熱，檢查發(fā)現(xiàn)一戶減1分；申報(bào)停熱申請(qǐng)，辦理停熱后，私自竊熱，檢查發(fā)現(xiàn)一戶減1分。六、考核辦法   總公司成立考評(píng)組，開(kāi)展檢查、抽查及綜合評(píng)定工作。考核實(shí)行“百分制”，評(píng)定結(jié)果設(shè)優(yōu)勝單位、達(dá)標(biāo)單位、未達(dá)標(biāo)單位三個(gè)檔次。有下列情況之一的單位，被評(píng)為未達(dá)標(biāo)單位：   1、發(fā)生死亡、重傷以及經(jīng)濟(jì)損失40萬(wàn)元以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故。   2、供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)率低于99.7%。 &#

8、160; 3、低溫戶整改效果不佳，被集團(tuán)、總公司通報(bào)2次以上。   4、當(dāng)期熱費(fèi)或陳欠熱費(fèi)實(shí)際征收率（以集團(tuán)“四費(fèi)”系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）低于本單位年度計(jì)劃征收率。   5、供熱直接成本煤、水、電綜合耗用指標(biāo)超出集團(tuán)、總公司年度計(jì)劃耗用指標(biāo)（如遇超常嚴(yán)寒天氣，以總公司統(tǒng)一調(diào)整后指標(biāo)為準(zhǔn)）。 6、服務(wù)質(zhì)量投訴率超過(guò)4。 7、發(fā)生用戶合理進(jìn)京訪1次以上，或到省市訪3次以上，或發(fā)生5人以上集體訪3次以上。 8、因服務(wù)作風(fēng)問(wèn)題造成嚴(yán)重社會(huì)影響，或被集團(tuán)、總公司通報(bào)2次及以上。  未出現(xiàn)上述情

9、況的單位評(píng)定為達(dá)標(biāo)單位，其中考評(píng)成績(jī)高于總公司平均水平的單位評(píng)定為優(yōu)勝單位。七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法    總公司將對(duì)優(yōu)勝單位、達(dá)標(biāo)單位以及競(jìng)賽相關(guān)單位、總公司本部給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)勝單位、達(dá)標(biāo)單位獎(jiǎng)勵(lì)額度按供熱規(guī)模確定。供熱面積60萬(wàn)以下的，獎(jiǎng)勵(lì)額度為1萬(wàn)元。供熱面積60萬(wàn)以上的，獎(jiǎng)勵(lì)額度為1.5萬(wàn)元?？偣颈静开?jiǎng)勵(lì)額度為獲獎(jiǎng)單位獎(jiǎng)勵(lì)總額平均數(shù)的80%。因供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)率低于指標(biāo)要求，被評(píng)定為未達(dá)標(biāo)單位的參賽單位，不得兌現(xiàn)有關(guān)的各種獎(jiǎng)勵(lì)并處罰5000元。八、組織領(lǐng)導(dǎo)  為了加強(qiáng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，總公司成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組  

10、;  組  長(zhǎng)   *    副組長(zhǎng)   *  *  *      成  員   各部門負(fù)責(zé)人及供熱分公司負(fù)責(zé)人    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、檢查考核及情況通報(bào)等工作。    主  任&#

11、160; *    副主任  * * * * *   * *  成  員  生產(chǎn)技術(shù)部、供暖調(diào)度中心、物業(yè)管理部、安全保衛(wèi)部、信訪部、人事勞資教育部、物資部、稽查部等部門工作人員九、有關(guān)要求1、高度重視，精心組織。各單位要高度重視，精心組織，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，把搞好競(jìng)賽活動(dòng)作為推動(dòng)供熱工作的重要抓手，制定方案，明確任務(wù)，量化指標(biāo)，責(zé)任到人，特別是要落實(shí)好“驅(qū)寒工程”等階段性工作的

12、相關(guān)部署和要求，采取有力措施，積極推進(jìn)。確保將集團(tuán)、總公司的相關(guān)工作要求落到實(shí)處。各供熱分公司要根據(jù)競(jìng)賽考核細(xì)則認(rèn)真制定活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)落實(shí)，并上報(bào)公司，總公司領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查。實(shí)施方案于10月17日前報(bào)總公司供熱調(diào)度室。2、加大投訴處理力度，提高服務(wù)水平。各單位要進(jìn)一步暢通投訴渠道，方便用戶報(bào)修，及時(shí)處理問(wèn)題，減少重復(fù)投訴、越級(jí)投訴。要加強(qiáng)質(zhì)量回訪，廣泛征求用戶意見(jiàn)，研究改進(jìn)措施，努力消化不合格點(diǎn)，減少負(fù)面曝光。3、加強(qiáng)供熱服務(wù)窗口建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升形象。各單位要重視和加強(qiáng)對(duì)本公司、供熱站等直接為用戶提供服務(wù)的窗口單位及部門的監(jiān)督管理。加強(qiáng)職工教育，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，

13、保持辦公場(chǎng)所及站容站貌干凈整潔。接待用戶投訴做到態(tài)度認(rèn)真、文明熱情，記錄詳細(xì)、處理及時(shí)。杜絕吃拿卡要、推諉扯皮、態(tài)度蠻橫、違規(guī)操作等服務(wù)作風(fēng)問(wèn)題。4、暢通信息反饋渠道。各單位要建立信息反饋渠道，設(shè)信息員負(fù)責(zé)信息的收集、報(bào)告及反饋工作，一是認(rèn)真執(zhí)行供熱零報(bào)告制度，報(bào)告部門：供熱調(diào)度室；二是積極反饋本單位競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展情況及相關(guān)工作舉措、實(shí)施效果、典型事例等，反饋部門：黨群工作部和信訪接待部。同時(shí)，各單位還要設(shè)立1名競(jìng)賽活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員，便于總公司與各單位溝通檢查評(píng)比情況。信息員、聯(lián)絡(luò)員名單于10月20日前報(bào)總公司信訪接待部，聯(lián)系人：*、*。        &#