能力素質(zhì)模型

1、SXCASXCA能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型SXCASXCA 目錄能力素質(zhì)模型的概念能力素質(zhì)模型的構(gòu)成及意義能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)方法及流程公司能力素質(zhì)模型模版能力素質(zhì)模型的運(yùn)用一、能力素質(zhì)模型的概念一、能力素質(zhì)模型的概念 能力素質(zhì)模型起源于20世紀(jì)70年代的美國(guó)。二戰(zhàn)之后，美國(guó)成立了一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)（美國(guó)政府駐外聯(lián)絡(luò)官）。當(dāng)時(shí)要進(jìn)入這個(gè)機(jī)構(gòu)，必須通過(guò)一種十分苛刻的“駐外服務(wù)官測(cè)試”，這個(gè)測(cè)試看起來(lái)嚴(yán)密且完美，然而實(shí)踐卻證明，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的許多人并不能勝任自己的工作。面對(duì)這樣的結(jié)果，美國(guó)政府求助戴維.麥克利蘭教授等人，經(jīng)過(guò)研究他們首創(chuàng)運(yùn)用行為事件訪談法，分別與應(yīng)聘者進(jìn)行特殊溝通，總結(jié)出杰出者和適用者在行

2、為、思維方式上的差異。實(shí)踐證明，這種方法非常有效。于是世界上第一個(gè)能力素質(zhì)模型誕生了。20世紀(jì)90年代末期，能力素質(zhì)模型理論開始傳入中國(guó)。能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型是提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的管理工具是提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的管理工具產(chǎn)生背景 一、能力素質(zhì)模型的概念一、能力素質(zhì)模型的概念概念概念： 能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)模型是將知識(shí)、技能與職業(yè)素養(yǎng)等知識(shí)、技能與職業(yè)素養(yǎng)等要要素，按內(nèi)容、角色或者崗位有機(jī)地組合在一起，并素，按內(nèi)容、角色或者崗位有機(jī)地組合在一起，并對(duì)上述內(nèi)容的有關(guān)行為進(jìn)行描述，然后通過(guò)這些對(duì)上述內(nèi)容的有關(guān)行為進(jìn)行描述，然后通過(guò)這些可可觀察、可衡量觀察、可衡量的行為描述來(lái)體現(xiàn)員工戰(zhàn)略執(zhí)行能力

3、的行為描述來(lái)體現(xiàn)員工戰(zhàn)略執(zhí)行能力的特異性。的特異性。一、能力素質(zhì)模型的概念一、能力素質(zhì)模型的概念能力素質(zhì)模型冰山理論能力素質(zhì)模型冰山理論 該理論認(rèn)為，人的人格可見的只是冰山浮在該理論認(rèn)為，人的人格可見的只是冰山浮在水面上的部分，人格中看不見的是冰山下面那個(gè)水面上的部分，人格中看不見的是冰山下面那個(gè)巨大的底部。正是這看不見的部分決定了人類的巨大的底部。正是這看不見的部分決定了人類的行為，包括人類的善良、關(guān)愛、人際斗爭(zhēng)和戰(zhàn)爭(zhēng)行為，包括人類的善良、關(guān)愛、人際斗爭(zhēng)和戰(zhàn)爭(zhēng)等，這一部分是人格冰山的基礎(chǔ)。等，這一部分是人格冰山的基礎(chǔ)。 一、能力素質(zhì)模型的概念一、能力素質(zhì)模型的概念技能知識(shí)社會(huì)角色自我概念特質(zhì)

4、動(dòng)機(jī)二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成 能力素質(zhì)模型冰山理論認(rèn)為，支持一個(gè)員工獲得業(yè)績(jī)的能力素質(zhì)模型冰山理論認(rèn)為，支持一個(gè)員工獲得業(yè)績(jī)的“能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型”由由6 6個(gè)要素構(gòu)成：個(gè)要素構(gòu)成：1、知識(shí)：一個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息；2、技能：結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力；3、社會(huì)角色：一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格；4、自我概念：一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和自我印象；5、特質(zhì)：個(gè)性身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表達(dá)出來(lái)的持續(xù)反應(yīng)；6、動(dòng)機(jī)：一個(gè)人對(duì)某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成v 能力素質(zhì)模型的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

