會(huì)議廳-會(huì)場(chǎng)員工績(jī)效考核方案

1、精品整理會(huì)議廳（會(huì)場(chǎng)）員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則（試行）一、目的為了加強(qiáng)管理水平，不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率，本著獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、 獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得的原則，客觀、公平、公正地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)， 特制定本考核辦法。二、考核范圍 全體員工。三、實(shí)施辦法本考核實(shí)行百分制，以一個(gè)月為基數(shù)進(jìn)行考核，月綜合考核名次以小 組為單位，選取小組成績(jī)第一的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的金額為考核績(jī)效工 資的百分之十。小組末位的員工進(jìn)行處罰，金額為考核績(jī)效工資的百分之 十。考核的依據(jù)為安全生產(chǎn)、考勤情況和各崗位考核細(xì)則。以安全為第一 依據(jù)，出現(xiàn)崗位安全責(zé)任事故，當(dāng)事人本月考核成績(jī)?yōu)槟┪??？记跒榈诙?依據(jù)，考勤情況無(wú)差別的依據(jù)崗位考核

2、細(xì)則進(jìn)行評(píng)比。共分為考勤、儀容 儀表、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、其他和加分項(xiàng)等六部分（詳見(jiàn)附表）項(xiàng)目成立考核小組，組長(zhǎng)為項(xiàng)目經(jīng)理，成員為各級(jí)管理人員。每天進(jìn) 行考核月底進(jìn)行匯總，將考核成績(jī)上報(bào)公司。四、各崗位考核細(xì)則保潔員考核細(xì)則一、儀容儀表（一）發(fā)式：長(zhǎng)發(fā)盤起扎緊，不準(zhǔn)披發(fā)。（二）面部：面帶為笑，表情自然。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理（三）指甲：不準(zhǔn)染色指甲，留長(zhǎng)指甲。（四）化妝：如要化妝只可化淡妝。（五）著裝：按規(guī)定穿著工作服，平整干凈。（六）飾物：除結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何飾物。（七）工牌：按規(guī)定正確佩戴工牌。（八）衛(wèi)生：勤洗勤換工作服，保持整潔。以上任何一項(xiàng)不合格扣 2 分。二、工作紀(jì)律（一）工作指令執(zhí)

3、行：尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，服從工作安排。（二）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、微笑、誠(chéng)懇。（三）行姿：腳步輕盈，快慢適中。（四）大聲喧嘩：不準(zhǔn)聚眾閑談，大聲喧嘩。（五）物品擺放：工具間物品擺放有序。（六）上班時(shí)間會(huì)客：工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，特別是在公共場(chǎng)合會(huì)客。（七）上班時(shí)間做其他事情：上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。其中 1、2、5、7 任何一項(xiàng)不合格扣 3 分/次，其余各項(xiàng)任一項(xiàng)不合格者扣 2 分/次。三、工作質(zhì)量（一）物料準(zhǔn)備：全天使用物料準(zhǔn)備齊全、充分。（二）工具準(zhǔn)備：日常使用工具要使用到位。（三）工具保養(yǎng)情況：用后清洗，保持干凈。（四）物料使用狀況：適量使用，按說(shuō)明使用。（五）公共衛(wèi)生間：1. 衛(wèi)生間空氣

4、清新，無(wú)異味。 頁(yè)腳內(nèi)容精品整理2. 地面潔凈，無(wú)積水，無(wú)污跡，顯露出地磚本身亮度。3. 衛(wèi)生潔具清潔光亮，無(wú)水痕，無(wú)水銹，無(wú)生銹現(xiàn)象。4. 鏡面明亮、無(wú)水痕、無(wú)手印，臺(tái)面無(wú)積水，香皂盤干凈無(wú)污物。5. 衛(wèi)生用品擺放整齊。6. 無(wú)人清潔時(shí)清潔工具不得留在衛(wèi)生間顯眼處。（六）走廊、樓梯通道：1. 無(wú)塵，無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)污跡。2. 走廊內(nèi)的窗面、窗臺(tái)、窗槽、門面、踢腳線無(wú)積塵。3. 墻壁粉塵、灰塵定期清除，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4. 樓梯扶手光澤鮮亮，無(wú)生銹現(xiàn)象。（七）室內(nèi)保潔：1. 無(wú)積塵，無(wú)垃圾，無(wú)業(yè)主投訴。2. 玻璃明亮，無(wú)污跡，無(wú)手印 （特別是大廳 ），窗臺(tái)無(wú)積塵。3. 墻壁無(wú)浮塵，無(wú)污物。4. 飲

