門診部工作制度整理版

1、精品文檔門診部核心工作制度1、門診部工作制度2、門診工作制度3、會 診工 作 制 度4、門診護理工作制度5、門診掛號收費工作制度6、門診首診負責制度7、門診診斷證明書管理規(guī)定8、門診病歷書寫制度9、?？啤＜议T診工作制度10、門診日志管理制度11、門診接待投訴工作制度12、便民門診工作制度13、門診導醫(yī)工作制度14、門診分診工作制度15、門診（）科內(nèi)質(zhì)量考核標準16、門診處方質(zhì)量考核標準17、門診病歷質(zhì)量評定標準18、醫(yī)技檢查申請單質(zhì)量考核標準19、急危重癥患者處理流程20、醫(yī)患溝通制度1、門診部工作制度一、在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。二、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行

2、情況，加強信息反饋，提高服務 質(zhì)量。三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、 舒適、安全、工作有序。四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并 及時向院長匯報工 作，提出改進工作措施。五、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度，經(jīng)院長批準后組織實施六、嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。七、加強醫(yī)德、醫(yī)風建設，搞好門診患者及社區(qū) 合同單位滿意度調(diào)查，進行分析改 進工作措施，提高 服務水平。八、協(xié)助院領導抓好門診醫(yī)療質(zhì)量的管理，加強 門診?？平ㄔO。2、門診工作制度一、業(yè)務副院長分工領導門診，科主任應加強對 本科門診的業(yè)務技術領導。各科確定一名主治醫(yī)師以 上業(yè)務人員協(xié)助科主

3、任負責本科的門診工作。二、參加門診工作的醫(yī)務人員，應派有經(jīng)驗的醫(yī) 師和護士擔任。要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定，護士一般較 長期固定。三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時 請上級醫(yī)師診視。四、科主任、主任醫(yī)師應定期上門診解決疑難病例。五、對患者要進行認真檢查， 按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格 式記載門診病歷和申請單填寫要求，門診部定期檢查， 每月評分一次，上報院長，并送有關科室。六、門診檢查科室所做各種檢查結(jié)果， 必須做到準 確、及時。七、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù) 病情及病床及病床使用情況 ,有計劃地收容患者住院治 療。八、做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防 止交叉感染，做好疫情報告。九

4、、門診工作人員要做到關心體貼患者，態(tài)度和 藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計 劃地安排患者就診。十、門診應保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候 診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用經(jīng)濟 便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可 能減輕患者的負擔。十二、對基層或外地轉(zhuǎn)診患者，要認真診治。在 轉(zhuǎn)回原地治療時，要提出書面診治意見。十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點， 建立必要的規(guī)章 制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責任制，并 認真做好登記、統(tǒng)計報表等工作。十四、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)務 科或門診部統(tǒng)一領導下進行工作。認真執(zhí)行院

5、、科規(guī) 章制度，嚴守工作崗位。人員調(diào)換時，科室應與醫(yī)務 科和門診部共同商量確定名單，并由醫(yī)務科和門診部 制表公布。實行病房醫(yī)師兼管門診的科室必須明確要 求，安排好人力。3、會 診工 作 制 度一、若病情需要他科會診或轉(zhuǎn)?？茣\， 須經(jīng)本科 門診年資較高醫(yī)師審簽。二、申請會診科應提供簡要病史， 體檢和必要的輔 助檢查所見，初步診斷、會診目的與要求。三、接受會診科應按申請科的要求， 由主治醫(yī)師或 指定的醫(yī)師認真檢查，并將檢查結(jié)果及處理意見詳細 記錄于病歷上。四、危重患者應先進行搶救， 不宜搬動的患者及需 要隔離的傳染病患者，應邀會診醫(yī)師應迅速到達申請 科進行會診。五、申請會診盡可能不遲于下班前 1

6、 小時，急診會 診及特殊情況會診隨時進行。4、門診護理工作制度一、各科室參加門診工作的護士，在門診部、護理 部和本科護士長統(tǒng)一安排下進行工作。二、門診工作人員要堅守崗位，衣帽整齊。診室 應清潔衛(wèi)生，有良好的候診秩序。要進行候診教育， 宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育等知識。三、門診各級護理人員按崗位責任制工作，并掌握崗位職責標準四、各科門診均應設分診臺，做到關心體貼病人、 應態(tài)度和藹，有禮貌、耐心地解答病人的問題，有計 劃地安排病人就診。五、加強檢診，作好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔 離制度，防止交叉感染。六、一切從病人利益出發(fā)，建立便民措施，對老 弱和重病人給予照顧。七、病人進行特殊檢查和治療的預約單要填