5、能力素質(zhì)模型的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1 1、把能力素質(zhì)模型和任職資格相混淆把能力素質(zhì)模型和任職資格相混淆能力素質(zhì)模型構(gòu)成任職資格體系構(gòu)成經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng)其他外顯特征教育水平二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成2 2、能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別、能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別人力資源人力資源部部崗位名稱崗位名稱人事人事管理管理崗崗歸列職系歸列職系專業(yè)崗專業(yè)崗工作級(jí)別工作級(jí)別直屬主管直屬主管人事勞資人事勞資項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1 12 23 3部門名稱部門名稱工作類別工作類別職責(zé)概述職責(zé)概述具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作工作內(nèi)容工作內(nèi)容具體承辦公司人力資源管理制度的

6、編制，公司具體承辦公司人力資源管理制度的編制，公司員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公司員工職務(wù)、職稱的評(píng)聘、考核與建檔，公司司員工職務(wù)、職稱的評(píng)聘、考核與建檔，公司員工的培訓(xùn)和人才庫(kù)的建立等員工的培訓(xùn)和人才庫(kù)的建立等具體承辦公司勞資管理業(yè)務(wù)，包括公司勞動(dòng)工具體承辦公司勞資管理業(yè)務(wù)，包括公司勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等管理業(yè)務(wù)資、社會(huì)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等管理業(yè)務(wù)擬定公司黨群紀(jì)檢管理制度，編制管理規(guī)劃；擬定公司黨群紀(jì)檢管理制度，編制管理規(guī)劃；具體承辦公司黨群紀(jì)檢管理業(yè)務(wù)具體承辦公司黨群紀(jì)檢管理業(yè)務(wù)資格條件資格條件學(xué)歷水平：經(jīng)濟(jì)管理或石油相關(guān)專業(yè)本科或以上

7、學(xué)學(xué)歷水平：經(jīng)濟(jì)管理或石油相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷歷專業(yè)技術(shù)要求：中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱，比較系專業(yè)技術(shù)要求：中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱，比較系統(tǒng)的掌握人力資源管理專業(yè)知識(shí)，熟悉勞動(dòng)工資業(yè)統(tǒng)的掌握人力資源管理專業(yè)知識(shí)，熟悉勞動(dòng)工資業(yè)務(wù)和黨群紀(jì)檢工作，具有一定的組織管理能力務(wù)和黨群紀(jì)檢工作，具有一定的組織管理能力工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)：3 3年以上人事管理工作經(jīng)歷年以上人事管理工作經(jīng)歷能力素質(zhì)模型和任職資格的關(guān)系：能力素質(zhì)模型和任職資格的關(guān)系：v 能力素質(zhì)模型是任職資格的基礎(chǔ)，任職資格是能力素能力素質(zhì)模型是任職資格的基礎(chǔ)，任職資格是能力素質(zhì)模型的應(yīng)用；質(zhì)模型的應(yīng)用；v 能力素質(zhì)模型是能力素質(zhì)模型是崗位績(jī)效

8、杰出者所具備的素質(zhì)崗位績(jī)效杰出者所具備的素質(zhì)，而任，而任職資格要求則是對(duì)崗位任職者的最低能力素質(zhì)要求。職資格要求則是對(duì)崗位任職者的最低能力素質(zhì)要求。( (公司知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、流程與組織管理知識(shí)、溝通能力、計(jì)算機(jī)操作能力等公司知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、流程與組織管理知識(shí)、溝通能力、計(jì)算機(jī)操作能力等) )v 如果我們?cè)谀芰λ刭|(zhì)模型建模之后，再對(duì)能力素質(zhì)模如果我們?cè)谀芰λ刭|(zhì)模型建模之后，再對(duì)能力素質(zhì)模型進(jìn)行分級(jí)描述，就很容易理解了。型進(jìn)行分級(jí)描述，就很容易理解了。二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成 企業(yè)人力資源管理中能力素質(zhì)模型包含的要素能力素質(zhì)模型包含的

9、要素：能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型包含的要素包含的要素企業(yè)戰(zhàn)略核心能力推導(dǎo)企業(yè)文化元素提煉崗位特質(zhì)提煉行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)推導(dǎo)專業(yè)技能要求分析戰(zhàn)略核心能力實(shí)現(xiàn)所需要的能力從企業(yè)文化中提煉元素，轉(zhuǎn)化為員工能力素質(zhì)模型基于該崗位在組織中所承擔(dān)角色而轉(zhuǎn)化公司產(chǎn)品或項(xiàng)目所涉及專業(yè)技能轉(zhuǎn)化公司產(chǎn)品或項(xiàng)目所涉足行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成 能力素質(zhì)模型核心能力專業(yè)能力企業(yè)戰(zhàn)略推導(dǎo)的能力企業(yè)文化推導(dǎo)的能力專業(yè)技能領(lǐng)域知識(shí)崗位特質(zhì)要求的能力二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成 能力素質(zhì)模型在企業(yè)管理中的作用能力素質(zhì)模型在企業(yè)管理中的作用 人才招募人才招募 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效