5、水機(jī)：需保持清潔，無(wú)積塵，水銹等，純凈水應(yīng)更換及時(shí)，滴水槽每天定期清洗。（八）室外保潔：1. 無(wú)雜物堆積、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、地面干凈、無(wú)煙頭紙屑、無(wú)積水，每天定期 巡視。2. 電梯轎廂地毯每周清洗一次。3. 定期對(duì)衛(wèi)生間地漏、 樓梯扶手、 電梯按鈕、 外圍污水井進(jìn)行消殺工作， 對(duì)外圍不銹鋼管件進(jìn)行清潔保養(yǎng)，無(wú)積塵、手印、無(wú)銹漬。（九）電器使用：安全正確使用，無(wú)安全隱患現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)人看守不得開(kāi)啟電器。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理十）綠化養(yǎng)護(hù)1. 草坪定期澆水、修剪，無(wú)雜草枯葉，無(wú)垃圾紙屑，草坪無(wú)枯萎現(xiàn)象。2. 綠植定期澆水，無(wú)枯枝，定期造型、修剪，綠化帶定期修剪，無(wú)枯萎 現(xiàn)象。3. 公區(qū)綠植擺放合理，無(wú)枯葉，葉面無(wú)

6、灰塵，澆水及時(shí)，色澤鮮麗，定 期對(duì)綠植噴灑農(nóng)藥消殺，定期對(duì)綠植施肥養(yǎng)護(hù)。（十一）業(yè)主投訴對(duì)業(yè)主的訊問(wèn)或要求不能做答，而又不做記錄、不反應(yīng)的或限期沒(méi)有回復(fù)的，沒(méi)有引起業(yè)主投訴的，扣 2 分；引起投訴的，扣 5 分；對(duì)業(yè)主的投訴不認(rèn)真接待，推卸責(zé)任，一次扣 2 分；不虛心改正予以報(bào)復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，情節(jié)嚴(yán)重的待崗處理。以上各項(xiàng)中 14 項(xiàng)不合格扣 2 分，5 11 項(xiàng)中任意一小項(xiàng)不合格扣 3分。四、其他方面（一）團(tuán)結(jié)同事：和睦相處，無(wú)吵嘴斗毆現(xiàn)象。（二）職業(yè)道德：不貪不占不拿公司任何財(cái)物。（三）社會(huì)公德：尊重他人，不違反道德公約。 以上各項(xiàng)不合格扣 2 分。五、各種記錄各記錄填寫完整，及時(shí)

7、填寫，無(wú)漏填現(xiàn)象。本項(xiàng)不合格扣 2 分。六、其他說(shuō)明（一）工作區(qū)域的不同，考核時(shí)予以放寬考核條件（因各樓層處室、業(yè)主人數(shù)不同，各樓層衛(wèi)生環(huán)境污染的情況不同） 。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理（二）電梯每天清潔保養(yǎng)由一樓保潔員負(fù)責(zé)，各樓層電梯門由當(dāng)層保 潔員清潔，轎廂地毯日常吸塵由外圍保潔負(fù)責(zé)。因天氣或其他特殊原因需 鋪設(shè)防滑墊由外圍保潔負(fù)責(zé)（樓層保潔協(xié)助） 。（三）東西大廳外的臺(tái)階平臺(tái)由外圍負(fù)責(zé)清潔。（四）冬季綠化工本職工作較少，應(yīng)協(xié)助外圍保潔工作。七、員工服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則（一）為業(yè)主提供最佳服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，受到業(yè)主口頭表?yè)P(yáng)并直 接反映到經(jīng)理的獎(jiǎng) 2 分；受到書(shū)面表?yè)P(yáng)的一次獎(jiǎng) 3 分。（二）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及

8、時(shí)采取措施，為公司及業(yè)主避免或減少損失 的，獎(jiǎng) 2 10 分。（三）客戶投訴率達(dá)到零投訴的，一月獎(jiǎng) 2 分。（四）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的，一次獎(jiǎng)2 10 分。（五）在自身業(yè)務(wù)及專業(yè)技能方面有顯著提高的，獎(jiǎng)2 分。（六）用心做事，受到業(yè)主贊譽(yù)或能起到模范作用的，一次獎(jiǎng) 2 分。（七）工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，具有奉獻(xiàn)精神的，協(xié)助其他 崗位工作的，頂替他人工作的，一次獎(jiǎng) 3 分。（八）務(wù)實(shí)工作、 行為規(guī)范、 成績(jī)突出， 起到模范作用的， 次獎(jiǎng) 2-10 分。（九）員工自我創(chuàng)新工作，取得一定成效的，一次獎(jiǎng)2 10 分。（十）嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用顯著成效者獎(jiǎng)2 5 分。（十一）為保護(hù)公