7、寫準 確無誤。5、門診掛號收費工作制度1、在財務負責人的領導下，服從組長安排，堅持原則，按章 辦事，認真完成掛號收費工作。2、根據(jù)不同季節(jié)提前 1530 分鐘上班掛號，窗口服務滿時 點，不延遲開窗，不提前關窗。掛號收費人員實行靈活的工作制 方式，以縮短病人等候時間、減少窗口排隊。3、認真學習業(yè)務知識，熟練掌握崗位技能，努力提高工作效 率。掛號做到正確輸入病人姓名、性別、年齡和詳細地址；收費 做到規(guī)范操作電腦， 精通收費業(yè)務， 認真核對病人門診號和姓名， 嚴防差錯發(fā)生。4、樹立為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務理念，工作中主動使用 文明用語，對 待病人耐心細致，有問必答，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)窗口服務的良好 形

8、象。5、工作時間必須佩戴服務證，做到著裝統(tǒng)一、儀表端正。6、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當面點清。做好空白收費收據(jù) 和現(xiàn)金的安全存放保管工作。7、嚴格執(zhí)行財務制度，按規(guī)定編制門診收入日報表，并將 款項正確、及時繳存銀行，當天沒有解繳的現(xiàn)金必須全部放入保 險柜中。8、收費員要服從統(tǒng)一調(diào)配，完成財務負責人交給的其他各 項工作任務。6、門診首診負責制度1. 首診科室是指患者來院就診的第一個科室，該科室接診醫(yī)師為首診 醫(yī)師。首診負責制是指首診醫(yī)師不得以任何理由拒絕診治患者，而應 熱情接待，詳細檢查，認真書寫病歷和各種檢查申請單，提出診斷和 處理意見。2. 門診患者經(jīng)分診，掛號后到相關科室就診，首診醫(yī)師應以對

9、患者高 度負責的精神，詳細詢問病史，精心進行診治。如首診醫(yī)師經(jīng)診查患 者后，判斷患者病情屬他科疾患，應給予必要處理，耐心解釋，介紹患者到他科就診。3. 如遇到診療有困難或涉及多學科的患者，首診醫(yī)師應先完成病歷記 錄和體格檢查，及時請上級醫(yī)師進行指導，必要時邀請其它科會診或 報告門診辦公室進行疑難病會診。4. 首診醫(yī)師邀請其他科室會診時，被邀請科室應安排主治醫(yī)師以上人 員及時參加會診，將會診意見當面向首診科室醫(yī)師交待，并做病歷記 錄，必要時協(xié)助首診科室進行診治。5. 病情涉及到兩科以上的患者，如需住院治療，應按照“專病專治” 原則根據(jù)患者此次就診的主要病情收住院，如有爭議由門診辦公室主 任根據(jù)病

10、情決定，科室不得拒收患者。在未確定接受科室前，首診科 室醫(yī)師要對患者全面負責。6. 各科首診醫(yī)師均應以患者為中心，將患者生命安全放在第一位， 以醫(yī)院整體利益為重，通力協(xié)作。嚴禁在患者及家屬面前爭執(zhí)、推諉。7、門診診斷證明書管理規(guī)定診斷證明書是具有一定法律效力的醫(yī)療文件，司法鑒定、因病退 休、工傷、殘疾鑒定、保險索賠等要以診斷證明書作為依據(jù)之一。因 此，開具診斷證明是政策性很強的醫(yī)療工作，為進一步加強管理，特 作如下規(guī)定：一、臨床醫(yī)生要以科學、嚴謹、求實的態(tài)度，認真開具診斷證明書和 病休證明書。每項診斷都應具備科學的客觀的診斷依據(jù)。二、診斷證明書必須由本院醫(yī)師開具并簽名，臨床醫(yī)師不得開具非本專科

11、病人的診斷，出具診斷證明的醫(yī)師應對做出的診斷負法律責任。三、臨床醫(yī)生開具疾病診斷書和病假證明書，應字跡清楚，項目填寫 齊全，病休時限必須大寫，不得涂改。門診醫(yī)師開具病休證明，原則 上，開具病休假時間一般不超過 3 天，門診不超過 1 周。四、門診醫(yī)師為門診病人開具疾病診斷證明書，必須有本院相應的檢 查報告，診斷明確、依據(jù)充分，并在門診病歷中做相應的記錄。加蓋 公章時須持門診病歷及相關輔助檢查 ,在病休時間內(nèi)有效，過期不予蓋 章，不補開病休證明。五、對學術上有爭議的診斷，病情、涉及多?？频忍厥忤b定需開診斷 證明者，應組織會診，經(jīng)討論慎重開出診斷證明書并加蓋醫(yī)務科章。六、凡屬公傷、交通事故、打架斗

