公共關(guān)系學(xué)期末考試復(fù)習(xí)題

1、公共關(guān)系學(xué)期末考試復(fù)習(xí)題Company number： WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998 公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1. 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B ）A.法國 B.美國 C.奧地利 D.英國2. 認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B ）A.蔡爾茲B.詹姆斯格魯尼格C.雷克斯哈羅D.弗蘭克杰夫金斯3. 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（D ）A. CIS B. MIS C. BIS D. VIS4. 公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A ）A.協(xié)調(diào)溝通B.提供服務(wù) C.輔助決策 D.傳播推廣5.5. 中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時(shí)間是（C

2、）A. 1955 年 B. 1986 年 C. 1987 年 D. 1988 年6. 通才式公關(guān)人才一般可視為（A ）A.領(lǐng)導(dǎo)型人才B.專門人才C.具體人才D.組織人才7. 與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A ）A.非公眾B.知曉公眾C.行動(dòng)公眾D.潛在公眾8. 公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B ）A.互益性組織B.服務(wù)性組織C.營利性組織D.公益性組織10.二、多項(xiàng)選擇題1. 現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A.輿論B.人才C.公關(guān)D.資金 E.技術(shù)2. 公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（ADE）A.公眾 B.個(gè)體C.群體D.傳播溝通 E.組織3. 公

3、共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE ）A.人性文化的興起B(yǎng).軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C.民主政治深入發(fā)展D.市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提咼4.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE)A.較為客觀公正B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)E.運(yùn)作成本較高5.6. 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ ABC ）A.說服者的條件 B.信息本身的說服力C. 問題的排列技巧D.被說服者的條件E.問題的性質(zhì)和內(nèi)容7. 拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ABCDE）A.控制分析B.內(nèi)容分析C.媒介分析 D.對象分析E.效果分析8. 屬于公共關(guān)系廣告的有（ ABC ）A. “視

4、顧客為親屬B. “顧客是上帝” C. “請珍愛大自然”D. "盡情盡暢，永遠(yuǎn)是XX可樂” E. "XX可樂是中國人自己的可樂”9. CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A.企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段B.背景因素綜合分析與研究階段C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段D.實(shí)施管理階段E.反饋整理階段10.三、判斷題1. 公共關(guān)系是組織對公眾進(jìn)行的單向交流過程。（X ）2. 追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的H標(biāo)。（V ）3. 公共關(guān)系所面對的信息只是與組織專門業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。（X ）4.4. 公共關(guān)系工作的隨機(jī)性、靈活性比較強(qiáng)，在所有管理項(xiàng)LI中是彈性最大的一種。（V ）5. 公共關(guān)系是一

5、種公眾關(guān)系，它既是私人關(guān)系乂是群體關(guān)系。（X ）6. 知曉公眾是由行動(dòng)公眾發(fā)展而來。（X ）7. 公共關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。（J ）9.8. 公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是開放的和動(dòng)態(tài)的。（V ）四、簡答題1. 簡述公共關(guān)系的功能。答：公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境2. 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)答：了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。3. 公共關(guān)系為什么要研究人的價(jià)值觀答：這是因?yàn)椋簝r(jià)值觀是人生觀的核心，不同的國家、民族和組織，不同的社會生 活背景和文化傳統(tǒng)，會形成不同的

6、價(jià)值觀，進(jìn)而導(dǎo)致公眾態(tài)度和行為的差異。公共 關(guān)系傳播工作應(yīng)該認(rèn)真研究公眾的價(jià)值觀，根據(jù)公眾的價(jià)值觀來設(shè)訃和調(diào)整傳播溝 通的方針、政策和方式。價(jià)值觀決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度。由不同的價(jià)值觀推動(dòng)的行為取向。 在現(xiàn)實(shí)生活中有各種不同的類型。認(rèn)識和分析人們的價(jià)值取向類型。對于選擇公眾 對象，對于確定公關(guān)活動(dòng)的LI標(biāo)，對于調(diào)整或協(xié)調(diào)組織與公眾對象之間的關(guān)系都有 意義。4. 簡述民意測驗(yàn)的基本程序答：如何進(jìn)行民意測驗(yàn) 確定調(diào)查口標(biāo)與對象：確定調(diào)查L1標(biāo)、確定調(diào)查對象 抽樣 設(shè)計(jì)問卷 實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查 整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告五、案例分析1.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的

7、食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán) 重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答 復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的 報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍 攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍 資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個(gè)多小時(shí) 后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問 題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。問：（1）該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么（2）如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事答：（1）該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食 品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消 費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來釆訪的記者采取了非法手段， 加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。(2)如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真 對待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問 題的妥善解決，以防止事