9、司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益，能見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)2 10 分。（十三）拾金不昧者，視物品折舊價(jià)值的多少予以獎(jiǎng)2 10 分。（十四）積極倡導(dǎo)企業(yè)文化、公司理念的，取得成效一次獎(jiǎng)2 10 分。（十五）加班延時(shí)服務(wù)，視加班時(shí)間 2-10 分。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理（十六）其他為公司帶來(lái)良好口碑的，由項(xiàng)目部經(jīng)理辦公會(huì)討論予以 獎(jiǎng)勵(lì)?？头?wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表（一）發(fā)式：長(zhǎng)發(fā)盤起扎緊，不準(zhǔn)披發(fā)。（二）面部：面帶為笑，表情自然。（三）指甲：不準(zhǔn)染色指甲，留長(zhǎng)指甲。（四）化妝：化淡妝（五）著裝：統(tǒng)一著裝，按規(guī)定著工作服，平整干凈。（六）飾物：除結(jié)婚戒指外，不得佩戴其他任何飾物。（七）工牌：按規(guī)定正確佩戴工牌。（八）衛(wèi)生：勤

10、洗勤還工作服，保持整潔。以上任何一項(xiàng)不合格扣 2 分。二、工作紀(jì)律一）工作指令執(zhí)行：尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，服從工作安排，不得違背頂撞領(lǐng) 導(dǎo)。（二）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、微笑、誠(chéng)懇。（三）行姿：腳步輕盈，快慢適中。（四）大聲喧嘩：不準(zhǔn)聚眾閑談，大聲喧嘩。（五）物品擺放：工具間物品擺放有序。（六）上班時(shí)間會(huì)客：工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客，特別是在公共場(chǎng)合會(huì)客。（七）上班時(shí)間做其他事情：上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。其中 1、2、5、7 項(xiàng)中任何一項(xiàng)不合格者扣 3 分/次，其余各項(xiàng)不合格者扣 2 分/次頁(yè)腳內(nèi)容精品整理三、工作質(zhì)量（一）室內(nèi)（領(lǐng)導(dǎo)辦公室及衛(wèi)生間、會(huì)議室）清潔1. 無(wú)垃圾過(guò)夜，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)投訴。2. 地面無(wú)

11、積塵，無(wú)腳印。3. 玻璃明亮，無(wú)污跡，無(wú)手印，窗臺(tái)無(wú)積塵。4. 墻壁無(wú)浮塵，無(wú)污物。5. 桌、椅、沙發(fā)底上溝槽等部位無(wú)積塵，無(wú)煙灰。6. 地毯、地墊應(yīng)保持清潔，定期吸塵、定期清洗。7. 綠化：擺放正確，無(wú)枯葉，澆水及時(shí)，色澤艷麗。8. 飲水機(jī)：需保持清潔，無(wú)積塵，水銹等，純凈水應(yīng)更換及時(shí)，滴水槽 每天定期清洗。9. 領(lǐng)導(dǎo)辦公室及室內(nèi)衛(wèi)生間每天早晚各清潔一次。 會(huì)議室視情況及時(shí)清 潔每天不少于一次。（二）會(huì)議服務(wù)：1. 會(huì)前服務(wù)（1）桌椅擺放：前后左右成直線，美觀大方。（2）蓋杯擺放：杯柄向右，標(biāo)志向外，前后左右成直線。3）煙缸擺放：每?jī)蓚€(gè)人使用一個(gè)，居中擺放，標(biāo)志向外，前后左右成直線。4 ）香