12、毆致殘者，診斷證明只寫病情和診 斷，不寫致殘原因，涉及法律的診斷證明，經(jīng)醫(yī)務科審查，專人辦理， 并詳細記錄。七、復工、復學證明，須經(jīng)本院臨床醫(yī)師檢查認可后，方可出具證明。8、門診病歷書寫制度（一）門診病歷作為法律文書，出診醫(yī)師應根據(jù)衛(wèi)生部及北京市衛(wèi)生局下發(fā)的現(xiàn) 行標準認真書寫。（二）門診病歷書寫要求字跡清楚、整潔，不得刪改，文字通順，內(nèi)容完整。（三）門診病歷封面內(nèi)容要逐項認真填寫，每次就診均應填寫就診日期。（四）初診病人病歷中應包含五項內(nèi)容：主訴、病史、體檢、初步診斷、處理意 見和醫(yī)師簽名。其中：病史應包括現(xiàn)病史、既往史，以及與疾病有關的個人史、 婚姻、月經(jīng)、生育史，家族史等。體檢應記錄主要陽

13、性體征和有鑒別診斷意義 的陰性體征。初步確定的或可能性最大的疾病診斷名稱分行列出，盡量避免用 待查、待診等字樣。處理意見應分行列舉所用藥物及特種治療方法，進一步檢 查的項目，生活注意事項，休息方式及期限；必要時記錄預約門診日期及隨訪要 求等。（五）復診病人應重點記述前次就診后各項診療結(jié)果和病情演變情況；體檢時可 有所側(cè)重，對上次的陽性發(fā)現(xiàn)應重復檢查，并注意新發(fā)現(xiàn)的體征；補充必要的輔 助檢查及特殊檢查。三次不能確診的患者，接診醫(yī)師應請上級醫(yī)師診視。與上次 不同的疾病，一律按初診病人書寫門診病歷。（六）請求其他科會診時，應將請求會診目的、要求及本科初步意見在病歷上填 清楚。（七）被邀請的會診醫(yī)師應

14、在請示會診病歷上填寫檢查所見、診斷和處理意見。（八）門診病人需要住院檢查和治療時，由醫(yī)師填寫住院證。（九）門診醫(yī)師對轉(zhuǎn)診的病員應負責填寫病歷摘要。 （十）法定傳染病應注明疫情報告情況。9、?？?、專家門診工作制度1. 參與專家門診工作的醫(yī)師應副主任醫(yī)師以上人員， 參加?？崎T診工作的醫(yī)師應為主治醫(yī) 師以上人員。專家門診實行資格審批制，由本人提出申請，經(jīng)科主任、醫(yī)務科同意后，報門 診部統(tǒng)一安排并予以公布。2. 負責?？?、專家門診的醫(yī)師必須按門診部“?？?、專家排期表”依時出診，不得無故停 診。如有特殊情況（出差、開會、會診、休假等），應事先與科主任聯(lián)系，安排該科專家代 為出診，盡量避免停診。如科主任無

15、法安排其它專家出診，則需提前一天通知門診部及時通告病人。3. 正、副主任醫(yī)師至少每周出門診一次。逢出診日應預先安排好其它工作，保證準時上崗， 不得無故遲到、早退、脫崗。4. 參加專科、專家門診人員必須醫(yī)德高尚，態(tài)度和藹，廉潔行醫(yī)，服裝整潔，佩帶胸卡，嚴 格遵守門診各項規(guī)章制度。5. 堅決執(zhí)行首診負責制， 對病人要認真診治，耐心解釋。必須認真書寫門診病歷、處方及門 診日志等。對病情復雜需會診者，按有關會診制度執(zhí)行，確保安全。6. 負責?？?、專家門診人員應指導門診年輕醫(yī)師并幫助其解決疑難問題。7. 經(jīng)?？?、專家三次不能確診，必須請上級醫(yī)師或科、院及院外會診，確保質(zhì)量。8. 派往專科門診的人員必須相