10、管理績(jī)效管理 薪酬評(píng)定薪酬評(píng)定三、能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)與方法三、能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)與方法 如何建模如何建模 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)五步法能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)五步法1.項(xiàng)目準(zhǔn)備 與前期調(diào)研 2.劃分職位序列， 確定建模對(duì)象 3.員工能力 素質(zhì)建模 4.崗位任職 資格設(shè)計(jì) 5.運(yùn)作體系 設(shè)計(jì)成立項(xiàng)目小組制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)資料收集職位序列劃分確定戰(zhàn)略工作組群能力素質(zhì)模型推導(dǎo)能力素質(zhì)模型編碼驗(yàn)證與確認(rèn)能力素質(zhì)詞典能力素質(zhì)模型分解崗位專業(yè)任職要求推導(dǎo)能力素質(zhì)模型管理制度能力素質(zhì)模型管理流程能力素質(zhì)模型管理表單v 結(jié)合實(shí)際，我們目前的操作流程結(jié)合實(shí)際，我們目前的操作流程 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 建立編寫思路建立編寫思

11、路 劃分職位序列，確定建模對(duì)象劃分職位序列，確定建模對(duì)象 分析制定能力維度分析制定能力維度 技術(shù)技術(shù)體系先行體系先行 確定確定各能力等級(jí)要求各能力等級(jí)要求 針對(duì)不同崗位選取能力維度針對(duì)不同崗位選取能力維度 制定評(píng)估辦法制定評(píng)估辦法 試運(yùn)行并完善內(nèi)容試運(yùn)行并完善內(nèi)容 其它部門參照實(shí)施其它部門參照實(shí)施三、能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)與方法三、能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)與方法 如何建模如何建模三、能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)方法與流程三、能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)方法與流程 如何建模如何建模1.1.能力素質(zhì)模型分類及建模常用方法能力素質(zhì)模型分類及建模常用方法能力素質(zhì)模型可分為：核心能力素質(zhì)和專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型可分為：核心能力素質(zhì)

12、和專業(yè)能力素質(zhì)核心能力素質(zhì)（例如團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、所有員工都要具備）專業(yè)能力素質(zhì)（依據(jù)特定的群體，因職位類別、部門而不同）v如何建模如何建模第一步：劃分職位序列，確定建模對(duì)象第一步：劃分職位序列，確定建模對(duì)象 職位序列劃分，將原則標(biāo)準(zhǔn)相類似的職位組合到一起，如：財(cái)務(wù)序列、技術(shù)序列、管理序列和營(yíng)銷序列等。 確定建模對(duì)象，針對(duì)哪些崗位優(yōu)先設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型。職位序列劃分的原則v以流程為基礎(chǔ)原則（將職責(zé)與任職要求相近的職位（將職責(zé)與任職要求相近的職位歸為一個(gè)序列）歸為一個(gè)序列）v穩(wěn)定性原則（規(guī)避企業(yè)快速擴(kuò)張中，職位變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)）（規(guī)避企業(yè)快速擴(kuò)張中，職位變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)）v突出重點(diǎn)原則（如：銷售經(jīng)理）（如：

13、銷售經(jīng)理）v分層分類原則（一個(gè)職位序列由若干個(gè)職種構(gòu)成，如：（一個(gè)職位序列由若干個(gè)職種構(gòu)成，如：管理序列由經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行三大職種構(gòu)成）管理序列由經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行三大職種構(gòu)成）1管理序列在企業(yè)既定的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)模式下，依據(jù)管理知識(shí)與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從事經(jīng)營(yíng)決策、管理監(jiān)督與執(zhí)行工作，在組織結(jié)構(gòu)中存在固定的管理層級(jí)與下屬，負(fù)有管控與監(jiān)督責(zé)任的職位；具體為經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行三個(gè)職種2專業(yè)支持序列依照企業(yè)既定的事業(yè)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃，采用專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、方法和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為管理者行駛決策、管理與監(jiān)督職能提供專業(yè)性參謀服務(wù)的職位；具體分為計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)審計(jì)、人力資源、戰(zhàn)略研究、專項(xiàng)管理（專項(xiàng)事務(wù)）、黨工團(tuán)和物流儲(chǔ)備七個(gè)