12、煙、水果 鮮花、桌簽擺放：如條件允許，會(huì)前十五分鐘擺放到 位，前后左右對(duì)齊。2. 會(huì)中服務(wù)（ 1）迎賓：重要會(huì)議必須做好迎賓工作，提前10 分鐘站立迎賓。（2）引領(lǐng)：重要客人引領(lǐng)到位，拉椅讓座。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理（ 3 ）倒水：按主次順序倒水， 間隔 10 分鐘， 如發(fā)現(xiàn)茶涼， 應(yīng)主動(dòng)更換。 （4）撤換煙缸：煙缸內(nèi)煙蒂 1 人不得超過(guò)三個(gè)，兩人不得超過(guò) 6 個(gè)， 輕拿輕放，不得發(fā)生煙灰散落現(xiàn)象。（ 5）服務(wù)應(yīng)認(rèn)真、熱情、耐心，對(duì)待客人提出的問(wèn)題應(yīng)做肯定式的回答。3. 會(huì)議結(jié)束（1）會(huì)議結(jié)束打開(kāi)所有房門。（2）熱情送別，直至所有客人離開(kāi)。（ 3）巡視會(huì)場(chǎng)，有無(wú)遺留 /剩余（煙、水果）物品，如有當(dāng)即

13、歸還客人或轉(zhuǎn)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（4）清理會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，通風(fēng)排放異味。（5）關(guān)閉空調(diào)，照明，鎖好門窗。（三）業(yè)主投訴對(duì)業(yè)主的訊問(wèn)或要求不能做答，而又不做記錄、不反應(yīng)的或限期沒(méi)有回復(fù)的，沒(méi)有引起業(yè)主投訴的，扣 2 分；引起投訴的，扣 5 分；對(duì)業(yè)主的投訴不認(rèn)真接待，推卸責(zé)任，一次扣 2 分；不虛心改正予以報(bào)復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，情節(jié)嚴(yán)重的待崗處理。四、各種用品的清洗（一）茶杯：應(yīng)保持清潔，做到及時(shí)消毒，無(wú)茶銹。（二）煙缸：應(yīng)保持干凈，明亮。（三）水果：無(wú)農(nóng)藥殘留物，無(wú)腐爛現(xiàn)象。以上各項(xiàng)不合格扣 3 分。五、各種記錄各記錄填寫完整，及時(shí)填寫，無(wú)漏填現(xiàn)象。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理本項(xiàng)不合格扣 2 分六、其他方面（一

14、）團(tuán)結(jié)同事：和睦相處，無(wú)吵嘴爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。（二）職業(yè)道德：不貪不占不拿任何公司財(cái)物。（三）社會(huì)公德：尊重他人，不違反道德公約。 以上各項(xiàng)不合格者扣 2 分 /次。七、員工服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則一）為業(yè)主提供最佳服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，受到業(yè)主口頭表?yè)P(yáng)并直接反映到經(jīng)理的獎(jiǎng) 2 分；受到書(shū)面表?yè)P(yáng)的一次獎(jiǎng) 3 分。二）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，為公司及業(yè)主避免或減少損失 的，獎(jiǎng) 2 10 分。（三）客戶投訴率達(dá)到零投訴的，一月獎(jiǎng) 2 分。四）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的，一次獎(jiǎng)2 10 分。（五）在自身業(yè)務(wù)及專業(yè)技能方面有顯著提高的，獎(jiǎng)2 分。六）用心做事，受到業(yè)主贊譽(yù)或能起到模范作用的，一次獎(jiǎng) 2 分。七

15、）工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，具有奉獻(xiàn)精神的，協(xié)助其他崗位工作的，頂替他人工作的，一次獎(jiǎng) 3 分。八）務(wù)實(shí)工作、 行為規(guī)范、 成績(jī)突出， 起到模范作用的， 次獎(jiǎng) 2-10 分。（九）員工自我創(chuàng)新工作，取得一定成效的，一次獎(jiǎng)2 10 分。（十）嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用顯著成效者獎(jiǎng)2 5 分。（十一）為保護(hù)公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益，能見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)2 10 分。（十三）拾金不昧者，視物品折舊價(jià)值的多少予以獎(jiǎng)2 10 分。十四）積極倡導(dǎo)企業(yè)文化、公司理念的，取得成效一次獎(jiǎng)2 10 分。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理（十五）其他為公司帶來(lái)良好口碑的，由項(xiàng)目部經(jīng)理辦公會(huì)討論予以獎(jiǎng)勵(lì)。前廳接待人員考核標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表（一）發(fā)式：長(zhǎng)