16、對固定，每期三個月以上，以保證病人就診、治療的連續(xù)性。9?？?、專家門診人員資格實行否決制。對查實1 個月連續(xù)兩次被投訴或 1 個季度連續(xù)三次被投訴者，或發(fā)生一級醫(yī)療事故者，除按有關規(guī)定處理外，取消其本年度專家、?？崎T診 資格。對經(jīng)常不能保證專家門診及誤時、脫崗遭患者投訴者，取消其專家門診資格。10、門診日志管理制度1、各科門診的診室要有門診日志。2、門診醫(yī)生要按門診日志項目填寫完整。3、門診辦公室和感染科應不定期抽查門診日志登記情 況，考評各科門診日志質(zhì) 量，監(jiān)督管理。4、感染科全面檢查各科門診日志，核對傳染病和慢性 病登記、慢性病登記、報告，納入綜合目標管理。5、門診辦公室檢查、考評各科門診

17、日志質(zhì)量，納入綜 合目標管理。6、門診日志由病案是負責歸類保管。11、門診接待投訴工作制度1. 認真接待每個投訴者，態(tài)度要嚴肅，舉止文雅，語 言不能生硬。2. 要向投訴者做耐心、細致的解釋工作，對每一投訴 都要有一個解決辦法。3. 建立患者投訴登記表。4. 對事件復雜以及超越接待人員處理職責的投訴交由 醫(yī)務科處理。5. 對個別語言、行為粗魯、不予合作、干擾正常工作 秩序的投訴者，交由保衛(wèi)科處理，并向院領導匯報。12、便民門診工作制度1. 便民門診由副主任醫(yī)師以上人員常年坐診。2. 工作人員上崗要儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情主動地 為病人服務。3. 免費為病人開具各種化驗、檢查單及各種處方。4. 免

18、費為病人進行各種健康咨詢，宣傳衛(wèi)生保健知識。13、門診導醫(yī)工作制度1. 門診導醫(yī)人員必須熟悉本院、 本門診各科就診情 況及常規(guī)開展項目情況，保證能正確引導病人就診。2. 導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。3. 要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百 問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及 門診各科情況等。4. 經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。5. 見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待， 免費提供車床、輪椅服務；對年老體弱，行動不便者 應攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對用擔架抬 來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理

19、。6. 負責發(fā)放病人意見表， 及時收集患者對醫(yī)院各級 各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關系，隨時為病人提供 方便。7. 為病人免費提供開水及一次性水杯。免費發(fā)送 就診指南健康教育處方等衛(wèi)生宣教資料。14、門診分診工作制度1. 門診分診人員必須由有一定臨床經(jīng)驗的護士以上人員擔任。2. 分診人員應儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不串崗、不脫崗、不閑談3. 要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情 做好解釋工作。4每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準備工作，如備好血壓計、壓舌板、 各種檢查申請單及整理診臺、診床，并準備好漿糊、筆、紙張，隨時 為病人提供方便。5維持就診秩序，編寫就診排隊號碼，依次

20、叫號就診，指導幫助 病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時間。遵守 保護性醫(yī)療制度，盡量維持一醫(yī)一患，保持診室安靜、良好就診環(huán)境。6對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排 就診。7每天登記專科、專家門診出診時間、工作量及其它統(tǒng)計工作。8發(fā)放病人意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見， 溝通好醫(yī)患關系，隨時為病人提供方便。9嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物，每天中午用紫外線消毒 2小時，做好登記，防止交叉感染。10下班之前必須關好各診室、候診室的電燈、風扇、空調(diào)、門窗 及各種電器。15、門診（）科內(nèi)質(zhì)量考核標準年月要求分值扣分標準

21、扣分依據(jù)扣分實得分11落實崗位責任制，堅守工作崗位， 無遲到、早退、按時開診10遲到或早退1次扣1 分脫崗扣2分2.科室主任應定期上普通門診解決 疑難病例，每人每周一般不少于兩個 半天5每發(fā)現(xiàn)1次扣分3堅持?？崎T診，不得隨意停診10無故停診1次扣2分4落實崗位責任制，接診后必須做到 診治處理完善，非本科疾病應請有關 科室會診，不得只開檢查單不做處理 或推諉患者15不執(zhí)行首診負責制1 次2分，不及時會診 1次扣1分，推諉患 者造成糾紛扣5分5首診、復診必須按門診病歷書寫 規(guī)范寫門診病歷10不寫門診病歷每發(fā) 現(xiàn)1次扣1分6不開“人情方”“人請假” “人情 診斷書”5發(fā)現(xiàn)1次扣2分7病歷、處方、輔助