14、職種。3技術(shù)序列在企業(yè)既定的戰(zhàn)略規(guī)劃與研發(fā)組織體制下，根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)、技能與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從事產(chǎn)品、技術(shù)、工藝的研究開發(fā)及設(shè)備改良與維護(hù)等工作的職位；具體分為工藝、設(shè)備、電氣、質(zhì)量和工民建五個(gè)職種。4營(yíng)銷序列在企業(yè)既定的戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷組織體系下，根據(jù)銷售、營(yíng)銷及相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從事市場(chǎng)開發(fā)與產(chǎn)品銷售等工作的職位；具體分為市場(chǎng)和銷售兩個(gè)職種。5作業(yè)序列在企業(yè)既定的生產(chǎn)規(guī)劃作業(yè)方式下，根據(jù)實(shí)際操作中學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能，從事產(chǎn)品及零件的生產(chǎn)、機(jī)械設(shè)備的維修和保養(yǎng)以及企業(yè)后勤服務(wù)工作的職位；具體細(xì)分為技工、操作和輔助工三個(gè)職種。五大職位序列的定義五大職位序列的定義第二步：分析制定能力維度第二步

15、：分析制定能力維度第三步：確定各能力等級(jí)要求第三步：確定各能力等級(jí)要求企業(yè)戰(zhàn)略推導(dǎo)員工員工核心能力企業(yè)戰(zhàn)略推導(dǎo)員工員工核心能力v 核心能力：是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。評(píng)估關(guān)鍵能力是否為核心能力的三要素v是否具備足夠戰(zhàn)略價(jià)值；v是否能實(shí)現(xiàn)高人一等；v高人一等能否長(zhǎng)期維持；戰(zhàn)略利益相關(guān)者價(jià)值主張關(guān)鍵能力信息控制能力公關(guān)能力渠道與終端控制能力物流配送能力危機(jī)處理能力資金控制能力戰(zhàn)略業(yè)務(wù)協(xié)同成本控制能力投資決策投資決策能力能力1藥品戰(zhàn)略供應(yīng)商信息服務(wù)政府公關(guān)服務(wù)渠道與終端控制2分銷渠道客戶品種可選性配送速度質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)付3零售終端客

16、戶品種可選性配送速度質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)處理4物流客戶配送速度5股東價(jià)值回報(bào)業(yè)務(wù)收入成本資金資產(chǎn)結(jié)構(gòu)案例：某醫(yī)藥流通企業(yè)的戰(zhàn)略核心能力推薦評(píng)估該醫(yī)藥流通企業(yè)關(guān)鍵能力的三個(gè)基本要素關(guān)鍵能力是否具備足夠戰(zhàn)略價(jià)值（投入/產(chǎn)出）？是否能實(shí)現(xiàn)高人一等？（稀缺的嗎？）高人一等能否長(zhǎng)期維持？（具有模仿壁壘）1戰(zhàn)略資源控制能力信息控制能力YYY渠道與終端控制能力YYY資金控制能力YYN2物流配送能力YYY3戰(zhàn)略業(yè)務(wù)協(xié)同YYN4成本控制能力N5危機(jī)處理能力YN6投資決策能力YN7公關(guān)能力N根據(jù)上述推導(dǎo)和評(píng)估過(guò)程，我們得到該醫(yī)藥流通企業(yè)的戰(zhàn)略核心能力、維持能力及需要提升的短板能力培育兩大戰(zhàn)略核心能力培育兩大戰(zhàn)略核心能力維持兩

17、大行業(yè)一般維持兩大行業(yè)一般水平能力水平能力提高兩大能力短板提高兩大能力短板戰(zhàn)略資源控制能力：a.信息控制能力b.渠道與終端控制能力資金控制能力公關(guān)能力物流配送能力戰(zhàn)略協(xié)調(diào)能力成本控制能力當(dāng)我們成功地界定出企業(yè)的核心能力后，就可以根據(jù)核心能力(也包括維持、提升能力)來(lái)推導(dǎo)員工的能力素質(zhì)模型。企業(yè)文化元素提煉企業(yè)文化元素提煉 企業(yè)文化元素提煉能力素質(zhì)模型，主要是將核心文化轉(zhuǎn)化為能力素質(zhì)模型冰山下面的部分，即職業(yè)素養(yǎng)。 eg:從企業(yè)文化推導(dǎo)核心戰(zhàn)略能力素質(zhì)： 1.XX企業(yè)的核心文化元素團(tuán)隊(duì)、進(jìn)取、創(chuàng)新、誠(chéng)信、奮斗2 2.能力素質(zhì)模型轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)精神 進(jìn)?。哼M(jìn)取心創(chuàng)新：創(chuàng)新精神 誠(chéng)信：誠(chéng)信意識(shí)奮斗：