16、發(fā)盤起扎緊，不準(zhǔn)披發(fā)。（二）面部：面帶為笑，表情自然。（三）指甲：不準(zhǔn)染色指甲，留長(zhǎng)指甲。（四）化妝：化淡妝。（五）著裝：按規(guī)定著工作服，平整干凈。（六）飾物：除結(jié)婚戒指外，不得佩戴其他任何飾物。（七）工牌：按規(guī)定正確佩戴工牌。（八）衛(wèi)生：勤洗勤還工作服，保持整潔。以上任何一項(xiàng)不合格扣 2 分。二、工作紀(jì)律（一）工作指令執(zhí)行：尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，服從工作安排。（二）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、微笑、誠(chéng)懇、言語(yǔ)清晰、聲音洪亮。（三）行姿：腳步輕盈，快慢適中。四）形象：站、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，不看書(shū)報(bào)，不聚眾閑談，大聲喧嘩，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客、接打私人電話。（五）物品擺放：工作臺(tái)物品擺放有序。六）按

17、工作流程主動(dòng)熱情接待外來(lái)人員，對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記聯(lián)系，不讓閑雜人員進(jìn)入辦公樓。以上 1、2、5 任何一項(xiàng)不合格扣 3 分/次，6 項(xiàng)不合格扣 5 分/次，其余任一項(xiàng)不合格扣 2 分 /次頁(yè)腳內(nèi)容精品整理三、工作質(zhì)量（一）桌面，椅面應(yīng)保持清潔，玻璃明亮無(wú)污點(diǎn)。（二）各值班記錄填寫完整，及時(shí)填寫，無(wú)漏寫漏填現(xiàn)象。（三）無(wú)睡崗現(xiàn)象，不經(jīng)過(guò)允許的情況下不準(zhǔn)脫崗，離崗。（四）接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并及時(shí)將電 話內(nèi)容反應(yīng)到辦公室、情況緊急的可自行及時(shí)通知客服進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備。（五）按規(guī)定時(shí)間做好迎賓工作、及隨時(shí)的接待迎賓工作，站姿準(zhǔn)確，面帶微笑。（六）無(wú)訪客時(shí)，坐姿端正，不準(zhǔn)兩手托腮，不

18、準(zhǔn)翹腿。（七）有訪客進(jìn)入時(shí)，主動(dòng)站立，微笑迎接，耐心詢問(wèn)，熱情解答。（八）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陌生人時(shí)，要及時(shí)離開(kāi)座位，向前盤問(wèn)。（九）保持廳內(nèi)物品整齊到位，根據(jù)情況隨時(shí)給與整理歸位。以上各項(xiàng)任何一項(xiàng)不合格扣 3 分。（十） 業(yè)主投訴對(duì)業(yè)主的訊問(wèn)或要求不能做答，而又不做記錄、不反應(yīng)的或限期沒(méi)有回復(fù)的，沒(méi)有引起業(yè)主投訴的，扣 2 分；引起投訴的，扣 5 分；對(duì)業(yè)主的投訴不認(rèn)真接待，推卸責(zé)任，一次扣 2 分；不虛心改正予以報(bào)復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，情節(jié)嚴(yán)重的待崗處理。四、其他方面（一）團(tuán)結(jié)同事：和睦相處，無(wú)吵嘴斗毆現(xiàn)象。（二）職業(yè)道德：不貪不占不拿任何公司財(cái)物。（三）社會(huì)公德：尊重他人，不違反道德公約。以上

19、各項(xiàng)任一項(xiàng)不合格扣 2 分 /次。五、員工服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則頁(yè)腳內(nèi)容精品整理 一）為業(yè)主提供最佳服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，受到業(yè)主口頭表?yè)P(yáng)并直 接反映到經(jīng)理的獎(jiǎng) 2 分；受到書(shū)面表?yè)P(yáng)的一次獎(jiǎng) 3 分。 二）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，為公司及業(yè)主避免或減少損失 的，獎(jiǎng) 2 10 分。 （三）客戶投訴率為零，一月獎(jiǎng) 2 分。 四）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的，一次獎(jiǎng)2 10 分。（五）在自身業(yè)務(wù)及專業(yè)技能方面有顯著提高的，獎(jiǎng)2 分。六）用心做事，受到業(yè)主贊譽(yù)或能起到模范作用的，一次獎(jiǎng) 2 分。七）工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，具有奉獻(xiàn)精神的，協(xié)助其他崗位工作的，頂替他人工作的，一次獎(jiǎng) 3 分。八）務(wù)