22、檢查申請單書寫 工整，符合門診病歷書寫規(guī)范， 書寫清楚10病歷、處方、輔助申 請單不合格，每項扣1分8收入住院患者必須填寫入院通知 單，做到各項都必須填情楚、規(guī)范 、有門診病歷10不合格（缺一項為不 合格）者每張扣1分9無重大醫(yī)療差錯，如有差錯應在3天內(nèi)上報5隱瞞不報扣 5分遲報扣2分10堅持門診患者登記制度各項資料 保存完好5登記不全者扣2分11日平均門診量應達到醫(yī)院計劃指 標5達不到扣2分12每月有科主任組成科內(nèi)考核小組， 負責考核一次，評分并記錄10未達到要求扣3分檢查人員檢查日期得分16、門診處方質(zhì)量考核標準總分科室標準要求分值扣分標準扣分實得分備注1.項目填寫齊全：患者一般情況、 臨

23、床診斷填寫清楚、完整，并與 病歷記載相一致20缺一項扣2分2.書寫清楚：使用規(guī)范的中文名 稱書寫，字跡清晰，不得涂改，20不符合要求一如需修改，應當在修改處簽名并項扣5注明修改日期分3.處方書寫格式正確40（1）應當用通用名、專利藥品名10不符合稱、復方制劑藥品名稱，并注明要求一劑型10項扣5（2）數(shù)量、劑量符合規(guī)定10分（3）藥品用法應寫明，規(guī)定做皮試的藥品，處方醫(yī)師必須注明過10敏試驗及結(jié)果的判定（4）開具處方后的空白處劃一斜線以示完畢4.處方期限：一般處方不得超過720不符合日用量，急診處方一般不得超過要求一可編輯3日量，慢性病、老年病，處方 用量可適當延長，但醫(yī)生應當注 明理由項扣5分

24、17、門診病歷質(zhì)量評定標準科室病員姓名病歷書寫醫(yī)師檢查項目分值扣分實得分備注病歷封面（10分）1眉欄項目齊全（缺一項扣一分）2急、危重病人注明就診時間（年、月、日、時、 分）8（二）主訴（10分）主要癥狀、部位、持續(xù)時間（簡明確切，能導致診 斷）10（三）現(xiàn)病史（20分）1重點突出（包括本次患病的起病日期、主要癥狀、 住院診治情況及治療效果）2記錄與本次疾病有關的過去史、個人史、家族史3確切、扼要、清楚記錄現(xiàn)病史1055（四）查體（30分）1包括一般情況、陽性體征及有助于鑒別診斷的陰 性體征，復診病人著重記錄陽性體征的變化和新的 陽性體征發(fā)現(xiàn)2必要的輔助檢查項目，排列有序2010（五）診斷（1

25、0分）1診斷名稱確切、主次明確、不得以癥狀或體征代 替10（六）處置（10分）1正確記錄藥品、劑量、單位、用法2有進一步檢查的措施或建議3向病人交代注意事項622七）其他（10分）1醫(yī)師簽名寫于右下方，應置全名，字跡清楚易認2病歷不得涂改及杜撰3兒科病員或意識障礙病員需寫明陪伴者與患者關 系，必要時寫明陪伴者姓名10合計10018、醫(yī)技檢查申請單質(zhì)量考核標準科室項目標準要求標準扣分標準扣分實得分備注楣欄1有項必填、字跡清 楚2年齡寫歲、月、天 有舊號的寫出過去 檢查號及過去住院 號10每缺一項 或一項不 符合規(guī)范 扣1分臨床 癥狀 與體 征1起病時間、主訴、 重要癥狀、過去有 意義的病史2體征

26、為陽性及重 要陰性體征，有意 義的相關輔助檢查 結(jié)果，如復查應注 明原病名40一項達不到要求扣2分臨床 診斷1初步診斷意見明 確者應正規(guī)寫出診 斷名稱2屬待查者寫明具 體考慮的疾病30一項達不 到要求扣2分檢查目的1. x線只有胸片檢查 可屬體檢范圍2. 寫明協(xié)診或復查 或了解何部位情況20一項達不 到要求扣1 分合計19、急危重癥患者處理流程1門、急診值班醫(yī)師出診，遇到急危重癥患者，急診 5min內(nèi)到位，在給予必 要初步治療同時，通知門、急診主任，或病區(qū)值班醫(yī)師，并要求 lOmin內(nèi)到位。 急危重癥患者急診留觀不超過 3d,門、急診病歷要求書寫規(guī)范，值班醫(yī)師據(jù)患者 病情請示上級醫(yī)師后可決定是