18、進(jìn)取心級(jí)別級(jí)別一級(jí)一級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中基本配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度基本端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益關(guān)鍵事件：關(guān)鍵事件：基本能與大部分人在一起相處，群眾口碑一般二級(jí)二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先關(guān)鍵事件：關(guān)鍵事件：與大部分人工作比較融洽，別人征詢信息時(shí)能大方地告知?jiǎng)e人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)，沒(méi)有以損害集體的利益來(lái)?yè)Q取自身利益的行為三級(jí)三級(jí)具有主動(dòng)性精神，經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先關(guān)鍵事件：關(guān)鍵事件：與大部分人工作比較融洽，能主動(dòng)地傳播別人需

19、要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)，沒(méi)有以損害集體利益來(lái)?yè)Q取自身利益的行為四級(jí)四級(jí)具有主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益關(guān)鍵事件：關(guān)鍵事件：不僅能主動(dòng)地傳播別人需要的信息，還能引導(dǎo)他人開放自己的知識(shí)，提升他人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，常常犧牲個(gè)人利益來(lái)?yè)Q取集體利益v 阿里巴巴的企業(yè)文化阿里巴巴的企業(yè)文化 客戶第一客戶第一-客戶是衣食父母客戶是衣食父母 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 擁抱變化擁抱變化-迎接變化，勇于創(chuàng)新迎接變化，勇于創(chuàng)新 誠(chéng)信誠(chéng)信-誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩 激情激情-樂(lè)觀向上，永不放棄

20、樂(lè)觀向上，永不放棄 敬業(yè)敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著，精益求精專業(yè)執(zhí)著，精益求精考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考價(jià)值（總分30分）分值5分12345客戶第一尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對(duì)投訴和收到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然團(tuán)隊(duì)合作積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作決策前發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量，解決問(wèn)題和困難善

21、于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則有主人翁意識(shí)，積極正面地面對(duì)影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍擁抱變化適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事在工作中有前瞻意識(shí)，簡(jiǎn)歷新方法，新思路創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性的提高誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不收利益和壓力的影響通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)提出相應(yīng)建議，直言不諱不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止能持續(xù)一

22、貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)激情喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今后的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向能根據(jù)工作輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果崗位特質(zhì)、領(lǐng)域知識(shí)、專業(yè)技能推導(dǎo)專業(yè)能力崗位特質(zhì)、領(lǐng)域知識(shí)、專業(yè)技能推導(dǎo)專業(yè)能力舉例

23、：舉例：第四步：選取能力維度第四步：選取能力維度第五步：制定評(píng)估辦法第五步：制定評(píng)估辦法舉例：某行政崗位能力素質(zhì)模型和分級(jí)舉例：某行政崗位能力素質(zhì)模型和分級(jí)四、能力素質(zhì)模型模版四、能力素質(zhì)模型模版五、能力素質(zhì)模型的運(yùn)用五、能力素質(zhì)模型的運(yùn)用v 依據(jù)能力素質(zhì)模型建立的招聘流程圖依據(jù)能力素質(zhì)模型建立的招聘流程圖空缺職位招聘廣告：-崗位說(shuō)明書-職位技能要求招聘應(yīng)聘者目前所具有的能力素質(zhì)崗位能力素質(zhì)要求錄用或拒絕應(yīng)聘人 人才矩陣人才矩陣業(yè)務(wù)扎實(shí)不動(dòng)提供針對(duì)性培訓(xùn)中堅(jiān)力量準(zhǔn)備發(fā)展充分授權(quán)超級(jí)明星考慮晉升加大激勵(lì)力度一般提供針對(duì)性培訓(xùn)中堅(jiān)力量準(zhǔn)備發(fā)展提供輔導(dǎo)中堅(jiān)力量準(zhǔn)備發(fā)展充分授權(quán)失敗者考慮淘汰一般警告提供針對(duì)性培訓(xùn)業(yè)績(jī)差不動(dòng)提供針對(duì)性培訓(xùn)高工作績(jī)效低能力素質(zhì)高運(yùn)用能力素質(zhì)模型形成的崗位薪酬模式運(yùn)用能力素質(zhì)模型形成的崗位薪酬模式1234評(píng)價(jià)職位設(shè)計(jì)基本薪酬定義職位評(píng)分區(qū)間設(shè)計(jì)基本薪酬等級(jí)銷售主任30102020職位群分?jǐn)?shù)A400500B300400C200300D100200D C B A得分工資等級(jí)基本工資職位群的工資等級(jí)員工A員工B員工C