20、實(shí)工作、 行為規(guī)范、 成績(jī)突出， 起到模范作用的， 次獎(jiǎng) 2-10 分。（九）員工自我創(chuàng)新工作，取得一定成效的，一次獎(jiǎng)2 10 分。（十）嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用顯著成效者獎(jiǎng)2 5 分。（十一）為保護(hù)公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益，能見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)2 10 分。（十三）拾金不昧者，視物品折舊價(jià)值的多少予以獎(jiǎng)2 10 分。十四）積極倡導(dǎo)企業(yè)文化、公司理念的，取得成效一次獎(jiǎng)2 10 分。十五）其他為公司帶來(lái)良好口碑的，由項(xiàng)目部經(jīng)理辦公會(huì)討論予以 獎(jiǎng)勵(lì)。安保人員考核標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表（一）發(fā)式：平頭，不留長(zhǎng)發(fā)、怪異發(fā)型、不染發(fā)。（二）面部：精神飽滿，表情自然。（三）著裝：按規(guī)定穿著工作服，平整干凈。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理（四）

21、飾物：不得佩戴任何飾物。（五）工牌：按規(guī)定正確佩戴工牌。（六）衛(wèi)生：勤洗勤換工作服、手套，保持整潔。（八）站姿挺拔、指揮手勢(shì)準(zhǔn)確到位，坐崗隊(duì)員坐姿端正。 以上任何一項(xiàng)不合格扣 2 分二、工作紀(jì)律（一）工作指令執(zhí)行：尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，服從工作安排。二）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、微笑、誠(chéng)懇、言語(yǔ)清晰、聲音洪亮。三）大聲喧嘩：不準(zhǔn)聚眾閑談，大聲喧嘩，更不可跟其他無(wú)關(guān)人員 閑談。（四）上班時(shí)間會(huì)客：工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客、接打私人電話。 五）上班時(shí)間做其他事情：上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不 準(zhǔn)跟隨其他工作人員來(lái)回走動(dòng)、交談與工作無(wú)關(guān)事宜。 以上任何一項(xiàng)不合格扣 2 分。三、工作質(zhì)量（一）值班期間發(fā)生責(zé)任事故的

22、 3-6 個(gè)月為零分。（二）在考核中拒絕簽字或者態(tài)度惡劣的扣 10 分。（三）睡崗一次扣 10 分。（四）推銷人員進(jìn)入辦公樓的扣 7 分。（五）接業(yè)主投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的扣 5 分。（六）不聽(tīng)從指揮、服從管理的扣5 分。（七）不按時(shí)參加培訓(xùn)、例會(huì)的扣5 分。八）中午 11 ： 30-13 ：30 ，下午 17 ：30-18 ：30 不在外坐崗，空崗的扣 5 分頁(yè)腳內(nèi)容精品整理（九）詢問(wèn)外來(lái)人員，給外來(lái)人員聯(lián)系時(shí)態(tài)度惡劣，出言不遜，發(fā)生爭(zhēng)吵的扣 5 分。（十）當(dāng)班次代辦事宜不交接，物品交接不清楚的扣 5 分。（十一）各種記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)，亂涂亂畫、隨意撕裂的扣3 分。（十二）外來(lái)人員、車輛不主動(dòng)聯(lián)系

23、、登記的扣 3 分。（十三）當(dāng)班次丟失非機(jī)動(dòng)車牌的扣 3 分。（十四）大宗物品出門不開(kāi)出門條的扣3 分。（十五）夜班對(duì)進(jìn)入庭院人員、車輛不管不問(wèn)，不做登記的扣 3 分。 （十六）上班期間看書(shū)、看報(bào)，玩手機(jī)，接打私人電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的扣 3 分。（十七） 值班室內(nèi)外衛(wèi)生不打掃， 打掃不徹底， 物品擺放不整齊的扣 3分。（十八）大門口隨意停放車輛，影響出入的扣 2 分。（十九）本單位非機(jī)動(dòng)車輛不掛、收牌的扣 1 分。（二十）其他違反規(guī)定的行為，視情況扣2 10 分。（二十一）業(yè)主投訴對(duì)業(yè)主的訊問(wèn)或要求不能做答，而又不做記錄、不反應(yīng)的或限期沒(méi)有回復(fù)的，沒(méi)有引起業(yè)主投訴的，扣 2 分；引起投訴的，扣 5