27、否入院。如患者無足夠經(jīng)濟能力，經(jīng)請示院方（白天為醫(yī)務科、門診部，夜間為院總值班）為搶救生命，可予搶救性治療，包括人院、 手術。2. 轉(zhuǎn)入患者，應從來源科室獲得充分醫(yī)療資料，了解病情及診治經(jīng)過。并明確 患者賬目情況，留意家屬心態(tài)，警惕已經(jīng)潛在的醫(yī)療糾紛。3. 立即完成首次病程志、轉(zhuǎn)入志，8h內(nèi)完成住院病歷，明確主管醫(yī)師，做好 監(jiān)護，住院醫(yī)師隨時查看巡視患者，出現(xiàn)病情變化隨時記錄。當日主治醫(yī)、副主 任醫(yī)師及時查房，組織治療搶救，并及時向上級醫(yī)師或科主任匯報。當日及時或 晚交班時進行全科討論，認真做好記錄。4. 白班經(jīng)治醫(yī)師向夜班醫(yī)師及聽班醫(yī)師書面和床邊交班， 并做好交班記錄。 值 班醫(yī)師及聽班醫(yī)師

28、應認真查看患者，掌握病情。5. 以后，住院醫(yī)師每日至少 2次查房，每天至少 1次病程記錄。 主治醫(yī)師每日 查房， 3d 內(nèi)有副主任以上醫(yī)師查房，病歷應及時反應病情變化，重要診治過程， 如上級查房，會診等內(nèi)容，并妥善安全保存病歷。6. 必要時通知醫(yī)教科或院領導， 以便調(diào)配醫(yī)療設備， 組織全院會診、 院外專家 會診。對潛在醫(yī)療糾紛，嚴重欠費等情況，應及時向醫(yī)院匯報，并呈交書面材料。7. 確保各種醫(yī)療、 急救設備狀態(tài)良好， 隨時投入使用。 對需外借設備明確借用 渠道、流程。若需其它部門、科室間合作，必要時應請醫(yī)務科協(xié)調(diào)，避免向患方 暴露醫(yī)院內(nèi)部分歧。8. 及時追蹤重要化驗檢查結(jié)果，并妥善保存。9.

29、若需手術則必須進行術前討論 (急診、搶救性手術除外 )，由科主任主持，術 者必須參加，填寫術前討論單，病歷中做詳細記載。嚴格把握手術適應證，14 歲以下患者手術前應有兒科會診。手術記錄在術后 24h 內(nèi)完成，術者需親自書寫或 審閱手術記錄并簽字。10. 注意用藥原則，藥物禁忌、藥物不良反應、應用貴重藥、自費藥應向患者 或家屬告知。11. 做好知情同意工作，向患者家屬或其委托人交代病，清，告知患者或家屬 下列情況 :(1) 診斷、擬行檢查、預后、治療過程中不可避免的治療矛盾、重要的藥物不良反應 ;(2) 診治可能引起的醫(yī)源性不良后果及可能采取的矯正措施 ;(3) 植入物;(4) 需使用的貴重藥品

30、和其它需患方承擔的費用 ;(5) 手術、麻醉及其它侵襲性操作的實施情況 ;(6) 術中發(fā)現(xiàn)與術前診斷不符 ;(7) 切除術前未交代的臟器 ;(8) 搬動患者可能造成危險 ;(9) 有創(chuàng)操作需征得患者或家屬同意后，簽署相關知情同意書，以示確定。(10) 向患者及家屬交代病情時，應注意內(nèi)容始終連貫一致，如產(chǎn)生醫(yī)療糾紛， 應及時報告科主任或醫(yī)務科，以做好病情解釋等各項工作。(11) 因病情需要轉(zhuǎn)科時，應與轉(zhuǎn)出科室取得聯(lián)系，做好準備再行轉(zhuǎn)科，并于當 天完成轉(zhuǎn)科記錄。12. 強化制度保障(1) 切實落實首診負責制 :在接診危重患者后首診醫(yī)師要迅速到達患者身邊，詢 問病史、檢查患者并做出初步診斷，開出搶救

31、治療醫(yī)囑，不得以任何理由延誤治 療時機。需要緊急手術治療的患者， 術前手術醫(yī)師要完成必要的病例資料的記錄。 緊急情況確無時間的可以在術后 6h 內(nèi)據(jù)實補記醫(yī)囑和病歷， 但是記錄應以患者實 際開始接受治療時間為準，而不是從手術后開始。(2) 強化醫(yī)務人員的告知意識 :做出初步診斷后，首診醫(yī)師要立即向患者、近親 屬或其法定代理人告知病情、初步診斷和治療方案，下一步需要進行的檢查或治 療，并請其簽字備查。對需要外出進行的檢查或治療，要明確告知其并發(fā)癥和危 險程度，取得其同意和簽字，必要時，派人陪同患者進行檢查。凡是應該告知末 告知，告知不詳細，應記錄末記錄或記錄不及時、不詳細，應陪同未陪同，應會 診

32、未會診或會診不及時等，一旦發(fā)生糾紛后果，由主管域值班醫(yī)師負主要責任， 由科室主任負次要責任。(3) 強化醫(yī)師的主導地位 :經(jīng)治醫(yī)師在開出醫(yī)囑后有責任督促檢查護士的執(zhí)行 情況，有權利要求護士按照分級護理的要求及時觀察患者的病情變化，以便于醫(yī) 師掌握患者病情，及時向患者家屬通報。(4) 強化科主任領導和醫(yī)師分級負責制度 :任何醫(yī)師都必須服從科主任的安排， 堅守工作崗位，擅離職守一律按勞動紀律處理。凡下級醫(yī)師應報告不報告，發(fā)生 問題由下級醫(yī)師負主要責任。凡下級醫(yī)師已報告，上級醫(yī)師或科主任不到場或未 及時到達者，發(fā)生問題由上級醫(yī)師或科主任負主要責任。(5) 強化院內(nèi)會診管理 :在緊急情況下，首診醫(yī)師可

33、以電話或口頭邀請相關科室 急會診。凡應請會診不請會診，由首診科室負主要責任。凡己請會診而會診科室 不到場或未及時到場影響搶救者，會診醫(yī)師負主要責任。(6) 加強轉(zhuǎn)科患者管理 :入院后患者因診斷有變緊急轉(zhuǎn)人其它科室，首診醫(yī)師必 須開出入院后醫(yī)囑，書寫首次病程記錄和搶救記錄、轉(zhuǎn)科記錄等，并負責追蹤到 相關科室據(jù)實補記完成入院記錄等轉(zhuǎn)科前資料， 并在記錄時間一欄后加括號注明 補記 "字樣。上述記錄時間以患者實際開始治療為準， 不以辦理住院手續(xù)時間為準 科室之間對病歷資料的書寫要從實際出發(fā)協(xié)商解決，有爭議及時向各自科主任報 告，凡因扯皮而不及時完成病歷資料者，引起的一切后果由相關科室分擔。(

34、7) 患者或其家屬要求轉(zhuǎn)院或轉(zhuǎn)科時 :要全面權衡并盡量滿足其要求，如確因病 情危重不能轉(zhuǎn)運，要向患者家屬詳細解釋并取得同意和簽字。如患者家屬堅持轉(zhuǎn)院，應向上級醫(yī)師或主任報告，并在病歷記錄中及時記載，請家屬簽字后同意轉(zhuǎn) 出，不得以任何理由強留或收治非本專業(yè)范圍的危重患者。20、醫(yī)患溝通制度為提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧的醫(yī)患關系，把對病人的尊重、理解和人文 關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中，進一步保障患者的知情同意 權，與患者建立相互尊重、理解、信任的新型醫(yī)患關系，維護患者切身利益，增 強醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，各醫(yī)院 要建立健全醫(yī)患溝通制度，加強

35、醫(yī)患溝通工作。一、醫(yī)患溝通的涵義醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙向的互動，是一種交流，是一種默契。醫(yī)患溝通制是指為 改善醫(yī)療服務質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)務人員同病人及其家屬在醫(yī)療服務中的主動合作，構 筑相互尊重、理解、信任、平等的新型醫(yī)患關系，而總結(jié)出的比較系統(tǒng)的醫(yī)患交 流方法，并形成制度在醫(yī)院實行。溝通是無限的，可以不限時間、不拘形式。要根據(jù)患者的文化背景、知識層 次、年齡結(jié)構、心理特征、性格脾氣、疾病狀況等因人而異。溝通的內(nèi)涵探索也 永無止境，要持續(xù)改進，不斷完善。二、醫(yī)患溝通的時間1、門診接診溝通門診醫(yī)師在接診患者時，應根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助 檢查等對疾病作出初步診斷，并安排在門診治療，對符合入