24、分；對(duì)業(yè)主的投訴不認(rèn)真接待，推卸責(zé)任，一次扣 2 分；不虛心改正予以報(bào)復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，情節(jié)嚴(yán)重的待崗處理。四、其他方面（一）團(tuán)結(jié)同事：和睦相處，無(wú)吵嘴斗毆現(xiàn)象。（二）職業(yè)道德：不貪不占不拿任何公司財(cái)物。（三）社會(huì)公德：尊重他人，不違反道德公約。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理以上各項(xiàng)任一項(xiàng)不合格扣 2 分 /次。五、員工服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則一）拾金不昧，主動(dòng)上交者，按照價(jià)值每 100 元為一個(gè)加分段，每段 2 分。（二）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的加5 10 分。（三）工作中服務(wù)態(tài)度好，工作熱心，受到表?yè)P(yáng)的加 5 分。（四）積極參加各種活動(dòng)，并取得一定成績(jī)的加 5 分。（五）發(fā)現(xiàn)門窗衛(wèi)生差主動(dòng)清

25、理干凈的加 3 分。（六）加班和臨時(shí)應(yīng)急加班的加 5 分。（七）工作中提出好的工作方法，報(bào)項(xiàng)目部得到認(rèn)可的加5 分。（八）其他好人好事，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部批準(zhǔn)的加5 10 分。工程人員考核標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表（一）發(fā)式：平頭，不留長(zhǎng)發(fā)、怪異發(fā)型、不染發(fā)。（二）著裝：按規(guī)定穿著工作服，平整干凈。（三）飾物：不得佩戴任何飾物。（四）工牌：按規(guī)定正確佩戴工牌。（五）衛(wèi)生：勤洗勤換工作服，保持整潔。二、工作紀(jì)律（一）工作指令執(zhí)行：尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，服從工作安排。二）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、微笑、誠(chéng)懇、言語(yǔ)清晰、聲音洪亮。（三）行姿：腳步輕盈，快慢適中。四）大聲喧嘩：不準(zhǔn)聚眾閑談，大聲喧嘩，更不可跟其他無(wú)關(guān)人員閑談。頁(yè)腳

26、內(nèi)容精品整理（五）物品擺放：工具物料擺放有序。（六）上班時(shí)間會(huì)客：工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客、接打私人電話。七）上班時(shí)間做其他事情：上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，閑 談與工作無(wú)關(guān)事情。以上 1、2、5、7 任何一項(xiàng)不合格扣 3 分，其余任一項(xiàng)不合格扣 2 分三、工作質(zhì)量（一）每周巡查兩次公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備、裝修，填寫巡查記錄。二）按巡查表檢查開(kāi)關(guān)、公共照明、配電室、電梯及各設(shè)備配電箱，做到設(shè)備完好率 100% 。（三）定期保養(yǎng)、測(cè)試電器設(shè)備、配電箱。四）接到報(bào)修單后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，盡量縮短維修時(shí)間，最 大程度的減少對(duì)業(yè)主的干擾。維修返修率為零。（五）留意維修材料備倉(cāng)情況，發(fā)現(xiàn)材料不足，提出補(bǔ)倉(cāng)申

27、請(qǐng)。（六）有下列情況者，視情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)事人給于警示等處分：1. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自允許外來(lái)人員進(jìn)入配電室。2. 隨意挪動(dòng)消防設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏不及時(shí)通知安保部門。3. 在配電室中堆放易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品及雜物。4. 在設(shè)備機(jī)房、重要設(shè)施及維修現(xiàn)場(chǎng)等重要地點(diǎn)吸煙。5. 對(duì)在工作中發(fā)生的安全事故，不及時(shí)上報(bào)。6. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自允許外來(lái)人員進(jìn)入設(shè)備機(jī)房、重要設(shè)施等重要 地點(diǎn)。7. 隨意挪動(dòng)消防設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏不及時(shí)通知安保部門。8. 對(duì)施工中遺留的易燃材料不及時(shí)清理，堆放在重要機(jī)房中。9. 工作期間不按相關(guān)規(guī)定穿戴勞保用品。頁(yè)腳內(nèi)容精品整理10. 對(duì)強(qiáng)弱電維修等工作，不按相關(guān)規(guī)定操作。11. 不巡檢或巡檢不細(xì)致，致使漏檢、誤檢，影響使用及瞻觀。12. 不能及時(shí)完成維修任務(wù)。13. 維修工作不細(xì)致，造成損失、損壞的。14. 維修質(zhì)量不合格，造成連續(xù)維修的。15. 部門領(lǐng)導(dǎo)在定期或不