36、院指征的可收入院治 療。在此期間門診醫(yī)師應與患者溝通，征求患者的意見，爭取患者對各項醫(yī)療處 置的理解。必要時，應將溝通內(nèi)容記錄在門診病志及門診病歷上履行簽字互認。2、入院時溝通病房醫(yī)務人員在接收新患者入院時，應首先向患者作自我介紹，在完成病史 采集及入院體檢后，應按醫(yī)院就醫(yī)須知內(nèi)容及要求與患者或其親屬進行必要 的溝通交流，并適當?shù)剡M行衛(wèi)生宣教。接診（主管）醫(yī)生在做出初步診斷、制定治療方案后，應將患者目前病情、 擬采取的治療方案、醫(yī)學界目前對此病的認識及診療現(xiàn)狀、本院對此病的診治水 平向患者或其親屬做詳細講解及充分的告知，并記錄在首次病程記錄中，對于病 情危重的患者，應履行告知簽字手續(xù)。3、住院

37、期間溝通醫(yī)護人員在診療過程中，對所采取的各項診療措施及其相應風險與副作用均 應向患者或其親屬進行解釋說明；患者病情變化或變更治療方案時應讓患者充分 了解相關原因及理由，病情惡化至病重、病危者應有書面告知及簽字手續(xù)；對于 欲實施手術、麻醉、輸血、化療、放療、植入醫(yī)用器材、有創(chuàng)診查、試驗性檢查和治療、會造成較大經(jīng)濟負擔的檢查和治療等高風險診療活動者，應征求患者（原則上為患者本人，特殊情況下為其親屬或授權代理人）同意并履行簽字手續(xù)；對 特殊情況下變更診療措施（如術中改變術式）、患方拒絕、放棄診療者，務必告 知其原因及可能的后果，爭取患方簽字，同時做好記錄。4、出院時溝通患者出院時，醫(yī)務人員應向患者或

38、親屬說明患者在院期間的總體治療情況及疾病恢復、治愈狀況，并詳細交待出院醫(yī)囑及出院后注意事項。以下幾種病人在出院時必須向患方充分告知相關情況，并履行簽字手續(xù)：（1）對于臨床治療尚在進行，而因各種原因患者自動要求出院者；（2）本次住院實施了各種醫(yī)療器械植入（置）入性手術治療者；（3） 患者出院后必須進行后續(xù)治療或定期監(jiān)測復查，否則可能出現(xiàn)嚴重后果者;（4）出院后需嚴格按規(guī)范要求進行活動及功能鍛煉者。5、出院回訪溝通對已出院的患者，醫(yī)護人員應采取電話回訪或登門拜訪的方式進行回訪溝通，對病人出院后病情恢復、用藥、生活情況等方面進行詳細了解和康復指導，并在 出院患者登記本中做好必要登記。三、醫(yī)患溝通的內(nèi)

39、容1、診療方案的溝通（1）、既往史、現(xiàn)病史；（2）體格檢查；（3）輔助檢查；（4）初步診斷、確定診斷；（5）診斷依據(jù)；（6）鑒別診斷；(7)擬行治療方案，可提供2種以上治療方案，并說明利弊以供選擇；(8)初期 預后判斷等。2、診療過程的溝通醫(yī)護人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢 查的目的及結(jié)果、患者的病情及預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良 反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療藥費情況等，并聽取患者或家屬 的意見和建議，回答患者或家屬提出的問題，增強患者和家屬對疾病治療的信心。 醫(yī)護人員要加強對目前醫(yī)學技術局限性、風險性的了解，有的放矢的介紹給患者 或家屬，使患者和家屬心中有數(shù)，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床 醫(yī)療工作的順利進行?；颊咦≡浩陂g，責任醫(yī)師必須對病人的診斷情況、主要治 療手段、重要檢查目的及結(jié)果、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、 手術方式、手術并發(fā)癥及防治措施、醫(yī)療費用等情況進行經(jīng)常性溝通，并將溝通 內(nèi)容記載在病程記錄、護理記錄單上。護士在患者入院時，應向患者介紹醫(yī)院及科室概況和住院須知， 并安慰患者， 并把溝通內(nèi)容記錄在護理記錄單上。3、分級溝通溝通時要注意溝通內(nèi)容的層次性。要根據(jù)患者病情的輕重、復雜程度以及預 后情況，由不同級別的醫(yī)護人員溝通。同時要根據(jù)患者或家屬的文化程度及要求 不同，采取不